服裝直營管理

1、直營店管理的重要性 直營店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場所是直接的利潤與信息來源同時是與消費(fèi)者溝通的平臺也是員工的培訓(xùn)基地 所以管理好直營店的所有事物有利于公司快速了解市場和客戶信息提高公司的銷售額實(shí)現(xiàn)更多的公司利益。有利于降低直營店的消耗成本也有利于為公司提高員工素質(zhì)激勵員工團(tuán)結(jié)勤奮努力地為公司工作為公司創(chuàng)造效益。 對直營部店管理工作的認(rèn)識 直營部管理工作總體分為對所轄區(qū)域的直營店店長提供服務(wù)協(xié)助指導(dǎo)督促及管理所轄的直營店的銷售內(nèi)務(wù)店內(nèi)相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)和處理好相關(guān)環(huán)節(jié)落實(shí)公司的政策以及信息反饋為公司和直營店之間搭建溝通和管理的橋梁提高各個直營店的銷售業(yè)績。 主要工作是協(xié)助直營店店長管理

2、店內(nèi)的貨品陳列直營店內(nèi)務(wù)事宜比如包括對直營店內(nèi)日常事務(wù)和所有人員事物情況的管理店內(nèi)購物環(huán)境的管理等等督導(dǎo)直營店店長提高直營店的銷售業(yè)績促進(jìn)直營店和公司間的溝通增強(qiáng)公司政策的執(zhí)行力度等等。 對直營部店管理職責(zé)的認(rèn)識 1、制定直營部年度、月度工作計(jì)劃和銷售指標(biāo)參加直營部的訂貨并對訂貨進(jìn)行審核 2、綜合了解分析直營系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求根據(jù)銷售狀況快速準(zhǔn)確的確定補(bǔ)單提升業(yè)績的同時將庫存控制在合理范圍內(nèi) 3、與相關(guān)部門及時溝通采取得力措施維護(hù)直營系統(tǒng)良性發(fā)展 4、根據(jù)市場需求拓展直營市場 5、月度銷售指標(biāo)完成情況及調(diào)整方案 6、制定直營部組織系統(tǒng)及人員配置變動方案開發(fā)培養(yǎng)銷售專業(yè)人才制定部門人員考核標(biāo)準(zhǔn)提出部

3、門人員薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及加薪、晉升的方案 7、督促和鼓勵所屬部門和人員提出或制定競爭策略和新的方案 8、主持直營部會議協(xié)調(diào)部門內(nèi)的工作銜接。 我對服裝行業(yè)充滿工作激情有過兩年多的男裝品牌的銷售經(jīng)理的工作經(jīng)歷有溝通力協(xié)調(diào)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)精神工作積極認(rèn)真有責(zé)任感。我如作為一個七匹狼服裝直營部經(jīng)理對直營店的管理方案簡單構(gòu)思如下 一七匹狼直營店的日常事物管理 a直營部管理目標(biāo)和策略 通過合理的管理辦法指導(dǎo)和督促轄區(qū)內(nèi)的各個七匹狼直營店店長對店內(nèi)事物的管理使直營店店達(dá)到一流店內(nèi)形象創(chuàng)造最大銷售并與消費(fèi)者建立長期的良好的合作關(guān)系。 b充分執(zhí)行公司對各個直營店管理系統(tǒng)的運(yùn)作要求 督促直營店長明確直營店長管理責(zé)任帶領(lǐng)

4、店員認(rèn)真工作協(xié)助公司落實(shí)對直營店實(shí)行的考核標(biāo)準(zhǔn)和制定的有關(guān)約束措施監(jiān)督直營店長完全執(zhí)行。 a日常事物管理總體有 1、制定直營部年度、月度工作計(jì)劃和銷售指標(biāo)參加直營部的訂貨并對訂貨進(jìn)行審核 2、綜合了解分析直營系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求根據(jù)銷售狀況快速準(zhǔn)確的確定補(bǔ)單提升業(yè)績的同時將庫存控制在合理范圍內(nèi) 3、與相關(guān)部門及時溝通采取得力措施維護(hù)直營系統(tǒng)良性發(fā)展 4、根據(jù)市場需求拓展直營市場 5、月度銷售指標(biāo)完成情況及調(diào)整方案 6、制定直營部組織系統(tǒng)及人員配置變動方案開發(fā)培養(yǎng)銷售專業(yè)人才制定部門人員考核標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及加薪、晉升的方案 7、督促和鼓勵所屬部門和人員提出或制定競爭策略和新的方案 8、主

5、持直營部會議協(xié)調(diào)部門內(nèi)的工作銜接。 b:日常事物管理具體有 比如1指導(dǎo)和督促店長們管理好直營店內(nèi)的一切事物協(xié)助店長和店員們處理好關(guān)系配合做好銷售工作提高銷售業(yè)績掌握每個直營店的銷售和工作情況的動態(tài)。 此外監(jiān)督各個店長領(lǐng)導(dǎo)店員維護(hù)好和提升七匹狼直營店的形象方法有如做好貨品陳例和衛(wèi)生問題指導(dǎo)各個店長優(yōu)化店員們的工作質(zhì)量態(tài)度表現(xiàn)使得直營店的形象能夠體現(xiàn)七匹狼服飾的狼文化內(nèi)涵及公司的實(shí)力和經(jīng)營理念為顧客營造一個舒服的生活館購物環(huán)境讓顧客感覺滿意和舒服吸引顧客加強(qiáng)和顧客之間的溝通了解顧客的消費(fèi)心理和需求提高銷售業(yè)績。 2掌握直營店的銷售情況和店內(nèi)務(wù)信息及反饋 a定期去所轄區(qū)域內(nèi)的各個七匹狼直營店檢查和了

6、解情況特別是具體細(xì)致和及時地掌握銷售情況把所得信息的點(diǎn)面作書面總結(jié)報告至公司使公司充分了解和掌握各個直營店的經(jīng)營中的所有銷售情況和公司政策的執(zhí)行力度內(nèi)務(wù)事宜情況相關(guān)店長和店員們的工作情況和表現(xiàn)及時作出相應(yīng)的措施反應(yīng)。 b:定期召集各直營店店長們開會或定期領(lǐng)導(dǎo)每家店長和店員開會做交流溝通和總結(jié)適時地解決存在的問題。通過會議和觀察討論及時向店長們了解和總結(jié)各直營店在規(guī)定時間內(nèi)的銷售情況掌握各個直營店人員的工作情況和狀態(tài)及表現(xiàn)挖掘直營店內(nèi)各項(xiàng)的潛在力和存在的問題及時作出管理和解決方案。 c:為公司和店長們搭建信息溝通和傳遞的橋梁有效地實(shí)施公司決策增強(qiáng)公司對直營店管理政策的執(zhí)行力完成公司的目標(biāo)。及時向

7、店長們傳達(dá)公司近期制定的政策銷售計(jì)劃要求公司相關(guān)銷售活動計(jì)劃內(nèi)容督促和協(xié)助店長加強(qiáng)店內(nèi)事物的的管理和公司政策和銷售計(jì)劃的執(zhí)行力把工作要點(diǎn)落實(shí)到直營店中的每個點(diǎn)增強(qiáng)執(zhí)行力度和深度廣度并要求店長把銷售完成情況和工作情況等信息作書面報告及時反饋給直營部和公司。 d:做好和各個店長及店員的溝通工作督促店長把工作中的信息和細(xì)節(jié)問題及時反饋給直營部傳達(dá)給公司。 3指導(dǎo)和協(xié)助店長處理好在貨品銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和顧客之間的糾紛。 4領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助和督促各個店長或?qū)９衤鋵?shí)和配合好公司宣傳活動和促銷活動 使得公司活動在各個銷售點(diǎn)同步和順利進(jìn)行擴(kuò)大公司影響力和七匹狼品牌知名度提高銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)公司辦活動的目的。 5了

8、解杭州周圍的服裝商圈掌握同等品牌或其他品牌的銷售情況和促銷活動信 息及時反饋給公司讓公司贏得和掌握勝利先機(jī)。 6要求各個店長制定每日的銷售帳目和庫存帳目的明細(xì)報表以書面的形式傳 達(dá)給直營部讓公司掌握信息且在各自直營店內(nèi)留底備案以便公司和各個直營店核對及督促店長預(yù)算和控制所管直營店每個月的日常開支并進(jìn)行分解與落實(shí)及明細(xì)辦公用品情況為公司節(jié)約成本。 7指導(dǎo)店長建立行之有效的內(nèi)務(wù)事宜的管理辦法督促店長處理好直營店管理 工作重中的疑難問題。 8指導(dǎo)和協(xié)助各個店長找到和提高銷售額的正確辦法幫助店長和店員提高工 作效率。 9根據(jù)銷售工作的忙碌情況各個店長對店員的數(shù)量需求把信息反映到公司 人事或行政部進(jìn)行店

9、員招募和調(diào)配為店長直營店的管理工作提供方便。如有店員辭職則要求店長找出真正原因了解員工的想法。 10督促和領(lǐng)導(dǎo)各個店長管理好自身和店員們遵守公司和直營店的規(guī)章制度 杜絕違紀(jì)和損害公司利益的行為發(fā)生監(jiān)督直營店長迅速報告出現(xiàn)的情況讓公司作出相應(yīng)處理措施。 11督促店長每月提供各自店內(nèi)的總銷售業(yè)績員工業(yè)績匯總至行政部核算工資。店內(nèi)員工考勤、加班單收集交財務(wù)部計(jì)算工資跟進(jìn)上月店鋪差額。 12督促和跟進(jìn)店長處理店內(nèi)相關(guān)事務(wù)并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 13指導(dǎo)和督促店長管理安排好店員們的上班和值班表及他們的每日的具體工作內(nèi)容和計(jì)劃提高其整體工作表現(xiàn)令工作順暢。促

10、進(jìn)店長和店員對新來員工進(jìn)行介紹店鋪日常運(yùn)作工作輔導(dǎo)和幫助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前負(fù)責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們在最快速度內(nèi)熟悉工作各個環(huán)節(jié)的情況。 14督促和協(xié)調(diào)好各個直營店同步上公司新品和撤消加上老款并對所有貨品情況做登記做詳細(xì)報表方便直營部的管理。 15根據(jù)各個直營店店長的銷售情況報表的總結(jié)和店內(nèi)事務(wù)管理情況的總結(jié)向公司報告月度銷售指標(biāo)完成總情況及調(diào)整方案 二七匹狼直營店的貨品管理 1店內(nèi)貨品管理的重要性 監(jiān)督各個七匹狼直營店長落實(shí)公司的貨品管理的宗旨保證直營店和公司的利益。確保每件貨品保持在最良好的情況保持產(chǎn)品最高價值吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物以備顧客挑選。 2次貨

11、處理和退換貨品 監(jiān)督直營店店長領(lǐng)導(dǎo)店員根據(jù)公司貨品管理的政策做好次貨處理工作和退換貨工作保持好直營店的形象。 a監(jiān)督各個直營店長多領(lǐng)導(dǎo)店員在店內(nèi)沒有顧客的閑暇時多關(guān)心店內(nèi)所有貨品情況發(fā)現(xiàn)次貨時應(yīng)立即移離貨架以免影響專賣店形象移離賣場后的次貨店員應(yīng)例次貨明細(xì)單注明規(guī)格款號顏色數(shù)量。用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處交由直營店長處理嘗試給與修補(bǔ)或返還給公司 b: 監(jiān)督店長多領(lǐng)導(dǎo)店員嚴(yán)格和有效執(zhí)行公司的退換貨程序和退換貨制度。既保證公司的利益又讓顧客滿意在退換貨品時要求店長和店員對顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量及解決方案使顧客高興光臨七匹狼直營店購買貨品。 3分析貨品的銷售及庫存數(shù)量情況 a領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督各個

12、直營店長每日檢查庫存及時補(bǔ)貨確保每天有足夠的貨品供應(yīng)。每日填寫銷售報表庫存報表定期整理在規(guī)定的時間內(nèi)交由直營部方便公司掌握各個直營店的貨品情況。 b:領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督各個直營店長在規(guī)定的固定時期內(nèi)對貨品銷售數(shù)量和庫存數(shù)量的統(tǒng)計(jì)報告應(yīng)及時向公司反饋貨品的銷存信息和銷存結(jié)構(gòu)合理性分析出旺銷和滯銷的貨品分析出重點(diǎn)推廣款。根據(jù)顧客的購物需求和直營店內(nèi)的銷售情況調(diào)換貨品。以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為公司增加產(chǎn)品銷售機(jī)會可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況保持合理的庫存量。為直營部和公司調(diào)整產(chǎn)品和銷售戰(zhàn)略提供依據(jù)及時地幫助公司調(diào)整和處理好旺銷滯銷貨品的生產(chǎn)情況及斷碼處理。幫助公司控制費(fèi)用提升公司利潤空間。 c: 監(jiān)督店長向

13、直營部和公司反饋信息幫助直營部和公司制定公司促銷活動計(jì)劃。 三店內(nèi)陳例及貨場管理 貨品陳列提升直營店形象 1根據(jù)公司的文化理念和七匹狼服飾的內(nèi)涵和狼文化指導(dǎo)和監(jiān)督店長對店內(nèi)作出合理的貨品陳列對店內(nèi)模特的衣服進(jìn)行合理又吸引顧客的陳列讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量的搭配體現(xiàn)七匹狼服飾的特性和優(yōu)點(diǎn)增強(qiáng)店內(nèi)貨品的買點(diǎn)刺激客戶消費(fèi)提高直營店的銷量。 2定期去直營店檢查貨品陳列情況貨品擺放的整齊度搭配合理度保持貨品整潔和整齊確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示如有問題及時監(jiān)督店長和店員改正。 3監(jiān)督和協(xié)助店長維護(hù)好店內(nèi)環(huán)境包括店內(nèi)衛(wèi)生為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。 4監(jiān)督和協(xié)助店長帶領(lǐng)店員為顧客營建一個

14、輕松愉快明亮整潔的購物環(huán)境注意店內(nèi)播放的音樂聲量是否適中曲風(fēng)是否符合顧客購物時的心情促進(jìn)和激發(fā)顧客的購物欲望。同時也能使工作人員保持良好的心情更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。 5督促店長和店員在直營店內(nèi)不要放置其它雜物確保顧客的購物空間 6督促店長定期檢查店內(nèi)的櫥窗、門框明亮、整潔地板、墻壁保持干凈 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔督促店員經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵保持燈具效果發(fā)現(xiàn)破損及時維修保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔防止其松落 7如有新品上市或促銷活動安排店長和店員充分利用店頭、櫥窗、宣傳 架來展示海報、條幅等宣傳品 四客戶管理 1根據(jù)客戶的消費(fèi)情況指導(dǎo)和監(jiān)督七匹狼的店長們帶領(lǐng)店員們

15、建立客戶 檔案根據(jù)客戶的消費(fèi)能力對客戶分類抓住重點(diǎn)客戶和大客戶新產(chǎn)品的試銷應(yīng)首先在重點(diǎn)客戶之間進(jìn)行。 a:客戶的分類 根據(jù)客戶對七匹狼消費(fèi)水平能力的高低分為小型客戶中型客戶大型客戶即vip客戶 根據(jù)客戶對七匹狼消費(fèi)次數(shù)的多少分為零時客戶?？蛻艄潭╲ip客戶 b: 客戶的定位 根據(jù)七匹狼服飾的定位及旗下不同的服飾所含的信息包括設(shè)計(jì)風(fēng)格服裝款式類型可把客戶的定位細(xì)為分為青年客戶成熟客戶 根據(jù)店員們的觀察客戶層次及消費(fèi)價位等信息的反映可把客戶的定位細(xì)為分為高端客戶中端客戶低端斷客戶。 店員們可以根據(jù)工作實(shí)際的情況和需要作出不同客戶的分類和定位也可依據(jù)以上兩點(diǎn)對客戶建立跟蹤檔案和服務(wù)。 2派店員們進(jìn)行

16、跟蹤和回訪服務(wù)向顧客們提供公司和直營店的最新產(chǎn)品信息和促銷活動信息讓顧客們更好地了解公司產(chǎn)品和產(chǎn)品的流行時尚資訊在節(jié)假日時向客戶通過公司和直營店具備的通訊手段向顧客表達(dá)祝福和問候甚至可以遞上一份刻有七匹狼標(biāo)識的小禮物加深顧客對七匹狼服飾的印像加強(qiáng)他們對七匹狼服飾的喜歡情感促進(jìn)和提高直營店的銷售業(yè)績。 3指導(dǎo)店長和店員在顧客消費(fèi)過程中營造遇到穿著知音般的親切心情以此抓住客戶。為客戶提供微笑服務(wù)揣摩客戶的消費(fèi)心理需求和愛好品位風(fēng)格掌握和明白客戶真正的消費(fèi)意愿和對產(chǎn)品的要求當(dāng)客戶選擇產(chǎn)品時不需要和客戶作很多溝通就能作出合適又符合客戶心里所想的推薦為其設(shè)計(jì)符合客戶自己本身特點(diǎn)的形象讓客戶心里有種遇到相

17、同品位的知音感覺使客戶感到整個七匹狼店對他很親切輕松。 ps指導(dǎo)店員讓此種情況是在男顧客身邊沒有女伴的情況下進(jìn)行否則大多情 況下會導(dǎo)致此次銷售交易流產(chǎn)。因?yàn)榇蟛糠帜蓄櫩蛯徺I服裝盲目追求品牌對選擇和搭配沒有太多主見多半喜歡聽從同行的女伴如女友老婆的意見而這些女人大多是不太愿意接受別人包括女店員對她們男伴的打扮建議會在選擇服裝時和店員產(chǎn)生選擇意見差異最后導(dǎo)致沒有成功交易。 4領(lǐng)導(dǎo)店長為公司對客戶開發(fā)新的貨品銷售服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和反饋客戶信息和購物方式的新需求為公司提供增加銷售額的信息和建議。 5提供團(tuán)購為客戶提供vip服務(wù)不僅是對客戶進(jìn)行vip的折扣根據(jù)他自身的身材條件修改或定制服飾對消費(fèi)一次額度高

18、的客戶可以免費(fèi)送貨或上門服務(wù)體現(xiàn)對客戶的重視。 五對七匹狼直營店的人員管理和培訓(xùn) 根據(jù)七匹狼服飾的精神和內(nèi)涵以及公司管理理念公司團(tuán)隊(duì)精神的文化所在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和督促各個店長對店內(nèi)員工的管理落實(shí)公司文化政策和獎勵機(jī)制和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神督促店長響應(yīng)公司政策和制度制定店內(nèi)員工工作規(guī)范使店長有效管理店員和店內(nèi)務(wù)。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)提高員工素質(zhì)增加工作熱情和積極性促進(jìn)銷售工作的開展為公司現(xiàn)實(shí)更多利益增強(qiáng)店長和店員們對公司的感恩心和忠誠度。 一人員管理 1督促店長對店內(nèi)人員進(jìn)行管理以及協(xié)助店長處理和協(xié)調(diào)好店內(nèi)員工的關(guān)系增強(qiáng)和協(xié)作的友愛精神減低和緩和店員間可能會出現(xiàn)的摩擦和矛盾尋找根源及時解決。 2建立適宜店內(nèi)情況

19、的規(guī)章制度和統(tǒng)一的工作規(guī)范或把公司對直營店的規(guī)章制度落實(shí)督促所有店員在非休息日內(nèi)缺勤需向店長請假方便店長做好各個店員的出勤記錄和考核依據(jù)督促店長執(zhí)行加強(qiáng)和管理好店員的工作紀(jì)律根據(jù)公司規(guī)定對店長和店員的違紀(jì)現(xiàn)象做出相應(yīng)處理措施。 3根據(jù)公司獎罰政策對店員們定期考核店員們工作表現(xiàn)督促店長把對工作勤奮和業(yè)績好的店內(nèi)員工向公司反映肯定他們的工作進(jìn)行相應(yīng)獎勵和提供發(fā)展空間學(xué)習(xí)機(jī)會刺激他們的工作積極性和激情。 4督促和要求店員們檢討每天各自的工作情況和表現(xiàn)給各個店員定期和各個直營店內(nèi)員工開會交流溝通。允許由不同的店員主持相互間進(jìn)行工作表揚(yáng)和批評耐心引導(dǎo)給予每人進(jìn)步機(jī)會。店員們暢所欲言工作想法感悟根據(jù)工作表

20、現(xiàn)和銷售額對店員們評級給于相應(yīng)的獎勵和鼓舞激勵士氣激發(fā)他們的奮斗精神工作激情以確保所有店員工作達(dá)至要求。 5領(lǐng)導(dǎo)店長一起關(guān)心店員們工作和生活情況幫助解決他們所遇到的困難給予店員們溫暖和精神安慰讓他們愛店愛公司似家。在公司允許的范圍內(nèi)豐富店員們的精神生活和業(yè)余生活加強(qiáng)情感交流和團(tuán)隊(duì)精神使得彼此在工作中得到更好的溝通和更好地完成工作。 6督促店長鼓勵和管理店員們加強(qiáng)店內(nèi)活力和維護(hù)直營店形象 比如在沒有顧客時鼓勵店員們在店內(nèi)。顧客能看得到的地方多走動但不允許店員們做和聊工作以外的事情督促店長禁止店員們在店內(nèi)吃零食懶散靠墻行為不雅。 7協(xié)助和督促店長熟悉新的貨品的細(xì)節(jié)情況包括面料顏色款式規(guī)格數(shù)量風(fēng)格價格等情況做到能夠熟練地向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)促進(jìn)銷售。 8協(xié)助和督促店長們制定店員們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和規(guī)范提高客戶對七匹