信用社文明服務(wù)規(guī)范活動方案

1、信用社文明服務(wù)規(guī)范活動方案一、 成立組織信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：副組長：成 員：二、 活動內(nèi)容及時間安排（一） 普及推廣各類金融系統(tǒng)知識我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：1、 充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？?、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。2、 發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ?，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解信用社的

2、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。信用社應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。一、 成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：副組長：成 員：辦公室聯(lián)絡(luò)電話：一、 重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件（一） 營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施

3、：1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時，應(yīng)找理由穩(wěn)住對方，然后及時告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組組 長：副組長：成 員：信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知綜合柜員：為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：1、 全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。2、 首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。3、 對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。 附：信用社首問負(fù)責(zé)制度 縣信用聯(lián)社信用社年七月十九日信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月競 賽 活 動 的 通 報信用社各服務(wù)窗口：我社自年四月十五日開展的文明規(guī)范服

4、務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實(shí)社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信用社 年五月二十日關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通 知信用社各服務(wù)窗口：為創(chuàng)辦信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自年四月十五日至年五月二十日。此次活動主