國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則

1、國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則根據(jù)國家旅游局“三定方案”，為加強對飯店星級評定工作的監(jiān)督，維護星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，提升星級飯店的服務(wù)水準(zhǔn)，國家旅游局決定建立國家級星評監(jiān)督員(以下簡稱“星評監(jiān)督員”)隊伍。為保證星級飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作順利開展，特制定本管理規(guī)則。一、星評監(jiān)督員的組織機構(gòu)和選聘條件第一條 星評監(jiān)督員由國家旅游局負責(zé)選聘。接受國家旅游局的委派，承擔(dān)全國范圍內(nèi)的星級飯店暗訪和其它檢查工作。第二條 星評監(jiān)督員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店中高級管理人員和有關(guān)專家學(xué)者組成。第三條 星評監(jiān)督員基本條件：1、有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守;2、有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面

2、掌握旅游飯店星級的劃分與評定(gb/t14308)、星級飯店訪查規(guī)范(lb/t006-2006)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);3、有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力;4、有嚴(yán)謹、科學(xué)的工作作風(fēng)。第四條 擔(dān)任星評監(jiān)督員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)至少符合以下任意一項要求：1、在省級、地級旅游管理部門(含旅游協(xié)會)工作的行業(yè)管理人員。2、在四星級以上(含四星級)飯店連續(xù)擔(dān)任中、高級管理職務(wù)三年以上，且任期內(nèi)飯店服務(wù)質(zhì)量良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。3、理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。二、星評監(jiān)督員的工作要求第五條 星評監(jiān)督員在國家旅游局有組織有計劃的安排下，主要以暗訪方式對

3、星級飯店或者正在申報星級的飯店進行檢查。未經(jīng)國家旅游局授權(quán)，不得隨意實施對星級飯店的檢查工作。第六條 星評監(jiān)督員必須嚴(yán)格按照旅游飯店星級的劃分與評定(gb/t14308)、星級飯店訪查規(guī)范(lb/t006-2006)、星級飯店暗訪檢查制度和飯店星評工作“十不準(zhǔn)”等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度實施檢查工作。第七條 星評監(jiān)督員應(yīng)在結(jié)束檢查后一周內(nèi)，向國家旅游局提交書面檢查報告和相關(guān)照片(或錄像錄音資料)。檢查報告應(yīng)觀點鮮明、格式規(guī)范、條理清晰，具有較強的針對性和指導(dǎo)性。三、星評監(jiān)督員的管理第八條 星評監(jiān)督員應(yīng)服從國家旅游局合理的工作安排，認真履行工作職責(zé)，接受國家旅游局的檢查、監(jiān)督和管理。第九條 國家旅游局對星評監(jiān)督員的工作量、工作態(tài)度和工作質(zhì)量進行詳細記載和考核，作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。第十條 星評監(jiān)督員每屆任期為兩年。對任期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的星評監(jiān)督員，國家旅游局可進行續(xù)聘。對任期內(nèi)不能履行其職責(zé)或玩忽職守的星評監(jiān)督員，國家旅游局將予以解聘。第十一條任期內(nèi)的星評監(jiān)督員一旦離開與行業(yè)相關(guān)的工作崗位，其星評監(jiān)督員資格自行取消，空缺名額由國家旅游局按照任職條件