南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷度季學(xué)期期末09商務(wù)禮儀試卷答案

1、學(xué)習(xí)中心：_ 專業(yè)：_法學(xué)_ 姓名：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封-線-南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷2013-2014年度春季學(xué)期期末(2013.9) 商務(wù)禮儀考試形式：撰寫(xiě)課程作業(yè)題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）答案填在表格內(nèi)12345678910abaabdadad二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）答案填在表格內(nèi)12345678910dbdefabcabcdabcdfabcbcebcabcabcdef11121314151617181920abdabcdacdeacdacbabcadbdfab一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）將答案填入表格，否則成績(jī)無(wú)效1.雙排座轎車的

2、vip座位是 a.副駕駛座 b.后排右座 c.后排左座 d.后排中座 2.關(guān)于著裝的描述，以下正確的是 a.制服的扣子最下面三顆是不要扣的 b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣 c.女性在正式場(chǎng)合可以穿黑色皮裙 d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色 3.在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)符合規(guī)范的是 a.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部 b.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方 c.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的全部 d.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方從眼部到頸部4.對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是 a.以左為尊 b.以右為尊 c.左右地位相等 d.以上都不正確5.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是 a.主人應(yīng)面對(duì)門 b.主人應(yīng)

3、面背對(duì)門 c.主人在左 d.主賓在右 6.商務(wù)通話可選a.周一上午 b.周五下班前 c.晚上10點(diǎn)后 d.周二上午7.商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是 a.尊重為本 b.規(guī)范為本 c.友善為本 d.招待為本 8.商務(wù)交往中禮品的特征不包括 a.紀(jì)念性 b.宣傳性 c.便攜性 d.昂貴性9.選擇禮品的原則不包括 a.禮品價(jià)值 b.送什么 c.什么時(shí)間送 d.如何送 10.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容 a.國(guó)家秘密 b.私人問(wèn)題 c.議論同事 d.合同問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題 （每題2分，共40分）將答案填入表格，否則成績(jī)無(wú)效1.關(guān)于介紹的順序錯(cuò)誤的是： a.先把女士介紹給男士 b.先把客人介紹給主人c.把長(zhǎng)輩介紹給晚輩 d

4、.把已婚者介紹給未婚者2.自我介紹應(yīng)注意的有 a.先介紹再遞名片 b.先遞名片再做介紹 c.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 d.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 e.內(nèi)容完整 f.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹3.下列說(shuō)法正確的是a.出入無(wú)人控制的電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出b.打電話地位高者先掛電話 c.出入有人控制的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出 d.名片可以涂改后給別人4.交談四忌是指a.忌打斷對(duì)方 b.忌補(bǔ)充對(duì)方 c.忌糾正對(duì)方 d.忌質(zhì)疑對(duì)方 e.忌懷疑對(duì)方 5.社交場(chǎng)合的“五不問(wèn)”是指a.不問(wèn)收入 b.不問(wèn)年齡 c.不問(wèn)婚姻家庭 d.不問(wèn)健康問(wèn)題e.不問(wèn)職業(yè) f.不問(wèn)經(jīng)歷6.自尊三要點(diǎn) a.尊重自我

5、 b.尊重自己的職業(yè) c.尊重自己所在的單位d.尊重上級(jí) e.尊重自己 7.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是 a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數(shù)民族交往 e.親戚之間與子女之間 8.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是a.以對(duì)方為中心原則 b.以相互溝通為原則 c.以互相尊重為原則 d.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則9.儀表禮儀應(yīng)把握的原則是 a.整潔 b.協(xié)調(diào) c.自然 d.互動(dòng) 10.商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌 a.忌過(guò)于鮮艷b.忌過(guò)于雜亂 c.忌過(guò)于暴露d.忌過(guò)于透視 e.忌過(guò)于短小f.忌過(guò)于緊身 g.忌過(guò)于嚴(yán)肅 h.穿夾克衫能打領(lǐng)帶11.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有 a

6、.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝 b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用 c.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙 d.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包 e.普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭12.對(duì)索取名片的方法描述正確的有 a.交易法：首先遞送名片 b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片” c.平等法：“如何與你聯(lián)系？” d.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” e.引導(dǎo)法：能否給我一張名片 13.握手時(shí)的四大禁忌是a.心不在焉 b.伸出右手 c.戴著手套d.交叉握手 e.伸出左手f.摘掉手套握手14.打電話時(shí)，以下表述正確的是 a.拔電

7、話時(shí)為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話 b.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接 聽(tīng)，拔打電話，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥 c.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。 d.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則，盡量壓低聲音。15.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話 a.主叫先掛電話 b.被叫先掛電話 c.尊者先掛電話 d.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛 e.最好同時(shí)掛16.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該a.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí) b.先告訴對(duì)方他找的人不在 c.先問(wèn)對(duì)方有什么事d.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理 e.讓他一會(huì)再打17.生活中

8、的稱謂是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。下面關(guān)于稱謂的說(shuō)法正確的是 a.對(duì)于有身份、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以以“先生”相稱 b.對(duì)于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師” c.對(duì)宗教界人士，可以稱姓名加神職 d.已經(jīng)結(jié)婚的那一位稱對(duì)象 e.對(duì)不知婚否的女性稱女士18.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是： a.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 b.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 c.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 d.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 e.可以自由選擇19.洗滌頭發(fā)應(yīng)注意 a.選擇水溫不

9、宜太高大約30度 b.選擇水溫不宜太高大約40度c.選擇洗發(fā)水不宜一個(gè)牌子 d.選擇洗發(fā)水要一個(gè)牌子e.選擇吹風(fēng)機(jī)使頭發(fā)定型 f.自然晾干為宜20.給客戶打電話的最好時(shí)間是 a.早上10：0011：30 b.下午2：004：00 c.早上8：0011：30 d.中午12：00下午4：00 三、問(wèn)答題（每題 6分，共30分 ） 1.商務(wù)禮儀有哪些特點(diǎn)？答：商務(wù)禮儀具有明顯的自身特點(diǎn)，主要表現(xiàn)如下：(1)從禮儀的范圍看。商務(wù)禮儀具有規(guī)定性商務(wù)禮儀的適用范圍，是指從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng)，凡不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng)，都不適用商務(wù)禮儀。(2)從禮儀的內(nèi)涵看。商務(wù)禮儀具有信用性要從事商務(wù)活動(dòng)，都有雙方

10、利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)、守信非常重要。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行；如果實(shí)在出了意外，而不能如期履約，那么應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ)。(3)從禮儀的行為看。商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，有時(shí)時(shí)過(guò)境遷，失去良機(jī)；有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)話做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解；有時(shí)商務(wù)從業(yè)人員堅(jiān)持“不見(jiàn)兔子不撒鷹”，對(duì)方也可能被拖垮，從而失去了一次成功的機(jī)會(huì)。(4)從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但是商務(wù)活動(dòng)中文化含量較高，商務(wù)從業(yè)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅

11、、舉止大方的風(fēng)貌，必須不斷提高自身文化素質(zhì)，從而在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)得文明典雅，有禮有節(jié)。2.商務(wù)場(chǎng)合的見(jiàn)面行禮包括哪些內(nèi)容？ 答：見(jiàn)面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。 名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！泵撁倍Y：見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿?wèn)好;若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的

12、場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)脫帽。 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國(guó)家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。親吻禮：行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰;晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭;男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。 3.當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備

13、撥打電話時(shí)，率先考慮的三個(gè)問(wèn)題 。 答：?jiǎn)栴}之一，是這個(gè)電話該不該打。需要通報(bào)信息、祝賀問(wèn)候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等等時(shí)候，都有必要利用一下電話。而毫無(wú)意義、毫無(wú)內(nèi)容的“沒(méi)話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對(duì)方首肯，并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺(jué)地表現(xiàn)。 問(wèn)題之二，是這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打。有關(guān)公務(wù)的電話，應(yīng)當(dāng)公事公辦。最好在上班時(shí)打。雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要更動(dòng)。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對(duì)方繁忙或疲勞的影響，則通話應(yīng)選擇在周一至周五，而不應(yīng)是在周末。也不要在對(duì)方剛上班、

14、快下班、午休或快吃午飯時(shí)，不識(shí)時(shí)務(wù)地把電話打過(guò)去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說(shuō)聲“對(duì)不起”，而且盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺(jué)、過(guò)節(jié)、度周末時(shí)這樣做。與外商通電話時(shí)，須顧及對(duì)方在作息時(shí)間上的特點(diǎn)。打電話去海外，還應(yīng)考慮到此地與彼地的時(shí)差。 問(wèn)題之三，是這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。電話被稱為“無(wú)形造訪的不速之客”。在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打攪別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想民，除非萬(wàn)不得已，每次打電話的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三分鐘。在國(guó)外，這叫做“通話三分鐘原則”，已為商界所廣泛遵守。有鑒于此，商界人士在打電話前，為節(jié)省時(shí)間，一定要“去粗取精”，

15、條理清晰地預(yù)備好提綱。屆時(shí)，應(yīng)根據(jù)腹稿或文字稿來(lái)直截了當(dāng)?shù)赝ㄔ挕Ｈ魮芡娫挄r(shí)對(duì)方正忙，則不應(yīng)強(qiáng)人所難，非“一氣呵成”不可?？梢约s一個(gè)小時(shí)，過(guò)一會(huì)再打。此外，與不熟悉的單位或個(gè)人聯(lián)絡(luò)，對(duì)對(duì)方的名字與電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因?yàn)楦沐e(cuò)而浪費(fèi)時(shí)間。4.西餐宴會(huì)的席位如如何排列？ 答：(1)女士?jī)?yōu)先。在西餐禮儀里，應(yīng)體現(xiàn)女士?jī)?yōu)先的原則。排定用餐席位時(shí)，女主人為第一主人，在主位就位。而男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。(2)距離定位。西餐桌上席位的尊卑，是根據(jù)其距離主位的遠(yuǎn)近決定的。距主位近的位置要高于距主位遠(yuǎn)的位置。(3)以右為尊。排定席位時(shí)，以右為尊是基本原則。就某一具體

16、位置而言，按禮儀規(guī)范其右側(cè)要高于左側(cè)之位。在西餐排位時(shí)，男主賓要排在女主人的右側(cè)，女主賓排在男主人的右側(cè)，按此原則，依次排列。(4)面門為上。按禮儀的要求，面對(duì)餐廳正門的位子要高于背對(duì)餐廳正門的位子。(5)交叉排列。西餐排列席位時(shí)，講究交叉排列的原則，即男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，熟人和生人也應(yīng)當(dāng)交叉排列。在西方人看來(lái)，宴會(huì)場(chǎng)合是要拓展人際關(guān)系，這樣交叉排列，用意就是讓人們能多和周圍客人聊天認(rèn)識(shí)，達(dá)到社交目的。5.商務(wù)文書(shū)禮儀中對(duì)e-mail寫(xiě)作注意的問(wèn)題。答：其一，完整。完整說(shuō)明信件的主題、相關(guān)信息、要求、期限等，將收信人需要的所有信息包括在信文內(nèi)。不論表達(dá)技巧，文章結(jié)構(gòu)如何，完整說(shuō)明發(fā)送郵件的原因最

17、為重要。 其二，具體。不要使用容易造成誤會(huì)的字匯，盡量用一些通用的字匯辭藻。如：“盡速處理回復(fù)”應(yīng)該用“請(qǐng)于三月一日中午前回復(fù)”來(lái)表述，讓收信人有可依據(jù)的行動(dòng)的方向，才是具體的信件用語(yǔ)。 其三，簡(jiǎn)明。e-mail的溝通環(huán)境就像面對(duì)面對(duì)話，因此，文字用語(yǔ)宜采簡(jiǎn)短易懂者；不需要的贅語(yǔ)贅詞應(yīng)予以刪除；如果要使用縮寫(xiě)字，也應(yīng)該采用一般網(wǎng)絡(luò)通用的縮寫(xiě)文字，才不會(huì)讓收信人不明所以，還得回信請(qǐng)你說(shuō)明。 其四，正確。內(nèi)文的用字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、引經(jīng)據(jù)典的情境選擇、案例的引用說(shuō)明等，應(yīng)該要正確謹(jǐn)慎，以免貽笑大方。 其五，禮貌。e-mail的寫(xiě)作風(fēng)格與應(yīng)用格式較具彈性，因此，禮貌用語(yǔ)也偏向簡(jiǎn)單非正式。但是一封信件給收信

18、人的感覺(jué)，就是發(fā)信者為自己塑造的形象，所以，在用語(yǔ)上也應(yīng)該注意，不可失禮。 其六，整潔。e-mail信件必須注意斷句，換行位置，因?yàn)槭招湃说钠聊挥写笥行?，如果像傳統(tǒng)書(shū)信一般，一行到底才換行，會(huì)讓讀信者覺(jué)得很累，另一個(gè)原因則是因?yàn)槭招畔到y(tǒng)環(huán)境設(shè)定不同，過(guò)長(zhǎng)的句子會(huì)在中間斷掉，影響文章分配，使章節(jié)段落看來(lái)凌亂不堪。況且e-mail內(nèi)容通常簡(jiǎn)短數(shù)句，一行到底，會(huì)讓人覺(jué)得過(guò)于空洞。 其七，體貼。文章結(jié)束前，對(duì)收信人表達(dá)關(guān)心或感謝之意。對(duì)長(zhǎng)輩或?qū)W(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不熟悉者，更應(yīng)該多加協(xié)助，多多使用對(duì)方較易理解的用語(yǔ)。 e-mail字段的使用禮儀要點(diǎn), 則需要注意下列幾點(diǎn)： 第一，稱謂不可以太隨性。e-mail的傳

19、遞速度與傳統(tǒng)書(shū)信往的返效能差異極大，使用電子郵件傳遞信息的雙方，可以像日常對(duì)話般一來(lái)一回交談，因此，電子郵件的稱呼也變得草率得多。同輩之間、親朋好友或同事間可以直呼其名；對(duì)長(zhǎng)輩或上級(jí)，最好使用頭銜加上姓氏，如：趙老師、吳總經(jīng)理、mr. smith等。 第二，信尾客套語(yǔ)簡(jiǎn)明。e-mail常用的英文信尾客套語(yǔ)為：“thanks”、“br (或regards)”、“cheers”、“good luck”，而非一般信函中的“sincerely yours”、“yours truly”或“best regards”等。特別要注意的是，即使是中文書(shū)寫(xiě)的e-mail，像“即頌”、“商祈”這類信尾頌候語(yǔ)一般都

20、已被簡(jiǎn)短的英文客套語(yǔ)所取代。 第四，多多使用附件。在e-mail的傳送過(guò)程中，由于郵件發(fā)送者用來(lái)寫(xiě)作、發(fā)送、儲(chǔ)存、下載和接收的軟硬件可能與接受者完全不同，所以，兩者看到的郵件也并不一樣。因此，一些過(guò)于復(fù)雜的內(nèi)容、圖表、數(shù)據(jù)以及其它備注資料，可以以附件的方式發(fā)出，以方便閱讀，避免內(nèi)文顯示差異的問(wèn)題。 第五，設(shè)計(jì)感十足的簽名檔。e-mail應(yīng)用發(fā)達(dá)的同時(shí)，也代表人與人之間的見(jiàn)面次數(shù)銳減，因此交換名片，搜集客戶資料的最佳途徑變成email。如果一封信件沒(méi)有簽名檔，那么收信人無(wú)法搜集到完整的資料，也無(wú)法對(duì)發(fā)信人有基本認(rèn)識(shí)。 四、案例分析（每題10分，共20分 ）1.有一次，英國(guó)著名戲劇家蕭伯納（諾貝爾

21、文學(xué)獎(jiǎng)獲得者），訪問(wèn)蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一位可愛(ài)的小姑娘，便與她攀談、玩耍。分手時(shí), 蕭伯納對(duì)小姑娘說(shuō):“回去告訴你媽媽, 今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納?！毙」媚锿送挷{, 學(xué)著大人的口氣說(shuō):“回去告訴你媽媽,今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚, 立刻意識(shí)到自己太傲慢了。他對(duì)此事感慨萬(wàn)分地說(shuō):“一個(gè)人不論有多大的成就,對(duì)任何人都應(yīng)該平等相待,要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn), 我一輩子也忘不了她！” 該案例說(shuō)明了禮儀的那個(gè)原則 答: 體現(xiàn)了尊重他人就是尊重自己的原則。平等原則在現(xiàn)代禮儀中，平等原則是基礎(chǔ)，是最重要的。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來(lái)，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。 從心理學(xué)的角度看，人都有友愛(ài)和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成為家庭和社會(huì)中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語(yǔ)言和行