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文檔簡(jiǎn)介
1、2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)方案2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)方案 2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)方案 一、活動(dòng)目的 (一)通過(guò)開展公眾宣傳夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ),提升公司客戶服務(wù)品牌,提高客戶忠誠(chéng)度,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作。 (二)通過(guò)開展公眾宣傳,廣泛宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí),提高保險(xiǎn)行業(yè)公信力,更廣范圍激發(fā)保險(xiǎn)需求。 (一)通過(guò)開展公眾宣傳夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ),提升公司客戶服務(wù)品牌,提高客戶忠誠(chéng)度,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作。 (二)通過(guò)開展公眾宣傳,廣泛宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí),提高保險(xiǎn)行業(yè)公信力,更廣范圍激發(fā)保險(xiǎn)需求。 (三)通過(guò)開展公眾宣傳增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提高保險(xiǎn)意識(shí),主動(dòng)應(yīng)對(duì)來(lái)自銀行、證券等其
2、他金融行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),更好地發(fā)揮保險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、組織安排 (一) 保險(xiǎn)公眾宣傳日 活動(dòng)根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署開展。云南省內(nèi)活動(dòng)由云南保監(jiān)局主辦、云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦。分公司及各州市縣機(jī)構(gòu)為主要參與單位。 (二)為確保 保險(xiǎn)公眾宣傳日 活動(dòng)的有效開展,分公司成立保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),成員如下: 組長(zhǎng):楊榮燦 副組長(zhǎng):袁淑鸝、湯云、楊林 成員:潘俊、胡繼雄、李孟坪、劉剛、陸玲、黃家銳、葉凌、楊學(xué)輝、丁媛、張微、郝云亮、陳世康、黃欣杰。 領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室,李孟坪負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)日常組織和管理工作,并做好與保險(xiǎn)監(jiān)管部門工作聯(lián)系。各機(jī)構(gòu)要成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明
3、確活動(dòng)日常組織協(xié)調(diào)聯(lián)系人,接受當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 三、活動(dòng)主題 全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日的主題是 保險(xiǎn),讓生活更美好 ,2015年保險(xiǎn)公眾宣傳日的年度主題是 ,圍繞保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的工作成效開展宣傳。 充分展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面所發(fā)揮的功能和作用,集中反映近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的工作成效,向社會(huì)公眾展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的精神風(fēng)貌。廣泛宣傳保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的行業(yè)特性、保險(xiǎn)業(yè)的歷史和文化,以及 守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范 的核心價(jià)值理念,樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。 (二)針對(duì)市場(chǎng)上有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題和公眾認(rèn)識(shí)誤區(qū),有針對(duì)性地向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,提升大眾保險(xiǎn)意識(shí)
4、,提高保險(xiǎn)服務(wù)資源使用效率。 宣傳日活動(dòng)期間的宣傳材料,由分公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一收集下發(fā)各機(jī)構(gòu)使用。 四、活動(dòng)安排和責(zé)任人 (一)6月19日,各機(jī)構(gòu)通過(guò)郵箱上報(bào)活動(dòng)方案和聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等信息(責(zé)任人:李孟坪,各機(jī)構(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人)。 (二)7月7日,分公司通過(guò)晨會(huì)進(jìn)行動(dòng)員,各機(jī)構(gòu)也要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員,落實(shí)責(zé)任,組織所轄縣級(jí)機(jī)構(gòu)做好活動(dòng)開展前的各項(xiàng)工作(責(zé)任人:李孟坪,各機(jī)構(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人)。 (三) 7.8 活動(dòng)日當(dāng)日開展以下活動(dòng): 1.云南保監(jiān)局啟動(dòng)云南人民廣播電臺(tái)fm101.7頻率、春城晚報(bào)財(cái)富周刊云南保監(jiān)局署名專欄、 信息導(dǎo) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳門戶、保險(xiǎn)監(jiān)管政策學(xué)習(xí)微信公眾平臺(tái)、消費(fèi)者教
5、育短信平臺(tái)等五個(gè)平臺(tái)開展保險(xiǎn)公眾宣傳活動(dòng)。 2.外媒宣傳:活動(dòng)日當(dāng)天,分公司在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)媒對(duì)公眾宣傳日活動(dòng)予以正面宣傳報(bào)道。內(nèi)部宣傳:通過(guò)總部大地簡(jiǎn)訊及分公司云南大地簡(jiǎn)訊、云南大地快訊、分公司微信群、分公司短訊平臺(tái)、分公司對(duì)外門戶網(wǎng)站(網(wǎng)址:.cn)等渠道,采取形式多樣方式開展公眾宣傳。各機(jī)構(gòu)也要通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)外宣傳,擴(kuò)大大地保險(xiǎn)公司公眾宣傳面(責(zé)任人:李孟坪、丁媛、左巍,各機(jī)構(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人)。 3.職場(chǎng)宣傳:分公司及各級(jí)機(jī)構(gòu),要充分利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛 保險(xiǎn),讓生活更美好 橫幅,利用門頭led顯示屏滾動(dòng)播放 7月8日全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日 條幅,張貼統(tǒng)一發(fā)放宣傳海報(bào),在公司職場(chǎng)內(nèi)外主動(dòng)向
6、公眾和客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)。宣傳海報(bào)及折頁(yè)由分公司負(fù)責(zé)發(fā)送給各機(jī)構(gòu)。(責(zé)任人:李孟坪、左巍,各機(jī)構(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人)。 4.分公司客戶服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng):邀請(qǐng)分公司大客戶,體驗(yàn)客戶服務(wù)平臺(tái)、理賠流程、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面的情況。讓客戶 零距離 感受大地保險(xiǎn)公司的服務(wù)品質(zhì),增進(jìn)客戶對(duì)公司服務(wù)品牌的理解和信任,樹立保險(xiǎn)行業(yè)和公司良好的公眾形象(責(zé)任人:胡繼雄、黃欣杰)。 5.配合云南保監(jiān)局開展保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。云南保監(jiān)局邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、媒體記者、消費(fèi)者代表參觀昆明交通事故快處快賠服務(wù)點(diǎn),了解體驗(yàn)輕微交通事故保險(xiǎn)案件處理情況,增進(jìn)公眾對(duì)保險(xiǎn)公司的了解和對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解,讓公眾切身體驗(yàn)到保險(xiǎn) 以人為本 的服務(wù)理
7、念和人性化的服務(wù)舉措,提升行業(yè)形象(責(zé)任人:胡繼雄、黃欣杰)。 6.各機(jī)構(gòu)要在 7.8 活動(dòng)日當(dāng)天,組織開展保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校公眾宣傳活動(dòng)。每個(gè)機(jī)構(gòu)至少要安排到一家中小學(xué)向師生宣傳保險(xiǎn)知識(shí),宣傳公司有關(guān)學(xué)平險(xiǎn)承保理賠方面的基本常識(shí),借機(jī)加強(qiáng)公司與校方長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的關(guān)系(責(zé)任人:各機(jī)構(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人)。 (四)活動(dòng)日當(dāng)日,分公司將對(duì)各機(jī)構(gòu)活動(dòng)組織開展情況進(jìn)行檢查,對(duì)未按要求開展活動(dòng)的機(jī)構(gòu)予以通報(bào)批評(píng)。各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)所轄縣級(jí)機(jī)構(gòu)和其他渠道網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)組織實(shí)施情況的檢查,確保公眾宣傳活動(dòng)全覆蓋。宣傳活動(dòng)須嚴(yán)格遵循公益性等基本要求(責(zé)任人:李孟坪,各機(jī)構(gòu)聯(lián)系人)。 五、活動(dòng)要求 各機(jī)構(gòu)要確?;顒?dòng)開展過(guò)程中安全、有
8、序、平穩(wěn)進(jìn)行,注意維護(hù)好活動(dòng)秩序,應(yīng)急保障措施到位,確保不出問(wèn)題。 活動(dòng)結(jié)束后,各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),認(rèn)真統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),并在活動(dòng)總結(jié)中具體體現(xiàn)。及時(shí)上報(bào)宣傳信息稿件,每機(jī)構(gòu)至少上報(bào)1條宣傳信息,至少在當(dāng)?shù)貓?bào)媒或網(wǎng)站刊登1條宣傳信息,隨時(shí)報(bào)送相關(guān)圖片資料。于2015年7月9日前郵件向分公司聯(lián)系人報(bào)送電子版活動(dòng)情況總結(jié)。 2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)方案(2) 按照保監(jiān)會(huì)2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)工作要求,為進(jìn)一步強(qiáng)化我省保險(xiǎn)業(yè)的公眾宣傳意識(shí),推動(dòng)行業(yè)形象持續(xù)改善和社會(huì)公眾保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高,確保全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)扎實(shí)深入開展,特制定本方案。 一、活動(dòng)內(nèi)容 7月8日為全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日
9、。全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)的主題為 。2015年度活動(dòng)主題是 。宣傳內(nèi)容分主題宣傳和自主宣傳兩部分。主題宣傳包括全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日主題、保險(xiǎn)典型案例宣傳主題及行業(yè)形象廣告片宣傳主題,自主宣傳包括我省保險(xiǎn)業(yè) 創(chuàng)新年 建設(shè)宣傳和保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念宣傳等。要通過(guò)宣傳活動(dòng),充分展示保險(xiǎn)保障功能和作用,展示我省保險(xiǎn)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的良好形象。 二、活動(dòng)原則 堅(jiān)持務(wù)實(shí)、節(jié)約、高效的原則開展宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)堅(jiān)持公益性。 三、活動(dòng)工作機(jī)制 成立福建保險(xiǎn)業(yè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)工作小組,工作小組負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一督導(dǎo)和實(shí)施。工作小組下設(shè)辦公室,掛靠保監(jiān)局辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)
10、調(diào)和督促指導(dǎo)工作。 省及各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)會(huì)員公司的活動(dòng)協(xié)調(diào),制定實(shí)施方案,組織當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司積極開展宣傳活動(dòng),努力做到上下聯(lián)動(dòng),呈現(xiàn)全局活動(dòng)有中心、各地工作有亮點(diǎn)的格局。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)組織落實(shí),明確專人負(fù)責(zé),相應(yīng)成立全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)工作小組,制定具體工作實(shí)施方案,開展宣傳活動(dòng)。其中,總公司已經(jīng)制定統(tǒng)一方案的,可依據(jù)總公司標(biāo)準(zhǔn)制定我省具體實(shí)施方案。各公司方案中應(yīng)有包括分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門與聯(lián)絡(luò)人的名單。 四、活動(dòng)具體安排及職責(zé)分工 (一)主題宣傳 1.全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日主題。7月8日當(dāng)天各單位要開展互動(dòng)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)。 (1)互動(dòng)活動(dòng) a.組織公眾參觀福建保監(jiān)局12378保險(xiǎn)消費(fèi)
11、者投訴維權(quán)熱線中心,了解保監(jiān)局信訪投訴處理工作相關(guān)情況。 b.組織公眾參觀福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)、福州仲裁委員會(huì)保險(xiǎn)仲裁中心,了解訴調(diào)對(duì)接工作、保險(xiǎn)仲裁工作等相關(guān)情況。 c.組織公眾參觀福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心,了解發(fā)生輕微交通事故后,車輛快撤、快處、快賠相關(guān)情況。 d.在福建保險(xiǎn)網(wǎng)開設(shè)與網(wǎng)友互動(dòng)欄目,為公眾答疑解惑,普及保險(xiǎn)知識(shí)。 (2)宣傳活動(dòng) a.各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)各總公司的統(tǒng)一部署,組織好本系統(tǒng)統(tǒng)一的宣傳活動(dòng)。 b.網(wǎng)點(diǎn)宣傳。所有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在7月8日當(dāng)天通過(guò)懸掛橫幅或電子顯示屏形式進(jìn)行宣傳,時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持一周以上,內(nèi)容可以在下列選擇: 7月8日是全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日 、
12、保險(xiǎn)讓生活更美好 、 傾聽由心 互動(dòng)你我 、 了解保險(xiǎn) 安心消費(fèi) 、 明明白白買保險(xiǎn) 實(shí)實(shí)在在得保障 。 此外,各保險(xiǎn)公司還可以選擇1-2個(gè)面積較大、人流量較多的網(wǎng)點(diǎn),設(shè)立宣傳點(diǎn),安排專門人員,現(xiàn)場(chǎng) 面對(duì)面 回答公眾的咨詢提問(wèn)?,F(xiàn)場(chǎng)宣傳應(yīng)做到安全、有序、平穩(wěn),應(yīng)急保障措施要到位,確?;顒?dòng)安全。 c.短信宣傳。各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商或公司自有等渠道,向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送至少2條以上關(guān)于全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日內(nèi)容的短信。其中統(tǒng)一發(fā)1條短信,內(nèi)容是: 尊敬的客戶,保監(jiān)會(huì)確定每年的7月8日為全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日,希望您了解保險(xiǎn)、理解保險(xiǎn)、善用保險(xiǎn)。傾聽由心,互動(dòng)你我!保險(xiǎn),讓生活更美好! 。 d.網(wǎng)絡(luò)宣傳
13、。在福建保監(jiān)局網(wǎng)站、福建保險(xiǎn)網(wǎng)開設(shè) 福建保險(xiǎn)業(yè)2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng) 專欄,普及保險(xiǎn)知識(shí),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。 2.保險(xiǎn)典型案例宣傳主題。在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日前后一段時(shí)間,由行業(yè)統(tǒng)籌資源,統(tǒng)一開展以保險(xiǎn)理賠典型案例為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。 (1)報(bào)紙宣傳。行業(yè)在海峽都市報(bào)開設(shè)專欄,連續(xù)刊登福建保險(xiǎn)業(yè)理賠典型案例。其中,7月8日當(dāng)日刊登一期。各保險(xiǎn)公司可根據(jù)各自實(shí)際,在主流報(bào)紙媒體刊發(fā)相關(guān)理賠案例的報(bào)道。 (2)電視宣傳。行業(yè)在福建電視臺(tái)公共頻道西岸財(cái)金欄目連續(xù)播出福建保險(xiǎn)業(yè)理賠典型案例。其中,7月8日當(dāng)日播出一期。各保險(xiǎn)公司可根據(jù)各自實(shí)際,在電視媒體播報(bào)相關(guān)理賠案例。 (3)手冊(cè)宣傳。編印保
14、險(xiǎn)理賠典型案例手冊(cè),產(chǎn)、壽險(xiǎn)各一冊(cè),作為保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)系列的分冊(cè)。省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織各保險(xiǎn)公司做好手冊(cè)的征訂、發(fā)放工作,各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)做好手冊(cè)發(fā)放工作。 (4)視頻宣傳。以電視宣傳的典型案例內(nèi)容為基礎(chǔ),制作產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠典型案例視頻光盤。組織所有有條件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在視頻播放器上進(jìn)行滾動(dòng)播放。 (5)網(wǎng)絡(luò)宣傳。在福建保監(jiān)局網(wǎng)站、福建保險(xiǎn)網(wǎng)宣傳保險(xiǎn)理賠典型案例,同時(shí)向全國(guó)及省內(nèi)主流財(cái)金類網(wǎng)站發(fā)布福建保險(xiǎn)業(yè)理賠典型案例,并介紹各公司、各地宣傳典型案例的情況,擴(kuò)大影響力。 3.行業(yè)形象廣告片宣傳主題。根據(jù)保監(jiān)會(huì)要求,于7月8日起開始在我省地方電視媒體投放由保監(jiān)會(huì)組織
15、拍攝制作的行業(yè)形象宣傳廣告片,推進(jìn)行業(yè)整體形象改善提升。 (二)自主宣傳 重點(diǎn)圍繞我省保險(xiǎn)業(yè) 創(chuàng)新年 建設(shè)宣傳和保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念等內(nèi)容開展宣傳。保監(jiān)局宣傳保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)監(jiān)管創(chuàng)新等,促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)籌資源,宣傳普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí),總結(jié)展示行業(yè)創(chuàng)新成效。保險(xiǎn)學(xué)會(huì)加強(qiáng)保險(xiǎn)創(chuàng)新理論研究,服務(wù)行業(yè)發(fā)展,提高行業(yè)影響力。保險(xiǎn)公司重點(diǎn)宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)等方面的創(chuàng)新,如宣傳農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的情況,宣傳保險(xiǎn)公司通過(guò)創(chuàng)新加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)的情況,宣傳保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念、普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)等。 五、活動(dòng)要求 1.高度重視,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)意義。全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)是保監(jiān)會(huì)安排部署的、為全行業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)、樹形象的重點(diǎn)工作。各單位務(wù)必高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確定分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,明確專門的機(jī)構(gòu)和直接責(zé)任人,保障人、財(cái)、物的投入,確保宣傳活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 2.認(rèn)真組織,營(yíng)造活動(dòng)宣傳聲勢(shì)。省及各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),形成同步統(tǒng)籌、上下聯(lián)動(dòng)的全省宣傳聲勢(shì)。各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司要組織協(xié)調(diào)本系統(tǒng)開展宣傳活動(dòng)。各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司應(yīng)于7月3日前向省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)
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