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文檔簡(jiǎn)介
1、 qc新七大手法品質(zhì)管理新七種工具是日本品質(zhì)管理專家于70年代末提出的,主要運(yùn)用于全面品質(zhì)管理pdca循環(huán)的p(計(jì)劃)階段,用系統(tǒng)科學(xué)的理論和技術(shù)方法,整理和分析數(shù)據(jù)資料,進(jìn)行品質(zhì)管理。常用的qc舊七大手法主要運(yùn)用于生產(chǎn)過程品質(zhì)的控制和預(yù)防,新qc七大手法并不取代舊qc七大手法,而是與qc舊七大手法相互補(bǔ)充、相輔相成的。1. qc新七大手法概述1.1 qc新七大手法的來(lái)源:1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法;1977年日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施;1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”;1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。2. 品管新七大手法的使用情形
2、,可歸納如下:2.1 親和圖法從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取信息;2.2 pdpc法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果;2.3 矢線分析法合理制定進(jìn)度計(jì)劃;2.4 矩陣圖法多角度考察存在的問題,變量關(guān)系;2.5 關(guān)系圖法理清復(fù)雜因素間的關(guān)系;2.6 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段;2.7 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析3. qc新七手法特性3.1 是整理語(yǔ)言資料的手法3.2 是引發(fā)思考;能有效解決零亂問題的手法3.3 是能充實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法3.4 是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法問題形態(tài)使用手法問題是甚么?kj法為甚么會(huì)如此?關(guān)系圖法為甚么要這樣做?系統(tǒng)圖法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何
3、?矩陣圖法/矩陣數(shù)據(jù)解析法時(shí)間依序順序如何?矢線分析圖法若那樣該怎么辦?pdpc法3.5 是淋漓盡致表達(dá)過程的手法4. qc新七手法與問題形態(tài)的對(duì)應(yīng)5. qc新舊七大手法的區(qū)別:qc舊七大手法理性面大量的數(shù)據(jù)資料問題發(fā)生后的改善qc新七大手法感性面大量的語(yǔ)言資料問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想親和圖法(kj法)1. 定義:所謂親和圖法,就是針對(duì)不很清楚的問題,從渾沌狀態(tài)中,將所搜集到的語(yǔ)言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析,將問題明確化。把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料,按其相互親和性(相近性)歸納整理,這些資料,使問題明確起來(lái),求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是195
4、3年日本專家川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí),將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的,因他的名字打頭的英文字母縮寫是kj,故又稱kj法。kj法針對(duì)某一問題廣泛收集資料,按照資料近似程度,內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類整理,抓住事物的本質(zhì),找出結(jié)論性的解決辦法。這種方法是開拓思路、集中集體智慧的好辦法,尤其針對(duì)未來(lái)和未知的問題可以進(jìn)行不受限制的預(yù)見、構(gòu)思、對(duì)品質(zhì)管理方針計(jì)劃的制定、新產(chǎn)品新工藝的開發(fā)決策和品質(zhì)保證都有積極的意義。2. 親和圖特點(diǎn)2.1 從混淆的狀態(tài)中,采集語(yǔ)言資料,將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題;2.2 打破現(xiàn)狀,產(chǎn)生新思想;2.3 掌握問題本質(zhì),讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí);2.4 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納,提
5、高全員 參與意識(shí);3. 使用時(shí)機(jī):3.1 用于掌握各種問題重點(diǎn),想出改善對(duì)策/用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)/用于企業(yè)方針,目標(biāo)的判定及推展/用于研究開發(fā),效率的提高/用于tqm的推行。3.2 問題整理與分析/討論未來(lái)問題時(shí)/討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時(shí)/針對(duì)以往不太注意的問題,而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。4. 使用方法:4.1 決定主題對(duì)沒有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握/對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納/對(duì)舊觀念重新整理歸納。4.2 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集直接觀察,親自了解/面談閱讀,聽取他人描述,親自查閱文件/回憶過去/反省考慮法/頭腦風(fēng)暴法。4.3 重新確認(rèn),修正語(yǔ)言資料重復(fù)者刪除/否定敘述肯定/
6、不含方針對(duì)策/唯一意思4.4 語(yǔ)言資料卡片化使用具有獨(dú)立的,最低限意思的句子/盡量用5w1h簡(jiǎn)單明了地表達(dá)/每一項(xiàng)語(yǔ)言情報(bào)寫在一張卡片上/每張卡片以20字以內(nèi)為宜4.5 卡片編組4.5.1 展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會(huì)卡片真意4.5.2 小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強(qiáng),并制作小卡.4.5.3 中組編成:要領(lǐng)同小組編成,并作成中卡.4.5.4 大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,并作成大卡.4.6 制作親和卡。4.6.1 空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.4.6.2 展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在
7、報(bào)紙上,畫出輪廓4.6.3 拉關(guān)系:將各組的相互關(guān)系以記號(hào)表示4.6.4 寫標(biāo)題與履歷4.7 把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句扼要說(shuō)明.4.8 撰寫報(bào)告5. 圖例:中組親和卡中組親和卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡小組親和卡語(yǔ)言資料卡語(yǔ)言資料卡大組親和卡6. 注意事項(xiàng): 把握腦力激蕩原則/親和圖不適用于簡(jiǎn)單易分析之問題/依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群/按各因素之間的相似性分類/應(yīng)慢不應(yīng)急,不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題/不應(yīng)
8、與其它qc手法一起用。pdpc法(process decision program chart)1. 定義:為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種不同的障礙和結(jié)果,并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法,毫無(wú)疏漏地預(yù)先采取措施,然后在根據(jù)問題的發(fā)展預(yù)測(cè)下一步結(jié)果,逐步完善,盡可能地把結(jié)果引導(dǎo)到理想方向的工具。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士,在東京大學(xué)任教時(shí),適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)(1968-1969年),為了解事件最后將如何,于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程,其使用的方法后來(lái)經(jīng)過系統(tǒng)化后,被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”2. 適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂/制程
9、中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂/重大事故預(yù)測(cè)及防止/新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定3. 使用時(shí)機(jī):3.1 借著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實(shí)的計(jì)畫而達(dá)到目標(biāo)。3.2 訂定避免造成重大事態(tài)之對(duì)策4. pdpc法做法:4.1 確定所要解決的課題;4.2 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施;4.3 對(duì)提出的措施,列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案;4.4 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類;4.5 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái);4.6 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限;4.7 不斷修訂pdpc圖。a1a2a3a4a5a6b1b2b4b5dc1c25. 圖例
10、:6. 注意事項(xiàng):v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展,必需隨時(shí)改進(jìn)圖形/和系統(tǒng)圖區(qū)別/和網(wǎng)絡(luò)圖混淆/錯(cuò)用關(guān)系圖矢線分析法1. 定義:矢線分析法是一種透過小組討論可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘蹋鞔_各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系,找出關(guān)鍵路線之后采取措施,不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃,達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。1957年,首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。2. 適用范圍用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理/用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理/試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理/量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理/工廠遷移計(jì)劃及管理/工程安裝,修繕計(jì)劃和管理/各種事務(wù)的統(tǒng)籌。3. 矢線分析法的特點(diǎn)3.1 易于重新推敲計(jì)劃階段的方
11、案,制定最佳計(jì)劃。3.2 各項(xiàng)工作能不能如期完成,對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系,表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。3.3 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來(lái)影響的準(zhǔn)確情報(bào),立即可以得到量化,從 而盡早采取措施。3.4 計(jì)劃規(guī)模越大,其優(yōu)越性越明顯。12作業(yè)項(xiàng)目d12te2tl23.5 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。4. 符號(hào)介紹::結(jié)點(diǎn);1,2:結(jié)點(diǎn)編號(hào),表示作業(yè)順序(1,2); d12:作業(yè)所需時(shí)間;tl2:最快結(jié)點(diǎn)日;te2:最慢結(jié)點(diǎn)日5. 使用方法:5.1 決定主題。5.2 列舉必要作業(yè),實(shí)施事項(xiàng)。5.3 將各作業(yè)卡片化。5.4 將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序排列,有必要可增減卡片。5.5 作網(wǎng)絡(luò)圖。5
12、.6 標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號(hào)碼與各作業(yè)時(shí)間5.7 計(jì)算結(jié)點(diǎn)日:最快結(jié)點(diǎn)日:由前往后以加法計(jì)算最慢結(jié)點(diǎn)日:由后往前以減法計(jì)算5.8 找出關(guān)鍵路線5.8.1 投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.5.8.2 改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時(shí).5.8.3 重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.5.8.4 從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.5.9 日程縮短方式:5.9.1 考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).5.9.2 檢討矢線分析圖是否有制作上的錯(cuò)誤與不合理,并加以修正.5.9.3 追加臨時(shí)作業(yè),以縮短要徑.6. 注意事項(xiàng):制作矢線圖時(shí),必須再次檢查有無(wú)作業(yè)項(xiàng)目遺漏/注意次要路線之資源,如何調(diào)派支援關(guān)
13、鍵路線。有結(jié)束才有開始,要考慮到并行操作,不多花時(shí)間/一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭/順序一般從左向右/不得有回路頭腦風(fēng)暴法1. 定義:是采用會(huì)議的方式,引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題,廣開言路,激發(fā)靈感,在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴,毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。別名:暢談法、集思法2. 特點(diǎn):不受常規(guī)束縛/創(chuàng)造性思考/運(yùn)用靈感。3. 原則:禁止批評(píng)和否定/自由構(gòu)想,無(wú)拘無(wú)束/多多益善/結(jié)合改善。矩陣圖法1. 定義:從問題事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小,探討問題點(diǎn)的一種方法。2. 適用范圍:明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系/
14、明確品質(zhì)要求和原料特性間的關(guān)系/明確品質(zhì)要求和制程條件間的關(guān)系/明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;3. 矩陣圖特點(diǎn):在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料/能使因素的關(guān)系明確化,掌握整體的構(gòu)成情形;4. 矩陣圖種類:4.1 類型:l型、t型、y型、x型、c型等類型矩陣。l 型矩陣圖 t 型矩陣圖 y 型矩陣圖 x 型矩陣圖 5. 矩陣圖做法:5.1 決定事項(xiàng)的組合。5.2 決定圖別類型。5.3 決定各組之要素。5.4 矩陣圖之作成。5.5 關(guān)連表示方法決定(, )。5.6 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記。5.7 符號(hào)之記入。6. 注意事項(xiàng):使用矩陣圖計(jì)算各要項(xiàng)權(quán)重時(shí),注意是否要加重計(jì)分/橫向、縱向掃描,檢
15、查是否遺漏重點(diǎn)/在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí),要獲得全體參與討論者的同意,不可按多數(shù)人表決通過來(lái)決定。關(guān)系圖法1. 定義:以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān)系,將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖標(biāo)分析工具,從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的,正式的全名叫做管理指針間的關(guān)聯(lián)分析。2. 使用時(shí)機(jī):用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析/用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握/用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析/用于方針管理的展開/問題或要因之分析與整理。3. 關(guān)系圖的特點(diǎn):適合整理原因非常復(fù)雜的問題/容易取得成員的一致意見/從計(jì)劃階段一開始就可
16、以廣闊的視野透視問題/形式自由,有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換/可打破先入為主的觀念/應(yīng)用型(與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用)4. 關(guān)系圖的制作原則4.1 成員通常以編組方式合力完成活用腦力激蕩,4.2 廣泛收集語(yǔ)言資料使用簡(jiǎn)潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來(lái),4.3 讓誰(shuí)都能了解圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個(gè)成員皆要制圖為尋得真正的重要項(xiàng)目,需進(jìn)行多次會(huì)議,重新調(diào)整修正圖形盡量掌握根本原因。4.4 題目是原因結(jié)果型的話,用“為何。變成這樣”來(lái)進(jìn)行制圖較容易4.5 思路受到阻礙時(shí),以“為何?為何?”的問答方式來(lái)繼續(xù)進(jìn)行4.6 進(jìn)行中存有疑問的或可行的對(duì)策,可立即調(diào)查或立即實(shí)施4.7 因果關(guān)系造成循環(huán)
17、時(shí),應(yīng)以實(shí)際情形考慮如何切斷4.8 一張標(biāo)簽不要同時(shí)附有二種以上的意義,相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張4.9 必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對(duì)問題點(diǎn)的共同認(rèn)識(shí)后,再寫進(jìn)標(biāo)簽,如果與結(jié)果有關(guān)系的話,則從各個(gè)角度來(lái)找出可能想到的各種原因4.10 先決定前提條件后再行動(dòng),勿與主題脫節(jié)4.11 找不出原因時(shí),可改變觀點(diǎn)重新掌握問題4.12 箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因?yàn)?所以.”讓人了解5. 使用方法:5.1 確認(rèn)主題: 以紅色字體寫上題目,放在中央5.2 問題探討(bs):集合有關(guān)部門人員,組成小組/運(yùn)用腦力激蕩,找尋原因并寫下語(yǔ)言資料于卷標(biāo)上5.3 制作關(guān)系圖5.3.1
18、找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系5.3.2 以箭頭連結(jié)各項(xiàng)目間的因果關(guān)系5.3.3 站在整體立場(chǎng)再進(jìn)行討論,不足則追加5.3.4 將主題,日期,作成地點(diǎn),成員等記錄于圖旁5.4 圈出重要項(xiàng)目:小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項(xiàng)5.5 重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃中間因素5.6 關(guān)系圖的再修訂問題5.7 判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問題; 主要因素箭頭只出不進(jìn)是主因;箭頭有進(jìn)有出是中間因素; 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素;6. 圖例原因原因結(jié)果(問題)結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因系統(tǒng)圖1. 定義:系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問題,以目的手段做有系統(tǒng)
19、的展開,并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn),以尋求出最適當(dāng)手段的方法。2. 適用范圍:新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開/制訂品質(zhì)保證計(jì)劃,對(duì)品質(zhì)活動(dòng)進(jìn)行展開/可與因果圖結(jié)合使用/目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開/明確部門職能、管理職能/對(duì)解決企業(yè)有關(guān)品質(zhì)、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。3. 使用時(shí)機(jī):需將問題/要因/對(duì)策以top down的方式予以結(jié)構(gòu)化展開時(shí)使用(層別)。4. 系統(tǒng)圖制作原則4.1. 最好集合不同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人共同討論4.2. 進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨(dú)創(chuàng)性的構(gòu)想4.3. 培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力4.4. 構(gòu)想愈多愈好,并將之修飾為有幫助的構(gòu)想4.5. 基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的4.6. 手段(或策略)不夠時(shí),一定要追加4.7. 不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正4.8. 考慮在觀點(diǎn)上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步4.9. 在得到有可能實(shí)施之手段前,必需不斷地展開手段4.10. 為了慎重起見,可從下層次手段來(lái)確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng)4.11. 所求得的手段或策略需具備下述三個(gè)條件:不使成本提高/不使作業(yè)不安全/不使生產(chǎn)力減低4.12. 使用系統(tǒng)圖時(shí),通常至多展開至第三或四階即可5. 使用方法:5.1. 設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。5.2. 討論出達(dá)成目的的手段和措施。5.3. 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。:可能實(shí)施/非經(jīng)過調(diào)查
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