第3章《管理溝通》XXXX

1、第3章管理溝通XXXX 第三章第三章 溝通主體策略溝通主體策略 第3章管理溝通XXXX 學(xué)會不斷地分析兩個基本問題：學(xué)會不斷地分析兩個基本問題： “我是誰我是誰”( (自我認(rèn)知自我認(rèn)知) )、“我在什我在什 么地方么地方”？（自我定位）？（自我定位） 在溝通過程中能正確界定自己的在溝通過程中能正確界定自己的 溝通目標(biāo)和溝通策略溝通目標(biāo)和溝通策略 了解自我溝通的含義、特點與作了解自我溝通的含義、特點與作 用用 掌握自我溝通方式，能運用所學(xué)掌握自我溝通方式，能運用所學(xué) 提升自我溝通技能提升自我溝通技能 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1 溝通主體分析的目的溝通主體分析的目的 2 溝通者目標(biāo)策略的確定溝通者目標(biāo)策

2、略的確定 3 自我溝通特點與作用自我溝通特點與作用 4 自我溝通方式與策略自我溝通方式與策略 第3章管理溝通XXXX “知人者智，自知者明。勝人者有力，知人者智，自知者明。勝人者有力， 自勝者強。知足者富，強行者有志，不失自勝者強。知足者富，強行者有志，不失 其所者久，死而不亡者壽。其所者久，死而不亡者壽?！?老子：道德經(jīng)第33章 翻譯：了解他人的人聰明，能了解自己的人才算真正高明。能戰(zhàn)勝翻譯：了解他人的人聰明，能了解自己的人才算真正高明。能戰(zhàn)勝 別人的人是有力量的，能戰(zhàn)勝自己的人更加強大而不可戰(zhàn)勝。知道別人的人是有力量的，能戰(zhàn)勝自己的人更加強大而不可戰(zhàn)勝。知道 滿足的人才是富有人，堅持力行的

3、人有志向，不喪失本分的人才能滿足的人才是富有人，堅持力行的人有志向，不喪失本分的人才能 長久，身雖死而長久，身雖死而“道道”猶存的人才算真正的長壽。猶存的人才算真正的長壽。 第3章管理溝通XXXX 1.1.我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚，從來沒有把我們放在眼我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚，從來沒有把我們放在眼 里！里！ 2.2.某某這次又晉升了。他其他本事沒有，就是能討某某這次又晉升了。他其他本事沒有，就是能討 領(lǐng)導(dǎo)歡心！領(lǐng)導(dǎo)歡心！ 3.3.某某在大學(xué)時成績不如好多同學(xué)。結(jié)果人到中某某在大學(xué)時成績不如好多同學(xué)。結(jié)果人到中 年，事業(yè)成功，完全是因為運氣好！年，事業(yè)成功，完全是因為運氣好！ 4.4.某某能力太差。如果這事

4、交給我，早就搞定了！某某能力太差。如果這事交給我，早就搞定了！ 你是否贊成這些這些說法？你是否贊成這些這些說法？ 第3章管理溝通XXXX 在不經(jīng)意間，我們?nèi)巳硕加锌赡鼙┞冻鲈诓唤?jīng)意間，我們?nèi)巳硕加锌赡鼙┞冻觥白砸詾樽砸詾?是是”的弱點。的弱點。 但是，值得注意的是，我們也正是透過這些但是，值得注意的是，我們也正是透過這些 “不經(jīng)意不經(jīng)意”之間的一言一行，觀察著他人。同樣之間的一言一行，觀察著他人。同樣 的，他人也正在觀察著我們。的，他人也正在觀察著我們。 不是客觀的自我評價、自我定位，無論是對自不是客觀的自我評價、自我定位，無論是對自 己估計過高，或者是過于自卑，都會造成管理溝通己估計過高，或

5、者是過于自卑，都會造成管理溝通 中的阻礙。中的阻礙。 第3章管理溝通XXXX 自我 認(rèn)知 1 溝通主體分析的目的 溝通主體 分析目的 自我 定位 解決兩個基本、但解決兩個基本、但 十分重要的問題十分重要的問題 “我在哪里？我在哪里？ ” “我是誰？我是誰？ ” 第3章管理溝通XXXX 自我認(rèn)知（自我認(rèn)知（self-cognitionself-cognition）是）是 對自己的洞察和理解，包括自我觀察對自己的洞察和理解，包括自我觀察 和自我評價。和自我評價。 自我觀察是指對自己的感知、思自我觀察是指對自己的感知、思 維和意向等方面的覺察；自我評價是維和意向等方面的覺察；自我評價是 指對自己的想

6、法、期望、行為及人格指對自己的想法、期望、行為及人格 特征的判斷與評估，是自我調(diào)節(jié)的重特征的判斷與評估，是自我調(diào)節(jié)的重 要條件。要條件。 1.1 自我認(rèn)知 什么什么 是自是自 我認(rèn)我認(rèn) 知？知？ 第3章管理溝通XXXX 需要注意的是，在溝通主體策略中，我們通過需要注意的是，在溝通主體策略中，我們通過 自我認(rèn)知，重點要了解、分析自己作為溝通主體自我認(rèn)知，重點要了解、分析自己作為溝通主體 在受眾心目中的可信度，即分析受眾對自己的看在受眾心目中的可信度，即分析受眾對自己的看 法，而不僅僅是自我評價。法，而不僅僅是自我評價。 所謂可信度，就是溝通客體對所謂可信度，就是溝通客體對 主體可以信賴的程度，是

7、根據(jù)經(jīng)主體可以信賴的程度，是根據(jù)經(jīng) 驗對一個事物或一件事情為真的驗對一個事物或一件事情為真的 相信程度。相信程度。 什么是什么是 溝通主溝通主 體可信體可信 度？度？ 第3章管理溝通XXXX 哪些哪些 因素因素 影響影響 可信可信 度？度？ u溝通主體的身份地位溝通主體的身份地位 u溝通主體的良好意愿溝通主體的良好意愿 u溝通主體的專業(yè)知識溝通主體的專業(yè)知識 u溝通主體的外表形象溝通主體的外表形象 u溝通主體的共同價值溝通主體的共同價值 （最根本因素）（最根本因素） 可信度將影響或決定你與客體的溝通方式?？尚哦葘⒂绊懟驔Q定你與客體的溝通方式。 第3章管理溝通XXXX 后天可信度后天可信度 初始

8、可信度初始可信度 討論：如何提高你自身的后天可信度？討論：如何提高你自身的后天可信度？ 案例：案例： 你是某政府機(jī)關(guān)人事處負(fù)責(zé)人。你是某政府機(jī)關(guān)人事處負(fù)責(zé)人。 最近，你單位的公務(wù)員強烈要求漲工最近，你單位的公務(wù)員強烈要求漲工 資。由于工資低，有些人出現(xiàn)了消極資。由于工資低，有些人出現(xiàn)了消極 怠工現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)派你與意見領(lǐng)袖溝怠工現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)派你與意見領(lǐng)袖溝 通，并要求你說服大家安心工作。通，并要求你說服大家安心工作。 請分析：請分析： 1.你認(rèn)為對你而言，你的初始可信度你認(rèn)為對你而言，你的初始可信度 會不會高？會不會高？ 2.你認(rèn)為該如何提高你的后天可信你認(rèn)為該如何提高你的后天可信 度？度？（溝通前

9、）（溝通前） （溝通后）（溝通后） 第3章管理溝通XXXX 自我定位就是對自身在組織自我定位就是對自身在組織 中所處的位置等方面的認(rèn)識。中所處的位置等方面的認(rèn)識。 1.2 自我定位 什么什么 是自是自 我定我定 位？位？ 第3章管理溝通XXXX 漁夫為什么把大魚放回海里？漁夫為什么把大魚放回海里？ 美國重量級拳王吉姆在例行訓(xùn)練途中看見一美國重量級拳王吉姆在例行訓(xùn)練途中看見一 個漁夫正將魚一條條地往上拉。但吉姆注意到，那個漁夫正將魚一條條地往上拉。但吉姆注意到，那 漁夫總是將大魚放回去，只留下小魚。漁夫總是將大魚放回去，只留下小魚。 吉姆好奇地上前問那個漁夫為什麼只留下小吉姆好奇地上前問那個漁夫

10、為什麼只留下小 魚，放回大魚。魚，放回大魚。 漁夫漁夫 回答回答 “老天，我真不願這麼做，但我實在別無老天，我真不願這麼做，但我實在別無 選擇，因為我只有一個小鍋子。選擇，因為我只有一個小鍋子?！?1.漁夫知道對自己具有的條件很清楚；漁夫知道對自己具有的條件很清楚； 2.他他“執(zhí)著執(zhí)著”于他的習(xí)慣，不愿意把大魚切成小段烹飪于他的習(xí)慣，不愿意把大魚切成小段烹飪 。 第3章管理溝通XXXX 您清楚自己在組織中的地位嗎？您清楚自己在組織中的地位嗎？ 您清楚別人對您道德的評判嗎？您清楚別人對您道德的評判嗎？ 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ 您清楚自己的實際能力水平嗎？您清楚自

11、己的實際能力水平嗎？ 您從社會倫理觀看自己動機(jī)嗎？您從社會倫理觀看自己動機(jī)嗎？ 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ 自我自我 定位定位 六問六問 第3章管理溝通XXXX 2.1 溝通目標(biāo)的確定 總體目標(biāo)：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果?？傮w目標(biāo)：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。 行動目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、行動目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、 可度量的、有時限的步驟。可度量的、有時限的步驟。 溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何 種反應(yīng)的期望。種反應(yīng)的期望。 2 2 溝通者目標(biāo)和策略的確定溝通者目標(biāo)和策略的確定

12、第3章管理溝通XXXX 2.2 溝通策略的選擇 告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞嬷呗裕合驅(qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?求，要求對方接受你的信息。求，要求對方接受你的信息。 說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊， 以供對方?jīng)Q策時參考。以供對方?jīng)Q策時參考。 征詢策略：通過商議來共同達(dá)到溝通目征詢策略：通過商議來共同達(dá)到溝通目 的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同。的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同。 參與策略：具有最大程度的合作性。參與策略：具有最大程度的合作性。 指導(dǎo)性指導(dǎo)性 策略策略 咨詢性咨詢性 策略策略 第3章管理溝通XXXX 溝通者策略的選擇 告知策略告知策略 征詢策略征

13、詢策略 說服策略說服策略 參與策略參與策略 低低 高高 受眾參與程度 溝通溝通 者對者對 溝通溝通 內(nèi)容內(nèi)容 的掌的掌 握程握程 度度 低低 高高 第3章管理溝通XXXX 3 自我溝通的特點與作用 I Me We 本杰明本杰明富蘭克林：富蘭克林： “有三種東西很堅硬，那有三種東西很堅硬，那 就是鋼鐵、鉆石和了解自就是鋼鐵、鉆石和了解自 我。我?！?第3章管理溝通XXXX 3.1 自我溝通定義 自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一 行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收 和理解的過程。和理解的過程。 自我溝通的

14、過程是一個認(rèn)識自我、提升自自我溝通的過程是一個認(rèn)識自我、提升自 我、超越自我的過程。我、超越自我的過程。 第3章管理溝通XXXX 3.2 自我溝通模型 信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) ) 解碼解碼 我主我我主我( (I) I) 賓我賓我( (ME)ME) 反饋反饋 反應(yīng)反應(yīng) 第3章管理溝通XXXX 3.3 自我溝通的特征 自我溝通特征（與人際溝通相比較）如下： u 自我溝通的主體和客體具有同一性。自我溝通的主體和客體具有同一性。 u 自我溝通的目的在于說服自己而不是他人。自我溝通的目的在于說服自己而不是他人。 u 自我溝通過程反饋來自自我溝通過程反饋來自“我我”本身。其信息發(fā)

15、出、信息接本身。其信息發(fā)出、信息接 收及反饋幾乎同時發(fā)生（具有內(nèi)隱性）。收及反饋幾乎同時發(fā)生（具有內(nèi)隱性）。 u 自我溝通媒體來自自我溝通媒體來自“我我”本身。自我溝通可借助語言、文本身。自我溝通可借助語言、文 字（如自言自語、日記等），也可通過心理暗示等方式。字（如自言自語、日記等），也可通過心理暗示等方式。 u 自我溝通信自我溝通信息組織策略主要是通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我息組織策略主要是通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我 說服。說服。 第3章管理溝通XXXX 3.4 自我溝通的作用 u自我溝通，達(dá)成自我認(rèn)知，了解自身優(yōu)勢與不足自我溝通，達(dá)成自我認(rèn)知，了解自身優(yōu)勢與不足 u通過自我溝通，從

16、內(nèi)心認(rèn)同工作的價值，激發(fā)對工作通過自我溝通，從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值，激發(fā)對工作 的興趣與工作積極性的興趣與工作積極性提高自己的工作效率提高自己的工作效率 u通過自我溝通，從內(nèi)心認(rèn)同說服他人的理由，確保實通過自我溝通，從內(nèi)心認(rèn)同說服他人的理由，確保實 現(xiàn)有效的管理溝通現(xiàn)有效的管理溝通 u通過自我溝通，明確自己與他人的差異所在，促進(jìn)和通過自我溝通，明確自己與他人的差異所在，促進(jìn)和 諧人際關(guān)系的建立諧人際關(guān)系的建立 u通過自我溝通，幫助自己不斷反省，提升自身素質(zhì)通過自我溝通，幫助自己不斷反省，提升自身素質(zhì) 第3章管理溝通XXXX 4 自我溝通方式與策略 自我溝通的方式 自我溝通的障礙 自我溝通的策略

17、第3章管理溝通XXXX 4.1 自我溝通的方式 “吾日三省吾身吾日三省吾身” ； 自問自答自問自答 自我批評就是自我批評就是 對自己的缺點和對自己的缺點和 不足進(jìn)行自我檢不足進(jìn)行自我檢 討與糾正討與糾正 SWOT分析分析 優(yōu)勢優(yōu)勢+劣勢劣勢 機(jī)會機(jī)會+威脅威脅 2.自我自我 批評批評 3.自我自我 分析分析 1.自我自我 拷問拷問 自我自我 溝通溝通 方式方式 第3章管理溝通XXXX 4.2 自我溝通中的主要障礙 約哈瑞窗簡介 （1 1）公開的我）公開的我 他人和自己他人和自己 都了解的信息。都了解的信息。 （2 2）背脊的我）背脊的我 他人了解但自身他人了解但自身 不了解的信息，不了解的信息

18、， 自己的盲區(qū)。自己的盲區(qū)。 （3 3）隱秘的我）隱秘的我 自身了解但他人自身了解但他人 不了解的信息。不了解的信息。 （4 4）潛在的我）潛在的我 他人不知道切他人不知道切 自身也不了解自身也不了解 的信息。的信息。 約哈瑞窗示意圖約哈瑞窗示意圖 1961年，約瑟夫年，約瑟夫盧夫特和哈盧夫特和哈 瑞瑞英格姆提出的一種用于研究英格姆提出的一種用于研究 人們改進(jìn)信息溝通的方法。它人們改進(jìn)信息溝通的方法。它 將人的心靈想象成一扇窗，其將人的心靈想象成一扇窗，其 中的四個區(qū)域分別代表個體特中的四個區(qū)域分別代表個體特 征中與溝通有關(guān)的部分。征中與溝通有關(guān)的部分。 根據(jù)約哈瑞窗的分析緯根據(jù)約哈瑞窗的分析

19、緯 度，管理者可分為四種類型：度，管理者可分為四種類型： 雙盲型、被動型、強制型、平雙盲型、被動型、強制型、平 衡型（可達(dá)到最佳溝通狀衡型（可達(dá)到最佳溝通狀 態(tài)）。態(tài)）。 第3章管理溝通XXXX 約哈瑞窗口約哈瑞窗口 自己自己 他人他人 自自 知知不自知不自知 人人 知知 人不知人不知 開放區(qū)域開放區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域 秘密區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域 第3章管理溝通XXXX 自我 溝通 中的 主要 障礙 缺乏自我認(rèn)知 對自我的認(rèn)識存在盲區(qū)對自我的認(rèn)識存在盲區(qū) 和未知區(qū)和未知區(qū) 人生沒有目標(biāo) 人生目標(biāo)的樹立與追求是認(rèn)人生目標(biāo)的樹立與追求是認(rèn) 識自我、激勵自我的內(nèi)在驅(qū)識自我、激勵自我的內(nèi)在驅(qū) 動

20、力。這是自我溝通中的最動力。這是自我溝通中的最 大障礙大障礙 疏于理性思考 自我溝通是一個自我反省自我溝通是一個自我反省 的過程，需要獨處靜思，的過程，需要獨處靜思， 對自我認(rèn)知進(jìn)行梳理對自我認(rèn)知進(jìn)行梳理 第3章管理溝通XXXX 哈佛大學(xué)對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，哈佛大學(xué)對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人， 2525年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其生活狀況十分有意思。年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其生活狀況十分有意思。 目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查結(jié)果目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查結(jié)果 比例目標(biāo)狀況結(jié)局 27%的人沒有目標(biāo) 他們都幾乎生活在社會的底層，生活都過得很不如意。 經(jīng)常失業(yè)、接受社會救濟(jì)，

21、并常常抱怨他人、抱怨社會 60%的人目標(biāo)模糊 幾乎都生活在社會的中下層。能安穩(wěn)地生活與工作，但 都沒有什么特別的成績 10%的人有比較清晰 的短期目標(biāo) 都生活在社會的中上層。共同特點是：那些短期目標(biāo)逐 步實現(xiàn)，生活質(zhì)量穩(wěn)步上升。成為各行各業(yè)不可缺少的 專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等 3%的人有十分清晰 的長期目標(biāo) 25年來幾乎都不曾改過自己的人生目標(biāo)，始終朝著同一 個方向不懈地努力。25年后幾乎都成為社會各界的頂尖 成功人士，不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 目標(biāo)對于人生具有巨大的導(dǎo)向性作用。選擇什么樣的目標(biāo)，就可能有什么樣的成就、人生目標(biāo)對于人生具有巨大的導(dǎo)向性作用。選擇什么樣

22、的目標(biāo)，就可能有什么樣的成就、人生 第3章管理溝通XXXX 4.3 自我溝通的策略 自我溝通是人際溝通和群體溝通的基礎(chǔ)。作自我溝通是人際溝通和群體溝通的基礎(chǔ)。作 為一名優(yōu)秀的管理者，理應(yīng)具備良好的自我溝通為一名優(yōu)秀的管理者，理應(yīng)具備良好的自我溝通 能力。一般來說，自我溝通能力與個人的成長閱能力。一般來說，自我溝通能力與個人的成長閱 歷和自我修煉的程度密切相關(guān)。以提高自我溝通歷和自我修煉的程度密切相關(guān)。以提高自我溝通 能力為目的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)主要包括：能力為目的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)主要包括： 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 自我暗示自我暗示 自我激勵自我激勵 自我調(diào)整自我調(diào)整 自我超越自我超越 第3章管理溝通XXXX

23、4.3.1 自我認(rèn)知 約哈瑞窗清晰地揭示出我們在認(rèn)識自我的過程中存約哈瑞窗清晰地揭示出我們在認(rèn)識自我的過程中存 在偏差：存在背脊的我、潛在的我。在偏差：存在背脊的我、潛在的我。 正確客觀地了解自己，是縮小背脊的我、發(fā)現(xiàn)潛正確客觀地了解自己，是縮小背脊的我、發(fā)現(xiàn)潛 在的我的關(guān)鍵所在，也是自我認(rèn)知、自我調(diào)適、自我在的我的關(guān)鍵所在，也是自我認(rèn)知、自我調(diào)適、自我 完善的前提。完善的前提。 自我自我 認(rèn)知認(rèn)知 親友的反饋親友的反饋 好友的反饋好友的反饋 工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的反饋工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的反饋 自身的反饋自身的反饋 第3章管理溝通XXXX 4.3.2 自我暗示 自我暗示是通過自己的認(rèn)知、言語、想象等心理

24、 活動向自己發(fā)出刺激，以影響自己的情緒和意志 的一種心理方法。 運用自我暗示進(jìn)行自我溝通，目的就是通過調(diào) 動自身潛在的力量激勵自我、調(diào)節(jié)自我、重塑自 我，使自己處于最佳精神狀態(tài)。 積極的自我暗示有利于激發(fā)自己的潛能，潛移 默化地引導(dǎo)自己走向成功。 第3章管理溝通XXXX 美國著名的心理學(xué)家馬丁加德納，原來是位醫(yī)生，他竭力反對把實情告訴癌癥患者。 他認(rèn)為，在美國630萬死于癌癥的病人中，80%的是被嚇?biāo)赖?，其余才是真正病死的?他曾做過一個著名實驗著名實驗：讓一死囚躺在床上，告之將被執(zhí)行死刑，然后用木片在他的手 腕上劃一下，接著把預(yù)先準(zhǔn)備好的一個水龍頭打開，讓它向床下的一個容器滴水，伴隨著由 快

25、到慢的滴水節(jié)奏，結(jié)果那個死囚昏了過去。1988年，他把實驗結(jié)果公布出來時，雖遭到司 法當(dāng)局的起訴，但他用事實告訴了世人：精神才是生命的真正脊梁，一旦從精神上摧垮一個精神才是生命的真正脊梁，一旦從精神上摧垮一個 人，那么生命也就變形了。人，那么生命也就變形了。 現(xiàn)在，加德納是美國橫渡大西洋3V俱樂部的心理教練。前不久，在他的指導(dǎo)下， 一個叫伯來奧的男子去年8月乘著獨木舟從法國的布勒斯特出發(fā)，橫跨大西洋和太平洋，歷時 6個半月到達(dá)澳大利亞的布里斯班，創(chuàng)造單人獨舟橫渡兩大洋的吉尼斯紀(jì)錄。加德納說：我只 是在證實精神的作用。從伯來奧的成功經(jīng)歷，我可以向世人宣布，從前橫渡大西洋的人之所 以失敗或死亡，他

26、們不是死于體力上的限制，而是死于精神上的崩潰，死于心理上的恐慌和 絕望。 加德納的話在網(wǎng)上公布時，用的標(biāo)題是：在這個世界上，人所處的絕境，在很多情況在這個世界上，人所處的絕境，在很多情況 下，都不是生存的絕境，而是一種精神的絕境；只要你不在精神上垮下來，外界的一切都不下，都不是生存的絕境，而是一種精神的絕境；只要你不在精神上垮下來，外界的一切都不 能把你擊倒。能把你擊倒。 美國心理學(xué)家：八成癌患死者是嚇?biāo)赖拿绹睦韺W(xué)家：八成癌患死者是嚇?biāo)赖?2003.5.30. 新聞晚報新聞晚報 第3章管理溝通XXXX 姚明賽前最忌諱修剪 在比賽前一天，姚明最忌諱的事是修剪，他絕不會 在此刻刮胡子、修指甲或理

27、發(fā)，原因就是擔(dān)心第二天比賽 被“削掉”?！白鳛檫\動員，每天都會面對輸贏，可能往 左倒就是贏，往右倒就是輸，實力很重要，運氣也同樣很 重要。自己的這些暗示，會收獲一份潛在力量，讓自己內(nèi) 心更有自信。” 姚明表示，只有第二天沒比賽時才會刮胡子。 第3章管理溝通XXXX 如何進(jìn)行積極的自我暗示？ P72 P72 表表3-33-3自我溝通中的自我暗示自我溝通中的自我暗示 第3章管理溝通XXXX 4.3.3 自我激勵 自我激勵指的是使自己具有一股內(nèi)在的動力，向 所盼望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。 自我激勵可以表現(xiàn)在自我約束以克制沖動和延 遲滿足，或通過自我鞭策保持對學(xué)習(xí)和工作的高度 熱忱。 心理學(xué)家的研究表明，沒有受到激勵的人，其 能力僅發(fā)揮了20-30%；而受到激勵后，其能力的發(fā) 揮相當(dāng)于激勵前的3-4倍。 多數(shù)成功者的經(jīng)歷表明：外部激勵是有限的； 強烈的自我激勵是成功的先決條件。 第3章管理溝通XXXX 4.3.4 自我調(diào)適 自我調(diào)適指的是個體為了不斷提高自身的社會適應(yīng)自我調(diào)適指的是個體為了不斷提高自身的社會適應(yīng) 能力，對自身的認(rèn)識、情感、行為等心理因素進(jìn)行調(diào)能力，對自身的認(rèn)識、情感、行為等心理因素進(jìn)行調(diào) 整的過程。整的過程。 自我自我 調(diào)適調(diào)適 正視自我正視自我 正確評價自我正確評價自我 認(rèn)識環(huán)境認(rèn)識環(huán)境 順應(yīng)環(huán)境順應(yīng)環(huán)境 換位思考換位思考 寬以待人寬以待人 第3章管理溝