電業(yè)局電費(fèi)對(duì)賬單策劃方案

1、市住電業(yè)局電費(fèi)對(duì)帳單策劃方案一、背 景目前我市居民用戶(hù)的電費(fèi)信息主要由抄表員將電費(fèi)通知單放入電表箱旁的便民袋或粘貼擺放在用戶(hù)門(mén)口的方式送達(dá)，容易丟失。根據(jù)95598電力呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一兩年，電費(fèi)信息和欠費(fèi)停電通知的送達(dá)方式，在各類(lèi)咨詢(xún)、投訴中所占比重較大。而對(duì)農(nóng)村用戶(hù)的收費(fèi)，電業(yè)局大都委托電工代收或者是電業(yè)局人員下鄉(xiāng)走收，這樣無(wú)疑增加了人力成本，資金安全也得不到保證。最近，幾家銀行又停辦了現(xiàn)金繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，幾萬(wàn)用電戶(hù)面臨交費(fèi)難的問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前進(jìn)行的一項(xiàng)共有7萬(wàn)多名消費(fèi)者參與的問(wèn)卷調(diào)查顯示，有92%的消費(fèi)者希望能收到水、電、通信、住房公積金、養(yǎng)老、個(gè)稅、交通執(zhí)法等消費(fèi)告知單

2、。為保障電業(yè)局用電客戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)“明明白白”和諧消費(fèi)，市郵政局結(jié)合郵政帳單業(yè)務(wù)功能，擬與市電業(yè)局對(duì)市重點(diǎn)用電客戶(hù)提供寄送帳單服務(wù)，通過(guò)中國(guó)郵政投遞平臺(tái)對(duì)電費(fèi)賬單進(jìn)行郵寄到家的便民措施開(kāi)始實(shí)施，電費(fèi)賬單列明了詳盡的費(fèi)用明細(xì)并進(jìn)行封裝交寄，同時(shí)采取郵政投遞的包括欠費(fèi)提醒函和停電通知書(shū)，對(duì)于提高電業(yè)局自身形象、改善服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵作用。在此基礎(chǔ)上逐步啟動(dòng)“供電、郵政聯(lián)網(wǎng)代寄電費(fèi)賬單系統(tǒng)”建設(shè)項(xiàng)目，以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳遞取代手工傳遞數(shù)據(jù)作業(yè)模式。使電費(fèi)賬單從信息傳輸?shù)街谱魍哆f實(shí)現(xiàn)全過(guò)程信息化。二、電費(fèi)對(duì)帳單業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介電費(fèi)對(duì)帳單業(yè)務(wù)：建議市電業(yè)局采用6號(hào)郵簡(jiǎn)將個(gè)人、企業(yè)電費(fèi)對(duì)帳單以郵簡(jiǎn)信函方式，通過(guò)郵政渠道郵

3、寄給用電客戶(hù)，內(nèi)容包括電費(fèi)賬單詳盡的費(fèi)用明細(xì)、欠費(fèi)提醒函和停電通知書(shū)。新的電費(fèi)賬單上提供了本月讀數(shù)、電費(fèi)單價(jià)、電量、電費(fèi)金額、階梯電費(fèi)、欠費(fèi)金額、繳費(fèi)說(shuō)明等詳細(xì)的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)峰谷電量、電費(fèi)的記述也更為詳盡。寄遞帳單數(shù)量：首批向5萬(wàn)市重點(diǎn)用電客戶(hù)寄發(fā)賬單。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：采用平信方式寄遞。信函郵資：本埠0.80元/封、三折6號(hào)郵簡(jiǎn)0.25元/封、打印封裝費(fèi)：0.15元/封，合計(jì)：1.20元/封。共計(jì)成本為6萬(wàn)元。寄發(fā)時(shí)間：每月一次向重點(diǎn)用電客戶(hù)寄發(fā)電費(fèi)對(duì)賬單，首批擬定于2010年5月30日前寄發(fā)。三、賬單媒體廣告形式電費(fèi)對(duì)賬單是每個(gè)用電客戶(hù)十分注意并被保存的單據(jù)，在國(guó)外已有“賬單媒體”之稱(chēng)。對(duì)首批電

4、費(fèi)對(duì)賬單將采用“賬單”+“廣告”的產(chǎn)品組合方式：該郵簡(jiǎn)成品尺寸為230mm*120mm,除去郵件封面、封底、住房公積金帳單信息面，剩余三個(gè)區(qū)域分別為230mm*120mm?，F(xiàn)面向社會(huì)招商，分別在三個(gè)區(qū)域發(fā)布廣告，寄送給5萬(wàn)用電客戶(hù)，電費(fèi)對(duì)帳單成本由廣告發(fā)布單位承擔(dān)，每個(gè)招商區(qū)域招商費(fèi)均為2萬(wàn)元。四、賬單媒體廣告的特點(diǎn)1、目標(biāo)受眾清晰準(zhǔn)確隨電費(fèi)對(duì)賬單投放廣告這種獨(dú)特的媒體渠道，隨廣告有了具體而又準(zhǔn)確的目標(biāo)受眾全市5萬(wàn)用電客戶(hù)。避免了廣告覆蓋的盲目性，是比電視、報(bào)刊等媒體更經(jīng)濟(jì)、更便捷、更準(zhǔn)確的精準(zhǔn)廣告。2、達(dá)到率高此批電費(fèi)對(duì)賬單廣告以5萬(wàn)用電客戶(hù)為投放對(duì)象，一對(duì)一地直接發(fā)送，減少了信息傳遞過(guò)程中的客觀(guān)揮發(fā)，使廣告效果達(dá)到最大化。郵政具有電費(fèi)對(duì)賬單投送的唯一性，這也決定了用電客戶(hù)接到電費(fèi)對(duì)賬單的第一時(shí)間內(nèi)接受到發(fā)布廣告信息渠道的唯一性。3、針對(duì)性強(qiáng)時(shí)間針對(duì)性：本次是我市第一次郵寄電費(fèi)對(duì)賬單，也是用電客戶(hù)容易接受的新鮮事務(wù)，會(huì)對(duì)他們認(rèn)知一個(gè)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。內(nèi)容針對(duì)性：信息內(nèi)容的選擇專(zhuān)門(mén)針對(duì)受眾人群的利益點(diǎn)、情感喜好和審美偏好設(shè)定，以最全面、最適合的信息迎