高等教育出版社信息化成功的關(guān)鍵因素分析

1、高等教育出版社信息化成功的關(guān)鍵因素分析 企業(yè)信息化建設(shè)的過程，充分體現(xiàn)著管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和考驗(yàn)著全體人員的執(zhí)行力 期望信息化項(xiàng)目在很短的時(shí)間內(nèi)就能給企業(yè)帶來巨大的直接收益是不現(xiàn)實(shí)的 沒有長(zhǎng)期的、必要的、穩(wěn)定的資金投入，企業(yè)信息化想要獲得成功及產(chǎn)生效益幾乎是不可能的在信息化的過程中，無論企業(yè)的條件多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備多充分，項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。同樣的軟件、同樣的系統(tǒng)為什么應(yīng)用于不同的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生“南橘北枳”的巨大差異？信息化的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不同的企業(yè)也許存在不小的差別，但有些決定著企業(yè)信息化最終成敗的關(guān)鍵因素應(yīng)該是共同的。我們來看一下高等教育出版社幾年來在信息化建設(shè)方面的探索和實(shí)踐，以及如何防范項(xiàng)目

2、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、保證企業(yè)信息化成功的經(jīng)驗(yàn)。一、全方位的管理變革意大利文藝復(fù)興時(shí)期著名政治思想家馬基雅維里曾說過：“沒有什么事情比改變事物的秩序更困難、更危險(xiǎn)、更受到懷疑。既得利益者的反對(duì)永遠(yuǎn)是堅(jiān)定的，而支持者總是比較溫和的”。企業(yè)信息化的根本來源并非在于技術(shù)的進(jìn)步，而是管理思想演變和業(yè)務(wù)模式進(jìn)化的必然結(jié)果。影響企業(yè)信息化成功的障礙往往不是來自于技術(shù)的因素，而主要是來自于人的因素。企業(yè)信息化，涉及傳統(tǒng)管理方式的轉(zhuǎn)變和原有業(yè)務(wù)流程的重組，將帶來管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作習(xí)慣、崗位職責(zé)、績(jī)效考核等全方位的改變。轉(zhuǎn)變觀念，積極接受先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始，并將這種改變傳遞到業(yè)務(wù)操作

3、層，使之成為決策層、管理層乃至普通員工的自覺行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)，成為企業(yè)文化的一部分。高教社從信息化工程啟動(dòng)伊始，就將變革管理(change management)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。為此專門請(qǐng)來管理咨詢公司進(jìn)行變革管理咨詢，在充分考慮國(guó)情和企業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展分階段制定出相應(yīng)的變革管理目標(biāo)和變革工作計(jì)劃，以持續(xù)漸進(jìn)的方式，注重交流溝通與知識(shí)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)觀念和行為的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，成立了由社黨委書記親自掛帥的宣傳工作小組，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地利用一切可以利用的宣傳手段來使先進(jìn)的管理理念深入人心，幫助全社員工正確理解并接受由信息化帶來的變革。從高教社信息化項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來

4、看，如果不提高思想，更新觀念，如果不堅(jiān)決向過去的陳規(guī)陋習(xí)告別，項(xiàng)目的成功就無從談起，這場(chǎng)由信息化驅(qū)動(dòng)的全方位的管理變革就會(huì)反復(fù)，甚至夭折，最終影響到企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！安粨Q思想就換人”，企業(yè)信息化的過程，充分體現(xiàn)著企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和考驗(yàn)著企業(yè)員工的執(zhí)行力。二、決策層的全力支持信息系統(tǒng)是利用先進(jìn)管理思想提升企業(yè)管理水平，依靠變革創(chuàng)新完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐平臺(tái)和有力工具。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子要取得共識(shí)，要為信息化的實(shí)施創(chuàng)造十分有利的內(nèi)部環(huán)境，這是任何再好的應(yīng)用軟件和咨詢公司都無法提供的。人們常常把信息化項(xiàng)目稱為“一把手工程”，這表明了企業(yè)的決策者在信息化過程中無可替代的特殊作用。

5、企業(yè)信息化是管理工程，牽涉面廣，沒有最高決策層的堅(jiān)定支持和充分授權(quán)，是很難排除阻力、調(diào)動(dòng)全局的。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)存在的問題要有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息化所帶來的變化要有科學(xué)的預(yù)期，信息化所發(fā)揮的作用受系統(tǒng)本身及企業(yè)內(nèi)外部諸多因素的影響。信息化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，期望信息化項(xiàng)目在很短的時(shí)間內(nèi)就能給企業(yè)帶來巨大的直接收益是不現(xiàn)實(shí)的。在各種壓力下，一些決策者的支持態(tài)度會(huì)從實(shí)質(zhì)性的支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾问缴系闹С?，致使?xiàng)目虎頭蛇尾以失敗告終。另外，一把手不可能有充足的精力親自參與到項(xiàng)目中去，他只能扮演項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策者、仲裁者和激勵(lì)者，項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者應(yīng)該是緊跟在他后面的經(jīng)他充分授權(quán)的一個(gè)群體

6、。為配合高教社erp項(xiàng)目的上馬，高教社領(lǐng)導(dǎo)專門主持召開全社的動(dòng)員誓師大會(huì)，并提出：“erp是全社的重點(diǎn)工程，是涉及高教社體制改革的重大戰(zhàn)略舉措，信息化建設(shè)成功與否決定企業(yè)未來的命運(yùn)；其次是建設(shè)過程中的困難大，既有思想觀念上的，也有技術(shù)和手段上的；第三是信息化涉及面廣，全社的每一個(gè)角落都要涉及”。在信息化的實(shí)施過程中，高教社領(lǐng)導(dǎo)班子自始至終高度關(guān)注項(xiàng)目情況，給予項(xiàng)目組最強(qiáng)有力的支持。充分的授權(quán)使項(xiàng)目組的工作協(xié)調(diào)有序，部門間配合密切，一些關(guān)系全局的問題和重大變革由項(xiàng)目組直接提交社務(wù)會(huì)拍板定奪。三、全員的積極參與配合信息化是“一把手工程”，但絕不是“一個(gè)人工程”，各級(jí)負(fù)責(zé)人針對(duì)信息化的實(shí)施對(duì)下行使全

7、權(quán)，對(duì)上擔(dān)負(fù)全責(zé)，將“一把手”從個(gè)體延伸到有機(jī)結(jié)合的群體概念。信息化的實(shí)施包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)變更、崗位職能調(diào)整等許多方面，信息系統(tǒng)使管理更加規(guī)范、透明，管理的變革必然會(huì)損害到一些部門和一部分人的利益，因此，系統(tǒng)的實(shí)施常常會(huì)遭遇或明或暗的阻力和干擾。從erp到crm到ecm，在歷次重大的信息化項(xiàng)目的實(shí)施中，高教社內(nèi)部都會(huì)配合成立一套完整的管理班子，從組織上為項(xiàng)目實(shí)施提供保障。其中包括：由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)保證和協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需的資源，決策項(xiàng)目相關(guān)的重大變革問題；由主要業(yè)務(wù)部門中層干部組成的項(xiàng)目推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)部門間的配合、協(xié)作，以及部門內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用的促進(jìn)與監(jiān)督；由相關(guān)

8、部門業(yè)務(wù)主管組成的項(xiàng)目專家小組，負(fù)責(zé)就有關(guān)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、考核體系等方面需求提供指導(dǎo)和參考意見；由信息中心和各部門業(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目工作小組，作為關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問，代表用戶方全程配合咨詢公司完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。四、持久的資金投入與保障可以說沒有長(zhǎng)期的、必要的、穩(wěn)定的資金投入，企業(yè)信息化想要獲得成功及產(chǎn)生效益幾乎是不可能的。企業(yè)信息化不可能一蹴而就，信息化資金方面的投入，和信息化工作本身一樣，不是一勞永逸的，而是一項(xiàng)曠日持久的長(zhǎng)期任務(wù)。除了硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的成本預(yù)算外，還應(yīng)該充分考慮到外包咨詢服務(wù)采購、內(nèi)部人力成本、系統(tǒng)集成與測(cè)試、數(shù)據(jù)清理與轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵用戶和最終用戶培

9、訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致的實(shí)施范圍擴(kuò)大、進(jìn)度拖延、返工等一系列其他費(fèi)用，后者的數(shù)額往往會(huì)大大超出企業(yè)管理者對(duì)信息化建設(shè)的預(yù)料。在資金投入方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和財(cái)務(wù)承受能力，以適用、夠用為度，不可盲目好大攀高。信息化是一個(gè)逐步完善的過程，不可能做到一次到位，還是應(yīng)本著循序漸進(jìn)的原則，制定出適合本企業(yè)特點(diǎn)的it實(shí)現(xiàn)路徑和it投資計(jì)劃，按業(yè)務(wù)需求的輕重緩急安排近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)計(jì)劃。從2002年開始，高教社下開始大幅增加it投入，參照國(guó)際上信息化領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，每年的it預(yù)算占到企業(yè)總銷售收入的4%5%，幾年來用于信息化方面的投資累計(jì)已超過億元。長(zhǎng)期持續(xù)的資金投入

10、是高教社信息化建設(shè)成功的重要保障。而能有這樣的高投入本身，又得益于5 年前高教出版社e r p 建設(shè)所帶來的高產(chǎn)出。據(jù)了解，2002 年10 月，高教社e r p項(xiàng)目上馬，淘汰了其十幾年前自行開發(fā)的基于d o s 的管理系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)累計(jì)投入上千萬。而erp 的上線卻為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了極大的支持。根據(jù)高教社在媒體上公布的數(shù)據(jù)顯示，在高教社erp 上線的5 年里，社銷售額從2 0 0 1 年的9 億元，發(fā)展到現(xiàn)在的約25 億元。銷售收入也增長(zhǎng)了近3 倍。沒有信息系統(tǒng)的大力支持，是很難達(dá)到這樣跨越式發(fā)展的成績(jī)的。信息化的成功與主客觀原因都是分不開的。除了上次所提到的管理保障、組織保障、資金保障

11、，慎重的選擇了合適的咨詢公司、進(jìn)行合理有效的信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)可行性強(qiáng)的實(shí)施計(jì)劃、建立科學(xué)的項(xiàng)目管理體系也大大降低了信息建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。這些因素共同使高教社的信息化建設(shè)走向了一條光明便捷之路。一、 選擇具有行業(yè)背景適合高教社自身的合作伙伴目前，企業(yè)信息化普遍采用商務(wù)軟件供應(yīng)商提供的融會(huì)了管理學(xué)先進(jìn)理念和行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的成熟產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)需求進(jìn)行合理選型并組織有效的實(shí)施，必要時(shí)也可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶二次開發(fā)。高教社在軟件選型時(shí)，重點(diǎn)考慮了以下幾個(gè)方面的因素：準(zhǔn)確的需求定義；合理的投資計(jì)劃；領(lǐng)先的主流產(chǎn)品；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研、考察和評(píng)估，我們最終確定erp、crm、hr、

12、bi、portal等系統(tǒng)使用sap的解決方案；bpm系統(tǒng)使用hyperion的產(chǎn)品；而oacm系統(tǒng)主要使用ibm的lotus domino和db2 content manager等產(chǎn)品；b2b、教學(xué)資源網(wǎng)站、rm(院校代表管理系統(tǒng))等主要采用定制開發(fā)。根據(jù)不同的應(yīng)用，操作系統(tǒng)采用ibm aix和microsoft windows 2003，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用oracle和ibm db2，系統(tǒng)管理和存儲(chǔ)管理采用ibm tivoli。優(yōu)秀的咨詢顧問公司能運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和方法來確保信息化項(xiàng)目與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，選擇最優(yōu)實(shí)施方案，預(yù)先評(píng)估企業(yè)內(nèi)部在組織和人員方面所需要的變革，提早規(guī)劃安排、使企業(yè)的運(yùn)作

13、適應(yīng)新的系統(tǒng)。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司在項(xiàng)目規(guī)劃中會(huì)總體考慮新系統(tǒng)的建設(shè)和與原有系統(tǒng)的整合問題。高教社erp和cm項(xiàng)目都是采用公開招標(biāo)的方式來選定的實(shí)施咨詢公司。在咨詢服務(wù)供應(yīng)商選擇上，高教社主要是考察咨詢伙伴的在國(guó)際上的行業(yè)背景和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：ibm（簽約時(shí)為普華永道）是當(dāng)時(shí)全球最大的管理咨詢與技術(shù)服務(wù)提供商(其咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)已被ibm并購)；sap作為全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，實(shí)施自己的產(chǎn)品，技術(shù)和資源上更是得天獨(dú)厚；而中軟和方正等都是在國(guó)內(nèi)具有實(shí)力的軟件企業(yè)二、 緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施信息化經(jīng)過多年的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到，目前企業(yè)應(yīng)用迫在眉睫的關(guān)鍵在于集成與整

14、合。隨著投入使用的系統(tǒng)逐漸增多，部門機(jī)構(gòu)間的信息壁壘和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的信息孤島以及數(shù)據(jù)冗余等問題日益突出。通過整體規(guī)劃，使企業(yè)信息集成程度不斷提高，各個(gè)系統(tǒng)相輔相成、協(xié)同作用，可使企業(yè)在共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、優(yōu)化資源配置、降低庫存、提高資金利用率、減少制造成本、加快市場(chǎng)反應(yīng)速度、改善客戶滿意度、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和決策支持等方面獲取巨大收益。從2002年開始，高等教育出版社先后在普華永道咨詢公司 (pwc) 和ibm商業(yè)咨詢服務(wù)部 (ibm bcs) 的幫助下，完成了it發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以后的幾年中，咨詢公司根據(jù)高等教育出版社業(yè)務(wù)的變化及技術(shù)的發(fā)展，對(duì)it規(guī)劃和路線圖及時(shí)進(jìn)行了修改和調(diào)整，保障了it

15、規(guī)劃的“與時(shí)俱進(jìn)”和成功實(shí)施。三、 科學(xué)的項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行有效控制，可幫助大大降低項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核上。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道上。高教社信息化項(xiàng)目的成功實(shí)施，很大程度上正是得益于pwc、ibm、sap等公司良好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施方法論。高教社的項(xiàng)目管理主要包括幾方面核心要素：范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的范圍，應(yīng)該進(jìn)行明確清晰的界定，并做好管理控制，避免隨意變更項(xiàng)目范圍，避免無原則的二次開發(fā)。對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該制定出符合實(shí)際的周密的項(xiàng)目計(jì)劃并嚴(yán)格恪守

16、項(xiàng)目里程。項(xiàng)目上線時(shí)間及系統(tǒng)切換時(shí)間一經(jīng)確定，絕不可以輕易變更，特別是延期變更。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制，主要應(yīng)從準(zhǔn)確理解需求入手，加強(qiáng)對(duì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、單元測(cè)試和集成測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，并引入工程上的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制，確保項(xiàng)目不折不扣地達(dá)到既定目標(biāo)。在成本控制方面，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算，盡力避免因人力增加、進(jìn)度拖延、需求變更、質(zhì)量問題等導(dǎo)致成本增大。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中需要注意全力做好風(fēng)險(xiǎn)管理，防范潛在的觀念、管理、預(yù)算、進(jìn)度、組織、人員、資源、需求、環(huán)境、技術(shù)等方面的問題對(duì)項(xiàng)目造成重大不良影響。四、 極具戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì) 精干、高效和被賦予權(quán)威的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)方能有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制

17、管理，確保信息化項(xiàng)目成功達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的具體領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，通常用戶方和咨詢服務(wù)商各安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中主要責(zé)任是項(xiàng)目的控制、協(xié)調(diào)和指揮。敬業(yè)精神、溝通能力、控制能力是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的三項(xiàng)基本素質(zhì)。用戶方項(xiàng)目組成員，通常被稱為關(guān)鍵用戶(key user)，由來自企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)精英構(gòu)成，對(duì)信息化的內(nèi)涵有深刻的理解，富有協(xié)作精神和全局觀念，同時(shí)具備一定的管理知識(shí)和信息技術(shù)基礎(chǔ)，有能力推動(dòng)項(xiàng)目的有效執(zhí)行。高教社對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)提出了很高的要求：“項(xiàng)目工作組成員是實(shí)施工作的中堅(jiān)力量，是項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵因素，要全身心地投入、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研、聯(lián)系實(shí)際、注重轉(zhuǎn)化，既要

18、做好學(xué)生和關(guān)鍵用戶，也要做好先生和指導(dǎo)專家，團(tuán)結(jié)合作，拼搏創(chuàng)新，不達(dá)目的決不罷休。”在確定內(nèi)部項(xiàng)目組人選時(shí)，我們主要從人員綜合業(yè)務(wù)能力和隊(duì)伍的穩(wěn)定性兩方面考慮：項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊的組長(zhǎng)分別由編輯部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、印務(wù)公司、發(fā)行公司等相關(guān)部門主管業(yè)務(wù)的副主任擔(dān)任，成員全部來自于各部門的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)骨干，他們業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟知業(yè)務(wù)需求，同時(shí)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。項(xiàng)目組成員全部是全職脫產(chǎn)的，項(xiàng)目期間工作關(guān)系不隸屬于任何業(yè)務(wù)部門，只對(duì)項(xiàng)目組和決策層負(fù)責(zé)，以保證項(xiàng)目組成員全身心的投入和客觀公正的立場(chǎng)。在高教社erp項(xiàng)目一期進(jìn)行中，“非典”爆發(fā)在系統(tǒng)上線前的關(guān)鍵時(shí)刻，為了確保在夏季教材

19、發(fā)貨高峰到來之前將系統(tǒng)如期交付(面對(duì)飛速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，舊的系統(tǒng)早已不堪重負(fù))，整個(gè)項(xiàng)目組成員吃住在空蕩蕩的單位辦公大樓，每日在不時(shí)呼嘯而過的救護(hù)車警笛聲中帶著口罩工作到深夜。半年內(nèi)同時(shí)完成了pspp、mm、sd、fi、co、hr七個(gè)erp模塊，項(xiàng)目進(jìn)度沒有一天耽誤，靠的是什么，靠的就是這支有高度責(zé)任感、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。信息化項(xiàng)目管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)是企業(yè)來之不易的人力資源寶貴財(cái)富，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制來穩(wěn)定內(nèi)部關(guān)鍵用戶及系統(tǒng)維護(hù)、開發(fā)隊(duì)伍。五、 優(yōu)化的流程和優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)企業(yè)管理信息化是一個(gè)bpr(業(yè)務(wù)流程再造，或稱業(yè)務(wù)流程重組)、bpi(業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，或稱業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)的過程。管理信息

20、化基于信息共享平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一，范圍涉及企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段完成的，一個(gè)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，要兼顧控制和效率兩方面：控制環(huán)節(jié)不足會(huì)使流程易受人為因素的干擾，存在業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)；而過多過死的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重的交叉重復(fù)又勢(shì)必使運(yùn)營(yíng)管理效率降低。對(duì)于信息系統(tǒng)，人們常說：“三分軟件，七分實(shí)施，十二分的數(shù)據(jù)”，足見數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目的重要。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，是信息系統(tǒng)良性運(yùn)行、發(fā)揮效用的最重要的技術(shù)因素之一，同時(shí)也是最難實(shí)現(xiàn)的。越是集成的數(shù)據(jù)，其準(zhǔn)確性和完整性就愈顯重要，因?yàn)樗阋詫?duì)全局業(yè)務(wù)造成重大影響。我們的做法是：在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，就要對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的明確定義；通過最終用戶(end user)培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性；成立專門的數(shù)據(jù)管理小組，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和維護(hù)；數(shù)據(jù)管理員定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)