企業(yè)員工關(guān)系調(diào)查報(bào)告(圖標(biāo)分析)

1、中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系調(diào)查報(bào)告 講解：XX12021/3/10 八面透視診斷 員工關(guān)系管理是企業(yè)設(shè)置較晚，功能相對(duì)不 統(tǒng)一的人力資源管理職能模塊，盡管它包含 的工作最瑣碎且不易呈現(xiàn)價(jià)值，但卻是構(gòu)建 組織人力資源框架的重要組成部分。 調(diào)研結(jié)果顯示。中國(guó)企業(yè)的員工關(guān)系管理仍 然處于初級(jí)階段，職能范圍有限，相關(guān)從業(yè) 人員專(zhuān)業(yè)技能有限等等。 講解：XX22021/3/10 具體現(xiàn)狀 1 1、目前中國(guó)企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)知不足，大部分 企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立設(shè)置員工關(guān)系管理崗位。 勞動(dòng)關(guān)系（合同）管理、員工溝通、員工活動(dòng)、員工 激勵(lì)、企業(yè)文化和員工關(guān)懷（工作-生活平衡計(jì)劃項(xiàng) 目）是大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理通常涵蓋的職能，

2、也 有企業(yè)將員工福利和離職管理歸類(lèi)在員工關(guān)系管理職 能中。 講解：XX32021/3/10 講解：XX42021/3/10 2 2、提高員工滿(mǎn)意度成為中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理的首要目標(biāo) 員工關(guān)系管理的目標(biāo)或驅(qū)動(dòng)因素分別為：提高員工滿(mǎn)意 度、改善員工凝聚力和歸屬感、加強(qiáng)與員工的溝通、加 強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透。 相應(yīng)地，企業(yè)如何衡量員工關(guān)系管理職能的績(jī)效貢獻(xiàn)呢 ？數(shù)據(jù)分析表明，員工流動(dòng)率和員工滿(mǎn)意度的結(jié)果是最 重要的兩個(gè)衡量指標(biāo)，其比例為52.8%和49.1%。 講解：XX52021/3/10 員工管理管理目標(biāo) 講解：XX62021/3/10 3 3、員工關(guān)系管理人員專(zhuān)業(yè)技能有限，急需從員工服 務(wù)角

3、色向?qū)＜液妥兏锿苿?dòng)者角色轉(zhuǎn)變。 員工關(guān)系管理人員的核心勝任素質(zhì)有以下幾個(gè)要素： 出色的溝通技能和演講能力、豐富的勞動(dòng)法及相關(guān)領(lǐng) 域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、豐富的組織協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理經(jīng) 驗(yàn)。 絕大多數(shù)從業(yè)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均不全面，相對(duì)較弱， 而有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、溝通、員工活動(dòng)等領(lǐng)域的知識(shí)和技 能成為從業(yè)者亟待提升的核心能力。 講解：XX72021/3/10 員工關(guān)系管理人員核心勝任素質(zhì) 講解：XX82021/3/10 專(zhuān)家、員工服務(wù)者和變革推動(dòng)者是員工關(guān)系管理的三重角 色 從調(diào)查結(jié)果看，一方面以提高員工滿(mǎn)意度、改善員工凝聚力和 歸屬感、加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透等為目標(biāo)的員工關(guān)系管理 ，更多地停留在員工服務(wù)的角

4、色，在專(zhuān)家和變革推動(dòng)者的角色 方面有待提高；另一方面，從從業(yè)員工現(xiàn)有的技能上看，他們 也多數(shù)不具備扮演專(zhuān)家和變革推動(dòng)者角色的能力。 講解：XX92021/3/10 4 4、大型員工活動(dòng)如何做到年年有新意并將企 業(yè)文化、公司戰(zhàn)略融入是最大的挑戰(zhàn) 績(jī)效面談、員工年會(huì)、內(nèi)部刊物等是中國(guó)企業(yè)設(shè)置率最高的溝 通渠道。然而，只有41%的企業(yè)將溝通作為管理人員的考核指 標(biāo)，59%的企業(yè)認(rèn)為直線(xiàn)經(jīng)理/基層主管是溝通職責(zé)的主體。 講解：XX102021/3/10 員工溝通職責(zé)的主體 講解：XX112021/3/10 從最近三年舉辦過(guò)的員工活動(dòng)來(lái)看，入選率最高的5個(gè)分別為 ： 全員參加的年會(huì)（77.3%）、郊區(qū)旅

5、游（64.2%）、戶(hù)外拓展/ 野 外定向（58.5%）、節(jié)日活動(dòng)（中秋/圣誕等） （45.3%）和生 日會(huì)（43.4%）。 而調(diào)查顯示，企業(yè)員工活動(dòng)偏向大眾化，很難將企業(yè)文化和戰(zhàn) 略融入其中，64.2%的企業(yè)認(rèn)為“如何做到每一年都新鮮、都 有 新意”是最大的挑戰(zhàn)，其次為“如何將企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和 高層意圖等融入進(jìn)來(lái)，占58.5%。 講解：XX122021/3/10 員工活動(dòng)挑戰(zhàn)因素 講解：XX132021/3/10 5 5、多數(shù)企業(yè)在營(yíng)造“贊賞/ /激勵(lì)”的企業(yè)文化氛圍 方面較弱，旅游成為企業(yè)非貨幣激勵(lì)的主要手段 。 77%的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的員工激勵(lì)計(jì)劃，但從企業(yè)設(shè)置 的獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)選項(xiàng)目來(lái)看，對(duì)

6、銷(xiāo)售和管理序列的激勵(lì)計(jì) 劃有待加強(qiáng)。 雖然激勵(lì)的及時(shí)性非常重要，但從目前企業(yè)的操作實(shí) 踐來(lái)看，超過(guò)一半的企業(yè)（50.65%），將激勵(lì)項(xiàng)目 的實(shí)施，即頒獎(jiǎng)都放在年底的年度表彰大會(huì)上，而根 據(jù)情況，隨時(shí)隨地的激勵(lì)只占24.68%。同時(shí)，企業(yè) 在營(yíng)造贊賞/激勵(lì)的企業(yè)文化氛圍方面還比較弱，深 入貫徹的僅占10%,大力提倡的只有17%，明確提出的 為29%。 56%的企業(yè)組織過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，但多數(shù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游 更注重旅游，而非獎(jiǎng)勵(lì)。大多數(shù)企業(yè)為員工安排普惠 型員工旅游。 講解：XX142021/3/10 6 6、員工關(guān)懷更偏重物質(zhì)關(guān)懷，項(xiàng)目分散，但年度健康體 檢被普遍采用。 調(diào)查結(jié)果顯示，目前企業(yè)為員工提

7、供的服務(wù)項(xiàng)目比較分散 ，年度體檢的選擇比例達(dá)到27%，排名靠前的機(jī)會(huì)都聚焦 在物質(zhì)關(guān)懷層面，而精神的關(guān)懷層面，比如壓力沖突化解 、員工幫助熱線(xiàn)以及婚姻家庭關(guān)系等采用率較低。 只有22%的企業(yè)針對(duì)高層人員設(shè)置有特殊的關(guān)懷計(jì)劃。針 對(duì)副總裁以上級(jí)別人員的關(guān)懷計(jì)劃集中在配車(chē)/配專(zhuān)職司 機(jī)（47.83%）、服務(wù)式公寓（17.39%）和俱樂(lè)部會(huì)員待 遇（13.04%）。 講解：XX152021/3/10 員工服務(wù)項(xiàng)目 講解：XX162021/3/10 7 7、在長(zhǎng)期激勵(lì)方面，企業(yè)手段有限，股票長(zhǎng)期激勵(lì)利用不夠。 總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)福利主要體現(xiàn)在企業(yè)班車(chē)和工作餐等 兩方面。數(shù)據(jù)顯示，有24%的企業(yè)提供班車(chē)，5

8、9%的 企業(yè)提供工作餐，多數(shù)企業(yè)（61.33%）只提供政府 規(guī)定的住房福利（住房公積金）。 企業(yè)對(duì)股票長(zhǎng)期激勵(lì)的利用不夠，只有29%的企業(yè)推 行了持股計(jì)劃，且在有持股計(jì)劃的公司中，38%為員 工持股，62%為股票期權(quán)。 講解：XX172021/3/10 8 8、員工幫助計(jì)劃（EAPEAP）在中國(guó)的普及率較低，且多 用于“績(jī)效溝通”，而極少用于裁員解決方案等領(lǐng)域 在所有被調(diào)查的企業(yè)中，只有22%的企業(yè)采用了EAP項(xiàng)目，不 知道EAP項(xiàng)目的為24%，59.18%的企業(yè)通過(guò)采用內(nèi)部服務(wù)的模 式運(yùn)行EAP項(xiàng)目。而提高員工滿(mǎn)意度、優(yōu)化福利制度和改善組 織績(jī)效則是EAP項(xiàng)目的三個(gè)首要目標(biāo)。 EAP項(xiàng)目的成

9、功關(guān)鍵因素包括：來(lái)自管理層的支持（21.83%） ；完善的培訓(xùn)與推廣計(jì)劃（12.68%）；明確的政策與程序說(shuō)明 （11.27%）；專(zhuān)業(yè)的EAP工作人員（10.56%）；來(lái)自工會(huì)/HR 等部門(mén)的支持（10.56%）等。 講解：XX182021/3/10 六項(xiàng)改進(jìn)處方 1、重新審視員工關(guān)系管理在企業(yè)中的地位和價(jià)值， 按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略部署選擇企 業(yè)員工關(guān)系各項(xiàng)職能的側(cè)重與優(yōu)先順序。 2、從員工關(guān)系管理從業(yè)者的勝任素質(zhì)和技能挑戰(zhàn)來(lái) 看，企業(yè)員工關(guān)系管理從業(yè)者應(yīng)涉足更寬廣的知識(shí)領(lǐng) 域和掌握多方面的技能，這不僅包括勞動(dòng)法規(guī)、溝通 、員工活動(dòng)，還包括報(bào)酬、變革出來(lái)、企業(yè)文化等。 講解：X

10、X192021/3/10 3、企業(yè)還應(yīng)審視員工關(guān)系管理人員的時(shí)間，職責(zé) 分配與價(jià)值貢獻(xiàn)的關(guān)系，將非常規(guī)、瑣碎且非員 工關(guān)系核心技能的職責(zé)進(jìn)行外包，比如員工活動(dòng) 、溝通媒體、獎(jiǎng)勵(lì)品等。 4、非貨幣激勵(lì)是在“內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)力” 滿(mǎn)足的條件下，才能發(fā)揮作用的激勵(lì)策略，企業(yè) 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要，選擇適合的非貨幣激勵(lì) 具體策略。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)文化的特點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng) 造“贊賞/激勵(lì)”的企業(yè)文化氛圍，同時(shí)多考慮如 何將企業(yè)文化和員工關(guān)系策略融入在員工活動(dòng)中 。 講解：XX202021/3/10 5、根據(jù)實(shí)際需要，選擇合適的“工作-生活平衡計(jì)劃”， 從目前多物質(zhì)層面的員工關(guān)懷，向聚焦精神層面的沖突、 壓力、經(jīng)理-員工關(guān)系、心理咨詢(xún)等轉(zhuǎn)變。并根據(jù)企業(yè)勞 資關(guān)系從合同契約向心理契約轉(zhuǎn)變，從多方面達(dá)成員工關(guān) 系管