電大特許經營概論期末考試機考單選小抄【微縮打印版】

1、專業(yè)好文檔特許經營概論期末考試有三個類型！單選、 多選、 判斷。一、單項選擇題 加油哦1、特許經營作為一種特殊經營方式，最早起源于（ d ）。a、歐洲 b、東南亞 c、日本 d、美國2、（ c ）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權的權利。a、區(qū)域開發(fā)特許b、代理特許c、二級特許 d、單體特許3、特許經營的（b）是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。a、專業(yè)化 b、標準化c、簡單化 d、差異化4、特許經營標準化的任務是（a）。a、制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督b、制定、發(fā)布和實施標準c、獲得

2、最佳秩序和社會效益d、特許經營企業(yè)的推廣5、以下關于特許經營的觀點哪一種是不正確的。（ d ）a、特許人的經營資源被受許人在合約范圍內有償使用。b、特許人與受許人之間是一種授權與被授權的關系。c、經營資源是一個寬泛的概念。d、經營資源作為受許人掌控的內容被授權。6、（a ）是經營模式型特許經營方式主要的增長領域。a、零售業(yè) b、餐飲業(yè)c、服務業(yè) d、旅店經營7、（ c ）不僅要求加盟店經營總店的產品和服務，而且質量標準、經營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進行。a、產品品牌特許經營b、產品分銷特許c、經營模式特許經營 d、區(qū)域開發(fā)特許8、零售商與零售商特許經營類型的典型代表企業(yè)是（b ）。a、超

3、級市場 b、快餐店c、計算機商店 d、藥店9、（ a ）適用于在較小的空間區(qū)域內發(fā)展特許網點。a、單體特許 b、區(qū)域開發(fā)特許c、二級特許 d、代理特許10、（ b ）是指由產品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。a、產品差異化b、市場差異化c、服務差異化 d、顧客差異化11、特許經營最大的優(yōu)勢主要體現在（d）。a、不受資金、地域、時間等限制 b、可在任何有消費群地域發(fā)展c、對國家、加盟總部、加盟商等都有益 d、集中送貨與配送12、特許經營中，受許人較容易獲得（ b ）的財政幫助。a、政府 b、銀行c、特許經營協(xié)會 d、加盟商13、特許經營是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（a ）

4、能最充分組合和利用自身優(yōu)勢，最大限度吸納廣泛的社會資源。a、特許人 b、受許人 c、加盟商 d、國家14、特許經營所具備的獨特經營優(yōu)勢主要來自于（d）。a、特許人 b、受許人 c、社會 d、以上都是15、（ b ）是指具有相同名字和裝修風格的被公眾認為是連鎖店的企業(yè)。a、加盟店 b、品牌店c、自營連鎖店 d、以上都不是16、發(fā)展加盟店，應首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如（ d ）和一些富有特色的專業(yè)店。a、超級市場 b、便利店c、快餐店 d、以上都是17、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準？（d）。a、中途終止合同 b、將生意遷移他地c、將生意轉讓他人 d、以上

5、都是18、特許經營使（ b）降低了創(chuàng)業(yè)風險和時間、資金等成本。a、特許人 b、受許人 c、加盟商 d、以上都不是19、特許經營成功的要素有（ d ）。a、加盟發(fā)展戰(zhàn)略 b、必要的文本c、加盟店監(jiān)控 d、以上都是20、契約是市場交易（c）之間基于各自利益要求所達成的一種協(xié)議。a、雙方 b、多方c、雙方或多方 d、管理方和交易方21、契約的功能在于（ a ）。a、約束人們的經濟行為，確保每個社會成員合理的利益 b、滿足交易各方的利益需求c、承諾 d、追求價值最大化22、在契約活動中，人們是通過（ d ）而實現契約內容的。a、自由與責任原則 b、誠信原則c、無償承諾義務原則d、追求價值最大化的經濟行

6、為23、（a ）是契約得以訂立的倫理基礎。a、自由與責任原則 b、誠信原則c、無償執(zhí)行承諾原則 d、損害賠償原則24、亞當斯密在國富論中提出的分工理論的主要論點是（ c ）。a、專業(yè)分工使勞動者將生產活動集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提高生產數量 b、專業(yè)分工使先進技術設備的采用成為可能。c、分工能夠提高勞動生產率d、復雜勞動進行專業(yè)分工，降低了管理工作復雜程度，提高了管理效率25、特許經營企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過（ b ）管理實現的。a、差異化 b、標準化 c、專業(yè)化 d、簡單化26、（ b ）是特許經營企業(yè)工作方法的核心。a、標準化管理 b、分工與協(xié)作 c、專業(yè)化管理 d、合作 27、高校擴

7、招過程中存在著（ c ）經濟現象。a、規(guī)模經濟 b、范圍經濟 c、規(guī)模經濟和范圍經濟 d、規(guī)模內部經濟28、(d）理論的主要思想是聯(lián)合生產幾種產出的支出比分別生產它們的支出要少。a、部門規(guī)模經濟b、城市規(guī)模經濟 c、企業(yè)規(guī)模經濟 d、范圍經濟29、（ b ）是指整個行業(yè)規(guī)模變化而使個別經濟實體的收益增加。a、規(guī)模內部經濟 b、規(guī)模外部經濟c、規(guī)模結構經濟 d、部門規(guī)模經濟30、（ c ）是指工業(yè)生產中總收益的增加與生產成本增加之間的比例關系。a、規(guī)模經濟 b、范圍經濟c、規(guī)模收益 d、邊際報酬31、產權的（ a ）是指特定財產的各項產權分屬于不同主體的性質。a、可分離性 b、可分割性c、排他性

8、 d、不完備性32、商業(yè)特許經營管理條例中規(guī)定，除特許人同意外，特許經營合同約定的特許經營期限應當不少于（ c ）。a、1年 b、2年 c、3年 d、4年33、我國商業(yè)特許經營管理條例規(guī)定，特許人從事特許經營活動應當至少擁有（ c ）個直營店，并且經營時間超過（ ）年。a、1；1 b、1；2c、2；1 d、2；234、我國的家族以（ a ）為主。a、血緣 b、親緣 c、姻緣 d、地緣35、我國絕大多數特許經營家族企業(yè)的資金來源是通過（ d ）籌集的。a、向社會發(fā)行普通股票 b、發(fā)行債券c、銀行貸款 d、家庭財產積累36、（ b ）是企業(yè)制度平臺中最重要也是最基本的部分。a、治理結構 b、企業(yè)治

9、理c、組織結構 d、管理制度37、特許經營家族企業(yè)的內部治理結構是在（ c ）指導下的內部治理結構。a、業(yè)主型治理模式b、利益相關者共同治理模式c、折中型治理模式 d、現代企業(yè)制度38、特許經營家族企業(yè)管理團隊建設中真正的困難在于（ a ）的建設。a、高層核心決策團隊 b、中層管理骨干團隊c、基層作業(yè)執(zhí)行管理團隊 d、基層作業(yè)執(zhí)行團隊39、（ d ）是特許經營家族企業(yè)發(fā)展的主題。a、制度創(chuàng)新 b、產權制度創(chuàng)新c、文化創(chuàng)新d、管理創(chuàng)新40、（ a ）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時間的變化而被打破的方式。a、制度創(chuàng)新 b、產權制度創(chuàng)新c、文化創(chuàng)新 d、管理創(chuàng)新41、（ b ）的主要職責是對公司經營進行

10、戰(zhàn)略決策并對經理人員進行有效監(jiān)督。a、股東大會 b、董事會c、監(jiān)事會 d、董事長42、特許經營家族企業(yè)經理薪酬計劃中，（d）是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。a、薪酬理念 b、薪酬目標c、薪酬戰(zhàn)d、薪酬包43、（ d ）主要包括接近控制、定期盤點控制等。a、組織結構控制 b、授權批準控制c、文件記錄控制 d、資產保護控制44、特許人從事特許經營活動應當具備的基本條件有（ d ）。a、特許人從事特許經營活動應當擁有至少2家門店，且經營時間超過1年b、只有擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等經營資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經營活動c、特許經營的產品或者服務的質量、標準應當符合法律、行政法

11、規(guī)的要求d、以上都是45、特許人應該考慮的實際問題有（ d ）。a、現實的發(fā)展計劃 b、有受許人需要的技術c、合理的特許經營費 d、以上都是46、構建特許經營體系的（ a ）分析一般應從企業(yè)本身所獲得的經濟效益和實施特許經營能帶來的社會及經濟影響角度來進行。a、必要性 b、基礎性 c、可行性 d、社會效益47、特許經營項目的可行性報告不包括以下哪項內容？（ d ）a、企業(yè)綜合環(huán)境分析b、項目風險分析與提示c、特許經營項目的實施計劃 d、以上都不是48、特許經營總部構建中，重中之重是（ c ），它是特許經營體系知識產權的有效開發(fā)和特許經營體系擴張的有效保證。a、組織體系 b、制度建設c、特許權組

12、合設計d、人力資本49、作為利潤中心的特許經營總部，特許人的特許業(yè)務如果占其全部業(yè)務的（b）左右時，特許經營總部屬于盟主。a、30% b、50% c、80% d、90%50、網點開發(fā)、選址、論證等工作是（ a ）的職責。a、業(yè)務發(fā)展部 b、財務部 c、營銷部 d、市場部51、特許經營總部內部控制程序中（ b ）的目的是對公司發(fā)出的文件實施有效控制和規(guī)范管理。a、會議管理控制程序 b、文件管理控制程序c、工作紀律管理控制程序 d、印章管理控制程序52、（ b ）的職責是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。a、公司總經理 b、總部總監(jiān) c、部門經理 d、營銷總監(jiān)53、樣板店在特許經營體系推廣

13、中的作用是（ c ）。a、研發(fā) b、推介企業(yè)形象 c、示范作用 d、以上都不是54、建立樣板店的原則有（a）。a、保證特許經營總部的絕對控制b、為加盟單店的運營管理提供樣板c、為加盟商提供培訓場所d、以上都是55、家庭裝修屬于（ b ）。a、坐店服務型單店 b、流動服務型單店c、生產型單店 d、綜合型單店56、（ c ）是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。a、mi b、bi c、vi d、bip57、單店在特許經營體系中所扮演的角色是（ d ）。a、特許權載體 b、創(chuàng)造利潤者 c、品牌窗口 d、以上都是58、關于si說法正確的是（ d ）。a、是指店鋪的設計與識別b、是視覺識別的延伸和最具活力部分c、涉及空間

14、設計和管理兩方面內容d、以上都是59、（ c ）是指特許加盟總部對受許人進行經營指導而收取的費用。a、加盟金 b、保證金 c、權利金 d、違約金60、特許權使用費的收取方式有（ c ）。a、一次收齊 b、按年收取 c、從月營業(yè)收入中按比例提取 d、以上都是61、下列屬于特許經營推廣渠道的是（d ）。a、內部創(chuàng)業(yè) b、專業(yè)展會 c、加盟說明會 d、以上都是62、以下哪項內容屬于特許經營總體推廣規(guī)劃的內容。（ c ）a、形成網絡計劃模型 b、對特許推廣項目工作進行細目分解c、特許經營體系發(fā)展策略 d、確定特許經營體系建設的工作目標63、特許經營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的（ d ）。a

15、、信譽 b、資金實力 c、經營經驗 d、以上都不是64、特許人應當自首次訂立特許經營合同之日起（b）日內，依照商業(yè)特許經營管理條例的規(guī)定向商務主管部門備案。a、10 b、15 c、20 d、3065、特許人如果希望在全國范圍內從事商業(yè)特許經營活動，則需要在（b）進行備案。a、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門 b、商務部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門c、商務部d、國務院66、特許經營招募手冊的主要內容是（ d）。a、正文文字 b、圖案 c、加盟申請表 d、以上都是67、特許經營總部可以采用的合同形式是（ c ）。a、由特許經營總部向加盟者提供原材料、半成品或產品，總體主要通過銷售實體商品來

16、賺取利潤的合同。b、由特許經營總部向加盟者提供經營管理訣竅和銷售支援，總部從加盟者支付的使用費和其他費用中獲取利潤的合同。c、以上兩類皆可選用d、以上都不是68、受許人遴選工作的內容包括（ d ）。a、分析、審核加盟申請人提供的資料b、邀請加盟申請人到特許經營總部參觀和考察樣板店c、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信，并進行目標商圈調查d、以上都是69、特許經營商務談判的（a）是指談判中面對利益分歧，要從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。a、求同原則 b、自愿原則 c、效益原則 d、互利原則70、談判雙方正式接觸，就談判的非實質性內容進行交談是在特許經營商務談判的（b）。a、準備階段 b、開局階

17、段 c、磋商階段 d、成交階段71、企業(yè)盈利過程中，（ c ）是企業(yè)利潤的來源。a、員工 b、管理者 c、客戶 d、以上都是72、督導人員的作用是（ d ）。a、是特許經營總部與各單店的橋梁b、貫徹特許經營總部的政策和規(guī)范制度c、指導和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務運作d、以上都是73、督導人員的具體任務是（ d ）。a、傳達信息 b、業(yè)務核查 c、促進銷售 d、以上都是74、對加盟店（b ）的督導重點是對收銀和進貨票據的管理與監(jiān)督。a、商品管理 b、現金管理 c、運營狀況 d、店長作業(yè)75、特許經營客戶關系經理的職責是（ a ）。a、合作伙伴管理 b、業(yè)務核查 c、促進銷售 d、經營分析76、（ b

18、）是特許經營督導體系運行的前提。a、培養(yǎng)一支高素質的督導人員隊伍 b、順暢的溝通渠道c、督導組織機構的建立 d、以上都不是77、特許經營體系的統(tǒng)一運作不包括（ b ）。a、統(tǒng)一進貨 b、統(tǒng)一管理c、統(tǒng)一的市場營銷策略 d、統(tǒng)一促銷78、在店鋪內使用總部的標識、圖形及與之相關的記號、設計、標簽和其他營業(yè)標記的權利是指受許人的（ a ）。a、加盟權 b、取得總部幫助的權利 c、地區(qū)專營權 d、合法權利79、加盟特許經營系統(tǒng)時要做的選擇包括（ d ）。a、是否加盟特許經營體系b、經營業(yè)務種類的選擇c、特許經營體系的選擇 d、以上都是80、受許人評估產品和市場時，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括（ c

19、 ）。a、參加專業(yè)展會b、瀏覽專業(yè)網站c、召開加盟說明會 d、咨詢專業(yè)機構81、以下哪項屬于受許人對特許經營體系市場調研的4p的內容？（ d ）a、產品 b、獲利能力 c、運作過程 d、以上都是82、對特許經營體系進行市場調研的內容不包括（ a ）。a、考察特許權結構 b、考察樣板店c、考察特許經營總部 d、產品調查83、一般來說，加盟店的設計和裝修由（ b ）負責。a、加盟店店主 b、總部 c、設計單位 d、裝修公司84、加盟商籌集資金時，以下哪種方法風險最?。浚?a ）a、個人積累b、向社會借貸c、向銀行貸款 d、爭取特許經營總部的優(yōu)惠政策85、特許人向受許人提供的（b）主要內容是選擇、培

20、訓及幫助受許人建立業(yè)務，它能幫助沒有經驗的潛在受許人獨立經營特許業(yè)務。a、后續(xù)服務 b、初始服務 c、督導 d、支持與控制86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（ d ）。a、人員接觸 b、書面溝通 c、特許會議 d、以上都是87、解決特許人和受許人之間問題的措施不包括（ b ）。a、充實總部職能b、加強監(jiān)管c、建立為加盟者服務的咨詢系統(tǒng)d、強化總部與加盟店之間的溝通88、以下哪一種關于溝通的說法是錯誤的？（b ）a、溝通是一個雙向的過程b、特許經營管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求c、特許經營管理中，特許人要向受許人按時報送應填報的資料d、合同是控制特許經營雙方關系的主要工

21、具，但實際上控制特許經營合作關系的是雙方的溝通和交流89、特許人對受許人的控制不是通過（ a ）來實現的。a、運營管理標準 b、運作手冊c、有效的溝通督導制度d、簽訂合同90、具有特許經營特點的控制方法有（ d ）。a、經濟控制 b、法律控制 c、行政控制 d、以上都是91、盡量延長顧客在店內的停留時間，使顧客盡可能多的消費是特許經營店鋪布局的（c）原則。a、吸引顧客 b、方便顧客 c、促進消費 d、快樂購物92、特許經營店鋪開發(fā)應遵循的原則不包括（ a ）。a、安全性原則 b、進行科學的開店布點c、充分考慮物流配送的問題 d、做好財務規(guī)劃93、（ b ）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。a、

22、全面布點 b、政策性布點 c、卡位布點 d、包圍布點94、特許經營店經營網點的選擇主要包括（ d）內容。a、商圈分析 b、客流分析c、店鋪地址確定及評估 d、以上都是95、（ a ）指商店有一定地理界限的銷售范圍，它是以商店所在地點為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。a、商圈 b、店面 c單店 d、展會96、（ a ）的顧客占顧客總數的5570%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠率高的顧客群。a、核心商業(yè)圈 b、次級商業(yè)圈 c、邊緣商業(yè)圈 d、輔助商圈97、（a）是指專門為購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷售收入的主要來源。a、自身客流 b、分享客流 c

23、、派生客流 d、以上都是98、以下地點哪個不適宜作為特許經營店鋪的地址？（ d ）a、商業(yè)活動頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)b、同行集聚的街道、集市c、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)d、以上都不是99、店鋪選址時也可以利用gis技術進行商圈選址評估。其中gis是（b）的縮寫。a、全球定位系統(tǒng)b、地理信息系統(tǒng)c、企業(yè)形象識別系統(tǒng)d、以上都不是100、（ a ）的利潤主要來自于生產環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。a、批發(fā)型單店 b、零售型單店c、坐店服務型單店d、流動服務型單店101、門店經營績效評估安全性指標的數據主要來自于（ b ）。a、損益表 b、資產負債表 c、費用明細表 d、現金流量表102、特許經營企業(yè)經

24、營者進行營運分析時，以（b）分析財務狀態(tài)是否良好及償債能力的強弱。a、收益性指標 b、安全性指標 c、效率性指標 d、發(fā)展性指標103、“實際營業(yè)收入/目標營業(yè)收入100%”是（ c ）指標的計算式。a、毛利率 b、營業(yè)費用率 c、營業(yè)收入達成率 d、凈利率104、門店自我審查時審查的重點是（ d ）。a店鋪內外條件的診b經營效率的診c顧客診斷 d、以上都是105、門店經營安全性的改善主要涉及（ d ）。a、增加營業(yè)外收入b、提高商品效率c、販賣力的強化 d、以上都不是106、（ b ）是指領導者所能直接領導、有效管理的下級人數。a、管理范圍 b、管理幅度 c、管理層次 d、管理能力107、（

25、a）組織結構是指特許經營企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。a、直線型 b、直線職能型 c、事業(yè)部 d、以上都不是108、（ b ）是指用來識別廠商產品的某一名詞、符號、圖案或它們的組合。a、商標 b、商品品牌 c、商譽 d、專利109、特許經營企業(yè)品牌定位運作的（b）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調。a、心理迎合b、審視品牌環(huán)境 c、創(chuàng)造品牌差異d、傳遞品牌定位110、（ a ）是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。a、質量 b、工作質量 c、服務質量 d、工業(yè)產品質量111、以下哪一種關于質量管理的說法

26、是錯誤的？（ d ）a、質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興b、質量管理是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理c、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現的。d、以上都不是112、（c）是為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協(xié)調、控制、信息反饋、改進等各項工作的總稱。a、質量管理 b、全面質量管理 c、質量控制 d、以上都不是113、構成特許經營權的基本要素不包括（ b ）。a、注冊商標 b、專利 c、產品或服務 d、標準化管理技術114、( a )是

27、指公民或法人對其在科學、技術、文化、藝術等領域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權。a、知識產權 b、專利 c、版權 d、設計權115、以下哪一種關于商號的說法是錯誤的？（ d ）a、商號就是指企業(yè)名稱。b、特許人不能把商號作為特許權的內容許可被特許人使用c、商號是指企業(yè)為進行經營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的名稱d、商號是特許經營權的組成部分之一116、以下哪一項不是商業(yè)秘密的基本要件？（ d ）。a、不為公眾所知b、具有實用性c、能為權利人帶來利益 d、以上都不是117、中華人民共和國專利法規(guī)定，實用新型專利的保護期是（ b ）。a、5年 b、10年 c、15年 d、20年118、以下哪

28、項不是特許經營拓展國際業(yè)務的理由？（ c ）a、國內市場已經飽和或接近飽和b、國外有更多真實的市場機會，不應錯失良機c、可以獲得即時現金流，醫(yī)治業(yè)務的不良狀況d、國內經營狀況良好，應當抓住時機走出國門向海外發(fā)展119、( a )是指特許經營企業(yè)在產品的生產和經營過程中，對其自身生產或經營的產品所從事的改進、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。a、產品創(chuàng)新 b、服務創(chuàng)新 c、工藝創(chuàng)新 d、管理創(chuàng)新120、企業(yè)技術創(chuàng)新的特點有（ d ）。a、是社會化的系統(tǒng)工程 b、是綜合經濟行為過程c、最終目的是要產生經濟和社會效益 d、以上都是121、（ b）是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理

29、等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。a、企業(yè)管理b、企業(yè)人力資源管理c、運營管理d、職能管理122、以下哪種關于現代企業(yè)人力資源管理任務的說法是錯誤的？（ c ）a、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性b、通過規(guī)劃、組織、調配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人才。c、人力資源管理的政策應該與政府的要求統(tǒng)一d、根據現代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調勞企關系123、（ b ）是整個特許經營企業(yè)工作分析過程的核心部分。a、計劃階段 b、分析階段 c、運用階段 d、運行階段124、工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致、深入地體驗、了解和分析工作的特點和

30、要求是指工作分析的（ b ）方法。a、問卷法 b、工作實踐法 c、訪談法 d、觀察法125、特許經營企業(yè)的工作描述書一般應包含（ a ）內容。a、工作職責 b、生理要求 c、一般要求 d、心理要求126、特許經營企業(yè)招聘計劃編寫步驟的第一個步驟是（ b ）。a、初步確定招聘小組 b、獲取人員需求信息c、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道 d、初步確定選擇考核方案127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（d）的基礎之上的，是人力資源管理中最基礎的工作。a、崗位設計 b、工作描述 c、工作說明 d、規(guī)劃和工作分析128、特許經營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（ c ）。a、寧缺毋濫原則 b、真實原則

31、 c、效益原則 d、公開和公平競爭原則129、企業(yè)招聘與錄用員工時（ d）測試方法的目的是用以判斷應聘者的心理品質與能力，考察應聘者對招聘崗位的適應性。a、 筆試 b、口試 c、面試 d、心理測驗130、特許經營企業(yè)員工培訓時應遵循的原則是（ d ）。a、戰(zhàn)略原則b、投入產出講究效益原則c、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 d、以上都是131、特許經營企業(yè)員工的（b）主要任務是對培訓對象所應具有的能力加以培訓和補充，主要是解決“會”的問題。a、知識培訓 b、技能培訓 c、思維培訓 d、觀念培訓132、以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法？（ d ）a、分級法b、簡單清單考核法 c、針對不同考核

32、者的考核方法 d、崗位績效指數化法133、（a）適用于技術復雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。a、技術等級薪酬制b、職務等級薪酬制c、結構薪酬制 d、提成薪酬制134、薪酬制度的（b）原則是指企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。a、公平性 b、競爭性 c、激勵性 d、經濟性135、（ a ）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。a、外在報酬 b、內在報酬 c、直接薪酬 d、間接薪酬136、（ b ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現實顧客和潛在顧客的集合。a、商圈 b、市場 c

33、、單店 d、商業(yè)街137、以下哪種關于市場營銷的說法是正確的？（ d ）a、市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望b、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程c、交換是市場營銷的核心d、以上都是138、以下哪種關于顧客滿意的說法是不正確的？（ b ）a、顧客滿意是顧客對企業(yè)產品和服務滿足其需求程度的體驗和綜合評價b、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)c、顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望效果的差異d、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的重要因素。139、（ b）是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。a、顧客讓渡價值 b、顧

34、客總價值 c、顧客總成本 d、以上都不是140、目標市場營銷也叫stp營銷，各字母對應的含義分別是（ a ）。a、市場細分、目標市場、市場定位b、市場定位、市場細分、目標市c、目標市場、市場細分、市場定位 d、市場細分、市場定位、目標市場141、企業(yè)僅選擇一個細分市場為其目標市場，集中力量為之服務，這是目標市場選擇戰(zhàn)略中的（ c ）。a、無差異目標市場選擇戰(zhàn)略 b、差異性目標市場選擇戰(zhàn)略c、集中性目標市場選擇戰(zhàn)略 d、以上都不是142、( a )是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東西。a、核心產品 b、形式產品 c、附加產品 d、以上都不是143、在營銷組合策略中，（ b）是唯一

35、能產生收入的因素。a、產品 b、價格 c、分銷渠道 d、產品促銷144、以產品成本為基礎，加上一定的利潤來制定價格是（ c ）定價方法。a、需求定價法 b、競爭定價法 c、成本定價法 d、折扣定價法145、廣播和電視屬于（ b ）廣告媒介。a、印刷類 b、視聽類 c、其他類 d、網絡類146、(c)通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習俗舉辦的促銷活動。a、開業(yè)促銷 b、周年店慶促銷 c、例行性促銷 d、競爭性促銷147、將商品以低于正常定價的價格出售是指（ a ）。a、優(yōu)價促銷 b、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷 c、集點贈送與分紅促銷 d、有獎銷售促銷148、特許經營企業(yè)的促銷策略有（ d ）。a、價格促

36、銷策略b、服務促銷策略c、有獎銷售促銷策略 d、以上都是149、企業(yè)財務管理的作用有（ d ）。a、資本運營作用 b、計劃作用 c、監(jiān)督作用 d、以上都是150、( a )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過程。a、籌資活動 b、投資活動 c、資金營運活動 d、分配活動151、（a）是在認真研究分析有關歷史資料、經濟技術條件的情況下，對未來的財務指標做出估計和判斷，制定財務計劃的過程。a、財務預測 b、財務控制 c、財務監(jiān)督 d、平衡財務收支152、通過資金運動的組織和調節(jié)來保證各項物質資源具有最優(yōu)化的結構比例關系是企業(yè)財務管理的（b）原則。a、收支積極平衡 b、資金合理配

37、置 c、成本效益 d、收益風險均衡153、( c )是以核算資料為主要依據，對企業(yè)經濟活動和財務收支的合理性、合法性和有效性所進行的檢查。a、財務分析 b、財務控制 c、財務檢查 d、財務審計154、特許經營企業(yè)財務管理的特點有（ d ）。a統(tǒng)一核算、分級管理b票流、物流分c、地位平等，利益均衡 d、以上都是155、企業(yè)籌建資金的方式主要有（ b ）。a、國家財政資金 b、發(fā)行股票 c、外商資金 d、企業(yè)自留資金156、特許經營企業(yè)投資的目的是（ d ）。a、為了獲得較高的投資收益 b、積累一定數額的資金c、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務 d、以上都是157、特許經營企業(yè)的流動資產主要是指（

38、c ）。a、現金 b、存款 c、存貨資產 d、股票158、( a)是供特許經營企業(yè)內部管理人員分析企業(yè)內部管理現狀所編制的財務報告。a、財務情況說明書 b、財務報告 c、損益表 d、現金流量表159、（ d ）是反映特許經營企業(yè)一定時期所發(fā)生的資金運用及其變動情況的動態(tài)報表。a、資產負債表 b、損益表 c、利潤分配表 d、現金流量表160、特許經營企業(yè)的短期償債能力用（ b ）來進行分析。a、資產負債率 b、現金比率 c、產權比率 d、利息保障倍數161、反映特許經營企業(yè)盈利能力的財務比率有（ d ）。a、銷售毛利率 b、每股收益 c、市盈率 d、以上都是162、（b）指的是“物”從供給者到需

39、求者之間有一段空間差，供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變“物”的不同場所而創(chuàng)造的價值。a、時間價值 b、地點價值 c、服務價值 d、利潤價值163、有效地利用面積和空間是現代物流管理的（ c ）目標。a、服務 b、快捷 c、節(jié)省 d、安全164、采購是指以（ a ）方式有償取得貨物、工程和服務的行為。a、合同 b、貨幣 c、現金 d、支票165、特許經營企業(yè)的采購管理原則是（ d ）。a選擇適當的采購時間 b以適當的品質采購c以適宜的數量采購 d、以上都是166、特許經營企業(yè)采購作業(yè)流程包括以下步驟：聯(lián)系供應商簽訂采購合同制定采購需求計劃支付貨款制定采購單進貨控制驗收入庫采購評價。

40、這些步驟的先后次序應該是（ b ）。a、 b、c、 d、167、以下哪一種關于倉儲的說法是不正確的（ c ）。a、倉儲是物流的主要功能要素之一b、倉儲是“第三個利潤源”的重要源泉之一c、倉儲可以創(chuàng)造空間價值d、倉儲是社會物資生產及生活順利進行的必要條件之一168、（c）是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。a、倉儲 b、倉庫作業(yè) c、倉庫作業(yè)流程 d、倉庫作業(yè)過程169、庫存是指（a ）。a、處于存儲狀態(tài)的商品 b、處于加工制造狀態(tài)的物品c、處于運輸狀態(tài)的物品 d、以上都不是170、包裝是指為在流通過程中（ d），按一定技術方法而采用的容器、

41、材料及輔助物的總體名稱。a、保護產品 b、方便運輸 c、促進銷售 d、以上都是171、( b )是指物品從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志等簡單作業(yè)的總稱。a、物流 b、流通加工 c、配送 d、運輸172、將物品按品種、出入庫先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)是指配送的（c）功能。a、集貨 b、存儲 c、分揀 d、配送173、沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出的方式進行分揀、配貨和送貨作業(yè)是指（b）。a、公共型配送中心b流通型配送中心c、加工型配送中心d、公用型配送中心174、（ a ）適用于日用百貨和保質期較長的食品。a儲存型配送中心b自用型配送中心 c、公共

42、型配送中心 d、共同型配送中心175、（b）是指依據一定需要收集起來的、經過加工整理后具有某種使用價值的圖形、文字、公式、方法數據等知識元素的總稱。a、商標 b、信息 c、數據 d、pop176、任何信息都是以某種物質的特定的運動形式來表現的是指信息的（ ）。a、普遍性 b、依附性 c、資源性 d、事實性177、（c）系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，是管理信息系統(tǒng)支持管理決策成敗的關鍵所在。a、信息收集 b、信息存儲 c、問題處理 d、對話和信息輸出178、持公共交通卡乘坐軌道交通，進站時利用讀卡機自動讀取交通卡，這是事務處理系統(tǒng)的（a）活動。a、數據收集 b、數據編輯 c、數據修改 d、數據操作1

43、79、特許經營信息具有（d）特征。a、信息量大 b、更新快 c、來源多樣化 d、以上都是180、特許經營企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，（d）是整個系統(tǒng)的神經樞紐，承擔了總部、配貨中心、門店之間的信息通信任務。a總部管理信息系統(tǒng)b配送中心管理信息系統(tǒng)c門店管理信息系統(tǒng) d、數據通信系統(tǒng)181、pos系統(tǒng)的基本構件主要有（ d ）。a、商品條碼 b、pos收銀系統(tǒng) c、商品代碼 d、以上都是182、按規(guī)定要求計算會員的優(yōu)惠金額，記錄會員的消費情況，自動統(tǒng)計會員的積分是特許經營企業(yè)pos系統(tǒng)的( c )功能。a、銷售收銀 b、交班結算 c、顧客服務 d、即時糾錯183、（a）是在人的分析與判斷能力基礎上借助計

44、算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。a、決策支持系統(tǒng) b、群體決策支持系統(tǒng) c、事務處理系統(tǒng) d、管理信息系統(tǒng)184、對顧客反饋信息的落實情況及其效果進行跟蹤的能力是指客戶關系管理所具備的（ c）能力。a、以客戶為中心的營銷業(yè)務處理 b、對客戶的差異分析c、反饋跟蹤服務 d、客戶價值分析185、供應鏈管理的內容有（ d ）。a、計劃 b、采購 c、退貨 d、以上都是186、（ b ）是指將商業(yè)或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸方式。a、rfid b、edi c、gps

45、 d、eos187、以下哪種關于射頻識別技術的說法是不正確的。（ c ）a、射頻識別技術也稱電子標簽b、射頻識別技術通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據c、是一種接觸式自動識別技術d、主要功能是通過電磁波射頻的掃描，對物體對象相關信息進行直接讀寫188、射頻識別技術在特許經營管理中的作用體現在（ d ）方面。a、庫存管理 b、供應鏈管理 c、銷售管理 d、以上都是if we dont do that it will go on and go on. we have to stop it; we need the courage to do it.his comments came hou

46、rs after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has

47、 been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit of football and against the visiting team. it is all nonsen

48、se.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti

49、-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to

50、speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.

51、cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska.baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as sunda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm -