物業(yè)管理綜合能力考試模擬題

1、物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題物業(yè)管理綜合能力（模擬題一）一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1、（ ）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要A、激勵 B、動機 C、創(chuàng)新 D、競爭2、下列哪一項不會導致汽油的需求曲線向右移動？ （ ）A、汽車消費量上升 B、國家限制使用生物燃油能源C、消費者環(huán)保主義上漲 D、消費者收入的上升3、一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征是（ ）。A、氣質 B、性格 C、能力 D、個性4、以下不屬于差異目標市場營銷策略特點的是（ ）。A、營銷穩(wěn)定性好 B、可以標準化生產(chǎn)C

2、、總銷售量會增加 D、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象5、創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至（ ）的個人或企業(yè)。A、可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平B、可使用狀態(tài)和可生產(chǎn)水平C、有效產(chǎn)出水平和可盈利狀態(tài)D、可生產(chǎn)水平和可盈利狀態(tài)6、麥克萊蘭三重需要理論認為人的需要主要分為三種（ ）。A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、權力需要和親和需要C、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要D、生存需要、相互關系需要和成長需要7、當需求缺乏彈性時，需求彈性系數(shù)的絕對值（ ）。 A、等于零 B、等于1 C、大于1 D、大于0小于18、人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象稱作（ ）。A、暈輪效應 B、成

3、見效應C、先入印象 D、刻板印象9、一個層級的行政機構或一位行政首長直接控制的下級機構或人員的數(shù)目是（ ）。A、管理層次 B、管理層級C、管理幅度 D、管理布局10.甲物業(yè)管理公司2006年營業(yè)收入是2005年的3倍，該指標屬于（ ）。A.結構相對指標 B.比例相對指標C.比較相對指標 D.動態(tài)相對數(shù)11、一個人經(jīng)常參與的群體，稱之為（ ）。A、外群體 B、內(nèi)群體 C、所屬群體 D、參照群體 12、某業(yè)主向中保投保80萬元財產(chǎn)險，又同時就同一標的向太平洋保險投保80萬元財產(chǎn)險，在保險有效期內(nèi)，由于火災，保險標的損失92萬元。則兩保險公司分擔的賠償額為（ ）。A、中保賠償46萬，太平洋賠償46萬

4、B、中保賠償80萬，太平洋賠償12萬C、中保賠償92萬，太平洋賠償0萬D、中保賠償12萬，太平洋賠償80萬13、文化發(fā)展的主要動力是（ ）。A、文化的傳播與融合 B、價值觀的更新C、文明的自我更新 D、社會規(guī)范的產(chǎn)生14、美國社會學家帕森斯提出的一種分類方法把社會組織分為四種，即生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織，這是根據(jù)（ ）提出的一種分類。A、目標原則 B、結構原則 C、功能原則 D、控制原則15、由兩個或兩個以上的保險人同時聯(lián)合直接承保同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故而保險金額之和不超過保險價值的保險是（ ）。A、原保險 B、再保險C、重復保險 D、共同保險16、物業(yè)管理

5、中涉及的財產(chǎn)保險主要是（ ）A、火險 B、企業(yè)財產(chǎn)保險C、家庭財產(chǎn)保險 D、涉外財產(chǎn)保險17、關于可保風險的說法正確的是（ ）。A、可保風險是純粹風險B、風險的發(fā)生必須具有必然性C、風險的發(fā)生是在意料之中的D、風險必須是小量標的均有遭受損失的可能性18、目標設置理論認為目標設置應具有SMART原則，以下不屬于SMART原則的是（ ）。A、可實現(xiàn)性 B、可行性C、可測量性 D、可控制性19、社會組織與公眾建立良好關系的唯一手段是（ ）。A、信息傳播 B、商務溝通C、經(jīng)濟利益 D、交往活動20、以下諺語中，體現(xiàn)人際關系互補功能的是（ ）。A、兄弟同心，其利斷金B(yǎng)、一人智短，眾人智長C、物以類聚，人

6、以群分D、鳥擇木而棲，人擇友而交21、管理的任務是有效的利用人、財、物、技術、（ ）等資源，有效地采用各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。A、信息 B、制度C、工具 D、方案22、市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（ ），并予以分類，組成若干個分市場的活動A、大客戶 B、潛在的消費者C、不同需求的消費者 D、競爭對手23、成年人的社會化屬于（ ）。A.基本社會化 B.繼續(xù)社會化C.再社會化 D.性別社會化24、個人參加其中并接受其規(guī)范的群體，稱之為（ ）。A、外群體 B、內(nèi)群體 C、所屬群體 D、參照群體 25、在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和工作作風的成員有機的結

7、合在一起，并建立起良好的人際關系以彌補各自不足，這體現(xiàn)了人際關系的（ ）。A、合力功能 B、互補功能C、激勵功能 D、交流功能26、以下說法中，哪一項是不正確的（ ）。A、保險合同是有償合同B、保險合同是要式合同C、保險合同是雙務合同D、保險合同是射幸合同27、平均產(chǎn)量是指每單位（ ）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。A、固定要素 B、產(chǎn)品存量C、可變要素 D、固定資產(chǎn)28、有關于物業(yè)管理的表述，以下哪一項是不正確的（ ）。A、物業(yè)管理服務具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性 B、物業(yè)管理服務是一種商品C、物業(yè)管理服務中存在信息不對稱 D、物業(yè)管理服務需求富有彈性29、代表企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點和為說服目標顧客購買其產(chǎn)品所

8、進行的各種活動的是市場營銷組合中的（ ）。A、產(chǎn)品 B、公共關系 C、渠道 D、促銷30、以下傳播方式中，不屬于大眾傳播的是（ ）。A、報刊 B、廣播C、雜志 D、電影31、工商行政管理的主體是（ ）。A、市場經(jīng)營主體及其市場經(jīng)濟活動及其商品B、國家C、國務院D、法院32、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值是（ ）。A、算術平均數(shù) B、幾何平均值C、眾數(shù) D、比較相對指標33、在赫茨伯格看來，以下選項中，（ ）屬于他理論中的激勵因素。 A、生理需要 B、成就感 C、就業(yè)保障 D、被組織接納34、 在構成建筑物的基本要素中，決定各種建筑物性質、類型和特點的主要因素是（ ）。A、建筑功能 B、建筑藝術

9、 C、建筑的物質技術條件 D、建筑形象35、建筑材料的密度是指（ ）。A、材料在絕對密實狀態(tài)下的單位體積的質量；B、材料在自然狀態(tài)下的單位體積的質量；C、材料在堆積狀態(tài)下的單位體積的質量；D、材料在被固體物質充實狀態(tài)下的單位體積的質量。36、在工程中，普通水泥出廠時間達（ ）以上，應重新進行檢驗，檢驗達不到原指標要求的，可降等使用。A、一個月 B、三個月 C、半年 D、半個月37、建筑圖紙的圖樣中某一局部或構件，如需要另見詳圖，應以（ ）。A、定位軸線定位 B、索引符號索引 C、詳圖符號標注 D、剖切線示例38、陽臺及雨蓬的設置對建筑物的外部形象起著重要作用，以下哪個表達方式是不正確的（ ）。

10、A、高層建筑陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于1200mmB、陽臺地面應低于同層室內(nèi)地面20-30mmC、陽臺為利于排水，排水坡度為1%-2%D、鋼筋混凝土懸挑雨蓬的懸挑長度一般為800-1500mm39、室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設備的安全要求，電氣管線及設備與煤氣管水平凈距離不得小于（ ）。A、3cm B、5cm C、8cm D、10cm40、鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，為了防止鋅層不被破壞，鍍鋅鋼管不得采用（ ）的連接方式。A、內(nèi)螺紋連接 B、外螺紋連接 C、焊接 D、法蘭連接41、關于消火栓給水系統(tǒng)的設置，以下哪個說法不正確（ ）。A、高層建筑應設置獨立的消火栓給水系統(tǒng)，引入管不應少

11、于2條，室內(nèi)管網(wǎng)應布置成環(huán)狀B、消防水箱內(nèi)需貯存5分鐘的消防水量，由生活泵補水C、高級旅館，綜合樓以及超高層建筑內(nèi)應設置消防卷盤，供非專職人員使用，可及時控制初期火災D、消防水泵接合器有地上、地下和墻壁式三種42、在屋面劃分排水區(qū)域時，每塊區(qū)域的匯水面積宜小于（ ）平方米。A、100 B、180 C、200 D、30043、供暖管道為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞，在管道上設置（ ）以減弱或消除熱膨脹產(chǎn)生的應力。A、排氣閥門 B、補償器 C、穩(wěn)壓設備 D、石棉保溫套管44、主要起到阻火、隔火及冷卻防火隔絕物的作用，多用于建筑物內(nèi)需要保護和防火隔斷部位的開式自動噴水滅火系統(tǒng)是（ ）。

12、A、雨淋自動噴水滅火系統(tǒng) B、水幕系統(tǒng)C、水霧滅火系統(tǒng) D、濕式噴水滅火系統(tǒng)45、（ ）是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)。A、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) B、出入口監(jiān)控系統(tǒng) C、防盜報警系統(tǒng) D、巡更管理系統(tǒng)46、在法律規(guī)范的邏輯結構中，“處理”是指（ ）A、適用該規(guī)范的條件的和情況 B、主體的權利和義務C、客體的對象和性質 D、違反規(guī)范時主體應當承擔的責任47、下列關于善意取得制度的表述中，正確的有（ ）。A、其對象可以是動產(chǎn)，也可以是不動產(chǎn)B、可以是有償取得或繼承取得，但不能是其它方式取得C、受讓人須實際占有了該動產(chǎn)，或者雖沒有實際占有，但已經(jīng)支付了全部價款D、受讓人取得財產(chǎn)

13、時須出于善意，即不知情48、因意思表示不真實而使自己遭受損失的人具有撤銷權，但是，撤銷權人自知道或者應當知道撤銷事由之日起（ ）內(nèi)沒有行使撤銷權的，撤銷權消滅。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年49、下列選項中，不可以作為抵押對象的是（ ）。A、國有土地使用權 B、船舶C、貴重珠寶 D、房屋50、所有權的最終體現(xiàn)是（ ）。A、處分權 B、收益權C、占有權 D、使用權二、多項選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意的，至少有1個錯。錯選，本題不得分；少選 ，所選的每個選項得0.5分）1、總量指標可以分為（ ）。A、價值量指標 B、勞動量指標C、實物量指標 D、

14、比較相對指標E、動態(tài)相對數(shù)2、風險由（ ）三個基本要素構成。A、風險因素 B、風險事故C、風險單位 D、風險概率E、損失3、創(chuàng)新激勵的方式有（ ）。A、市場激勵 B、產(chǎn)權激勵C、獎金激勵 D、政府激勵E、精神激勵4、 根據(jù)我國社會的實際情況，一般按照組織的性質和功能，將社會組織分為（ ）。A、經(jīng)濟組織 B、宗教組織C、政治組織 D、文化組織E、群眾組織5、以下屬于大市場營銷的因素有（ ）。A、權力 B、公共關系C、產(chǎn)品 D、價格E、政府6、下列哪幾項會導致汽車的均衡價格下降？（ ）A、汽車消費稅提高 B、公路建設滯后C、汽油價格下降 D、汽車生產(chǎn)成本上升E、鋼材價格上升7、社會化包括了三種類型

15、，即（ ）。A、基本社會化 B、重復社會化C、繼續(xù)社會化 D、再社會化E、逆社會化8、影響群體內(nèi)聚力的因素有（ ）。A、群體的構成 B、群體的規(guī)模C、群體領導方式 D、外部競爭E、成員的知識水平9、公共關系與人際關系的主要區(qū)別在于（ ）。A、傳播目的不同 B、對象不同C、主要傳播方式不同 D、行為主體不同E.傳播能力不同10、工商行政管理一般具有以下（ ）的效力。A、約束力 B、拘束力C、確定力 D、執(zhí)行力E、強制力11、以下關于民用建筑基本構造的表述正確的是（ ）。A、基礎是建筑物最下部的承重構件，并將荷載傳給地基B、地基是基礎下面的土層，它是建筑物的組成部分C、樓板層是建筑物水平方向的承重

16、構件和分隔構件D、防水、防潮是地下室設計、維護中要解決的重要問題E、為提高建筑工業(yè)化程度，國家及各地區(qū)的門窗通用圖集都是按照擴大模數(shù)3M的倍數(shù)采用的12、硅酸鹽系列水泥按其性能和用途不同可分為（ ）。A、通用水泥 B、耐用水泥 C、專用水泥 D、特性水泥 E、快硬水泥13、建筑平面圖可以反映房屋的基本內(nèi)容包括（ ）。A、定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標高B、墻柱的斷面形狀和尺寸以及門窗的位置和尺寸、編號C、走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸D、外墻面裝修材料、構造做法及施工要求E、建筑物及組成房間的名稱和平面位置14、張某與2010年2月2日同李某簽訂了房屋買賣合同，把自己的房子賣給了李某，并收了李

17、某4萬定金。2010年2月15日，由于趙某愿意多支付10萬元購買此房，張某又和趙某簽訂了買賣合同，并于2010年2月25日同趙某辦理了交易過戶。下列表述中正確的有（ ）。A、張某的行為已經(jīng)構成違約，應承擔違約責任B、張某和趙某的交易過戶無效，因為張某和李某所簽署的房屋買賣合同在先C、張某和趙某的交易過戶有效，張某與李某所簽署的房屋買賣合同作廢D、張某和趙某的交易過戶有效，但張某應該向李某承擔違約責任E、李某可以要求張某承擔違約責任，也可以要求張某同自己辦理過戶、交付房屋15、下列選項中，訴訟有效期為1年的有（ ）。A、積存財物丟失的B、出售質量不合格的商品未聲明的C、拖欠房屋租金的D、拖欠物業(yè)

18、管理費的E、身體受到傷害要求賠償?shù)娜?、綜合分析題（20分）某知名物業(yè)公司原來具有較高的市場占有率和聲譽，但當前它面臨著諸多問題，諸如市場競爭激烈、利潤下降、管理成本上升、員工素質參差不齊，等等，對于它的生存和擴張都構成威脅。而在目前管理的樓盤中，也存在很多問題，如業(yè)主投訴率上升，員工滿意度降低等。在最近舉辦的優(yōu)秀物業(yè)公司評選中該公司落選了。公司管理層進行了幾次會議探討，初步分析了當前的困境。分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)市場需求以及競爭形勢，一方面市民收入提高，對高端物業(yè)的需求上升，而且高端市場目前供給能力不足。因此大家認為，本公司未來應向高端物業(yè)管理服務市場發(fā)展，而高端服務須較多的高素質人才。為此，由于高素

19、質人才不足，在人才方面，急需制定相關人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，配合實施。而另一方面，由于管理上的失誤，內(nèi)部士氣低落，需要加強管理。而這一切都需要一個更深入細致的市場調(diào)查和戰(zhàn)略分析。（1）、針對業(yè)主投訴問題，公司決定進行一次如何應對投訴的培訓。請談一談投訴處理有哪些技巧。（2）、公司初步?jīng)Q定高端物業(yè)服務市場作為本公司的主要目標，請問這屬于什么市場策略，它有什么特點？（3）、高素質人才的需要特點跟一般員工有一定區(qū)別，請說明高素質人才的需要特點及管理中需注意的要點。（4）、公司需要進行一次深入細致的戰(zhàn)略分析，請說明戰(zhàn)略分析階段應該做的幾項工作。（5）、經(jīng)營戰(zhàn)略分析認為目前公司的形象受損是一大發(fā)展障礙，公司需

20、進行公共關系建設。應該怎么樣做呢？17參考答案一、單選題1-5 BCBBA 6-10 BDDCD 11-15 BAACD 16-20 AADAB21-25 ACBCB 26-30 BCDDD 31-35 BCBAA 36-40 BBADC41-45 BCBBC 46-50 BDBCA二、多選題1、ABC 2、ABE 3、ABD 4、ACDE5、ABCD 6、AB 7、ACD 8、ABCD9、ABD 10、BCD 11、ACDE 12、ACD13、ABCE 14、AD 15、ABCE三、綜合分析題1、要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；在處理投訴時，一定要注意好把握時間尺度；給接訴人員處理投

21、訴的權力；沉著冷靜處理投訴；用以迂為直的方法處理投訴2、這屬于集中目標市場營銷策略，它的優(yōu)點是，能夠利用本企業(yè)的優(yōu)勢，加強在某個領域中的市場地位，易于管理，成本較為低，投資較少。缺點是風險會比較大。3、高素質人才的需要特點是偏于高端需求，即馬斯洛所說的尊重和自我實現(xiàn)需求，也即赫茲伯格所說的激勵因素，側重于從工作本身中來尋求滿足。管理中需注意在滿足他們的基本需要的同時，給予他們更多自主權和尊重，講求公平，講求目標設置的合理性，等等。4、 簡單地說，在戰(zhàn)略分析階段應做的主要工作包括：確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導方針；進行企業(yè)外部環(huán)境分析，找出機會與威脅；進行企業(yè)內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢；確定企

22、業(yè)的使命與目標。5、 簡單地說，進行公共關系建設，可以做以下事情：1）根據(jù)戰(zhàn)略，為企業(yè)確立公關目標2）加強員工公關意識教育和培訓3）把企業(yè)建設成開放型、透明型企業(yè)4）開拓公關活動途徑和渠道5）搞好緊急預案的建立，增強危機處理能力全 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 物業(yè)管理綜合能力(模擬題二)一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列選項，( C)不是個人需求的影響因素。A.個人資產(chǎn)和收入B.個人所購買的商品的價格 c.自然環(huán)境D.消費者對商品未來價格的預期2.需求法則是( C)。 A.商品自身的價格變化而引起的商品需求的變化B.商品自身價格

23、所引起的 c.商品的需求量與價格呈反向變化D.商品需求發(fā)生變化3.下述各項有關需求彈性系數(shù)的說法，正確的是( A)。 A.需求彈性系數(shù)是指需求量變動率與價格變動率的比值B.需求彈性系數(shù)是指價格變動率與需求量變動率的比值c.需求彈性系數(shù)是指需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值D.需求彈性系數(shù)是指價格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 4.可變生產(chǎn)要素增加引起的產(chǎn)量或收益的變化可以分為的階段順序為( C )。 A.邊際產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減B.邊際產(chǎn)量遞增、平均產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增 c.邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減D.平均產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減 5.規(guī)模報酬是

24、指在技術水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報酬存在( D )三個階段。A.遞減、不變和遞增 B.不變、遞增和遞減C遞增、遞減和不變D.遞增、不變和遞減 6.下列關于管理的性質的說法，不正確的是( D)。 A.管理同時具有自然屬性和社會屬性 B.管理的社會屬性是指管理是一定生產(chǎn)關系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關系服務的 c.管理的自然屬性是指管理是社會發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化水平越高，對管理的要求也越高 D.管理中關于維護生產(chǎn)關系的制度、原則和方法都是為適應和維護特定 的生產(chǎn)關系和生產(chǎn)方式所適用的7

25、.解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是(A )。 A.決策 B.計劃 c.組織D.指揮8.某物業(yè)服務企業(yè)在管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場競爭，這種目標市場營銷策略為(C )。A.集中目標市場營銷策略 B.差異目標市場營銷策略 c.無差異目標市場營銷策略D.集團化目標市場營銷策略 9.正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包含的觀念不包括( B ）A.全局觀念 B.控制觀念 c.市場觀念 D.競爭觀念 10.馬斯洛的需要層次理論將人的動機從低到高的層次依次是(D )。 A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需

26、要 c.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要11.根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關的，稱為(A )。 A.激勵因素 B.保健因素 c.第一層次需要D.第二層次需要12.在組織中占主導地位，有明確的分工和結構的是(C )。 A.項目群體B.協(xié)會群體c.正式群體D.非正式群體13.下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應的是(A )。 A.閑散效應 B.首因效應 c.暈輪效應D.近因效應14.公共關系的主體是(A )。 A.社會組織 B.公眾c.信息傳播D.政府15.行政管理是指一切社會組織、團體對有關事務的治理、管理和

27、執(zhí)行的社會活動。這里的行政管理，不僅包括政黨和國家的立法、行政、司法組織活動，還包括企業(yè)、事業(yè)、社會團體等各種各樣的社會組織的執(zhí)行事務。這個定義指的是( A)。A.最廣義的行政管理含義 B.廣義的行政管理含義c.狹義的行政管理含義D.最狹義的行政管理含義16.下列有關行政職能的涵義和內(nèi)容，錯誤的是(C)。 A.行政職能是國家職能的重要組成部分 B.行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能 c.政治統(tǒng)治職能和社會管理職能不可統(tǒng)一而論，各有其獨特性質，要分開處理D.行政職能是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用17.下列有關行政管理組織的結構，不正確的是( A)。 A.行政管理組織的橫向結

28、構涉及兩個問題，即管理層次和管理幅度B.行政管理組織的基本結構有縱向結構和橫向結構c.行政管理組織的結構是指行政組織的各組成要素之間的相互聯(lián)系方式或互動關系D.管理層次和管理幅度是影響行政組織結構形態(tài)的兩個決定性因素18.工商行政管理的主體是( A)。 A.國家 B群眾 c.個人 D.組織19. ( C )是指具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。A.自然人 B.企業(yè)法人 c.法人 D.物業(yè)管理部門20.小唐已16周歲了，于2006年12月份與某房地產(chǎn)公司簽訂了一份購房合同，購買了一套價值1000萬元的別墅，小唐的行為屬于( D)。A.有效民事行為B.元效民

29、事行為 c.可撤銷民事行為D.效力待定民事行為 21.承擔民事責任的方式主要是( D)。 A.停止侵害 B.排除妨礙 c.消除危險 D.以上皆是22.一般訴訟時效為(A)。 A.2年 B.4年 C. 6年 D. 1年23.我國民法通則規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)出租房屋遇到承租人拒付租金的，一般的訴訟 時效期間為( B)。A.6個月 B. 1年 C. 2年 D.4年24.沒有法定的或者約定的義務，為避免他人利益受損失而進行管理或者服務的行為，屬于債權發(fā)生的主要原因中的( D)。A.合同 B.侵權行為 c.不當?shù)美鸇.無因管理25.( A)反映總體的一般水平和集中趨勢。 A.平均指標 B.相對指標c.絕對

30、指標D.總量指標26.( C)表示同一對象不同時間之間的對比。 A比較相對指標B.結構相對指標 C動態(tài)相對數(shù) D.比例相對數(shù) 27.(C)反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎。 A平均指標 B.相對指標 c.總量指標 D.勞動量指標28.按計量單位的角度可把總量指標分為( C )。 實物量指標;參考物指標;價值量指標;勞動量指標A B. c. D.29.幾何平均值的定義是(D)。 A .n個變量值的和的n次方根，記為G B. n個變量值相減值的n次方根，記為G C.n個變量值的比值的n次方根，記為GD.n個變量值的乘積的n次方根，記為G 30.眾數(shù)的定義是指( A)。 A總體現(xiàn)象中出現(xiàn)

31、次數(shù)最多的變量值 B.總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 c.局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值D.局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 31.保險產(chǎn)生和存在的前提是(A)。 A.風險 B.損失 c.獲利 D.可保財產(chǎn)32.下列屬于保險的基本職能的是( A )A經(jīng)濟補償職能 B.融資職能 c.防災防損職能 D.國泰民安33.(A)是以財產(chǎn)及其有關利益為保險標的一種保險。 A財產(chǎn)保險 B.信用保證保險 C人身保險 D.財產(chǎn)損失保險 34.一般來說，物業(yè)服務企業(yè)選擇保險公司的標準不包括(D)。 A.保險公司的實力B.工作效率與服務態(tài)度c.保險成本 D.保險公司成立時間的長短 35.保險合同的成立需要經(jīng)過( B

32、)兩個階段。A.招標和投標 B.要約和承諾 c.發(fā)函和回復 D.協(xié)商和簽字 36.社會組織的各要素中，具有保證組織的持續(xù)性和為組織帶來創(chuàng)新與改革的作用的是 ( C )。A.組織目標 B.規(guī)范 c.參與者D.技術37. ( C)管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質。A.科學制B.科層制 c.家長制D.終身制 38.根據(jù)社區(qū)的結構和特點可把社區(qū)分為( C )A.居住社區(qū)和精神社 B.流動性社區(qū)和村舍式社區(qū) c.農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū) D.農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)39.材料抵抗水的破壞作用的能力稱為( B ) A.憎水性 B.耐水性 c.抗?jié)B性 D.抗凍性

33、40.水硬性膠凝材料是指能更好地在( D )中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料。A.混合物 B.氫氣 c.固體 D.水 41.按性質和用途劃分，水泥可分為( C )。 通用水泥;專用水泥;膨脹水泥;特性水泥A. B. c. D.42.在混凝土中，( D )起骨架作用。 A.水泥 B.石灰 c.水 D.砂、石子 43.在完成建筑設計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行結構選型和構件布置，通過力學計算，決定各承重構件(基礎、柱、承重墻、梁、板)的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構造并將設計結果繪制成圖樣，以指導施工，這種圖樣稱為(C)。A.建筑平面圖B.總體平面圖c.結構施工圖D.立體圖44. ( A

34、 )是建筑物最下部的承重構件，它承受著建筑物的全部荷載并將這些荷載傳給 地基。A.基礎 B.地板與地面 c.地基 D.地下室45.建筑給水系統(tǒng)按用途可分為( B)。 飲用水;生活給水系統(tǒng);生產(chǎn)給水系統(tǒng);消防給水系統(tǒng)A. B. c. D.46.依靠通風機所造成的壓力來迫使空氣流動進行室外空氣交換的方式叫做( B)。 A.自然通風 B.機械通風c.換氣 D.排風47.下列說法不正確的是(D) A.按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供熱系統(tǒng)可分熱水供熱系統(tǒng)、蒸汽供熱系統(tǒng)及熱風供熱系統(tǒng)等三類B.熱水供熱系統(tǒng)以水為熱媒體，通常用散熱器為散熱設備 c.熱風供熱系統(tǒng)以空氣作為熱媒體D.蒸汽供熱系統(tǒng)以蒸汽為熱媒體，不需

35、要安裝散熱器 48.我國對電網(wǎng)頻率的要求一般不允許超過額定頻率的( C )。 A.2% B.3% c. 5% D. 6% 49.照明質量的基本要求不包括( B )。 A.照度均勻 B.照度壽命 c.照度合理 D.限制眩光 50.消防設備聯(lián)動控制主要包括( A)。 消防設備供電;備用電源自動投人;消防設備的聯(lián)動;防排煙系統(tǒng)A. B. c. D.二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分) 1.管理的原理有( ABCE )。 A.以人為本原理 B.系統(tǒng)均衡原理c.運動控制原理 D.有效需求原理E.信

36、息溝通原理與目標效益原理 2.管理的基本職能包括( ACD )。 A.決策與計劃 B.命令與服從c.組織與領導 D.激勵與控制E服務與經(jīng)營 3.物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有( ABDE)。A.要充分熟悉本物業(yè)服務企業(yè)的主要工作內(nèi)容B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度c.由管理人員集中處理各種投訴D.沉著冷靜處理投訴E.用以迂為直的方法處理投訴 4.物業(yè)服務企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通:( ABDE)。 A.主動上門了解業(yè)主 B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動c.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務費 D.有效地處理業(yè)主技訴E.開辟各種宣傳園地 5.從狹義上講，以下屬于我國行政管理的主體的有( ACDE )。 A.國務院 B.人民代表大會c.建設部D.城市人民政府E鐵道部 6.法人不同于自然人的地方在于它是組織體，是人的集合或財產(chǎn)的集合，但并非所有的組織體都是法人，法人需要具備的條件包括( ABDE )。A.依法成立 B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費 c.有1000萬元以上的貨幣資金D.有自己的名稱、組織機構和場所 E能夠獨立承擔民事責任 7.下列選項中，屬于無效民事行為的有( ABCD)。 A.無民事行為能力人實施