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文檔簡介

1、謝罪仕方 一、客苦情処理 常套表現(xiàn) 大変申訳。 申訳、 迷惑。 早速調(diào)、時(shí)間 。 詳內(nèi)容聞 早速調(diào)査、改連絡(luò) 。 客苦情対、店側(cè)非思 、申訳謝 。円滑苦情処理第一歩 。苦情中調(diào)査分 在、機(jī)器類 場調(diào)、場合 表現(xiàn)使、客了解得必要 ?？嗲閯I理原則以下 。 、詫言葉述。 、相手言分十分聞 、言葉遣最後丁寧、最後冷靜 対応。 例： 客：、昨日店買 、CD調(diào)子良 。 店長：誠申訳。早速調(diào) 、時(shí)間。（店 調(diào)） 店長：客様、大変申訳。 確CD不良、直取 替。 客：、。 店長：迷惑。 二、仕事上失敗詫 、 二度間違致。申 訳。以後気。肝銘 。 詫。 弁解余地 、 私社員手間違 擔(dān)當(dāng)者失禮言、誠申 訳。 大変迷

2、惑。 私監(jiān)督不行屆、誠申訳 。 客様不愉快思、 。 謝言葉、 上失敗過誤申訳 一番適切。自分非気 率直詫肝心、言 訳謝方効果的。 場合、言、 覚。 、場部下失敗上司替 詫、 上司責(zé)任取 出。時(shí)言方、謝 、部下気持忘 上司任務(wù)。 例、反省気持表。 部下：私、課長迷惑、 申訳。 課長：二度失敗 部下：、弁解余地、以 後気 課長：。仕事戻 部下： 弁解仕方 、 弁解、 言逃在、 考回。 、 私言葉足、 私説明不足 誤解思、説明 。 弁明考 、自分自身責(zé)任 、他大理由 、不可抗力等弁明 表現(xiàn)（個(gè)人）取上 。弁解、 次出勿論弁明言葉、相 手言分分一言 待弁明入、 自分言出、聞 応形成。、 一言、 大要因事暗示弁解 。 、言葉行違生 言方誤解、一番 良使私言葉足 言方。、 考回相手 持上、自分不勉強(qiáng)恥、上 司怒矛先交。 知恵、覚 損。 弁解：個(gè)人 課長：君社契約B社取 、責(zé)任取。 部下：件関、弁解 。、 課長：言分言。 部下：私 、 課長：、直接擔(dān)當(dāng)者、君詰 甘。 部下：確課長。 、B社手打私 誰一

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