中國拍拍賣國際網(wǎng)絡交易平臺網(wǎng)站策劃實施方案

1、03. 13中國拍拍賣國際網(wǎng)絡交易平臺網(wǎng)站策劃實施方案b2c網(wǎng)站整體規(guī)劃，網(wǎng)站運營總體思路，各環(huán)節(jié)網(wǎng)站解決方案目錄一、引言4二、b2c營銷構思42.1 b2c平臺ci構建42.2 支付解決方案52.2.1 網(wǎng)上銀行支付52.2.2 第三方支付工具52.2.3 現(xiàn)金支付52.2.4 虛擬貨幣52.3 客戶管理62.4 網(wǎng)站運作目標規(guī)劃62.4.1 初期目標62.4.2 中期目標62.4.3 遠期目標7三、網(wǎng)站功能設計73.1信息管理模塊73.2 拍賣物品展示版塊83.3 企業(yè)展示版塊83.4 會員系統(tǒng)模塊93.5 信息分析統(tǒng)計模塊93.6 網(wǎng)站互動模塊93.6.1 網(wǎng)站im系統(tǒng)93.6.2 全站

2、搜索93.6.3 郵件與短信營銷功能93.7 專家評價機制103.8 商務社區(qū)系統(tǒng)103.9 網(wǎng)站后臺管理模塊103.10 技術架構113.11 建設流程123.11.1 實施流程123.11.2 項目建設內(nèi)容與分工12四、推廣實施計劃144.1 網(wǎng)絡推廣144.1.1目標的制定144.1.2網(wǎng)站初期的推廣144.1.3網(wǎng)站運營期的推廣144.1.4網(wǎng)站成熟期的推廣154.2 網(wǎng)站功能的完善154.3 crm系統(tǒng)的切入154.3.1顧客信息分類164.3.2直接面對顧客164.3.3所有部門都可以分享crm系統(tǒng)16五、運營團隊建設165.1 技術部165.2 客服部175.3財務部門17六、結

3、束語16一、 引言在電子商務快速發(fā)展的今天，面臨現(xiàn)目今的全球金融危機，企業(yè)如何面臨挑戰(zhàn)，怎樣通過網(wǎng)絡來提高企業(yè)自身的銷售業(yè)績，成為廣大企業(yè)能否戰(zhàn)勝危機的一個重要挑戰(zhàn)。2009年對于電子商務來說，是一個b2c之年，通過2008年的醞釀，在2009年b2c將會成為企業(yè)快速發(fā)展的助推劑，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績的高速增長，企業(yè)通過對b2c的合理運用，將自身打造成為行業(yè)驕子已經(jīng)不再是一個長遠的夢想。然而，如何有效利用電子商務b2c這個工具，對企業(yè)來說是一個很大的難題，少部分企業(yè)通過b2c這個工具使自己成為了閃亮的明星，但是大部分企業(yè)在這條道路上獲取的都是失敗。公司擁有大量的b2c實戰(zhàn)經(jīng)驗，成熟的策劃運作團

4、隊，對b2c運作的各個環(huán)節(jié)具有行之有道的解決方案，是企業(yè)實現(xiàn)b2c營銷的最佳合作伙伴。公司的中國拍拍賣國際網(wǎng)絡交易平臺（b2c）網(wǎng)站作為網(wǎng)上拍賣門戶網(wǎng)站先驅(qū)，這是一個重要的機遇，同時需要摸索一條適合自己的b2c之路，對沒有電子商務經(jīng)驗的企業(yè)來說是一件并不容易的事情，希望能與公司的通力合作之下形成一套具有行業(yè)以及企業(yè)自身特點的b2c營銷模式。本策劃書分為b2c營銷構思、網(wǎng)站功能設計、推廣實施方案、運作團隊四個方面進行詳細的分析。二、 b2c營銷構思電子商務作為一種新型的銷售模式，而b2c又是一個極具行業(yè)以及企業(yè)自身特色的銷售模式，必須對營銷模式做一個全面的構思策劃。針對b2c銷售模式中的各個環(huán)節(jié)

5、進行個性化的設計，所以現(xiàn)在對b2c營銷中的所有環(huán)節(jié)進行構思策劃。2.1 b2c平臺ci構建一個好的門戶網(wǎng)站，需要針對網(wǎng)站設計制作ci，根據(jù)ci設計針對b2c平臺自身進行品牌營銷，包含網(wǎng)站的標志、中英文logo、廣告等設計，好的ci利于b2c本身品牌的樹立。2.2 支付解決方案現(xiàn)在b2c比較成熟的支付方式有三種，分別是網(wǎng)上銀行支付、第三方支付工具支付和現(xiàn)金支付。這三種支付方式的接入方式都比較簡單，只是需要在相關單位辦理手續(xù)，獲取網(wǎng)站接口，便可以正常使用?，F(xiàn)在對三種支付方式做一些簡單的介紹，以供選擇評估。2.2.1 網(wǎng)上銀行支付嚴格來說網(wǎng)銀支付也算第三方的支付工具，但是這種方式是直接在各大銀行的網(wǎng)

6、上銀行進行支付，是在線及時的支付方式，優(yōu)點在于結算速度快，其主要的介紹可以在官方網(wǎng)站上有詳細的介紹：。2.2.2 第三方支付工具現(xiàn)在國內(nèi)有很多第三方支付工具，這里對幾個使用比較多的做一些介紹。支付寶 淘寶網(wǎng)的支付工具，阿里巴巴出品，現(xiàn)在國內(nèi)使用最為廣泛的第三方支付工具，有大量的使用人群。類似的還有拍拍網(wǎng)的“財付通”，易趣網(wǎng)的“paypal”（做外貿(mào)b2c必要的支付工具）等等?？戾X 快錢是不依附與任何一個平臺的獨立第三方支付工具，支付方式類似淘寶。優(yōu)勢在于只要有電子郵件就可以實現(xiàn)支付，具體的介紹參考快錢官網(wǎng)（）。2.2.3 現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付就是運用貨到付款的方式，其實對于b2c網(wǎng)站發(fā)展的初期這是

7、最好的支付方式，能夠保證客戶對網(wǎng)站有很高的信任程度，提高銷售訂單的成功率。2.2.4 虛擬貨幣 鑒于中國拍拍賣國際網(wǎng)絡交易平臺第一階段并不涉及現(xiàn)金的網(wǎng)上支付；那么企業(yè)與用戶將采用虛擬貨幣的形式進行參與競拍；線下現(xiàn)金結算的方式。虛擬貨幣的發(fā)放將采用嚴格用戶申請機制。2.3 客戶管理一個b2c網(wǎng)站必須有自己完善的客戶管理系統(tǒng)，就是所說的客戶關系管理系統(tǒng)（簡稱crm系統(tǒng)）。對于b2c網(wǎng)站來說，必須借助crm系統(tǒng)來管理龐大的客戶群，包括客戶的售前管理，售后管理，客情關系維護，防止客戶非正常流失等。對于網(wǎng)站運作初期可以暫不考慮客戶管理軟件，但在網(wǎng)站中必須預留軟件接口，以便網(wǎng)站在達到一定規(guī)模后順利接入客戶

8、管理軟件。2.4 網(wǎng)站運作目標規(guī)劃每一個項目都有一個階段性的目標規(guī)劃，作為b2c網(wǎng)站在階段性目標規(guī)劃這方面有自己的特色，這里對階段性目標做一個簡單的規(guī)劃。2.4.1 初期目標作為網(wǎng)站剛開始運作的初期，首要是完成運營團隊的磨合，建立區(qū)域市場優(yōu)勢，完善b2c網(wǎng)站的應用功能。對這三方面的目標做一下簡單的分析：第一、 團隊磨合，作為新運作的b2c網(wǎng)站，有很多人員都是新組合到一起，團隊沒有相互職位協(xié)調(diào)合作的經(jīng)驗，各個職能崗位的安排都存在很多問題，因此，必須要把團隊磨合作為網(wǎng)站運作初期的建設目標之一。第二、 建立區(qū)域市場優(yōu)勢，這個目標的深層含義就是b2c網(wǎng)站已經(jīng)形成了一定的盈利模式，能夠在區(qū)域市場有自己的

9、優(yōu)勢，為將來的發(fā)展找到了正確的盈利模式。第三、 完善b2c網(wǎng)站的應用功能，在初期，將一個b2c網(wǎng)站進行市場運作所必須具備的基本功能完成。（如：產(chǎn)品展示，競拍流程等等）用戶體驗上的功能，則需要在網(wǎng)站發(fā)展過程中隨著用戶的使用，不斷進行變化。2.4.2 中期目標中期目標往往是決定一個b2c項目能不能成功的關鍵，這個目標的實現(xiàn)也是比較困難的，在這個階段有幾個問題比較突出。第一、 資金問題， b2c網(wǎng)站進入快速發(fā)展時期，隨著運營團隊不斷的壯大，人力成本越來越高，并且為保證網(wǎng)站的快速發(fā)展廣告費用也不斷增加；相對于支出費用的不斷增加，網(wǎng)站的盈利能不能保證與支出的持平，資金鏈問題是影響了很多網(wǎng)站發(fā)展的問題，解

10、決這個問題最理想的方式在于企業(yè)如何合理的控制資金流動。第二、 核心競爭力，這一階段就必須要求企業(yè)形成自己的核心競爭力，在b2c網(wǎng)站上來說，就是要形成自己的不可復制的優(yōu)勢。2.4.3 遠期目標遠期目標簡單來說就是完成自己的品牌建設，并且拓展自己的產(chǎn)品線，增加新的盈利模式，這里就不做太過深入的介紹。作為階段性目標在此針對大體思路做簡要描述。具體網(wǎng)站功能，以及團隊運營上在后續(xù)將做更加詳細的策劃。三、 網(wǎng)站功能設計中國競拍網(wǎng)b2c網(wǎng)站是為拍賣公司與政府機構服務構建的網(wǎng)上虛擬拍賣信息系統(tǒng)。該門戶網(wǎng)站要求設計界面簡潔、結構嚴謹、互動性好、功能性強等。以中國制造網(wǎng)站（http:/cn.made-in- 中國

11、拍賣網(wǎng)將成為中國首家拍賣信息門戶網(wǎng)站，服務的對象定位于全國各拍賣公司、政府機構、企業(yè)。 中國競拍網(wǎng)主要欄目有：拍賣動態(tài)、拍賣信息、公司信息庫、商業(yè)資訊；主要版塊介紹如下：3.1 信息管理版塊信息管理模塊是新聞信息發(fā)布系統(tǒng)。該模塊具備信息欄目管理、信息發(fā)布、信息審核、信息搜索、信息統(tǒng)計等功能。競拍網(wǎng)以下的欄目都屬于信息管理模塊：l 網(wǎng)站信息公告l 各地經(jīng)濟動態(tài)、房產(chǎn)價格動態(tài)、車市價格動態(tài)、市場行情研究l 行業(yè)資訊（拍賣行業(yè)新聞、政府企業(yè)新聞）l 政策法規(guī)l 專家評論信息3.2 拍賣物品展示版塊11按商品分類展示拍賣物品，如按動產(chǎn)、不動產(chǎn)、債權、股權、產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓、藝術品展示等劃分拍賣的物品。網(wǎng)站首頁

12、以圖文方式展示最新拍賣物品，首頁按推薦、熱門、排行榜等形式展示拍賣物品。 拍賣物品具有按分類、按地區(qū)、按企業(yè)、按熱門關鍵字高級搜索功能。 拍賣物品有圖片、簡介、拍賣價格、所屬公司（政府）、拍賣期限、拍賣要求等屬性。 點擊拍賣物品顯示詳細的信息，同時可鏈接到該物品發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。 有價值的拍賣物品將關聯(lián)專家對應評論文章。 對于拍拍網(wǎng)海量的拍賣信息、專家信息、評論信息將采用專業(yè)的信息檢索并整理分析，為網(wǎng)站用戶提供準確和有價值的信息服務。根據(jù)用戶需求，可對數(shù)據(jù)進行深度挖掘，提供信息增值服務。3.3 企業(yè)展示版塊 注冊用戶按典當行業(yè)、資產(chǎn)管理公司、銀行、政府、法院、投資擔保、收藏機構、地產(chǎn)開發(fā)商進行分類

13、。 我們將注冊企業(yè)分為免費企業(yè)、vip企業(yè)、至尊企業(yè)等三種等級，不同類別具有不同的服務。如vip企業(yè)，vip企業(yè)具備獨立管理后臺、具有發(fā)布新聞信息、拍賣產(chǎn)品信息、供求信息、留言咨詢、公司信息管理、廣告發(fā)布等功能。 收費企業(yè)具備企業(yè)網(wǎng)站基本功能，企業(yè)通過管理后臺很方便管理企業(yè)信息；采用模板化系統(tǒng)，企業(yè)只需幾步設置就可以更換企業(yè)網(wǎng)站風格。我們?yōu)槭召M企業(yè)申請com國際域名，分配相應的網(wǎng)站空間。3.4 會員系統(tǒng)模塊11拍拍網(wǎng)會員系統(tǒng)將采用嚴格的資質(zhì)和信用評價機制；會員參與拍賣、競拍、發(fā)布供求信息、評論、評價將與信用等級掛鉤。嚴格的資質(zhì)證明也是企業(yè)信譽等級的象征。 本網(wǎng)站會員系統(tǒng)分為注冊企業(yè)（免費）、v

14、ip企業(yè)、至尊企業(yè)三個類別。除在功能上的區(qū)別外，分別在提供網(wǎng)站空間大小、站內(nèi)服務上也進行區(qū)別。如免費企業(yè)限制空間大小為50m，vip企業(yè)使用空間大小為500m，至尊企業(yè)為1000m。同時可在網(wǎng)站廣告、拍賣產(chǎn)品信息競價排名、信息訂閱、短信、其他方式上進行區(qū)別。 3.5 信息分析統(tǒng)計模塊此模塊主要為網(wǎng)站運營管理者提供網(wǎng)站運營的各項數(shù)據(jù)指標，對整體營銷狀況進行數(shù)據(jù)采集分析，讓運營者即時了解在推廣上獲得的效果，為下一階段推廣策略的制定提供可行依據(jù)。主要分為競拍信息分析、信用等級分析、流量分析、訪問習慣分析、會員統(tǒng)計分析。3.6 網(wǎng)站互動模塊這方面的模塊主要是提高網(wǎng)站用戶體驗度，增加用戶粘度。這里主要由

15、以下幾個功能體現(xiàn)：3.6.1 網(wǎng)站im系統(tǒng)及時交流既是im系統(tǒng)，這里的im主要采用網(wǎng)頁版的im系統(tǒng)，就是用戶在使用的時候不需要軟件的支持，只需要登陸我們的網(wǎng)站就可以跟我們的客服人員進行交流。作為b2c網(wǎng)站這是增強網(wǎng)站互動性的一個重要的環(huán)節(jié)。類似的軟件有tq、53kf等一系列在線im軟件。3.6.2 全站搜索全站搜索在網(wǎng)站內(nèi)又分別體現(xiàn)為模糊搜索和精確搜索，模糊搜索是指用戶只要搜索相關的詞語都會出現(xiàn)網(wǎng)站上面相關的內(nèi)容，精確搜索一般是指在產(chǎn)品搜索中用戶通過分類別、價格、用途等精確條件來查找自己所需要的產(chǎn)品。3.6.3 郵件與短信營銷功能此功能主要通過定期向注冊會員發(fā)送營銷郵件或短信，推動產(chǎn)品銷售業(yè)績

16、，同時也可提高用戶粘度。營銷郵件可進行編輯管理。3.7 專家評價機制 拍拍網(wǎng)引入的專家評價機制將貫穿拍賣與競拍的交易流程。通過專家的評價來指導商品的交易。 專家將有各自的宣傳子網(wǎng)站；專家子網(wǎng)站具有專家簡介、專家文章、經(jīng)濟動態(tài)、專家評論、競拍指導、評論建議的功能。3.8 商務社區(qū)系統(tǒng) 商務社區(qū)系統(tǒng)是論壇社區(qū)系統(tǒng)；他與拍拍網(wǎng)采用api接口銜接。社區(qū)系統(tǒng)提供會員進行交流、互動、娛樂等功能；豐富插件功能提供社區(qū)功能延展；使社區(qū)長期保持活力。通過社區(qū)系統(tǒng)將使企業(yè)停留在拍拍網(wǎng)時間更長，更加關注拍拍網(wǎng)活動與討論信息。3.9 網(wǎng)站后臺管理模塊網(wǎng)站后臺主要是用來控制整個網(wǎng)站，前面所涉及到的所有模塊都在后臺進行操

17、作管理，相當于是整個網(wǎng)站的控制臺?，F(xiàn)在將后臺的所有功能做以下描述。拍賣商品管理商品列表將拍賣所有產(chǎn)品列出，并提供快速修改、刪除、查看添加新商品添加新產(chǎn)品，并設置產(chǎn)品狀態(tài)。商品分類對產(chǎn)品的類別進行管理（如金銀首飾、古玩、書籍）用戶評論管理用戶對產(chǎn)品的評論商品品牌某些商品具備品牌管理商品回收站管理已刪除的產(chǎn)品圖片批量處理重新生成商品的縮略圖以及重新添加水印商品批量上傳根據(jù)設計好的cvs表格文件批量上傳商品商品批量導出導出各種格式的批量文件管理文件商品批量修改對商品進行批量修改標簽管理設置產(chǎn)品標簽，利于seo優(yōu)化商品自動上下架提供系統(tǒng)管理商品上下架的自動管理功能競拍管理競拍列表顯示競拍訂單的列表競拍

18、查詢根據(jù)條件查詢競拍打印將競拍信息打印成為紙質(zhì)訂單競拍認證企業(yè)具備認證資格才能進行競拍競拍信息顯示拍賣商品參與競拍企業(yè)信息虛擬貨幣參與競拍的虛擬貨幣管理流量分析流量分析對網(wǎng)站流量進行系統(tǒng)分析客戶統(tǒng)計對客戶競拍商品進行統(tǒng)計分析商品統(tǒng)計競拍商品分類、按各屬性統(tǒng)計會員排行對會員的信息發(fā)布、參與競拍進行排名注冊統(tǒng)計注冊會員分類別統(tǒng)計發(fā)布管理文章分類對網(wǎng)站的文章進行分類文章列表所有文章以列表方式體現(xiàn)，在這里實現(xiàn)修改、添加、刪除文章審核多級用戶審核系統(tǒng)文章搜索多條件文章信息搜索功能文章評論文章評論的信息管理會員管理會員列表 會員詳細信息以列表的方式體現(xiàn)添加會員手動添加會員會員等級設置會員等級和不同等級會員

19、的功能會員留言查看會員留言的內(nèi)容以及回復充值和提現(xiàn)申請查看會員充值和提現(xiàn)的申請企業(yè)功能功能劃分各企業(yè)用戶等級的功能設置企業(yè)模板設置各企業(yè)用戶模板設置模板系統(tǒng)信息模板新聞信息相應的頻道、欄目、內(nèi)容、搜索頁面模板設置競拍商品模板競拍商品列表、商品頁、搜索、排名等頁面模板設置企業(yè)模板各企業(yè)簡介、新聞、產(chǎn)品、留言等頁面模板設置其他模板其他如搜索、調(diào)查、評論、在線幫助等頁面模板設置其他模塊廣告模塊各版塊廣告設置調(diào)查模板在線調(diào)查信息發(fā)布與管理評論模塊新聞、競拍產(chǎn)品、企業(yè)等評論管理在線留言在線留言系統(tǒng)管理友情鏈接圖形或文字方式管理公告管理彈出或漂浮方式公告信息管理安全防護系統(tǒng)防攻擊與系統(tǒng)安全設置與敏感關鍵字

20、設置數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份與還原模塊訪問日志各用戶與管理員訪問日志記錄3.10 技術架構本系統(tǒng)采用微軟最新.net 4.0技術架構，數(shù)據(jù)庫采用mssql 2005數(shù)據(jù)庫。該技術的優(yōu)勢在于：1、 良好的安全性；系統(tǒng)中存儲了客戶的信息、產(chǎn)品的信息以及相關重要資料，因此系統(tǒng)的安全性是必須要保障的重要內(nèi)容。2、 易擴展性；系統(tǒng)采用.net架構，基于soa理念設計，具有良好的可擴展性。3、 可維護性；系統(tǒng)開發(fā)采用人性化的設計理念，具有非常好的可維護性。4、 健壯性。系統(tǒng)采用成熟技術開發(fā)，保證了系統(tǒng)的健壯性。3.11建設流程3.11.1 實施流程如下圖所示：雙方正式簽定合同后，成立項目工作團隊，專人負責系統(tǒng)

21、建設的實施事務和跟蹤服務。步驟1：成立項目團隊 由項目工作團隊對企業(yè)具體的需求進行分析和確認。明晰系統(tǒng)的功能要素以及核心工作流程。步驟2：需求分析 根據(jù)企業(yè)實際需求和工作流程，確定系統(tǒng)定制修改的內(nèi)容，技術要點、實施方案和實施進度。 網(wǎng)站進入的美工創(chuàng)意、界面制作、程序設計、數(shù)據(jù)庫開發(fā)，數(shù)據(jù)測試等， 系統(tǒng)交付運行。同時提供相關培訓，使管理員工掌握基本操作技能。 驗收完畢并投入正式使用。步驟6：正式運行步驟4：項目開發(fā)階段步驟5：系統(tǒng)安裝調(diào)試步驟3：制訂實施方案 提供為期1年的后續(xù)技術支持和維護，確保系統(tǒng)運行良好。步驟7：后續(xù)技術支持在實施過程中，我們將與合作方共同成立專題工作組負責以相關工作。我們

22、將按照充分滿足客戶應用需要和發(fā)展需要的原則來建立系統(tǒng)結構，與合作方相關負責人員共同制定應用流程和功能細化方案，然后進入項目開發(fā)階段。在程序開發(fā)完成后，我們將進行3次以上的全面系統(tǒng)測試，排除可能出現(xiàn)的故障和潛在問題。測試完畢后，我們將把系統(tǒng)交付客戶試運行，同時開始提供相關的培訓輔導，訓練相關操作和管理人員。在網(wǎng)站系統(tǒng)交付驗收之后，我方還將提供為期1年的免費技術維護服務，進行全面的跟進和支持。3.2 項目建設內(nèi)容與分工資料加工對網(wǎng)站平臺涉及的信息內(nèi)容進行采集、分類、加工、處理和必要的格式轉(zhuǎn)換，使其符合網(wǎng)站文件使用標準。資料加工范圍包括：文字、圖表、圖形、相片等等。界面制作建成網(wǎng)站框架，整合相關文字

23、、圖片、動畫，設計并制作網(wǎng)站各層次界面。程序編寫在需要動態(tài)服務的頁面框架中寫入程序，連接指向數(shù)據(jù)源，并將頁面設為動態(tài)服務頁。數(shù)據(jù)庫設置對數(shù)據(jù)庫進行初始化設置、建表、數(shù)據(jù)錄入。先進行本地測試、然后上網(wǎng)測試。系統(tǒng)調(diào)試文件上傳到服務器，進行總體調(diào)試。對系統(tǒng)存在的問題進行修補和調(diào)整。四、推廣實施計劃b2c的推廣不光是指網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的宣傳，網(wǎng)絡上的宣傳只是所占比重較大的一部分，全面的推廣包括網(wǎng)站的網(wǎng)絡宣傳、行業(yè)傳媒推廣、網(wǎng)站自身的功能完善、客戶數(shù)據(jù)庫的建立，物流系統(tǒng)的建立等幾方面，這些推廣的成功才表示一個b2c網(wǎng)站走向成熟。4.1 網(wǎng)絡推廣4.1.1目標的制定即需要完成的任務，包括ip,pv,uv,顧客

24、轉(zhuǎn)換率，注冊用戶。增加市場占有率多少。銷售額多少。增加品牌知名度多少。提高顧客滿意度多少。以及完成時間的制定。4.1.2網(wǎng)站初期的推廣 針對搜索引擎進行優(yōu)化(seo)，目前網(wǎng)站百分之八十以上的訪問量依賴于搜索引擎，所以網(wǎng)站必須針對搜索引擎進行優(yōu)化。增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問網(wǎng)站的可能性。 a、向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址。 b、友情鏈接，與合作伙伴及行業(yè)門戶網(wǎng)站建立鏈接。 c、配合公司其他部門對網(wǎng)站進行網(wǎng)絡媒體宣傳。 d、網(wǎng)絡資源合作，利用網(wǎng)絡共享資源對網(wǎng)站和產(chǎn)品進行推廣，增加訪問量，增強客戶對品牌的認識，搜索引擎的排名優(yōu)勢和網(wǎng)站的權威性。 e、網(wǎng)絡炒作，網(wǎng)絡初期由于品牌影響力有限，利用網(wǎng)絡炒作可以快速

25、提高知名度，達到初期效果。f、利用以擁有的地面銷售體系在銷售的同時對網(wǎng)站進行宣傳。4.1.3網(wǎng)站運營期的推廣 a、網(wǎng)絡廣告投放，比如阿里媽媽，google adsense，等ppc網(wǎng)絡廣告；針對目標客戶進行廣告投放。 b、軟文宣傳，針對產(chǎn)品及行業(yè)知識結合電子書、免費內(nèi)容等有價值的免費產(chǎn)品，以病毒式營銷進行口碑傳播，增強品牌認識度，以提高客戶認可。 c、郵件推廣，搜集目標客戶的e-mail，對目標客戶進行郵件投放。包括新聞，資訊，產(chǎn)品介紹等。 d、會員制營銷，對網(wǎng)絡上中小型站點進行會員制許可營銷，加大營銷層面?？梢詫⑾戮€網(wǎng)絡延伸到網(wǎng)絡各個地方。 e、網(wǎng)絡調(diào)研，經(jīng)常的進行健康或者生活性的促銷網(wǎng)絡調(diào)

26、研，精準的調(diào)研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息，并加強品牌引導。4.1.4 網(wǎng)站成熟期的推廣 a、公共關系推廣，利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡活動進行品牌權威的樹立。使顧客的購買欲轉(zhuǎn)化為購買行為。 b、促銷活動，在特殊時期內(nèi)，利用禮品或者讓利對產(chǎn)品進行促銷。能在短時間帶來流量和消費行為。 c、特殊專題策劃，各個節(jié)假日，紀念日，特殊事件，進行大型專題宣傳，如冠名某項網(wǎng)絡事件，舉辦網(wǎng)絡活動，在網(wǎng)絡中融入產(chǎn)品宣傳。 d、以網(wǎng)絡優(yōu)惠卷，試用裝，獎券等形式，保留老客戶，增加重復消費，增強網(wǎng)站粘性。5. 網(wǎng)站以及產(chǎn)品的生活化。網(wǎng)站以及產(chǎn)品在平時推廣中要融入進生活。把網(wǎng)址或產(chǎn)品加入到任何辦公地點。如信封，名片，

27、包裝盒等，企業(yè)內(nèi)部標識，公司印刷物品，合作伙伴等深入網(wǎng)站或產(chǎn)品宣傳。4.2 網(wǎng)站功能的完善這個功能的完善是指在網(wǎng)站不段發(fā)展的過程，用戶以及運營商提出的一些新增功能的要求，必須在短時間內(nèi)進行完善。例如在初期我們沒有設計網(wǎng)站做電子證書認證，但是網(wǎng)站到了一定的規(guī)模就必須考慮電子證書的認證。這些功能在網(wǎng)站運營的初期不會有太大的運用，但是網(wǎng)站發(fā)展到一定的規(guī)模，某些個別功能就可能成為制約我們網(wǎng)站發(fā)展的一個瓶頸，這個時候就必須對網(wǎng)站的功能進行完善。4.3 crm系統(tǒng)的切入crm是指customerrelationshipmanagement（客戶關系管理）的縮寫。它是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需