《如何提高績效考核有效性》

1、如何提高績效考核有效性1 如何提高績效考核的有效性如何提高績效考核的有效性 2009年8月 如何提高績效考核有效性2 一、績效考核的根本目的 二、績效考核結(jié)果的運用效應(yīng) 三、績效考核結(jié)果的五種運用 四、績效面談的原則 目 錄 如何提高績效考核有效性3 一、績效考核的根本目的 建立一種反饋機制， 使組織增強競爭優(yōu)勢。 如何提高績效考核有效性4 二、績效考核結(jié)果的運用效應(yīng) 績效考核體系的改革，是推進(jìn)員工行為 改變最有效的工具之一。 做正確的事情做正確的事情 做好正確的事情做好正確的事情 如何提高績效考核有效性5 三、績效考核結(jié)果的五種運用 1、導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)。 2、幫助主管與員工建立

2、績效伙伴關(guān)系。 3、提供員工績效改善建議。 4、晉升、調(diào)職、降級的依據(jù)。 5、獎酬分配的依據(jù)。 如何提高績效考核有效性6 三、績效考核結(jié)果的五種運用 運用之一： 導(dǎo)引員工的行為 趨向組織的目標(biāo) 如何提高績效考核有效性7 運用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 1、組織成員，無論職位高低，都有一種共同的 責(zé)任為致力于實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性8 運用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 2、組織成員必須了解： 組織目標(biāo)是什么？ 為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我必須做什么？ 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性9 運用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 3

3、、目標(biāo)管理的中心思想： 組織要有大目標(biāo) 個人要有小目標(biāo) 小目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 三、績效考核結(jié)果的五種運用 客戶價值主張客戶價值主張“以更低的成本、更快的響應(yīng)速度提供品質(zhì)以更低的成本、更快的響應(yīng)速度提供品質(zhì) 更加穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)更加穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)”（為什么客戶會選擇我）（為什么客戶會選擇我） 戰(zhàn)略目標(biāo)（我們想成為什么）戰(zhàn)略目標(biāo)（我們想成為什么） 如何提高績效考核有效性10 運用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 4、職位描述的基本內(nèi)容： 職位職責(zé) 工作內(nèi)容 任職資格 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性11 運用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 5、通過考核，使員工加深對自

4、己職責(zé)和目標(biāo)的了解， 有助于導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)，從而增強 組織競爭優(yōu)勢。 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性12 職位職位主要職守主要職守日常工作分配日常工作分配(月月) 經(jīng)理1、能獨立撰寫非常規(guī)方案;2、 了解及發(fā)現(xiàn)新的提案模式及 公司新產(chǎn)品功能；3、能講解 提案; 4、負(fù)責(zé)每月案例分析 整理 每月基本工作量：常規(guī)方案15 例 非常規(guī)方案可算為1.5例 超過分內(nèi)工作量或者要趕加急 方案的超時工作，方能算為加 班 執(zhí)行1、能獨立撰寫常規(guī)方案；2、 熟悉公司的提案模式及公司 產(chǎn)品功能；3、能講解提案 基本份內(nèi)工作量：常規(guī)方案12 例 非常規(guī)方案可算為2例 超過分內(nèi)工作量

5、或者要趕加急 方案的超時工作，方能算為加 班 策劃組策劃組 舉例：舉例： 如何提高績效考核有效性13 媒介組媒介組 職位職位主要職守主要職守日常工作分配日常工作分配(日日) 經(jīng)理1、非常熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體資源情況，媒 體頻道推薦和關(guān)鍵字選擇可以讓客戶 /代理商滿意；2、非常熟悉公司產(chǎn)品 的數(shù)據(jù)極其之間的關(guān)系和轉(zhuǎn)化比率;3、 根據(jù)客戶/代理商能做出各種形式要 求的媒介計劃表和排期；4、負(fù)責(zé)與 媒體聯(lián)系及談判 每日基本工作量：5個 媒體計劃或排期 非常規(guī)計劃可算為1.5 個 超過分內(nèi)工作量或者 要趕加急計劃的超時 工作，方能算為加班 實習(xí)助理1、熟悉經(jīng)常使用的媒體，能夠獨立 制作常規(guī)媒介計劃表，推薦的媒

6、體和 關(guān)鍵字可以讓客戶/代理商滿意；2、 對數(shù)字敏銳并有悟性 每日基本工作量：3個 媒體計劃 超過分內(nèi)工作量或者 要趕加急計劃的超時 工作，方能算為加班 如何提高績效考核有效性14 結(jié)案組結(jié)案組 職位職位主要職守主要職守日常工作分配日常工作分配(周周) 經(jīng)理1、能整理撰寫各種要求的結(jié)案報 告; 2、并能從中發(fā)現(xiàn)對公司有利 的數(shù)字或發(fā)現(xiàn);3、 能從周報中提 出優(yōu)化政策; 4、并負(fù)責(zé)分析所有 結(jié)案做成有價值的參考案例;5、 能為客戶講解結(jié)案 每周基本工作量：除了常 規(guī)周報外，4個結(jié)案報告 非常規(guī)結(jié)案可算為1.5個 超過分內(nèi)工作量或者要趕 加急計劃的超時工作，方 能算為加班 執(zhí)行1、能獨立完成常規(guī)結(jié)

7、案報告;2、 熟悉公司的媒體資源及產(chǎn)品功能, 并對數(shù)據(jù)敏銳 每周基本工作量：除了常 規(guī)周報外，3個結(jié)案報告 超過分內(nèi)工作量或者要趕 加急計劃的超時工作，方 能算為加班 如何提高績效考核有效性15 如何提高績效考核有效性16 定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（1）工作任務(wù)）工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措完成情況關(guān)鍵舉措完成情況 工作任務(wù)工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措完成情況關(guān)鍵舉措完成情況 等級等級等級描述等級描述 KPI分分 值值 A 出色地出色地完成部門工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措，表現(xiàn)優(yōu)異優(yōu)異，并成為其他部門效效 仿的楷模仿的楷模 5 B 順利地順利地完成部門工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措，工作質(zhì)量良好良好，達(dá)到預(yù)期的水預(yù)期的水 平

8、平 4 C 基本完成基本完成了部門工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措，在工作質(zhì)量上存在小部分不足小部分不足 ，但整體表現(xiàn)尚可尚可 3 D 未能全部完成未能全部完成部門工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措，在工作質(zhì)量上存在較為明顯較為明顯 的問題的問題，整體表現(xiàn)需要改進(jìn)需要改進(jìn) 2 E 大部分部門工作任務(wù)大部分部門工作任務(wù)/關(guān)鍵舉措均未能完成關(guān)鍵舉措均未能完成，工作質(zhì)量上存在較大缺較大缺 陷陷，對公司業(yè)績起到負(fù)面影響，整體表現(xiàn)需要重大改進(jìn)需要重大改進(jìn) 1 舉例：舉例： 如何提高績效考核有效性17 定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（2）部門費用控制）部門費用控制 部門費用控制部門費用控制 等級等級等級描述等級描述 KPI分分 值

9、值 A 主動采取相關(guān)措施，出色地實現(xiàn)部門費用的節(jié)約，有效控制部門成 本；部門實際費用/部門預(yù)算=0.8 5 B 嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，較好地控制部門費用在預(yù)算之內(nèi)；0.8部門實 際費用/部門預(yù)算=1 4 C執(zhí)行預(yù)算制度，但效果一般；1部門實際費用/部門預(yù)算=1.13 D 未采用有效措施控制部門費用，部門費用控制不理想； 1.1 部門實 際費用/部門預(yù)算1.2 1 舉例：舉例： 如何提高績效考核有效性18 定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（3）績效管理執(zhí)行）績效管理執(zhí)行 績效管理執(zhí)行績效管理執(zhí)行 等級等級等級描述等級描述 KPI分分 值值 A 出色地執(zhí)行績效管理工作，按時制定提交計劃、按時填寫提交

10、考核 表，沒有出現(xiàn)缺失；計劃/考核表質(zhì)量較高，沒有出現(xiàn)下屬員工投訴 ；部門業(yè)績表現(xiàn)較好 5 B 嚴(yán)格按照要求執(zhí)行績效管理工作，按時制定提交計劃、填寫提交考 核表，極少出現(xiàn)缺失；沒有出現(xiàn)下屬員工投訴 4 C 基本按照要求執(zhí)行績效管理工作，大多數(shù)情況下能按時制定提交計 劃，填寫提交考核表 3 D 未按照要求執(zhí)行績效管理工作，部分時候能按時制定提交計劃、填 寫提交考核表；有時候出現(xiàn)下屬員工投訴 2 E 完全未執(zhí)行績效管理工作，大多數(shù)情況下不能提交計劃、考核表； 部門業(yè)績一般或較差 1 舉例：舉例： 如何提高績效考核有效性19 定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（4）協(xié)作性）協(xié)作性 績效管理執(zhí)行績效管

11、理執(zhí)行 等級等級等級描述等級描述 KPI分分 值值 A主動協(xié)助同事出色的完成工作5 B能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作4 C 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 3 D不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差2 E經(jīng)常推委工作1 舉例：舉例： 如何提高績效考核有效性20 運用之二： 幫助主管與員工 建立績效伙伴關(guān)系 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性21 運用之二：幫助主管與員建立績效伙伴關(guān)系 三、績效考核結(jié)果的五種運用 1、教練的啟示。 2、傳統(tǒng)考核，是單向的； 主管如同法官，只是在找 員工的錯誤。 3、現(xiàn)代考核，是雙向的； 強調(diào)主管與員工是績效伙 伴關(guān)系。 如

12、何提高績效考核有效性22 運用之三： 提供員工績效改善建議 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性23 運用之三：提供員工績效改善建議 1、員工績效受工作能力和努力程度（工作態(tài)度 的影響。 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性24 運用之三：提供員工績效改善建議 2、績效不佳的原因分析 績效不佳 原因 三、績效考核結(jié)果的五種運用 工作能力 工作態(tài)度 言行舉止和紀(jì)律性 知識 技能 經(jīng)驗 合作性、成熟度 責(zé)任心、進(jìn)取心 如何提高績效考核有效性25 運用之三：提供員工績效改善建議 3、改變態(tài)度的方法 責(zé)任感：清楚崗位職責(zé)要求；立足公司長遠(yuǎn)發(fā)展利益，對 公司事業(yè)保持一貫的關(guān)注

13、和積極參與；工作有始有終；正確 面對工作失誤，勇于承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任 。 進(jìn)取心：對工作充滿熱情和自信；不斷給自己提出新的目 標(biāo)和要求；積極學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司各項制度，及時提出合 理化建議；廣博見識，專業(yè)深造。 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性26 合作性 ：把握行政復(fù)命的重要性、必要性；具有團隊合作意識； 為同事提供盡可能的工作協(xié)助；能虛心接受他人的意見和建議； 樂意貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 成熟度：勇于批評和自我批評；面對困難、挫折和失敗，百折不 撓、不輕言放棄。 如何提高績效考核有效性27 運用之四： 晉升、調(diào)職、降級的依據(jù) 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效

14、性28 運用之四：晉升、調(diào)職、降級的依據(jù) A(優(yōu)秀)- 90分 B(良好)- 85分 C(合格)- 80分 D(需改善)- E(需要很大改善)- 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性29 運用之五： 獎酬分配的依據(jù) 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性30 運用之五：獎酬分配的依據(jù) 1、利用績效考核來實現(xiàn)激勵，關(guān)鍵要看： 薪酬對努力的敏感度 2、當(dāng)報酬取決于員工的努力程度時，考核就變得 重要了。 3、對資深員工的考核應(yīng)該是基于工作成績。 三、績效考核結(jié)果的五種運用 如何提高績效考核有效性31 輔導(dǎo)與溝通 績效面談流程 業(yè)績反饋與改進(jìn)內(nèi)容 四、績效面談的原則 如何提高

15、績效考核有效性32 輔導(dǎo)與溝通能有效幫助管理者實現(xiàn)部門目標(biāo)輔導(dǎo)與溝通能有效幫助管理者實現(xiàn)部門目標(biāo) 管理者需要做管理者需要做 不斷地與下屬就實施計劃進(jìn)行溝通， 發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的方向偏差，及時糾 正這些偏差 從業(yè)務(wù)、專業(yè)的角度輔導(dǎo)下屬，幫 助下屬解決遇到的困難協(xié)調(diào)、調(diào)配 資源，幫助下屬解決遇到的問題 收集、記錄下屬的行為/結(jié)果的關(guān)鍵 事件和數(shù)據(jù)，為員工考核做準(zhǔn)備 員工需要做員工需要做 就實施計劃所需的資源，積極尋求 管理者的支持 業(yè)務(wù)、專業(yè)上的問題及時尋求管理 者的幫助與指導(dǎo) 員工更加順利達(dá)成工作目標(biāo) 了解、監(jiān)控過程，收集信息 輔導(dǎo)溝通將會輔導(dǎo)溝通將會 如何提高績效考核有效性33 1、提前通知被評估的部屬。 2、面談開始時，先問工作上的重點。即，應(yīng)先 對工作的使命（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)先次序）取得 一致的看法。 3、先從你所給的最高分項目談起。 4、接下來詢問被評估者自己認(rèn)為哪一個項目表 現(xiàn)最佳。 5、如果在第3及第4步驟中有