2021年上半年工作總結和下半年工作思路范文工作總結匯報報告工作計劃

1、【方案總結】2021年上半年工作總結和下半年工作思路范文工作總結匯報報告工作方案 區(qū)政務效勞中心2021年上半年工作總結和下半年工作思路范文 今年以來，_區(qū)政務效勞中心緊緊圍繞“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城工作部署，緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務，以整體智治理念推動數(shù)字化改革，謀劃和迭代推動政務效勞和公共資源交易工作，著力在政務效勞標準化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建立方面真抓實干、主動履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動我區(qū)政務效勞實現(xiàn)高質量跨越式開展。現(xiàn)將工作狀況總結如下： 一、上半年工作狀況 一堅持整體智治，迭代晉級“才智化效勞形式 1.全力打造政務效勞2.0新形式

2、。一是優(yōu)化政務效勞2.0應用。全面梳理進駐中心政務效勞事項，通過浙江政務效勞2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)1061項政務效勞事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗全都、同標準辦理，打造網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網通辦形式。二是推動政務效勞2.0向基層延長。爭取狀元街道列為全市街道級2.0試點地區(qū)，對街道行政效勞中心事項、人員、設備進展配置授權，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業(yè)務培訓，并在各街道進展同步推廣。目前，街道一級通過政務效勞2.0系統(tǒng)可實現(xiàn)_項政務效勞事項就近辦理。下一步，連續(xù)謀劃政務效勞2.0向社區(qū)延長工作，于5月_日走訪調研了_社區(qū)，擬試點推動基層

3、延長全掩蓋。 2.全力提升行政效勞中心新形象。一是抓好浙委辦發(fā)202_號文件實行。依據省市文件，結合_實際形成了?關于加強行政效勞中心建立的施行方案?初稿，召集區(qū)相關部門進展了商量，待進一步完善后提交區(qū)政府商量。二是推動區(qū)行政效勞中心改造晉級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學習考察線上線下交融自助辦、去中心化等經受，結合政務效勞2.0建立要求，對中心進展智能化改造，并制定了大廳才智化改造方案。目前，已根本完成大廳空間布局騰挪方案，領先啟動稅務大廳改造晉級。 3.全力探究極簡審批效勞新途徑。一是持續(xù)推動“一件事改革。在全市領先推行加裝電梯“一件事改革，起草?關于_區(qū)推動既有住宅加裝電梯工程流程審批“一

4、件事施行方案?，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設電梯“民心工程。二是推行“極簡審批+代辦效勞。重點開展了以“承諾制為核心的涉企極簡審批效勞，深化推動減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，著力推動審批事項“創(chuàng)新辦“集約辦“才智辦和“兜底辦。建立掌上代辦直通車，將重點工程納入“一事一微信群效勞，以解決企業(yè)難題為導向，將助企效勞落到實處。 二堅持多跨協(xié)同，加快推動“數(shù)字化創(chuàng)新步伐 深化跨區(qū)域通辦效勞，推出跨部門聯(lián)辦新機制，推動“政企銀合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推動政務效勞從分項辦理到整體推動，推動政務效勞大廳向才智化“政務綜合體轉型，削減群眾來回跑、跑多部門的時間，實現(xiàn)政務效勞

5、便利度有效提升。 1.建立跨區(qū)域通辦效勞機制。為加快推動長三角一體化、海西經濟區(qū)等省域間的政務效勞合作體系建立，確保“跨省通辦事項高質量落地應用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對接“跨省通辦合作事宜，簽訂了“跨省通辦政務效勞戰(zhàn)略合作互信協(xié)議，初步梳理“跨省通辦事項榕江縣28個、鄱陽縣98個。下步，還將利用“全球通效勞平臺，在辦理跨境通辦業(yè)務的根底上，探究開展跨市、跨省通辦效勞，并推出為僑效勞“全球通挪動版的應用。 2.創(chuàng)新跨部門聯(lián)辦效勞機制。一是創(chuàng)新推出了“五險直通車實現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦，通過梳理聯(lián)辦事項、互設直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色途徑、創(chuàng)新直通辦理機制，無差異辦理、專業(yè)化受理，實現(xiàn)群眾一次申

6、報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭詢問的問題。二是領先試點二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動產登記業(yè)務聯(lián)辦，試點開展不動產“轉移+抵押組合流程，大大減輕群眾購置_區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金周轉難題，又同時縮短轉移和貸款辦理時限。這些改革的創(chuàng)新做法被人民網、浙江日報、溫州日報等媒體相繼報道?！罢筱y聯(lián)動效勞機制。大力推動工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現(xiàn)保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化，削減往返現(xiàn)場辦理紙質保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業(yè)添便利、降本錢、減負擔，同時也降低了保證金管

7、理風險，助力我區(qū)公共資源交易公正、公正。 三堅持陽光運行，全面構建“立體化督查體系“公共資源交易強基提質工程。制訂公共資源交易工作“強基提質工程施行方案，推動工程建立招投標領域“一件事辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內巡查監(jiān)視管理制度、評標專家抽取制度，探究代理機構工作人員退出評標室機制，加強公共資源場內監(jiān)管，標準代理行為，對公共資源交易活動進展監(jiān)測分析，推動公共資源交易“公正公正、標準有序。“政務效勞全方位大督查活動。一是加強巡查。制定?政務效勞中心巡查工作制度?，依托窗口單位及工作人員考核方法，加強“日巡查雙月考核雙月通報的窗口管理機制。二是加強“好差評管理。結合改革辦、大數(shù)據中心出

8、臺?_區(qū)政務效勞“好差評管理方法?，明確差評件的處理流程、申訴整改細那么及各單位相關的工作職責。今年以來，收到“好差評系統(tǒng)差評件67件，申訴勝利66條，答復12345交辦的投訴件5件，有效推動“好差評制度的落地執(zhí)行。 四堅持聚力交融，扎實推動“示范化機關建立“清廉機關示范點。緊抓“清廉機關建立總途徑和主旋律，堅持黨建引領、多元共推的一體化共創(chuàng)形式，創(chuàng)立“一墻一窗一屏一廊一室廉政文化抓思想感化，制定“風險再排查、制度再落實制度建立抓廉政防范，落實“警示訓練月和干部談心談話抓警示提示，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預防針，增加拒腐“免疫力，著力打造“親清政務的清

9、廉機關和“親清政商的營商環(huán)境?！靶５攸h支部共建。中心黨支部和溫州高校資產經營第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關與高校黨支部共建，整合行政效勞中心與高校優(yōu)勢資源，通過“共商、共建、共享、共進的形式，進一步提升共建雙方黨組織的制造力、分散力和戰(zhàn)斗力，推動形成具有溫州特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新場面。 二、下半年工作方案 一打造“才智化政務效勞綜合體 施行行政效勞中心提升工程，構建“智能導服、收辦別離、線上線下交融的“互聯(lián)網+政務效勞運營體系，推動審批智能化、效勞自助化、辦事挪動化，全面推動政務效勞提檔晉級。以稅務大廳改造為根底，凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū)，擴展一樓自助辦理區(qū)，晉級東裙樓一樓大廳自

10、助化培訓區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動產自助辦理區(qū)，優(yōu)化晉級集智能導服、自助預約、自助申報等才智化辦事為一體的辦事大廳，主動引進與政務效勞相關的公共效勞事項、金融機構效勞事項向區(qū)行政效勞中心進駐，持續(xù)推動政務效勞“一站式辦結。 二釋放“四個通辦效勞平臺效能 加快推動政務效勞“跨省通辦，重點突出長三角一體化、海西經濟區(qū)等省域間的政務效勞合作體系建立，探究拓展“跨省通辦范圍和深度；依托政務效勞2.0平臺，推動政務效勞事項“跨市通辦；推動全區(qū)域通辦，依據省市要求，逐步推動“全省通辦事項可在區(qū)、街道辦理，努力實現(xiàn)_全區(qū)域辦理，實現(xiàn)一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務無差異辦理；建立涉企事項通辦機制

11、，梳理一批與企業(yè)消費經營休戚相關的政務效勞事項，依托政務效勞驛站，實現(xiàn)涉企事項無差異通辦；探究社區(qū)自助一體化通辦點，歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設備，實現(xiàn)24小時無差異全自助化通辦；擴展跨境通辦業(yè)務，通過全球通效勞平臺，建立健全跨境通辦效勞機制，開展跨市、跨省通辦效勞；推廣應用“溫州市為僑效勞全球通平臺挪動版，制定?為僑效勞“全球通辦事指引?。 三推動“政務效勞詢問體系建立。 建立掩蓋智能導服、實體大廳窗口、政務網絡平臺、微信公眾號、自助效勞終端等線上線下相結合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的搜集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據檢索、數(shù)據統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探

12、究建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣蝗诘木C合詢問臺。建立專兼職輔導人員隊伍，編輯高頻事項網上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩指導效勞新形式，組建線上詢問效勞團隊，為辦事群眾供應標準化、標準化、便利化的詢問效勞。 四應用“政務效勞大數(shù)據分析管理。 進一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據展現(xiàn)分析系統(tǒng)功能，通過加強對人流、取號、業(yè)務辦理等數(shù)據的會聚分析、綜合研判，對頂峰時間段作出預警。增設“潮汐窗口，并依據人流量實時調整開設或關閉“潮汐窗口，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標根底數(shù)據和專項整治工作業(yè)務信息數(shù)據的接收、分析、轉辦、反響和報送工作機制，實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結、結果主動反響，進一

13、步提升智能化管理程度。 五推動“便利化代辦效勞延長 一是啟動基層政務代辦效勞示范點建立。健全代辦效勞網絡和人員，推動政務代辦向基層延長，建立基層紅色代辦幫辦效勞點；推動街道便民效勞中心、社區(qū)代辦點、政務效勞驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門效勞等“一站式效勞，著力解決企業(yè)群眾“跑遠路問題，打響政務代辦效勞品牌。二是開拓特別人群“直通車效勞。結合老年人等特別人群辦事需求，設立老年人專窗，建立特別人群綠色通道，做到對特別人群“一對一專辦效勞；依托街道社區(qū)，建立老年人預約或上門供應高頻等事項辦理效勞，讓寬闊老年人實在感受到貼心、有溫度的政務效勞。三是推行“黨建+代辦，發(fā)揮行政效勞中心“雙首席領頭作用，推出專項代辦效勞月，強化三級代辦聯(lián)動。四是深化工程審批代辦。建成政務代辦會客廳，主要用于工程前期詢問、紅色代辦專家團會診、代辦效勞共性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。 六發(fā)揮“立體化監(jiān)視檢查實效一是啟動“千人評議工作。依據區(qū)“千人評議工作施行方案的分工要求，制定審批效勞類中層科室和街道效勞中心的評議細那么，充分利用第三方評議、群眾滿足度調查和特邀監(jiān)視員督查等多種方式，對參評單位的工作進展較為全面、公正的評價，努力做到公正