銀行分行行長年度工作述職報告

1、銀行分行行長年度工作述職報告今年，蕪湖分行個人金融業(yè)務在市行黨委和分管行長的領導下，帶領全部人員牢固樹立以客戶為中心的經營理念，增強以價值為導向的創(chuàng)新和發(fā)展能力，積極推進“兩化”改革，推動組織架構、業(yè)務流程和激勵約束機制創(chuàng)新；加強個人客戶經理隊伍建設，大力發(fā)展理財、個人資產、負債、中間業(yè)務，推進產品和服務創(chuàng)新，調整優(yōu)化客戶結構；努力防范個人金融業(yè)務操作風險，持續(xù)提高盈利水平，全力打造蕪湖第一零售銀行做了一些工作。現(xiàn)匯報告如下： 一、各業(yè)務的完成情況（一）人民幣儲蓄存款余額622023萬元，新增98029萬元，創(chuàng)歷史新高，全年新增任務完成率為245%；外幣負增21萬美元；（二）個人消費貸款余額5

2、1192萬元，較年初負增2452萬；（三）全年銷售理財產品68369萬元，其中代理銷售基金20323萬元，人民幣理財產品銷售28488萬元，代理保險16046萬元，代理國債3512萬元；（四）個人中間業(yè)務收入1914萬元；（五）新增理財金帳戶574戶；（六）新增靈通卡60291張，靈通卡pos消費額30959萬元；（七）網點改造建設7家，分別為赭山支行專柜、長江路支行專柜、鏡湖支行專柜、蕪湖縣支行專柜、城建支行專柜、灣里支行、環(huán)城路支行專柜。二、主要工作（一） 全面開展一季度營銷競賽活動以“深入挖掘存量市場、不斷拓展增量市場”為營銷手段，以“全面提升我行營銷服務能力、實現(xiàn)個人金融業(yè)務全面健康發(fā)

3、展”為營銷目的，全面開展一季度個人金融業(yè)務營銷活動競賽。具體做好了以下幾個方面工作：一是有計劃有步驟的推動各項營銷活動。在市行的統(tǒng)一規(guī)劃下實施“以市行營銷為主導，支行營銷為重點，網點營銷為依托”的三級聯(lián)動營銷。通過公共媒體宣傳、多元化營銷方式的組合，力求對外形象統(tǒng)一、營銷活動規(guī)范、營銷效果顯著。二是實施了動態(tài)監(jiān)測，加強營銷效果的跟蹤評價。對支行、網點的大型營銷活動進行流程管理和量化監(jiān)測。對一季度營銷活動實行擬定方案、組織推動、效果評價的流程化管理。對支行、網點活動進展情況定期監(jiān)測和通報，對活動中涌現(xiàn)的先進事跡和先進經驗及時進行報導，營造信息互通、取長補短、比學趕超的良好競賽氛圍。三是做好了績效

4、考評。制定一季度營銷考核方案，明確營銷目標，加強督導，加快進度，提高效果。（二） 推動“專業(yè)化經營、系統(tǒng)化管理”改革工作按照 “以客戶為中心，以市場為導向”的改革原則，結合個人金融業(yè)務運營管理的實際情況，從經營管理組織架構、客戶資源整合與服務、風險管理與控制績效評價、渠道建設五個方面，整合個人業(yè)務的管理機制，搭建組織架構，明確崗位職責。實施了組織架構改革。在根據(jù)個人金融業(yè)務流程及主要工作職能在部內設置三個專業(yè)中心：營銷推廣中心、績效評價中心、風險管理中心，對我行推動“兩化”改革，打下一定的基礎。（三） 加快渠道建設步伐集中優(yōu)勢資源，實施整合營銷，實現(xiàn)網點的規(guī)模集中和分類管理，根據(jù)地域資源，以規(guī)

5、模為主要標準，整合功能單一和發(fā)展乏力網點，重新打造新的網點體系。新建裝修長江路支行貴賓理財中心、鏡湖支行貴賓理財中心、蕪湖縣支行貴賓理財中心，對壟坊分理處、蕪鋼分理處選定新址，在奇瑞藍領公寓跟進網點建設。 （四）積極推進優(yōu)質客戶競爭戰(zhàn)略在貴賓理財中心建設的基礎上，加快客戶結構的調整，拓展中高端客戶群，大力發(fā)展理財金客戶。根據(jù)總行理財金賬戶服務全面升級工作各項要求，采取多種方式，深入宣傳推廣升級服務內容，抓住目標客戶群，在更高層次上開展理財金賬戶品牌營銷工作。在專業(yè)理財策劃服務方面，重點宣傳我行擁有高素質的客戶經理團隊，可提供專業(yè)理財規(guī)劃服務；在專屬理財渠道方面，重點宣傳我行貴賓理財中心、網上銀

6、行u盾以及電話銀行、網上銀行專屬通道，倡導新的理財體驗；在專供理財產品方面，重點宣傳推廣我行專門為理財金賬戶提供的穩(wěn)得利、聯(lián)名賬戶、銀行戶口、銀行管家服務、專屬貸款服務等系列理財產品及增值服務，突出我行強大的產品創(chuàng)新能力及新的服務亮點，進一步豐富理財金賬戶服務內涵。建立理財金賬戶客戶專享服務渠道；推廣穩(wěn)得利、利添利、聯(lián)名賬戶、銀行管家服務、銀行戶口等理財金賬戶專供理財產品，增強增值服務能力；組織cfp和afp客戶經理為理財金賬戶客戶提供專業(yè)理財服務；與小九華地段開發(fā)商共同組織的財富沙龍、為奇瑞公司開設理財課堂。（五）深化核心競爭力項目 提高網點核心競爭力繼續(xù)深化核心競爭力項目實施工作，加快推動

7、全行經營網點模式轉變，在分析未來幾年我行網點建設需求的基礎上，制定全行貴賓理財中心、核心競爭力網點、一般理財網點、金融便利店的數(shù)量規(guī)劃和經營發(fā)展策略。通過搭建 “客戶分層、網點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的物理網點服務平臺，調整網點經營思路，實現(xiàn)從原來“被動服務、千篇一律”的操作型機構到“因需而變、區(qū)別定位”的營銷型平臺的轉變。根據(jù)營業(yè)網點功能、客戶資源、服務能力、業(yè)務規(guī)模等方面的不同，將現(xiàn)有41個網點分別定位為貴賓理財中心、核心競爭力網點、一般理財網點、普通網點，貴賓理財中心以發(fā)展維護高端客戶為市場定位，核心競爭力網點定位中高端客戶群，一般理財網點以潛力客戶為拓展對象，普通網點以便利店的形式辦

8、理簡單結算業(yè)務。通過新建或改建的方式打造精品理財中心，提高維護本地區(qū)中高端優(yōu)質客戶的層次和水平，新裝修改建鏡湖支行、蕪湖縣支、長江路支行。將貢獻度低、柜面資源占用較大的現(xiàn)金代收業(yè)務從核心網點退出，將其轉移到普通網點，堅決貫徹領導意圖果斷在市區(qū)8個支行專柜實行退出現(xiàn)金代收，推行電子渠道分流的措施。根據(jù)網點層次、貢獻、規(guī)模和發(fā)展前景，從考核評價、經營授權、資源配置、干部任用、員工培訓直至流程改造等方面，均實行區(qū)別對待、差別管理，以提高資源綜合利用率，并鼓勵和引導網點結合自身實際確定經營業(yè)務品種的側重點，走特色經營道路。（六）建設一支高素質、穩(wěn)定的個人客戶經理隊伍。建立個人客戶經理隊伍管理的新體制。

9、通過實施個人業(yè)務銷售激勵項目，建立一套科學合理、符合實際的個人客戶經理管理、培訓、考核及激勵體系，穩(wěn)定個人客戶經理隊伍，增強個人客戶經理崗位對優(yōu)秀人才的吸引力，促進個人金融業(yè)務快速、健康發(fā)展。加強金融理財師（afp/cfp）的培訓與管理工作，參與組織省行三批國內金融理財集中培訓、兩批國際金融理財師的培訓，共通過國內金融理財師考試13人，為我行高端客戶服務奠定了人才基礎。舉辦了大堂經理培訓、個人客戶營銷系統(tǒng)培訓、貴賓理財中心業(yè)務培訓、個人金融產品與營銷培訓、客戶經理理財業(yè)務培訓、保險從業(yè)培訓多種形式培訓，培訓覆蓋到支行管理人員、個人客戶經理、前臺操作人員三個層面，培訓人次達到600百余人，占全行

10、員工的60%。（七） 深度推廣“幸福貸款”品牌形象和業(yè)務品種 一是加強優(yōu)勢貸款品種的市場拓展工作。明確個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人經營性貸款等為個人信貸業(yè)務重點發(fā)展產品。大力發(fā)展面向中高端客戶的個人經營貸款（含船舶）、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款業(yè)務。二是改進服務，簡化手續(xù)，提高效率，降低成本。根據(jù)個人信貸業(yè)務筆數(shù)多、單筆金額小、風險分散、資本消耗較低、效益穩(wěn)定、貸款周期長的特點，逐步建立內部相對簡便的評估程序和審貸手續(xù)，在確保信貸資產安全的前提下，切實簡化貸款手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短貸款的申請、評估和審批時間，提高辦事效率。主動與有關部門進行溝通，加強聯(lián)系，在消費政策、中介服務

11、、擔保、抵押及抵押登記等諸多方面，爭取得到相關部門的支持和配合，努力規(guī)范個人貸款操作程序，減少收費項目，降低收費標準，降低申請者的貸款成本。在服務方式上，通過 “一站式服務”的形式，實行全過程、全方位和限時操作的方法，保證客戶及時、順利地使用個人貸款，實現(xiàn)個人信貸業(yè)務的經營管理一體化，提高綜合服務功能和效率。三是加快業(yè)務創(chuàng)新，適應多層次市場需求。通過產品及要素的調整滿足客戶多元化的需求，提高個人信貸業(yè)務的市場競爭力。針對復雜多變的各種不利因素和市場激烈競爭的形勢適時調整對策,由于我行個貸余額大,面臨的關注和不良貸款的巨大壓力,我們采取不同手段有效地進行控制,使我行不良貸款壓縮在較低的狀態(tài).（八

12、）進一步提高個人中間業(yè)務對全行的貢獻度一是重點發(fā)展了具有高回報和高增長的個人中間業(yè)務品種，即在保持個人結算、代理國債等傳統(tǒng)優(yōu)勢中間業(yè)務的基礎上，以優(yōu)質收費品種為重點，重點發(fā)展效益好、低風險的中間業(yè)務；選擇重點合作伙伴。要加強與信譽好、業(yè)績佳、潛力大的單位合作；二是完善了中間業(yè)務定價機制，規(guī)范收入入賬管理。本著“風險與收益、投入與產出相匹配”的原則，制定中間業(yè)務定價和收費標準，使中間業(yè)務收費做到合理有據(jù)，對代收業(yè)務，堅決執(zhí)行總行規(guī)定的收費標準，對收費偏低的項目要盡快調整標準；三是繼續(xù)全面推行代理收費業(yè)務的批量處理辦法，進一步減輕柜面壓力。（九）確保存款穩(wěn)定增長一是突出營銷重點，抓住存款源頭。緊抓

13、一季度業(yè)務發(fā)展的黃金時節(jié)，開展儲蓄存款競賽活動；加強營銷力量，采取“進優(yōu)質企業(yè)、進高檔社區(qū)、進高等學府、進政府機關”的營銷策略，為優(yōu)質客戶提供全方位的上門服務。二是集中優(yōu)勢資源，實施整合營銷。通過個人貸款、教育儲蓄、匯款直通車、儲蓄異地通、理財金賬戶、金融家、牡丹卡、銀證通、銀保通、匯財通等優(yōu)質個人金融產品的交叉銷售，最大限度地滿足客戶的多元化金融需求，提升我行個人金融業(yè)務的整體服務能力，以此來吸引客戶，達到增加儲蓄存款和中間業(yè)務收入的目的。三是加大了考核力度，推動儲蓄存款穩(wěn)定增長，加大日均增量和同業(yè)增量占比的考核力度，有效防止“時點沖高”現(xiàn)象的發(fā)生，以提高儲蓄存款的穩(wěn)定性和資金使用效益。加強對市區(qū)的考核工作，引導重點支行合理調整資源配置，加大對存款工作的投入，促進存款快速增長，提高存款市場份額。（十） 加強風險防控管理一是建立信用評級。將公司貸款信用評級類似辦法引入個貸管理之中，實行限額管理，選準客戶，嚴把客戶準入關，控制信用風險。二是建立授權管理制。對不同的個貸中心、網點、崗位和不同素質的人授予不同的個貸營銷和審批權，同時實行授限管理。三是建立控制機制。強化檢查監(jiān)督及反饋整改力度，督導客戶經理在操作風險、信用風險管理框架下合規(guī)操作，有效的識別