寬帶接入網(wǎng)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 項(xiàng)目名稱(chēng) 寬帶接入網(wǎng)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng) 項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 申請(qǐng)單位 聯(lián)系電話 通訊地址 郵政編碼 中國(guó)移動(dòng)浙江公司 2011 年 7 月目 錄=項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告1第1章 項(xiàng)目背景和意義3第2章 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述4第3章 項(xiàng)目主要內(nèi)容7第4章 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié)17第1章 項(xiàng)目背景和意義有線寬帶業(yè)務(wù)是公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，前期在有線寬帶接入網(wǎng)建設(shè)以及維護(hù)開(kāi)展過(guò)程中暴露出不少問(wèn)題，如缺乏對(duì)接入網(wǎng)（包括gpon接入網(wǎng)、lan接入網(wǎng)等）的維護(hù)管理手段，無(wú)法快速定位故障；缺乏寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試手段，無(wú)法從客戶(hù)使用感知角度，對(duì)端到端服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；缺乏寬帶

2、投訴預(yù)處理手段，大量簡(jiǎn)單重復(fù)投訴流轉(zhuǎn)到后臺(tái)處理等。上述問(wèn)題的解決，需通過(guò)it手段進(jìn)行支撐，而目前已建成的、與寬帶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的it支撐系統(tǒng)（ip網(wǎng)管用于支撐cmnet核心網(wǎng)及城域網(wǎng)管理；gprs撥打測(cè)試系統(tǒng)模擬gprs用戶(hù)對(duì)上網(wǎng)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試）均不能滿(mǎn)足有線寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)需要，為此亟需新建寬帶接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本系統(tǒng)）加以彌補(bǔ)。 本系統(tǒng)建成后實(shí)現(xiàn)了寬帶接入網(wǎng)的管理（如網(wǎng)元數(shù)量管理、軟硬件版本管理等）以及寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)在此基礎(chǔ)上提供了完整了寬帶預(yù)處理手段，提高了寬帶投訴的預(yù)處理率，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。第2章 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述本系統(tǒng)的主要功能，包括預(yù)處理管理、接入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

3、量測(cè)試、配置管理以及系統(tǒng)管理5大部分（如圖1所示），其中預(yù)處理功能主要負(fù)責(zé)通過(guò)可視化、流程化、自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段，實(shí)現(xiàn)寬帶投訴的故障定位和處理；接入網(wǎng)管理功能負(fù)責(zé)通過(guò)賬號(hào)測(cè)試、資源數(shù)據(jù)測(cè)試等手段對(duì)pon網(wǎng)絡(luò)板卡、端口等的狀態(tài)和性能進(jìn)行故障檢測(cè)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試功能負(fù)責(zé)通過(guò)系統(tǒng)在bras以及onu下部署的探針進(jìn)行接入網(wǎng)、寬帶質(zhì)量的測(cè)試；配置管理和系統(tǒng)管理分別實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能參數(shù)的配置以及權(quán)限、系統(tǒng)操作的管理。圖1：寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)功能圖本系統(tǒng)的特點(diǎn)包括：一、 整合功能、簡(jiǎn)化操作本系統(tǒng)通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)了oss域、bss域以及通信網(wǎng)絡(luò)3個(gè)域中與寬帶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)/設(shè)備（如oss域中pboss、csp；b

4、ss域中imep、radius；通信網(wǎng)絡(luò)中g(shù)pon、lan等接入網(wǎng)設(shè)備）的全面整合（見(jiàn)圖2），整合后維護(hù)人員在執(zhí)行接入網(wǎng)維護(hù)、寬帶故障處理、寬帶質(zhì)量測(cè)試等工作時(shí)，無(wú)需再多個(gè)系統(tǒng)之間來(lái)回操作，簡(jiǎn)化了作業(yè)，提高了效率。圖2：系統(tǒng)接口圖二、 固化流程，標(biāo)準(zhǔn)化操作本系統(tǒng)將寬帶投訴處理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行固化，維護(hù)人員只需簡(jiǎn)單的輸入故障用戶(hù)賬號(hào)并選擇故障類(lèi)型，系統(tǒng)即可自動(dòng)對(duì)寬帶故障進(jìn)行分析定位，并給出處理指導(dǎo)。這極大提升了寬帶故障與處理的能力（見(jiàn)圖3）。圖3第3章 項(xiàng)目主要內(nèi)容本項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容如下：一、 系統(tǒng)軟件架構(gòu)本系統(tǒng)軟件架構(gòu)如圖所示。圖：系統(tǒng)軟件架構(gòu)圖二、 寬帶接入網(wǎng)管理主要功能(一) 接入網(wǎng)

5、軟件版本及補(bǔ)丁管理系統(tǒng)提供按照接入網(wǎng)軟件版本、地區(qū)、設(shè)備類(lèi)型等多個(gè)緯度對(duì)接入網(wǎng)軟件版本進(jìn)行管理功能并可形成統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)論。(二) 接入網(wǎng)網(wǎng)元指令集成系統(tǒng)將不同類(lèi)型接入網(wǎng)常用操作指令集成在一起，便于維護(hù)人員直接通過(guò)本系統(tǒng)對(duì)開(kāi)展常規(guī)維護(hù)工作。(三) 故障測(cè)試系統(tǒng)可以通過(guò)寬帶帳號(hào)對(duì)該帳戶(hù)所屬的接入網(wǎng)質(zhì)量執(zhí)行端到端測(cè)試，自動(dòng)定位故障點(diǎn)，給出處理意見(jiàn)并形成工單派發(fā)至相關(guān)部門(mén)處理。此功能可以覆蓋寬帶業(yè)務(wù)所有的故障類(lèi)型，如無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)、網(wǎng)速慢、常掉線等。此外操作人員也可以直接選擇接入網(wǎng)各級(jí)網(wǎng)元（如olt、onu等），對(duì)該網(wǎng)元相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障測(cè)試定位。(四) 業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)提供寬帶帳號(hào)、端口稽查功能，可以自動(dòng)判

6、斷pboss系統(tǒng)、radius系統(tǒng)、gpon網(wǎng)管中實(shí)際的帳號(hào)和端口信息與實(shí)際使用的端口信息是否一致，以檢查寬帶裝機(jī)人員是否存在端口隨意使用的問(wèn)題。三、 寬帶故障、投訴預(yù)處理功能(一) 投訴預(yù)處理功能系統(tǒng)提供投訴預(yù)處理功能，使用時(shí)投訴處理人員只要選擇故障現(xiàn)象，完成障礙信息及用戶(hù)寬帶賬號(hào)的填寫(xiě)并依照預(yù)處理流程圖的指導(dǎo)與客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)訊便可完成預(yù)處理工作。對(duì)于寬帶投訴處理涉及的帳號(hào)信息檢查、認(rèn)證情況確認(rèn)、寬帶接入網(wǎng)故障點(diǎn)判斷、寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況分析等工作，都由系統(tǒng)自動(dòng)完成。(二) 投訴處理知識(shí)庫(kù)管理提供系統(tǒng)投訴處理知識(shí)庫(kù)管理功能，可實(shí)現(xiàn)投訴處理知識(shí)的系統(tǒng)化管理。四、 寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試功能(一) 單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)

7、試系統(tǒng)提供了http、ftp、ping、dns、pppoe、trace等常用寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試工具，通過(guò)遍布在gpon onu及olt下的測(cè)試探針實(shí)現(xiàn)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試。單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試功能主要用于故障或應(yīng)急搶修等場(chǎng)景。(二) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合測(cè)試系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合測(cè)試功能，用于定期開(kāi)展例行的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試。該功能可對(duì)目前亟需的idc質(zhì)量、第三方帶寬質(zhì)量、互聯(lián)互通質(zhì)量進(jìn)行分析。(三) 考核測(cè)試用于對(duì)接入網(wǎng)質(zhì)量展開(kāi)考核。(四) 測(cè)速網(wǎng)站系統(tǒng)提供測(cè)速網(wǎng)站，用于客戶(hù)自助網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試功能。第4章 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié) 系統(tǒng)運(yùn)用后，取得了良好的運(yùn)用效果，以2011年7月為例，當(dāng)月全省系統(tǒng)使用次數(shù)超過(guò)2000次（見(jiàn)下圖）。截至2011年