關(guān)于做好中國通信創(chuàng)先爭優(yōu)活動

1、關(guān)于做好中國通信創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進典型申報工作的通知各縣分公司、市公司各部門： 一、申報對象的范圍、名額及條件 此次申報的對象為：在 8 月份以來“為民服務(wù)、創(chuàng) 先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)的先進單位、優(yōu)秀團隊和服務(wù)標(biāo)兵。 （一）“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”先進單位 1.申報對象：各縣分公司、區(qū)局 2.表彰名額：先進單位2個。在各單位申報的基礎(chǔ)上，市公司于 7月下旬組織檢查組對申報單位進行檢查驗收。 3.基本條件：明確活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各司其職， 高效協(xié)同，按照時間進度要求，完成各項任務(wù)目標(biāo)。 （二）“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀團隊 根據(jù)工作性質(zhì)，優(yōu)秀團隊分為服務(wù)窗口團隊、網(wǎng)絡(luò)裝維團隊、 爭先創(chuàng)優(yōu)團隊等

2、三個類型進行申報?；顒悠陂g發(fā)生過群體性投 訴、重大投訴、媒體曝光等重大服務(wù)事件的單位不具備參評資格。 1. 優(yōu)秀服務(wù)窗口團隊 （1）申報對象：全區(qū)各級營業(yè)廳、客服。 （2）表彰名額：服務(wù)窗口團隊2個。各單位自行申報，市公司綜合評定。 （3）基本條件：規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)，提升客戶感知；創(chuàng)新服務(wù)手段，增強電子自助服務(wù)能力， 優(yōu)化服務(wù)流程，全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作完成優(yōu)秀。 2.優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)裝維團隊 （1）申報對象：市、縣分公司網(wǎng)絡(luò)裝維團隊。 （2）表彰名額：網(wǎng)絡(luò)裝維團隊2個。各單位自行申報，市公司綜合評定。 （3）基本條件：夯實裝維管理 ，認(rèn)真執(zhí)行“八個一、五個一”服務(wù)規(guī)范，打造寬帶“五心”服務(wù)，執(zhí)行裝維

3、標(biāo)準(zhǔn)、工作優(yōu)秀。 3. 爭先創(chuàng)優(yōu)工作團隊 （1）申報對象：市、縣分公司各部門（已申報的窗口、裝維團隊除外） （2）表彰名額：爭先創(chuàng)優(yōu)工作團隊 2個。各單位自行申報,市公司綜合評定。 （3）基本條件：能主動、有效、高質(zhì)完成“為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”等各項工作任務(wù)，工作優(yōu)秀。 （三）為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵 1、申報對象：營業(yè)員、話務(wù)員、VIP 客戶經(jīng)理、政企經(jīng)理，QQ客服、微博客服人員，裝維人員，基層服務(wù)管理人員等。 2、表彰名額：優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 10個。 3、基本條件：在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，能積極發(fā)揮骨干帶頭作用；在窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)裝維、有效支撐、服務(wù)管理等崗位起到重要保障和推進作用。 二、申報方法及要求 （一）各單位負(fù)責(zé)本單位申報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、審查把關(guān)；材料整理和上報。 （二）申報工作要堅持“公開、公平、公正”的原則，實事求是，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量。 （三）市公司將依據(jù)文件、評選標(biāo)準(zhǔn)對各單位申報對象進行審核，評選、表彰。 （四） 各單位須于