麥肯錫—放松流程管理：流程網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)揮專業(yè)分工的力量

1、放松流程管理：流程網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)揮專業(yè)分工的力量尖端企業(yè)吹起以松散的連結(jié)流程替代牢固的連結(jié)流程之風(fēng)不僅使企業(yè)更具彈性，更能提高企業(yè)獲利 在努力追求績效的過程中，任何企業(yè)絕對都不會忽略與專業(yè)廠商合作能產(chǎn)生的利益，當(dāng)然也不會忘記將非核心活動外包給專業(yè)供貨商所能創(chuàng)造的優(yōu)勢。企業(yè)通力合作的長處十分明顯：創(chuàng)新與效率。似乎多數(shù)企業(yè)也都認(rèn)為規(guī)劃外包工作的正確作法亦同樣顯而易見，意即跨越企業(yè)藩籬嚴(yán)格管理制造、送貨或服務(wù)流程。然而，多數(shù)企業(yè)亦承認(rèn)這類安排需要某種程度的妥協(xié)。牢固的連結(jié)流程通常不具彈性，關(guān)鍵供貨商發(fā)生問題時，例如廠房失火因而延誤送貨時程此類難以預(yù)料的意外，往往便會癱瘓企業(yè)營運(yùn)。麥肯錫認(rèn)為經(jīng)理人接受此種

2、妥協(xié)犯了一個錯誤。具有尖端流程管理能力的企業(yè)所處理的是企業(yè)間的關(guān)鍵流程，其功能近似于網(wǎng)絡(luò)，而非單純的生產(chǎn)線。就供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理暨產(chǎn)品發(fā)展與商品化等核心營運(yùn)流程而言，這些尖端企業(yè)已揚(yáng)棄原本牢固的連結(jié)流程，改采松散的連結(jié)流程，藉以獲得企業(yè)迫切需要的彈性，并提升企業(yè)的議價能力。企業(yè)已開始將本身組織架構(gòu)解套，然而就外包衛(wèi)星供貨商的流程而言，鮮少企業(yè)亦嘗試將其解套。企業(yè)對于那些已經(jīng)委外處理的活動，也就是不再由公司直接經(jīng)手者，多數(shù)仍然堅持采取嚴(yán)密控制的管理風(fēng)格?？墒侨羝髽I(yè)嚴(yán)格地管理專業(yè)廠商的工作，原本可能透過創(chuàng)新思考而產(chǎn)生的價值便會遭到箝制。放松流程管理后，企業(yè)即可傾力發(fā)揮本身與合作廠商的專業(yè)化價值，

3、也能透過彈性管理獲致更高的策略價值，不僅有能力讓營運(yùn)模式變得更為靈活，也能夠讓提供的產(chǎn)品與服務(wù)更符合顧客需求。以下試舉總公司設(shè)于香港的利豐公司 (li & fung) 為例，學(xué)習(xí)利豐是如何達(dá)成上述之目標(biāo)。利豐公司本身并未制造任何產(chǎn)品，而是指揮其它供貨商進(jìn)行商品生產(chǎn)，安排一張范圍廣闊的全球網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)程度極高的供貨商組成，主要業(yè)務(wù)則是替美國與歐洲服飾商進(jìn)行品牌產(chǎn)品之制造。利豐公司能針對特定產(chǎn)品或客戶搭配出一組專屬于客戶的專業(yè)供貨商系統(tǒng)，從產(chǎn)品開發(fā)到獲取原料、生產(chǎn)規(guī)劃與管理，以及最后階段的送貨，整個流程一手包辦。如果在復(fù)雜的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)流程中，任何階段出現(xiàn)問題，利豐公司皆能迅速將生產(chǎn)活動轉(zhuǎn)由其它供貨商

4、執(zhí)行。這種彈性能力能夠大幅提升產(chǎn)能。利豐公司不以嚴(yán)格連結(jié)生產(chǎn)活動的方式來壓縮供應(yīng)鏈成本，反而運(yùn)用供貨商專業(yè)分工的優(yōu)勢，提升效率。利豐公司在其經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，績效始終優(yōu)異：從1990年代中期以來，股東權(quán)益報酬率每年均超過30%；2001年的收益為平均每位員工高達(dá)一百萬美元。松散的連結(jié)流程是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營型態(tài)企業(yè)的基礎(chǔ)。麥肯錫稱利豐這類企業(yè)為流程指揮業(yè)者(process orchestrators)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這個領(lǐng)域的成功要件是企業(yè)管理流程的方式，不是如何擬訂與掌控外包合約，也并非如何將網(wǎng)絡(luò)新科技應(yīng)用到供應(yīng)鏈中。極少公司會選擇純粹擔(dān)任流程指揮業(yè)者，因?yàn)橐龅竭@種程度，企業(yè)必須先就經(jīng)營特質(zhì)進(jìn)行劇烈變革。企

5、業(yè)心態(tài)也必須經(jīng)歷徹底改變，才有可能掌握流程網(wǎng)絡(luò)。話雖如此，幾乎所有企業(yè)都能從學(xué)習(xí)流程指揮業(yè)者的經(jīng)營方式而獲益，或者若將一兩項(xiàng)牢固的連結(jié)流程轉(zhuǎn)變?yōu)樗缮⒌倪B結(jié)流程，亦能因而受惠。兩種流程之比較目前企業(yè)界風(fēng)行的顯學(xué)是與合作廠商維持牢固的管理關(guān)系，這種做法的必然結(jié)果是：使往來的供貨商數(shù)目減至最低程度。由于牢固型管理勢必得投注相當(dāng)精力，因此必須刻意壓低合作廠商的數(shù)目。公司不僅一一指明須由廠商提供之零配件，還得一一列出制造這些零配件所須進(jìn)行的活動。公司也許會詳細(xì)規(guī)定生產(chǎn)步驟，甚至要求合作廠商必須全心投注于某一項(xiàng)由公司協(xié)助設(shè)計的生產(chǎn)線。為了確定供貨商與公司的營運(yùn)活動能夠密切結(jié)合，公司還會向供貨商提供客戶訂單

6、與生產(chǎn)資料。公司采取這些步驟的目的是要減低成本、加速生產(chǎn)周期、提升品質(zhì)。但是如此密切的整合管理需要投注資源、需要管理人的監(jiān)督、漫長的談判過程、詳細(xì)的合約條款，還必須不斷監(jiān)管供貨商的執(zhí)行狀況。一言以蔽之，這些協(xié)調(diào)成本所費(fèi)不貲。現(xiàn)在比較一下松散的連結(jié)流程有什么樣的不同。與利豐公司維持關(guān)系的專業(yè)廠商多達(dá)六千家，遍及全球三十九個國家。利豐為特定客戶生產(chǎn)某種款式的服飾時，可能向南韓購買紗線、然后送到臺灣紡織與染色，再運(yùn)到孟加拉進(jìn)行剪裁，之后的車縫則是在泰國進(jìn)行（搭配日本制的拉鏈），最后再依據(jù)之前早已訂定的數(shù)量和時程，將成品運(yùn)送到遍布各地的零售商。如果利豐必須和每一家供貨商談判生產(chǎn)活動的詳細(xì)過程，絕對不可

7、能對如何多樣的供貨商進(jìn)行有效管理。利豐的做法是，公司只管理每個專業(yè)供貨商生產(chǎn)活動的接口，并且指揮整個流程。所謂的接口指的是指揮業(yè)者對于每一流程里程碑的規(guī)格要求。利豐將最終產(chǎn)品交貨時應(yīng)具有的規(guī)格提供給臺灣織染廠商 規(guī)格項(xiàng)目包括色彩、必須符合的條件，以及布料應(yīng)于何時運(yùn)送至孟加拉剪裁工廠。但是利豐不會干涉每一間專業(yè)廠商完成流程中各自份內(nèi)工作的方式。網(wǎng)絡(luò)范圍廣，選擇自然也多，可運(yùn)用的彈性當(dāng)然就十分可觀。利豐為了滿足某一顧客甚至某一項(xiàng)產(chǎn)品的特定需求，可以就生產(chǎn)活動進(jìn)行組合安排，彷佛這些活動就是流程模塊一般。南韓紗線供貨商也許適合某一條產(chǎn)品線，但是采用不同原料或不同生產(chǎn)科技的印尼供貨商，也許更適合另外一條

8、產(chǎn)品線。一項(xiàng)產(chǎn)品也許在供應(yīng)鏈中需要增加三個步驟，也許可以減少兩個步驟。利豐會針對每一項(xiàng)工作，組合出正確的流程模塊。在發(fā)生緊急事件時，這種模塊鏈具有極佳的重組應(yīng)變速度。去年九月紐約與華府發(fā)生恐怖攻擊事件后，利豐迅速將生產(chǎn)流程由高風(fēng)險國家移轉(zhuǎn)至低風(fēng)險國家。采取牢固連結(jié)流程的公司也能將生產(chǎn)流程外包，但是需要時間，而且花費(fèi)十分可觀。而利豐則完全相反，僅僅花費(fèi)七天時間便將價值數(shù)億美元的商品完成移轉(zhuǎn)。利豐為確保其談判籌碼，遂控制每間專業(yè)工廠百分之三十至七十的生產(chǎn)量。公司管制品質(zhì)的方式系確認(rèn)最終產(chǎn)品規(guī)模符合每一流程里程碑的規(guī)格要求。由于利豐擁有范圍廣闊的網(wǎng)絡(luò)，足以運(yùn)用全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以可靠迅捷的方式提供顧客高

9、品質(zhì)、低成本的產(chǎn)品。松散連結(jié)的流程并非只適用于指揮業(yè)者利豐是一間百分百的指揮業(yè)者，公司的唯一產(chǎn)品即是流程。制造產(chǎn)品或銷售服務(wù)的企業(yè)也能透過松散的連結(jié)流程提升公司產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效能，獲得經(jīng)營彈性。以下試舉 nike (耐吉) 與 cisco (思科) 兩家成功企業(yè)為例加以說明。nike 的焦點(diǎn)和利豐公司相同，都是供應(yīng)鏈流程。運(yùn)動鞋市場充滿不確定性，流行的腳步變化迅速，關(guān)稅與貿(mào)易法令的修訂都會對獲利造成重大的影響。為了對此類風(fēng)險進(jìn)行更有效的管理，nike 發(fā)展出一套松散的連結(jié)供應(yīng)鏈，主要以亞洲為基地，其中包括許多專業(yè)與后勤供貨商。從取得材料、組裝球鞋成品，到運(yùn)貨至零售商，這些供貨商涵括球鞋制造的

10、每一個階段。nike 僅對每一流程里程碑提出概括的要求，管理供貨商活動之間的接口，但是不會對生產(chǎn)活動執(zhí)行詳細(xì)的控管。這種經(jīng)營策略讓 nike 有能力迅速面對市場挑戰(zhàn)。比方說，如果消費(fèi)者的偏好突然轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾有紫鹉z的比例，nike 可以立刻改變生產(chǎn)過程，將生產(chǎn)活動移交給在新鞋款原料的取得、制造或剪裁等方面較為擅長的專業(yè)廠商。如果某一國的貨物稅上揚(yáng)，nike 便可將生產(chǎn)活動轉(zhuǎn)移至其它國家的供貨商。至于 cisco 亦采取松散的連結(jié)策略，管理另外一種流程：客戶關(guān)系。cisco 指揮數(shù)以千計的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)合作廠商，向客戶提供具附加價值的服務(wù)。負(fù)責(zé)這類交流的媒介是公司命名為思科線上連結(jié)(cisco c

11、onnection online) 的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)平臺，cisco 發(fā)展此一平臺的目的為提供客戶詳細(xì)的產(chǎn)品信息。透過這個網(wǎng)站，客戶能夠購買由 cisco 外部合作廠商所提供的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。（相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)例如軟件或?qū)I(yè)整合服務(wù)，可協(xié)助客戶將 cisco 的產(chǎn)品與既有之通訊網(wǎng)路連結(jié)。）cisco 透過認(rèn)證與訓(xùn)練管理合作廠商的接口，確保未來合作廠商在提供客戶價值時，能夠符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)廠商的價值cisco 的專業(yè)廠商網(wǎng)絡(luò)向客戶提供的支持活動遍及產(chǎn)品或服務(wù)生命周期的每個階段，包括一開始的聯(lián)絡(luò)到后續(xù)的產(chǎn)品升級。如果沒有大量合作廠商研發(fā)出來的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，cisco 單憑一己之力很難有效提供此等優(yōu)

12、異的客戶支持。在這樣的背景下，cisco 本身亦具有專長指揮安排復(fù)雜的支持活動順序。松散的連結(jié)流程之所以威力強(qiáng)大，即在于能將專業(yè)分工的價值發(fā)揮至極限，同時能夠避免牢固的連結(jié)流程所難以避免的妥協(xié)做法。牢固連結(jié)流程中的合作廠商也許十分擅長某些類型的活動，但是絕不可能樣樣精通，能夠一手包辦公司的任何工作要求。松散連結(jié)專業(yè)廠商卻可以彌補(bǔ)這樣的缺點(diǎn)，而且由于這些廠商完全專注于本身的特殊能力項(xiàng)目，不同專業(yè)廠商各司所長，因此較有余力進(jìn)行創(chuàng)新活動。如果指揮業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)在結(jié)果，而非工作方法，那么專業(yè)廠商即可擁有較大的自由度可從事創(chuàng)新活動。當(dāng)然，指揮業(yè)者也許會就專業(yè)廠商的部分生產(chǎn)活動進(jìn)行定義例如禁止雇用童工，或

13、明確規(guī)范專業(yè)廠商應(yīng)如何處置廢棄產(chǎn)品。最重要的是，指揮業(yè)者能提供專業(yè)廠商強(qiáng)烈誘因，激發(fā)其創(chuàng)新動力，并在分工網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中認(rèn)真表現(xiàn)。例如，無論是利豐或 nike，都會因?yàn)閷I(yè)廠商表現(xiàn)績優(yōu)，而惠賜更多生意機(jī)會以茲鼓勵。這些都表示流程網(wǎng)絡(luò)對于數(shù)量的觀念迥異于以往。經(jīng)理人不但不限制合作廠商的數(shù)目，反而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參與廠商數(shù)量愈多，愈能為客戶創(chuàng)造更高的價值。這種現(xiàn)象通常稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。以線上拍賣網(wǎng)站 ebay 為例，ebay 即網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之受惠企業(yè)，因而遙遙領(lǐng)先競爭廠商。商品賣方會因?yàn)榫W(wǎng)站的買方數(shù)量最為龐大而受吸引上網(wǎng)，而買方也會因?yàn)榫W(wǎng)站提供大量的選擇而蜂擁上網(wǎng)。隨著網(wǎng)站規(guī)模愈大，參與人獲得的網(wǎng)絡(luò)價值亦水漲船高。由于參

14、與人加入網(wǎng)絡(luò)所需支付的成本為零（或十分低廉），因此 ebay 的獲利不減反增。網(wǎng)絡(luò)中供應(yīng)廠商的數(shù)量愈多，每間廠商也能夠獲得更多發(fā)揮專長的機(jī)會。釋放專業(yè)分工力量而獲得的價值，超過與協(xié)力廠商協(xié)調(diào)合作所須的成本。如果能以松散方式管理與供貨商之間的關(guān)系，即能大幅調(diào)降單位協(xié)調(diào)成本；然而與牢固管理相較，總協(xié)調(diào)成本可能會與其相當(dāng)，甚至更高，當(dāng)然這是因?yàn)榕c指揮業(yè)者合作的廠商數(shù)量實(shí)在龐大所致。不過松散連結(jié)流程的協(xié)調(diào)成本不像牢固的連結(jié)流程，并不會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)供貨商的數(shù)目增加而以等比級數(shù)驟增。因此無論對顧客與網(wǎng)絡(luò)參與廠商而言，擴(kuò)張所帶來的利益均遠(yuǎn)超過額外增加所需的協(xié)調(diào)成本?？墒沁@樣的網(wǎng)絡(luò)最后仍然會面臨考驗(yàn)：整個網(wǎng)絡(luò)必須

15、不斷擴(kuò)大，才能讓網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)供貨商也能夠拓展本身的營運(yùn)。像利豐所采取的開放式流程網(wǎng)絡(luò)比較容易做到這點(diǎn)，因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)有能力為來自任何產(chǎn)業(yè)的所有客戶提供服務(wù)。nike 和 cisco 則是采取封閉式流程網(wǎng)絡(luò)，以本身的產(chǎn)品為業(yè)務(wù)核心。到最后，由這些公司組成的網(wǎng)絡(luò)成長速度頂多只能與公司本身的成長并駕齊驅(qū)。正因如此，經(jīng)過長期間的演變，開放式流程網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可能會優(yōu)于封閉式網(wǎng)絡(luò)?？墒羌词瓜窭S這類企業(yè)也必須尋求新的成長原動力，公司目前正積極擴(kuò)大原本供應(yīng)鏈指揮企業(yè)的角色，接受各式各樣大量、具時效性的消費(fèi)商品，包括時尚配件、玩具和游戲設(shè)備、運(yùn)動器材、家具家飾、手工藝品、鞋類產(chǎn)品、旅行用品和餐桌用品。流程指揮技能

16、和供貨商一樣，指揮業(yè)者亦須學(xué)有專精。指揮業(yè)者必須具備突出的技能才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)有的角色：必須為識賢伯樂，招募適當(dāng)?shù)墓┴浬碳尤胄辛校唤M合出正確的搭配模塊；同時監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的績效。最重要的是必須對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作有深入的了解，才有可能具備如此卓越的能力。利豐在美國設(shè)立負(fù)責(zé)電子商務(wù)分公司 studiodirect，專為中小型零售商提供服務(wù)。studiodirect 的執(zhí)行長 john suh 認(rèn)為指揮業(yè)者必須同時具備如何處理流程問題的深入知識，以及發(fā)展妥當(dāng)解決方案的職權(quán)。必須有能力掌握許多細(xì)節(jié)的處理簡單來說，指揮業(yè)者必須領(lǐng)悟能力很強(qiáng)，初入門者盡管頭腦動得快，卻難獲致成功。john suh 表示，利豐已由原本靈巧

17、的萬事通，成長為高度專業(yè)化的企業(yè)，對經(jīng)營領(lǐng)域的理解既廣且深。利豐本身的經(jīng)驗(yàn)告訴經(jīng)理人，每一家服務(wù)供貨商的力量皆不容小覷。為持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)績效，公司經(jīng)理人將詳細(xì)的績效評審意見提供給專業(yè)廠商。營運(yùn)狀況不穩(wěn)定的供貨商會自計畫中淘汰久而久之亦會摒棄于網(wǎng)絡(luò)之外。利豐的經(jīng)理人始終不斷尋覓新的專業(yè)廠商，評估每一家候選廠商的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力，決定其是否符合生產(chǎn)流程的關(guān)鍵點(diǎn)要求。公司經(jīng)理人已發(fā)展出一套對本身網(wǎng)絡(luò)完整深入的眼光，僅須至候選廠商的廠房實(shí)地走一趟，即能評估其適任性。nike 派遣員工到選定供貨商處駐廠工作三年，以了解供貨商的制造能力。nike 的代表不會直接指揮合作廠商如何進(jìn)行生產(chǎn)活動；他們在當(dāng)?shù)亓私?/p>

18、合作廠商的作業(yè)方式，這么一來 nike 便可作出明智選擇，知道如何適才適用。運(yùn)用于松散連結(jié)流程的科技許多經(jīng)理人都認(rèn)為，透過科技協(xié)助，合作廠商參與的流程會變得更具彈性。利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠交流更多信息，許多經(jīng)理人也相信，這樣能夠?qū)⒃揪o密連結(jié)的流程松綁。但是培養(yǎng)與掌握專業(yè)分工價值的重點(diǎn)并不在于科技的運(yùn)用。雖然 cisco 運(yùn)用本身建立的精密網(wǎng)絡(luò)科技，作為供貨商網(wǎng)絡(luò)的溝通平臺，但是利豐卻僅利用電話和傳真機(jī)，便能夠與偏遠(yuǎn)地區(qū)的小公司聯(lián)絡(luò)，例如中國的鄉(xiāng)村地帶。釋放流程價值的關(guān)鍵并不在于科技，而是管理方式。科技的確可以促進(jìn)合作廠商之間的良性溝通，但是沒有辦法從根本上改變廠商管理流程的方式。依據(jù)麥肯

19、錫季刊2002年第一季的研究報告，其中針對1995年至2000年間美國勞動生產(chǎn)力的調(diào)查顯示，生產(chǎn)力的提升主要來自于產(chǎn)品、服務(wù)與流程革新，而且激烈的商業(yè)競爭，也使得業(yè)界明了管理革新的重要。信息科技往往是改造核心流程的有用工具，但是單憑信息科技并無法提高生產(chǎn)力。雖然如此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (web services) 這種新科技還是能夠提升流程所帶來的經(jīng)濟(jì)價值，加速流程網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類似松散的連結(jié)營運(yùn)流程：科技基本上是以開放標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)筑而成的溝通管道，讓企業(yè)將既有系統(tǒng)以更具彈性、成本更低廉的方式與其它系統(tǒng)相互連結(jié)。觀念創(chuàng)新的市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)采用迥異的科技平臺，透過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)系合作廠商與客戶。舉例來看，

20、投資銀行 robertson stephens 和 wachovia 都運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，經(jīng)由 thomson financial 顧問公司搜集投資訊息，透過本身的分析讓信息更具意義，然后再將投資報告提供給公司客戶。傳統(tǒng)科技也具有彈性，但如果再重頭使用傳統(tǒng)科技來分析搜集數(shù)據(jù)，費(fèi)用絕對令人瞠目：如果賣方主要系統(tǒng)進(jìn)行更換，則運(yùn)用傳統(tǒng)科技的買方即須重新調(diào)整使用軟件，才能再度獲取賣方數(shù)據(jù)資料。但是許多企業(yè)在使用過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，都發(fā)現(xiàn)這種科技能夠協(xié)助公司以截然不同于已往的方式管理營運(yùn)流程。這些企業(yè)即能夠駕馭松散的連結(jié)營運(yùn)流程真正具有的經(jīng)濟(jì)潛力。管理觀念大躍進(jìn) 經(jīng)理人必須在管理觀念上進(jìn)行大躍進(jìn)式的改革，才能夠理

21、解、執(zhí)行與掌握流程網(wǎng)絡(luò)。我們來探索一下這些網(wǎng)絡(luò)將如何迫使經(jīng)理人改變原本對流程管理的最根本看法。松散的連結(jié)營運(yùn)架構(gòu)應(yīng)該是以漸進(jìn)方式浮現(xiàn)，一開始設(shè)計的提案系以獲取短期經(jīng)濟(jì)利益為考量。舉例來看，cisco 推出思科線上連結(jié)(cisco connection online) 向客戶推銷產(chǎn)品，省去管理其它經(jīng)銷商的麻煩。但是經(jīng)過一段時間后，與客戶溝通的管道會變成指揮合作廠商的加值服務(wù)之平臺。雖然相對而言只有極少數(shù)公司能夠或必須努力轉(zhuǎn)型為成熟型的指揮業(yè)者，但是麥肯錫認(rèn)為大多數(shù)公司如果能夠與目前公司主要幾家供貨商合作，努力發(fā)展三種基本指揮技能，不管是一項(xiàng)或多項(xiàng)，公司皆可從中獲益。第一項(xiàng)技能是在幾家公司間搜集與

22、傳布特定訊息，使企業(yè)有能力支持營運(yùn)流程。金融服務(wù)公司想要提供客戶更多訊息，而最有效率的訊息來源又是專業(yè)供貨商，因此這類公司可以選擇發(fā)展這類技能，許多最早采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)科技的企業(yè)都是屬于此類公司，例如投資銀行 robertson stephens 和 wachovia。最后，公司也可以選擇專注于第三種技能設(shè)定商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何為不同企業(yè)體間的協(xié)調(diào)活動制定標(biāo)準(zhǔn)，以及如何讓這些標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)闃I(yè)界所接受。以戴爾計算機(jī)、通用汽車、美林證券等企業(yè)為例，目前正研擬范圍更大的可延伸性標(biāo)示語言(extensible markup language, xml) 標(biāo)準(zhǔn)，特別針對企業(yè)營運(yùn)協(xié)調(diào)的需求來解決問題。僅舉一例說明，企業(yè)協(xié)調(diào)廠商的員工目前正在進(jìn)行編譯作業(yè)，通常會對商業(yè)詞匯的共同意義加以定義。以服飾業(yè)為例，紅色代表什么意義？如果某家公司指明代表價格，那么這是單價、每箱價格，還是每卡