銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)匹配要求

1、銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)匹配要求銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)匹配要求 v銀行業(yè)務(wù)類型銀行業(yè)務(wù)類型 v銀行外部組織架構(gòu)銀行外部組織架構(gòu) v銀行內(nèi)部組織架構(gòu)銀行內(nèi)部組織架構(gòu) v銀行崗位類別銀行崗位類別 v素質(zhì)洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型 v崗位素質(zhì)匹配要求崗位素質(zhì)匹配要求 目錄 存 款貸 款 中間業(yè) 務(wù) 銀行業(yè)務(wù)類別銀行業(yè)務(wù)類別 u典型的商業(yè)銀行外部典型的商業(yè)銀行外部 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) u從上到下，權(quán)責(zé)利依從上到下，權(quán)責(zé)利依 次遞減，利包括薪酬，次遞減，利包括薪酬， 下一級薪酬體系受上下一級薪酬體系受上 一級薪酬體系約束一級薪酬體系約束 總行 一級分行 （河北分行） 二級分行 （保定分行） 支行 （新市區(qū)支行） 分理

2、處 （五四路分理處） 銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 公司業(yè)務(wù)部 國際業(yè)務(wù)部 投資銀行部 基金托管部 資產(chǎn)管理部 資金業(yè)務(wù)部 金融同業(yè)部 個人金融業(yè)務(wù) 部 信用卡中心部 電子銀行部 批發(fā)銀行板塊 金融市場板塊 零售業(yè)務(wù)板塊 前臺業(yè)務(wù)板塊 直接從事業(yè)務(wù)操作 風(fēng)險管理部 信貸監(jiān)控部 信貸審批部 法律事務(wù)部 業(yè)務(wù)運(yùn)營部 資產(chǎn)負(fù)債管理 部 計劃財務(wù)部 會計核算部 審計部 中臺業(yè)務(wù)板塊 不直接從事業(yè)務(wù)操作，對 業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理和控制 內(nèi)部合規(guī)部 銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 行政事務(wù)部 監(jiān)察部 保衛(wèi)部 黨群工作部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 信息科技部 辦公室 后臺業(yè)務(wù)板塊 為全行業(yè)務(wù)運(yùn)作提供人財 物各類保障 人

3、力資源部 銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) l 經(jīng)營經(jīng)營管理類管理類 ：行長、副行長，職能部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理：行長、副行長，職能部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ，委員會成員，委員會成員 l 風(fēng)險風(fēng)險管理類：風(fēng)險管理部、信貸審批部、信貸監(jiān)控部的員工管理類：風(fēng)險管理部、信貸審批部、信貸監(jiān)控部的員工 l 財務(wù)財務(wù)會計類：計劃財務(wù)部、會計結(jié)算部的員工會計類：計劃財務(wù)部、會計結(jié)算部的員工 l 市場市場營銷類：公司、個人、同業(yè)客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理營銷類：公司、個人、同業(yè)客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 l 柜柜面服務(wù)類：綜合柜員面服務(wù)類：綜合柜員 l 管理管理服務(wù)類：人力資源部、行政事務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、信息科

4、技部員工服務(wù)類：人力資源部、行政事務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、信息科技部員工 崗崗 位位 類類 別別 知 識技 能 自我形象 態(tài) 度價值觀 個 性 動 機(jī) 易于培養(yǎng) 和評價 難以評價與 后天習(xí)得 素質(zhì)洋蔥模型 營業(yè)部營業(yè)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v辦理直面客戶的會計、出納 、儲蓄、中間代收業(yè)務(wù) v業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺業(yè)務(wù) v兌換殘損幣、沒收假幣 v印章、現(xiàn)金、重要空白憑證 的領(lǐng)繳、登記、保管 v.儲蓄掛失、查詢、托收、凍 結(jié)等特殊業(yè)務(wù) v銀行金融產(chǎn)品的營銷工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v內(nèi)向中性性格較合適，坐得 住，精神集中 v嚴(yán)格按照制度辦事，細(xì)心， 不出差錯 v熱情、耐心、態(tài)度好 v一定的應(yīng)變能力 v主動服務(wù)

5、的意識，業(yè)務(wù)嫻熟 ，辦理速度快 v體察客戶的敏感性 v服務(wù)接待禮儀 v形象氣質(zhì)佳 綜合柜員 營業(yè)部營業(yè)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v維護(hù)理財中心形象和大堂秩 序 v識別引導(dǎo)客戶 v客戶投訴處理 v推介銀行金融產(chǎn)品 v指導(dǎo)客戶使用自主機(jī)、電銀 網(wǎng)銀 v服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v外向性格較合適，溝通協(xié)調(diào) 能力強(qiáng) v觀察力，體察客戶的敏感性 v熱情、主動服務(wù)的意識 v耐心、克制，親和力、同理 心 v承受壓力 v形象氣質(zhì)高雅 v不怕麻煩，能應(yīng)付瑣碎事 v營銷服務(wù)技巧 大堂經(jīng)理 同業(yè)、個人、公司、理財經(jīng)理 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源 v了解客戶需求并向其營銷產(chǎn) 品、完成任務(wù)額 v組織協(xié)

6、調(diào)有關(guān)部門為客戶提 供個性化的服務(wù)方案 v建立并保持與客戶的長期密 切聯(lián)系 v.收集同業(yè)信息，掌握客戶 需求變動，及時反饋至產(chǎn)品管 理部門 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v掌握經(jīng)濟(jì)金融的基礎(chǔ)知識 v財務(wù)分析能力、服務(wù)方案設(shè) 計能力、營銷服務(wù)技能 v外向，熱情開朗，不失穩(wěn)重 v交際能力，組織協(xié)調(diào)能力 v事業(yè)心強(qiáng) v市場敏感性 v綜合分析客戶的能力 v承受壓力，逆商，自我激勵 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理等級 資深客戶經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理（二級） 高級客戶經(jīng)理（一級） 客戶經(jīng)理（二級） 客戶經(jīng)理（一級） 助理客戶經(jīng)理 綜 合 貢 獻(xiàn) 額 逐 級 提 高 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v跟蹤分析所負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)情 況 v落實(shí)所負(fù)

7、責(zé)產(chǎn)品的年內(nèi)預(yù)算 指標(biāo)，對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) v協(xié)助客戶經(jīng)理制定服務(wù)方案 ，并跟蹤執(zhí)行情況 v在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行新產(chǎn)品 的設(shè)計、開發(fā)、營銷、管理和 改進(jìn) v統(tǒng)計所負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉相關(guān)政策法規(guī) v熟悉金融知識和金融產(chǎn)品產(chǎn) 品 v較強(qiáng)的洞悉市場變化的能力 v良好的數(shù)據(jù)敏感性和商業(yè)敏 感性 v良好的溝通協(xié)調(diào)能力 v良好的語言和書面表達(dá)能力 v熟練使用各種辦公軟件 v營銷知識 產(chǎn)品經(jīng)理 同業(yè)、個人、公司 個人金融業(yè)務(wù)部個人金融業(yè)務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v深入進(jìn)行個人銀行發(fā)展戰(zhàn)略 和經(jīng)營策略的專題研究 v參與個人銀行經(jīng)營計劃的推 進(jìn)、協(xié)調(diào)，協(xié)助制訂推進(jìn)戰(zhàn)略 執(zhí)行的有關(guān)工作 v研究

8、與零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的 經(jīng)濟(jì)金融政策、行業(yè)發(fā)展的態(tài) 勢，進(jìn)行同業(yè)競爭對手分析 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v戰(zhàn)略管理、營銷管理知識 v對零售銀行的發(fā)展有較深入 的認(rèn)識 v善于思考分析 v有較強(qiáng)的組織推動能力和溝 通協(xié)調(diào)能力 v具有較強(qiáng)的文字功底 戰(zhàn)略規(guī)劃專員 公司業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v統(tǒng)籌分行批發(fā)銀行業(yè)務(wù)計劃 與預(yù)算，制定中、長期營銷策 略規(guī)劃 v加強(qiáng)行業(yè)分析和政策研究， 針對不同目標(biāo)市場制訂不同營 銷策略 v組織實(shí)施對營銷人員的激勵 與考核 v與營運(yùn)、營銷、產(chǎn)品管理及 其它技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作 v負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，為全行 批發(fā)業(yè)務(wù)提供信息支持 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉銀行服務(wù)的流程、制度 和

9、運(yùn)作 v市場營銷知識和技能 v整體意識 v溝通協(xié)調(diào)能力 v團(tuán)隊(duì)精神 v良好的語言和書面表達(dá)能力 v熟練使用計算機(jī)和辦公軟件 綜合業(yè)務(wù)助理 國際業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v保函業(yè)務(wù)中的保函開立、撤 銷、索賠等業(yè)務(wù)操作 v進(jìn)出口貿(mào)易融資、保理等業(yè) 務(wù)的處理與賬務(wù)操作 v進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的開證、到單 審核、承兌/承付/拒付、付款 、代收單據(jù)處理、出口通知、 審單、催收、結(jié)匯、糾紛處理 等業(yè)務(wù)操作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v掌握行內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī) 程以及國際慣例的發(fā)展變化 v良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作 意識 v較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫 能力 v熟練操作計算機(jī)及辦公軟件 v身體健康，能適應(yīng)錯班、倒 班制

10、度 v具有ICC、CDCS考試證書 、FCI保理考試證書優(yōu)先 國際結(jié)算單證國際結(jié)算單證 業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理 信貸審批部信貸審批部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查， 提高信貸資產(chǎn)收益 v調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu) v制定授信業(yè)務(wù)的定價方案 v撰寫產(chǎn)品分析、產(chǎn)業(yè)分析報 告 v參與制定和傳導(dǎo)信貸政策、 風(fēng)險指引、業(yè)務(wù)指引 v配合個人貸款部門業(yè)務(wù)工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v原則性強(qiáng)，不好說話 v及時掌握國家的經(jīng)濟(jì)政策與 信貸政策 v扎實(shí)全面的信貸業(yè)務(wù)知識 v企業(yè)經(jīng)營與管理知識 v熟悉法律、法規(guī) v社會交際能力，信息渠道廣 v書面表達(dá)能力 v風(fēng)險洞察力，善于比較分析 v擅長分析企業(yè)財務(wù)報告 v信息甄別能

11、力 授信審批員 信貸審批部信貸審批部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v對估價和評估進(jìn)行獨(dú)立的合 規(guī)性審查 v對設(shè)備和房地產(chǎn)抵押品進(jìn)行 內(nèi)部評估 v篩選外部合作事務(wù)所 v更新抵押品管理操作手冊以 適應(yīng)外部政策、法規(guī)變化 v即使更新抵押品數(shù)據(jù)庫以促 進(jìn)抵押品管理 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉與抵押品評估管理相關(guān) 的法律、法規(guī)、慣例 v具有良好的識別、衡量、控 制風(fēng)險的能力 v具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 v能承受壓力 v文字綜合能力 v熟練使用辦公軟件Excel, Word, PPT v具有房地產(chǎn)估價師或資產(chǎn)評 估師資格中的任一種優(yōu)先 押品評估員 信貸監(jiān)控部信貸監(jiān)控部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v按制度辦理押品的出入庫、 押品權(quán)利

12、憑證登記 v在授信業(yè)務(wù)結(jié)束后，辦理釋 放押品手續(xù) v確保押品賬實(shí)相符 v根據(jù)押品價值變化的信息， 加強(qiáng)押品項(xiàng)下的額度控制 v確保押品齊全和保管工作 v授信業(yè)務(wù)發(fā)放資料的管理 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識和操 作流程，以及本行各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的制度要求 v內(nèi)向中性性格較合適 v做事細(xì)心，不怕枯燥 v良好的管理協(xié)調(diào)能力 v分析解決問題能力 押品與檔案 管理主任 信貸監(jiān)控部信貸監(jiān)控部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v組織、實(shí)施分行授信業(yè)務(wù)監(jiān) 控、風(fēng)險預(yù)警及風(fēng)險分類等工 作 v監(jiān)督與評價分行業(yè)務(wù)部門貸 后管理工作 v配合總行對分行信貸業(yè)務(wù)進(jìn) 行專項(xiàng)檢查與抽查 v監(jiān)控分行信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì) 量 素質(zhì)要求素質(zhì)要求

13、 v熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政 策，人民銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對 銀行業(yè)務(wù)的要求 v熟悉各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識和操 作流程 v具有相關(guān)的信貸業(yè)務(wù)、財務(wù) 管理理論及實(shí)踐技能 v良好的分析和解決問題能力 v熟練應(yīng)用計算機(jī) 授信質(zhì)量監(jiān)控 主任 風(fēng)險管理部風(fēng)險管理部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v負(fù)責(zé)受理客戶授信，報送、 分發(fā)授信資料 v負(fù)責(zé)提供審批經(jīng)理的工作數(shù) 量、質(zhì)量和效率數(shù)據(jù) v授信決策過程中遇到的有關(guān) 情況及時反饋相關(guān)人員和上級 v負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計，各類報表的 報送 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v財務(wù)會計知識 v良好的交流、溝通能力 v良好的個人品質(zhì) v嚴(yán)格保守商業(yè)秘密 v熟練使用各類辦公軟件，熟 練運(yùn)用計算機(jī) v良好的獨(dú)立判斷能力

14、 v良好的綜合分析能力 v良好的授信風(fēng)險識別能力 審批支持助理審批支持助理 計劃財務(wù)部計劃財務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v協(xié)助制訂全行財務(wù)預(yù)算管理 方案 v分析內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，協(xié)助 編制年度經(jīng)營計劃 v結(jié)合年度經(jīng)營計劃，協(xié)助擬 訂財務(wù)資源配置政策 v組織全行財務(wù)預(yù)算的編制、 分解和執(zhí)行督導(dǎo)工作 v監(jiān)測分析預(yù)算執(zhí)行情況 v組織開展財務(wù)收支預(yù)測工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融政策， 熟悉各項(xiàng)財務(wù)規(guī)章制度，掌 握財務(wù)、會計知識 v熟悉銀行的業(yè)務(wù)種類、核算 程序 v較強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào) 能力 v良好的數(shù)據(jù)處理能力和文字 表達(dá)能力 v熟練運(yùn)用計算機(jī) 財務(wù)預(yù)算管理 人員 計劃財務(wù)部計劃財務(wù)部

15、崗位職責(zé)崗位職責(zé) v遵照制度及操作流程完成財 務(wù)報銷工作 v辦理分支行日常財務(wù)報銷現(xiàn) 金出納業(yè)務(wù) v保管分支行日常使用的支票 和其他結(jié)算單據(jù) v建立并維護(hù)固定資產(chǎn)價值明 細(xì)賬 v負(fù)責(zé)分支行納稅日常管理和 繳納工作 v研究地方稅收政策，籌劃分 支行稅務(wù) 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v會計從業(yè)人員資格證書 v熟悉國家、地方稅務(wù)政策 v具備良好的文字表達(dá)能力 v較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 出納管理主 任 計劃財務(wù)部計劃財務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v制定財務(wù)會計報告編制和披 露等相關(guān)管理制度 v編制年度財務(wù)會計報告及相 關(guān)財務(wù)信息 v負(fù)責(zé)外部審計師的選聘、評 價和管理 v組織與協(xié)調(diào)外部審計師開展 年度財務(wù)會計報告的審計工

16、作 v組織、協(xié)調(diào)審計調(diào)整事項(xiàng)的 確認(rèn)與落實(shí) 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉金融和會計專業(yè)知識、 法律法規(guī)，熟悉財政部、人 民銀行、銀監(jiān)會及證監(jiān)會等 監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行財務(wù)報告披 露的制度 v較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和組織協(xié)調(diào) 能力 v良好的文字表達(dá)能力 v熟練運(yùn)用計算機(jī) 外審管理人員 26 業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)運(yùn)營部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v組織轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)條線 的操作風(fēng)險、反洗錢、合規(guī)管 理等風(fēng)險控制工作 v負(fù)責(zé)同業(yè)對賬和銀企對賬 v依照制度規(guī)則，對分行營運(yùn) 業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查 v對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān) 督和檢查 v負(fù)責(zé)對檢查督導(dǎo)員進(jìn)行管理 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政 策和人行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行 業(yè)

17、務(wù)的要求 v了解本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度要 求；熟悉各項(xiàng)營運(yùn)業(yè)務(wù)知識 和操作流程 v較強(qiáng)的管理能力 v風(fēng)險識別能力和組織協(xié)調(diào)能 力 內(nèi)控合規(guī)經(jīng)理 27 業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)運(yùn)營部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v遵循貿(mào)易結(jié)算制度和有關(guān)操 作流程，受理進(jìn)出口單證的審 核與階段 v做好國際貿(mào)易結(jié)算的相關(guān)文 件、憑證的掃描、影像傳輸、 正本郵寄相關(guān)業(yè)務(wù) v完成外匯報表的匯編、報送 ，以及外匯牌價的報備 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v了解國際貿(mào)易、國際慣例以 及相關(guān)政策，以及本行各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的制度要求 v了解貿(mào)易及相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知 識、政策和操作流程 v具有英文書寫和口語能力 貿(mào)易結(jié)算文員 /經(jīng)理 業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)運(yùn)營部 崗位職責(zé)崗位職責(zé)

18、v按照賬戶管理制度進(jìn)行開戶 、銷戶、賬戶信息修改和休眠 賬戶的操作 v負(fù)責(zé)日常賬戶維護(hù)和人民銀 行賬戶管理系統(tǒng)的錄入 v復(fù)審上收的賬戶資料，并整 理有關(guān)檔案 v做好銀企對賬工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v了解人行賬戶管理辦法及人 行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對賬戶業(yè)務(wù)的 要求，以及本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 制度要求和操作流程 v具有一定的決策執(zhí)行能力 賬戶運(yùn)營文員 /經(jīng)理 業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)運(yùn)營部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v遵照有關(guān)規(guī)定及操作流程對 本外幣支付結(jié)算、賬務(wù)處理和 網(wǎng)銀端等進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理 v及時報送反洗錢數(shù)據(jù) v處理零售/批發(fā)銀行產(chǎn)品的 業(yè)務(wù)交易，控制合規(guī)風(fēng)險和操 作風(fēng)險 v完成分行營運(yùn)部會計傳票的 裝訂 素質(zhì)要求素質(zhì)要

19、求 v了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)金管理體系，了 解本現(xiàn)金營運(yùn)操作及相關(guān)政 策規(guī)定 v具有一定的風(fēng)險敏感度 v能獨(dú)立工作 賬務(wù)處理文員 /經(jīng)理 業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)運(yùn)營部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v參與指導(dǎo)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息統(tǒng) 計管理 v負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計信息 報送和業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)調(diào)研情 況的草擬和報送 v參與對外信息報送的協(xié)調(diào)和 管理 v負(fù)責(zé)部門內(nèi)部公文和綜合（ 行政）管理工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 v吃苦耐勞 v有較強(qiáng)的處事耐心和意志力 v熟悉公文處理規(guī)定，具有較 強(qiáng)的公文處理能力和寫作能 力 v具備一定英語聽說讀寫能力 v能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件和 各種統(tǒng)計工具，具備嫻熟打 字和圖表運(yùn)用技能 信息管理專

20、員 綜合管理部綜合管理部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v開展對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī) 范的培訓(xùn)、檢查 v負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與滿意 度提升工作 v負(fù)責(zé)分行服務(wù)品牌形象建設(shè) 工作 v開展符合分行和當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的 特色服務(wù) v制定分行服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn) ，設(shè)計考核方法 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉服務(wù)管理規(guī)范，具有一 定的領(lǐng)導(dǎo)才能 v掌握品牌建設(shè)知識 v自己是優(yōu)秀的服務(wù)人員 v熟練使用辦公軟件 v文字功底好，口才好 服務(wù)管理主任 /經(jīng)理 辦公室辦公室 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v銀行英文外部網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目 的組織推動工作，網(wǎng)站內(nèi)容的 及時更新 v修訂、完善本行外部網(wǎng)站管 理辦法 v督促欄目責(zé)任部門及時更新 相關(guān)信息，加強(qiáng)考核監(jiān)督工作

21、 v根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，起草、完成 各類文字綜合材料 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v了解國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政 策，具有較強(qiáng)的文字綜合功 底，熟悉電腦和辦公軟件的 操作 v較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和處理 問題的能力 v一定的調(diào)查研究、分析問題 、解決問題的能力 v能承受較大工作壓力 v英語流利 外部網(wǎng)站管理 主任 辦公室辦公室 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v負(fù)責(zé)與媒體、廣告發(fā)布、品 牌和廣告代理公司等有關(guān)工作 v負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理及內(nèi)容審核工 作 v負(fù)責(zé)對外宣傳材料的編輯、 制作工作 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v良好的中英文寫作及溝通能 力，具備出色的公關(guān)策劃能 力，具有一定處理突發(fā)事件 的能力 v富有親合力 v社會交際能力 v熱情、積極，

22、能承受較大工 作壓力 v形象氣質(zhì)佳 新聞宣傳主任 /經(jīng)理 行政事務(wù)部行政事務(wù)部 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好相關(guān)工作 v擬定物業(yè)的工作目標(biāo)與工作 計劃、撰寫工作總結(jié)、報告 v擬定物業(yè)相關(guān)工作的流程、 管理制度 v負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算、報 銷 v確保各種設(shè)備、設(shè)施的正常 運(yùn)轉(zhuǎn) v完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任 務(wù) 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政 策，銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行 業(yè)務(wù)的要求 v熟悉國家和相關(guān)部門對物業(yè) 管理的法律法規(guī) v熟悉各類設(shè)備相關(guān)知識和操 作流程 v較全面的物業(yè)管理相關(guān)知識 v較強(qiáng)的原則性和較高的專業(yè) 水準(zhǔn) 后臺服務(wù)中心 物業(yè)經(jīng)理 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v協(xié)助建立健全產(chǎn)

23、品與服務(wù)創(chuàng) 新機(jī)制和相關(guān)流程 v推進(jìn)實(shí)施年度產(chǎn)品創(chuàng)新計劃 v完善產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)客 戶需求調(diào)查工作 v強(qiáng)化總、分行協(xié)同的產(chǎn)品與 服務(wù)創(chuàng)新 v完善全行創(chuàng)新和服務(wù)相關(guān)知 識共享機(jī)制 v不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服 務(wù)質(zhì)量與效率 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 v對一線市場客戶需求有一定 了解，對銀行產(chǎn)品、服務(wù)、 客戶、渠道等有一定理解 v營銷、流程再造知識 v較強(qiáng)組織推動能力 v較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 v客戶服務(wù)意識 v善于鉆研 v良好的英語聽說讀寫能力 v熟練使用電腦辦公軟件 產(chǎn)品與服務(wù) 創(chuàng)新管理專員 總行營銷推進(jìn)總行營銷推進(jìn) 委員會辦公室委員會辦公室 崗位職責(zé)崗位職責(zé) v根據(jù)分行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年 度經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)支行整體 經(jīng)營管理、風(fēng)險管控、隊(duì)伍 建設(shè)及業(yè)務(wù)渠道拓展 v帶領(lǐng)支行完成相應(yīng)經(jīng)營任務(wù) v負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的管理工作 v組