第三章項目參與方及其影響

1、第第3章章 項目參與方及其影響項目參與方及其影響 項目參與方項目參與方 項目對組織的影響項目對組織的影響 組織適應(yīng)項目帶來的變化組織適應(yīng)項目帶來的變化 實踐項目管理的步驟實踐項目管理的步驟 項目參與方項目參與方 非直接相關(guān)方非直接相關(guān)方 上級組織上級組織 承包方承包方 用戶用戶 支持者支持者 項目項目 發(fā)起人發(fā)起人 推動者推動者 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員 滇池旁的別墅滇池旁的別墅 一般項目參與方作用一般項目參與方作用 客戶客戶項目項目 發(fā)起人發(fā)起人 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 承約商承約商 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 分包商分包商 項目需求項目需求 項目實施項目實施 項目成果項目成果 其他其他 相關(guān)者

2、相關(guān)者 項目的競爭動因項目的競爭動因 內(nèi)部動因內(nèi)部動因 外部動因外部動因 參與方生存與發(fā)展的需要參與方生存與發(fā)展的需要 經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展科技進步科技進步 政策政策行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范社會進步社會進步 競爭競爭 競爭選擇競爭選擇Players 目標(biāo)與行為目標(biāo)與行為 10，105，8 9，63，3 公開目標(biāo)公開目標(biāo) 隱藏目標(biāo)隱藏目標(biāo) 公開目標(biāo)公開目標(biāo) 隱藏目標(biāo)隱藏目標(biāo) 業(yè)主業(yè)主 承包方承包方 囚徒囚徒B 囚徒囚徒A -8，-80，-10 -10，0-1，-1 坦白坦白 抵賴抵賴 坦白坦白 抵賴抵賴 Prisoners dilemma 博弈均衡博弈均衡 是雙方的是雙方的 最優(yōu)選擇。最優(yōu)選擇。 博弈均衡博

3、弈均衡 不是雙方不是雙方 的最優(yōu)選的最優(yōu)選 擇。擇。 參與方關(guān)系對組織的改變參與方關(guān)系對組織的改變 技術(shù)變化技術(shù)變化文化變化文化變化 形態(tài)形態(tài)有形的，物理的有形的，物理的無形的，感知的無形的，感知的 性質(zhì)性質(zhì)易描述、易量化的易描述、易量化的不易描述、不易量化的不易描述、不易量化的 復(fù)雜性復(fù)雜性技術(shù)性越強，復(fù)雜性越技術(shù)性越強，復(fù)雜性越 低低 參與方越多，復(fù)雜性越強參與方越多，復(fù)雜性越強 可控性可控性容易控制容易控制難控制難控制 重要性重要性重要重要更重要更重要 網(wǎng)通文化網(wǎng)通文化 信任溝通：信任溝通：所有的網(wǎng)通人彼此相信，相信企業(yè)使命，相信我們企所有的網(wǎng)通人彼此相信，相信企業(yè)使命，相信我們企 業(yè)產(chǎn)

4、品對社會的價值，相信共同奮斗的同事與團隊，相信每一個業(yè)產(chǎn)品對社會的價值，相信共同奮斗的同事與團隊，相信每一個 人都會認真把事情做好。只要有了良好的環(huán)境，就會做好工作。人都會認真把事情做好。只要有了良好的環(huán)境，就會做好工作。 我們相信溝通是解決一切問題的辦法，溝通增進信任，信任創(chuàng)造我們相信溝通是解決一切問題的辦法，溝通增進信任，信任創(chuàng)造 愉快的工作環(huán)境愉快的工作環(huán)境 進取熱情：進取熱情：永不滿足今天，不斷的挑戰(zhàn)自我，同時樂于助人，我永不滿足今天，不斷的挑戰(zhàn)自我，同時樂于助人，我 們激情于工作，們激情于工作， 敢于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性解決問題，永不抱怨，積敢于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性解決問題，永不抱怨，積 極

5、面對困難和挑戰(zhàn)，在每一個我們從事的領(lǐng)域里，每一個產(chǎn)品和極面對困難和挑戰(zhàn)，在每一個我們從事的領(lǐng)域里，每一個產(chǎn)品和 服務(wù)我們都要力爭上游！做到同行業(yè)的第一。服務(wù)我們都要力爭上游！做到同行業(yè)的第一。 低調(diào)實干：低調(diào)實干：桃李不言，下自成蹊，是我們的工作態(tài)度；踏踏實實，桃李不言，下自成蹊，是我們的工作態(tài)度；踏踏實實， 追求結(jié)果和實效，以公司為家，勤儉經(jīng)營，不浪費。追求結(jié)果和實效，以公司為家，勤儉經(jīng)營，不浪費。 業(yè)績承諾：業(yè)績承諾：以業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以數(shù)字說話，雙向承諾。在員工與員以業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以數(shù)字說話，雙向承諾。在員工與員 工合作之間，部門與部門之間，上級與下級之間，公司與股東之工合作之間，部門與部門之

6、間，上級與下級之間，公司與股東之 間，公司與客戶之間兌現(xiàn)承諾。間，公司與客戶之間兌現(xiàn)承諾。 英法海底隧道工程（一）英法海底隧道工程（一） 翻開歐洲的地圖，英法兩國之間被狹長的英吉利海峽隔翻開歐洲的地圖，英法兩國之間被狹長的英吉利海峽隔 開。幾個世紀以來人們一直設(shè)想在海底建個隧道，將兩開。幾個世紀以來人們一直設(shè)想在海底建個隧道，將兩 個國家連結(jié)起來。隨著個國家連結(jié)起來。隨著1994年兩國海底隧道的建成啟用，年兩國海底隧道的建成啟用， 這個夢想變成了現(xiàn)實。這個夢想變成了現(xiàn)實。 英法海底隧道修建于英法海底隧道修建于1987年，工程預(yù)算年，工程預(yù)算270億法郎。隧億法郎。隧 道全長道全長48公里，直徑

7、公里，直徑 7點點 3米。其中米。其中35公里在海底，是公里在海底，是 目前世界上最長的水下隧道，施工在英國多佛爾至法國目前世界上最長的水下隧道，施工在英國多佛爾至法國 加來之間海峽的最窄處進行的。當(dāng)時集中了加來之間海峽的最窄處進行的。當(dāng)時集中了11臺鉆孔機，臺鉆孔機， 以每小時以每小時 4點點 6米的速度挖掘，晝夜不停。經(jīng)過精確計米的速度挖掘，晝夜不停。經(jīng)過精確計 算。兩端同時施工，中間匯合。真正開鑿的時間只用了算。兩端同時施工，中間匯合。真正開鑿的時間只用了 42個月。實際建的隧道有個月。實際建的隧道有 3條：供火車的兩條和兩者之條：供火車的兩條和兩者之 間有一條較小的服務(wù)隧道。間有一條較

8、小的服務(wù)隧道。 英法海底隧道工程（二）英法海底隧道工程（二） 在海底隧道行駛的是雙層車廂的列車，上下車廂在海底隧道行駛的是雙層車廂的列車，上下車廂 裝滿了小汽車、卡車、大客車及步行的旅客。隔裝滿了小汽車、卡車、大客車及步行的旅客。隔 海相望的兩個國家的首都，僅用海相望的兩個國家的首都，僅用 4個小時便可達個小時便可達 到，在人類建筑史上創(chuàng)造了奇跡。到，在人類建筑史上創(chuàng)造了奇跡。 英法海底隧道英法海底隧道1999年在美國召開的世界建筑博覽年在美國召開的世界建筑博覽 會上，被評為二十世紀的十大建筑之一。它與美會上，被評為二十世紀的十大建筑之一。它與美 國的金門大橋、美國跨州高速公路、紐約帝國大國的

9、金門大橋、美國跨州高速公路、紐約帝國大 廈、世貿(mào)中心、胡佛水壩、巴拿馬運河、埃及阿廈、世貿(mào)中心、胡佛水壩、巴拿馬運河、埃及阿 斯旺水壩、悉尼歌劇院、香港新機場一起載入史斯旺水壩、悉尼歌劇院、香港新機場一起載入史 冊。冊。 1802-1875年：修建隧道的主張興起，年：修建隧道的主張興起， 但缺乏社會主持和技術(shù)可能性；但缺乏社會主持和技術(shù)可能性； 1875-1963年：工程方案進一步發(fā)展，年：工程方案進一步發(fā)展， 積累了必須的資料；積累了必須的資料； 1963-20世紀世紀80年代后期，克服政治、年代后期，克服政治、 管理、財政方面障礙，開始修建隧道。管理、財政方面障礙，開始修建隧道。 近兩個世

10、紀以來，英法雙方為此談判近近兩個世紀以來，英法雙方為此談判近30 次，英國下議院討論過次，英國下議院討論過38次。次。 英法海底隧道工程（三）英法海底隧道工程（三） 1802-1803年拿破侖時代因英法戰(zhàn)爭該項目年拿破侖時代因英法戰(zhàn)爭該項目 被否決兩次；被否決兩次； 1882年英國公眾表示不愿修建該隧道；年英國公眾表示不愿修建該隧道； 第一次世界大戰(zhàn)該項目停止了探索；第一次世界大戰(zhàn)該項目停止了探索； 第二次世界大戰(zhàn)后又興起了對該項目的關(guān)第二次世界大戰(zhàn)后又興起了對該項目的關(guān) 注；注； 1966年該項目獲得英法兩國的政治支持；年該項目獲得英法兩國的政治支持； 1987年年5月開工，由月開工，由8家

11、私營大公司承擔(dān)，家私營大公司承擔(dān)， 6年完成施工，經(jīng)營到年完成施工，經(jīng)營到2020年。年。 英法海底隧道工程（四）英法海底隧道工程（四） 19871987年海底隧道第一批股票上市，年海底隧道第一批股票上市，7070多萬中小多萬中小 投資者盲目看好天塹變通途后可能帶來的經(jīng)濟投資者盲目看好天塹變通途后可能帶來的經(jīng)濟 效益，爭相購買效益，爭相購買“世紀工程世紀工程”股票，原始股每股票，原始股每 股股2525法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股 票價格一路上漲，到票價格一路上漲，到19891989年年5 5月時升至最高的月時升至最高的 106106法郎，但隨后即開始

12、下跌。法郎，但隨后即開始下跌。 由于工程施工缺乏監(jiān)督，隨意修改工藝，使工由于工程施工缺乏監(jiān)督，隨意修改工藝，使工 程造價不斷增加，工期一拖再拖，到完工時總程造價不斷增加，工期一拖再拖，到完工時總 造價達造價達520520億法郎，比預(yù)算高出將近一倍。億法郎，比預(yù)算高出將近一倍。 英法海底隧道工程（五）英法海底隧道工程（五） 19941994年海底隧道正式投入運營后，情況并年海底隧道正式投入運營后，情況并 不理想。不理想。19951995年歐洲海底隧道公司虧損年歐洲海底隧道公司虧損7070 億法郎。億法郎。19961996年年1111月，隧道內(nèi)發(fā)生一起嚴月，隧道內(nèi)發(fā)生一起嚴 重火災(zāi)，經(jīng)濟損失達幾百

13、萬法郎。重火災(zāi)，經(jīng)濟損失達幾百萬法郎。 英法海底隧道啟用英法海底隧道啟用5 5年年后后，經(jīng)營狀況雖有所，經(jīng)營狀況雖有所 好轉(zhuǎn)，但仍不盡人意。好轉(zhuǎn)，但仍不盡人意。 19961996年年5 5月公司股價暴跌至每股月公司股價暴跌至每股6 6法郎。法郎。 19991999年每股也只有年每股也只有1010法郎左右。到法郎左右。到19991999年年 為止，公司為止，公司9090的股份掌握在小股民手中。的股份掌握在小股民手中。 英法海底隧道工程（六）英法海底隧道工程（六） 英吉利海峽英吉利海峽 組織對項目的適應(yīng)組織對項目的適應(yīng) 規(guī)劃變化規(guī)劃變化里程碑里程碑 解決變化引發(fā)的沖突、矛盾解決變化引發(fā)的沖突、矛盾

14、原因、解決原因、解決 參與變化參與變化 員工培訓(xùn)與個人發(fā)展員工培訓(xùn)與個人發(fā)展 團隊建設(shè)團隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 高層管理的支持與承諾高層管理的支持與承諾(Jerry的教訓(xùn)的教訓(xùn)) 案例討論：案例討論：Jerry的教訓(xùn)的教訓(xùn) 故事情節(jié)故事情節(jié) 問題：問題：Jerry遭遇了怎樣的挫折？遭遇了怎樣的挫折？ Jerry承擔(dān)了工作責(zé)任，卻無權(quán)實承擔(dān)了工作責(zé)任，卻無權(quán)實 施自己的決定。施自己的決定。 反映了項目管理通常出現(xiàn)的問題：反映了項目管理通常出現(xiàn)的問題： “責(zé)權(quán)不對等責(zé)權(quán)不對等”。 問題：如何解決責(zé)權(quán)不對等的障礙？問題：如何解決責(zé)權(quán)不對等的障礙？ 如何獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持？如何獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持？

15、可能的選擇可能的選擇 授權(quán)，使責(zé)權(quán)對等授權(quán)，使責(zé)權(quán)對等 產(chǎn)生資源的重復(fù)與浪費的新問題產(chǎn)生資源的重復(fù)與浪費的新問題 降低責(zé)任要求降低責(zé)任要求 強化強化Jerry的權(quán)利：樹立權(quán)威的權(quán)利：樹立權(quán)威 樹立權(quán)威樹立權(quán)威 正常權(quán)威正常權(quán)威 “錢袋錢袋”權(quán)威權(quán)威 官僚權(quán)威官僚權(quán)威 技術(shù)權(quán)威技術(shù)權(quán)威 感召權(quán)威感召權(quán)威 正常權(quán)威正常權(quán)威 指在被指派為項目管理人員時就自然形指在被指派為項目管理人員時就自然形 成的、被上級重視和支持的權(quán)威。成的、被上級重視和支持的權(quán)威。 如果公司總裁明確表示對項目管理人員如果公司總裁明確表示對項目管理人員 的支持，公司里的人就會對項目管理人的支持，公司里的人就會對項目管理人 員的意

16、見給予足夠的重視，在這種情況員的意見給予足夠的重視，在這種情況 下，正常權(quán)威就變成了實際工作的權(quán)威。下，正常權(quán)威就變成了實際工作的權(quán)威。 “錢袋錢袋”權(quán)威權(quán)威 指項目管理人員有資金控制權(quán)，并且善指項目管理人員有資金控制權(quán)，并且善 于有效地利用它。于有效地利用它。 這種權(quán)威只對依賴于經(jīng)費的人員有效，這種權(quán)威只對依賴于經(jīng)費的人員有效， 特別是外部的經(jīng)銷商和承包商，因為它特別是外部的經(jīng)銷商和承包商，因為它 們要靠得到的貨物和服務(wù)付款維持生計。們要靠得到的貨物和服務(wù)付款維持生計。 官僚權(quán)威官僚權(quán)威 指了解機構(gòu)結(jié)構(gòu)及其運行程序并加以利指了解機構(gòu)結(jié)構(gòu)及其運行程序并加以利 用的能力。用的能力。 通過官僚手段

17、，獲得對機構(gòu)的控制權(quán)，通過官僚手段，獲得對機構(gòu)的控制權(quán)， 從而有效地控制項目。從而有效地控制項目。 技術(shù)權(quán)威技術(shù)權(quán)威 指項目管理人員因為技術(shù)水平高而具有指項目管理人員因為技術(shù)水平高而具有 的權(quán)威。的權(quán)威。 技術(shù)人員對技術(shù)水平高的人是很尊重的，技術(shù)人員對技術(shù)水平高的人是很尊重的， 他們常常用技術(shù)水平的高低來判斷另一他們常常用技術(shù)水平的高低來判斷另一 位技術(shù)人員的價值。位技術(shù)人員的價值。 具有技術(shù)權(quán)威的項目管理人員可以利用具有技術(shù)權(quán)威的項目管理人員可以利用 這個權(quán)威產(chǎn)生重要影響。人們服從于他，這個權(quán)威產(chǎn)生重要影響。人們服從于他， 并非因為他有權(quán)提薪加職，而是因為尊并非因為他有權(quán)提薪加職，而是因為尊

18、 重他的技術(shù)水平。重他的技術(shù)水平。 感召力權(quán)威感召力權(quán)威 指管理人員以其人格力量使他人服從。指管理人員以其人格力量使他人服從。 這種權(quán)威源于一個人多方面的品質(zhì)，有這種權(quán)威源于一個人多方面的品質(zhì)，有 感召力的管理人員具有使命感、幽默感，感召力的管理人員具有使命感、幽默感， 關(guān)心同事的困難，熱情，自信，是領(lǐng)袖關(guān)心同事的困難，熱情，自信，是領(lǐng)袖 式的人物。式的人物。 這種權(quán)威的優(yōu)點是這種權(quán)威的優(yōu)點是“可隨身攜帶可隨身攜帶”，利，利 用得當(dāng)，可以對項目環(huán)境中其關(guān)鍵作用用得當(dāng)，可以對項目環(huán)境中其關(guān)鍵作用 的各種人物施加一定的影響。的各種人物施加一定的影響。 同學(xué)的見解（一）同學(xué)的見解（一） 同學(xué)的見解（

19、二）同學(xué)的見解（二） 可能的原因：可能的原因： 1.伯樂不是真正的伯樂伯樂不是真正的伯樂 2.千里馬不是真正的千里馬千里馬不是真正的千里馬 3.真伯樂沒有得到千里馬認同真伯樂沒有得到千里馬認同 4.真千里馬未獲伯樂獎賞真千里馬未獲伯樂獎賞 5.公司制度使二者失之交臂公司制度使二者失之交臂 同學(xué)的見解（三）同學(xué)的見解（三） 解決的辦法：解決的辦法： 1.撤換項目經(jīng)理撤換項目經(jīng)理 2.從外部尋求團隊成員從外部尋求團隊成員 3.項目外包項目外包 4.制定激勵制度制定激勵制度 5.Jerry學(xué)習(xí)知識學(xué)習(xí)知識 同學(xué)的見解（四）同學(xué)的見解（四） 討論：如何在項目中討論：如何在項目中“玩游戲玩游戲”？ 預(yù)算

20、超支？預(yù)算超支？ 人員不盡責(zé)？人員不盡責(zé)？ 工作質(zhì)量不佳？工作質(zhì)量不佳？ 提醒你注意提醒你注意 人是項目中最重要的資源，一個項目的人是項目中最重要的資源，一個項目的 成功與否常常取決于工作人員的才干。成功與否常常取決于工作人員的才干。 遺憾的是，許多項目經(jīng)理不看中人，而遺憾的是，許多項目經(jīng)理不看中人，而 是看中技術(shù)，把大部分時間花在教授成是看中技術(shù)，把大部分時間花在教授成 員如何選擇項目，分解項目任務(wù)和評估員如何選擇項目，分解項目任務(wù)和評估 成本的方法上。成本的方法上。 一個項目的失敗往往不是因為人們不會一個項目的失敗往往不是因為人們不會 使用先進的進度和經(jīng)費管理技術(shù)，而是使用先進的進度和經(jīng)費

21、管理技術(shù)，而是 別的與人有關(guān)的原因。別的與人有關(guān)的原因。 項目成員的類型項目成員的類型 完美的項目成員是怎樣的？完美的項目成員是怎樣的？ 完全獻身于項目完全獻身于項目 很有素養(yǎng)和理解力很有素養(yǎng)和理解力 專業(yè)領(lǐng)域是行家專業(yè)領(lǐng)域是行家 不夠完美的項目成員不夠完美的項目成員 選用技術(shù)水平高的人員選用技術(shù)水平高的人員 心理類型的人群分類心理類型的人群分類 外向外向內(nèi)向內(nèi)向(extrovert-introvert) 注重事實注重事實注重感覺注重感覺(sensing-intuitive) 理性理性感性感性(thinking-feeling) 決斷決斷思慮思慮(judging-perceiving) 選擇項

22、目成員選擇項目成員 常規(guī)的工程項目使用常規(guī)的工程項目使用ESTJ(外向、注重外向、注重 事實、理性、決斷事實、理性、決斷)類型的人員類型的人員 設(shè)計隊伍使用設(shè)計隊伍使用ENTJ或或INTJ（內(nèi)向或外（內(nèi)向或外 向、注重感覺、理性、決斷）類型的人向、注重感覺、理性、決斷）類型的人 員員 市場人員使用市場人員使用ESFJ（外向、注重事實、（外向、注重事實、 感性、決斷）類型的人員感性、決斷）類型的人員 案例分析案例分析 Software Handlers公司雇傭了大約公司雇傭了大約 70名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計、開發(fā)客戶要名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計、開發(fā)客戶要 求的軟件。幾年以前，求的軟件。幾年

23、以前， Software Handlers 公司曾經(jīng)一直在努力解決一個問題：職員與客公司曾經(jīng)一直在努力解決一個問題：職員與客 戶交流的效果不佳。公司職員常感到客戶對計戶交流的效果不佳。公司職員常感到客戶對計 算機無知，不知他們想要些什么，而且常常在算機無知，不知他們想要些什么，而且常常在 設(shè)計過程中改變主意。同樣，設(shè)計過程中改變主意。同樣， Software Handlers的管理層也收到大量客戶投訴，說的管理層也收到大量客戶投訴，說 公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點，對顧客粗魯，公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點，對顧客粗魯， 除了計算機之外什么也不懂。除了計算機之外什么也不懂。 續(xù)續(xù) 管理層制定了許多政

24、策來解決這個問題。其中之一管理層制定了許多政策來解決這個問題。其中之一 是命令職員進行是命令職員進行Myers-BriggsMyers-Briggs培訓(xùn)，所有職員都進培訓(xùn)，所有職員都進 行了行了Myers-BriggsMyers-Briggs測試，并由專家向他們解釋測試測試，并由專家向他們解釋測試 結(jié)構(gòu)。他們被告知，在與客戶接觸時，首先應(yīng)當(dāng)對結(jié)構(gòu)。他們被告知，在與客戶接觸時，首先應(yīng)當(dāng)對 客戶也作一個心理類型評價，根據(jù)這個信息，公司客戶也作一個心理類型評價，根據(jù)這個信息，公司 管理層與管理層與Myers-BriggsMyers-Briggs專家一起研究一個應(yīng)付客戶專家一起研究一個應(yīng)付客戶 的對策

25、。例如，如果客戶是技術(shù)型的（一位的對策。例如，如果客戶是技術(shù)型的（一位INTPINTP科科 學(xué)家），那么公司也讓一位相同類型的職員（學(xué)家），那么公司也讓一位相同類型的職員（INTPINTP 或或INTJINTJ）與他聯(lián)系，如果客戶是非技術(shù)型的（）與他聯(lián)系，如果客戶是非技術(shù)型的（ESFJESFJ， 如一位社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)理），那么就不要派技術(shù)如一位社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)理），那么就不要派技術(shù) 型人員與他聯(lián)絡(luò)。型人員與他聯(lián)絡(luò)。 Software HandlersSoftware Handlers公司管理部門采用稱公司管理部門采用稱Myers-Myers- BriggsBriggs方法后，與客戶的矛盾大大減