電話訪問指南

1、益普索（中國）市場研究公司 電話訪問指南電話訪問指南 益普索（中國）市場研究公司 目錄目錄 電話訪問介紹電話訪問介紹 電話訪問操作流程電話訪問操作流程 電話訪問適宜時間電話訪問適宜時間 電話訪問員基本要求電話訪問員基本要求 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 項(xiàng)目操作項(xiàng)目操作 使用電話訪問登記表使用電話訪問登記表 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 傳統(tǒng)的電話訪問傳統(tǒng)的電話訪問 - 訪問員手工撥號，手工記錄問卷答案，電話自動撥號被訪問者。 - 整個過程中，問卷編輯、樣本抽樣、編碼、數(shù)據(jù)錄入等并沒有計(jì)算機(jī)化，勞 動強(qiáng)度降低不大。 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI） - 將電話、電

2、腦和調(diào)查緊密聯(lián)系起來，通過軟件控制，實(shí)現(xiàn)問卷編輯、電話訪問、 電話樣本收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出等工作自動化。 - 計(jì)算機(jī)全程處理，工作效率高。 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 傳統(tǒng)的電話訪問傳統(tǒng)的電話訪問 -1927年柯樂利公司把電話和調(diào)查聯(lián)系起來進(jìn)行廣播收聽率的研究 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）： -1970年，CATI在美國出現(xiàn) -1980年，臺灣的民意調(diào)查協(xié)會也開始實(shí)施電話調(diào)查； -1987年，在大陸及港臺地區(qū)一些專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開始使用電話調(diào)查系統(tǒng)； -在CATI使用的三十個年頭，有些國家CATI訪問量高達(dá)95%。其如此之 流行，一方面得益于電話的普及

3、率，一方面迫于大都市入戶訪問成功率 越來越低。 -CATI是中國市場調(diào)研一個重要的系統(tǒng)。 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 CATI系統(tǒng)出現(xiàn)的原因系統(tǒng)出現(xiàn)的原因 - 入戶、面訪的難度越來越大。 - 對具有調(diào)查面積大但深度要求不高的項(xiàng)目有明顯的優(yōu)勢。 - 對問題結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，如跳問很多的項(xiàng)目，有特殊的控制優(yōu)勢。 - 運(yùn)作成本可以顯著降低。 - 執(zhí)行完畢，可快速得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 - 數(shù)據(jù)收集定量方法中一個現(xiàn)代化技術(shù)手段。 電話訪問的優(yōu)點(diǎn)電話訪問的優(yōu)點(diǎn) - 有效提高訪問質(zhì)量。 - 能訪問不易接觸到的被調(diào)查者。 - 能調(diào)查急于收集的信息。 - 能獲得被訪者真實(shí)的回答。 - 提高工作效

4、率、減少非抽樣誤差。 -快速、便捷、省錢。 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 CATI技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用 - 品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究 -產(chǎn)品廣告到達(dá)率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究 -品牌市場占有率研究、消費(fèi)習(xí)慣研究 -消費(fèi)者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調(diào)查 -服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品登記 -家庭用品測試及選舉民意測試、健康問題調(diào)查 -收視覆蓋率調(diào)查等 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問基本流程電話訪問基本流程 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問適宜時間電話訪問適宜時間 星期一至星期五晚上星期一至星期五晚上 （18:15-22:00） 星期六下午星期六下午 （14:

5、00-17:45） 星期六晚上星期六晚上 （18:15-22:00） 星期日上午星期日上午 （09:30-12:00） 星期日下午星期日下午 （13:30-17:30） 星期日晚上星期日晚上 （18:30-22:00） 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟 電話訪問問卷的特點(diǎn)電話訪問問卷的特點(diǎn) 問題簡明化； 結(jié)構(gòu)簡單化； 答案簡潔化； 邏輯清晰化； 電話訪問問卷的要求電話訪問問卷的要求 問卷總體長度不超過20分鐘； 甄別問題應(yīng)盡可能少，最好不超過3-5題； 問卷的結(jié)構(gòu)要簡單，跳問只能向后，不能

6、向前； 單選題答案的個數(shù)應(yīng)盡可能少，最好在5個以內(nèi)； 復(fù)選題的答案也不要多余10個； 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問員基本要求電話訪問員基本要求 聲音甜美聲音甜美 有耐心、禮貌有耐心、禮貌 有一定的應(yīng)變能力有一定的應(yīng)變能力 可以聽懂地方方言可以聽懂地方方言 可以在項(xiàng)目執(zhí)行時間內(nèi)工作可以在項(xiàng)目執(zhí)行時間內(nèi)工作 在與被訪者接觸的過程中，以被訪者為重，始終要保持禮貌，熱情，在與被訪者接觸的過程中，以被訪者為重，始終要保持禮貌，熱情， 有耐心的態(tài)度，不能與被訪者發(fā)生任何沖突，認(rèn)真對待每一次訪問有耐心的態(tài)度，不能與被訪者發(fā)生任何沖突，認(rèn)真對待每一次訪問 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問操作流程電

7、話訪問操作流程 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-內(nèi)部操作流程內(nèi)部操作流程 內(nèi)部計(jì)劃書 訪問員招聘 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 訪問員培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目技術(shù)報告 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-訪問員招聘訪問員招聘 以下內(nèi)容需項(xiàng)目督導(dǎo)通知兼職人員管理督導(dǎo)以下內(nèi)容需項(xiàng)目督導(dǎo)通知兼職人員管理督導(dǎo) - 訪問員數(shù)量 - 訪問時間（ 晚上還是白天訪問） - 訪問的大致內(nèi)容 - 勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) -是否需要打外地電話 電話訪問員需經(jīng)電話訪問基礎(chǔ)培訓(xùn)電話訪問員需經(jīng)電話訪問基礎(chǔ)培訓(xùn) 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 隨機(jī)樣本號碼導(dǎo)入隨機(jī)樣本號碼導(dǎo)入 - 樣本號碼導(dǎo)入電話庫 -

8、 根據(jù)所需要局號隨機(jī)生成項(xiàng)目需要電話號碼 客戶提供電話號碼客戶提供電話號碼 - 導(dǎo)入電話號碼 - 根據(jù)所需要局號隨機(jī)生成項(xiàng)目需要電話號碼 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-訪問員培訓(xùn)訪問員培訓(xùn) 電話訪問培訓(xùn)重點(diǎn)電話訪問培訓(xùn)重點(diǎn)： 與傳統(tǒng)的方式不同的是，電話訪問在培訓(xùn)過程中必須不斷地使用電與傳統(tǒng)的方式不同的是，電話訪問在培訓(xùn)過程中必須不斷地使用電 話來模擬實(shí)際訪問效果。話來模擬實(shí)際訪問效果。 - 電話訪問技巧 電話訪問的開場白部份需要訪問員再三模擬及試訪，具體方法：每個訪問員在一部 電話開始打，另一部電話設(shè)置成開放型電話，這樣其它的訪問員可以在電話的另一 端聽到訪問員在電話中的聲音。

9、 - 問卷內(nèi)容 在培訓(xùn)中要特別強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞語的讀出，重點(diǎn)的詞語要求訪問員模擬讀出題目，并使 用同前方法讓訪問員試聽。 - 填寫電話訪問技術(shù)報告 準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備工具： - 電話機(jī)兩部，其中一部必須有聲音開放功能。 - 其它常規(guī)物品 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 督導(dǎo)操作要點(diǎn)督導(dǎo)操作要點(diǎn) 督導(dǎo)在項(xiàng)目開始初期，應(yīng)當(dāng)在訪問員身邊聆聽其訪問，確保每個訪問員的訪問是按督導(dǎo)在項(xiàng)目開始初期，應(yīng)當(dāng)在訪問員身邊聆聽其訪問，確保每個訪問員的訪問是按 照規(guī)定來進(jìn)行的。照規(guī)定來進(jìn)行的。 督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如使用督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如使用CATI訪問，則應(yīng)當(dāng)抽取訪問員的訪問錄音來監(jiān)聽訪問。訪

10、問，則應(yīng)當(dāng)抽取訪問員的訪問錄音來監(jiān)聽訪問。 督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如為傳統(tǒng)式訪問，則應(yīng)當(dāng)隨時巡場監(jiān)控訪問員訪問情況。督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如為傳統(tǒng)式訪問，則應(yīng)當(dāng)隨時巡場監(jiān)控訪問員訪問情況。 督導(dǎo)在訪問開始前，應(yīng)當(dāng)檢查所有的設(shè)備的完整及性能良好，必要時應(yīng)當(dāng)由督導(dǎo)在訪問開始前，應(yīng)當(dāng)檢查所有的設(shè)備的完整及性能良好，必要時應(yīng)當(dāng)由CATI負(fù)負(fù) 責(zé)人在場協(xié)助。責(zé)人在場協(xié)助。 訪問員每完成二份問卷后應(yīng)當(dāng)交由督導(dǎo)檢查，如有任何問題，可立即補(bǔ)問。訪問員每完成二份問卷后應(yīng)當(dāng)交由督導(dǎo)檢查，如有任何問題，可立即補(bǔ)問。 無論是否設(shè)置了自動計(jì)算配額功能，督導(dǎo)均需每天訪問結(jié)束后統(tǒng)計(jì)配額。無論是否設(shè)置了自動計(jì)算配額功能，督導(dǎo)均需每天

11、訪問結(jié)束后統(tǒng)計(jì)配額。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 接通后開場白：完整的開場白，應(yīng)該包括以下幾部分接通后開場白：完整的開場白，應(yīng)該包括以下幾部分： l 問候語 l 介紹自己及調(diào)查單位或公司 l 調(diào)查的目的 l 說明合格被訪者條件 l “以下耽誤您幾分鐘的時間” 完整、清晰而禮貌的開場白，比較容易獲得被訪者的合作，取得比較正確的資料。 除此之外，還有兩個附帶效果，一是提高公司的聲譽(yù)；二是在一般民眾心理上建立 起“市場研究”的觀念，不會對調(diào)查產(chǎn)生懷疑，使以后的訪問更順利，大眾也 更樂于表達(dá)意見。 參考解釋如下：“_小姐/女士/先生：您好！我是益普索市場研究公司的訪

12、問 員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)的訪問研究，由于采用電腦抽樣抽到了您家，希 望占用您一點(diǎn)時間、了解一下您的看法，您只需根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來回答，沒有對錯 之分，我們將對您的回答和您的身份保密，請您放心。謝謝！” 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 機(jī)智、靈活處理訪問中的問題機(jī)智、靈活處理訪問中的問題 確實(shí)使用隨機(jī)表（也即是接聽電話的第一人，若通過隨機(jī)表的選擇為合格的被訪者就進(jìn) 行訪問，若不符合訪問要求則請?jiān)撊私屑抑泻细竦谋辉L者來接受訪問） ？ 避免用如下寒喧語：能不能訪問你？、訪問你可不可以？、我現(xiàn)在可以進(jìn)行 訪問嗎？、我訪問你好不好？、好嗎？等需要被訪問者同意，且容易被

13、拒絕的疑問句的方式。 建議用比較直接、肯定的講法 我們想（我們要）跟您作個電話訪問，以下耽誤您幾分鐘的 時間 現(xiàn)在要耽誤您幾分鐘的時間，請你作個電話訪問 說完之后，不要停頓太久，否則易讓被訪者有拒訪的機(jī)會！ 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問題 Q1. 你們公司是做什么的？ 益普索中國公司是一家很專業(yè)的咨詢公司，總部在北京。很多國內(nèi)外的知名企業(yè)都是我 們的長期客戶，如果您不放心的話，可以上我們公司的網(wǎng)站上去看一下 （www.I），在這個網(wǎng)站上，您可以找到有關(guān)這個研究的消息，您還可以向 我們這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人X小姐/先生確

14、認(rèn)一下，她們的電話是XXXXXXX。 Q2. 你們想了解什么/為什么要打這個電話給我？ 我們想了解消費(fèi)者對的信息（問卷封面開場語），詳細(xì)的內(nèi)容等我們做訪問 的時侯您就知道了。 Q3. 你怎么知道我的號碼？ 這是通過科學(xué)的方法隨機(jī)生成的電話號碼。（如被訪者追問具體是怎么生成的，請婉轉(zhuǎn) 地告訴被訪者：我們作為一家專業(yè)的市場研究公司是有一套科學(xué)的隨機(jī)抽樣方法的，但 具體如何操作我也不太清楚。但如果你有任何疑問的話，您隨時都可以打我們公司的電 話進(jìn)行咨詢。） Q4. 為什么我要接受你的訪問？ 對我們來說任何消費(fèi)者的意見都是非常重要的，我們非常重視您的意見，您的意見是可 以代表其他很多通信用戶的信息的，

15、對于我們這次的研究是十分重要的，而且象您這樣 的用戶不多，我們真的好不容易才找到您，非常希望能聽聽您個人的意見。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問題 Q5.那你就去訪問別人的意見吧/那你為什么不訪問別人呢？ 我們別的同事也正在對其他的用戶進(jìn)行訪問，但你的意見對我們來說也同樣重要，我們 真的很希望能聽聽您的意見，希望您能支持我們的工作，好嗎？謝謝！ Q6.我最近都很忙 ？ 我知道您的時間是非常寶貴的。正因?yàn)槟@么重要，所以您的意見非常有用，而且您也 希望廠商會根據(jù)您的意見為您提供更好的服務(wù)，對吧？如果我們輕易放棄而聽其

16、他人的 意見，那以后所廠商提供的服務(wù)可能就沒辦法滿足您的需要了。 Q7.你問這么多做什么/你問我的年齡做什么 ？ 我們相信不同的用戶的需求是不一樣的，為了能夠提供更加個性化的服務(wù)，所以想了解 您的一些個人情況，僅僅作為用戶分析使用。 Q8.我接受你們的訪問會有什么好處/著數(shù)？ 我們進(jìn)行這次的市場研究活動主要的目的是了解您的需求之后為您提供更好的服務(wù)，我 們非常感謝您抽出寶貴的時間為我們提供有價值的意見，我們相信對于您來說，禮品并 不是最重要的，重要的是以后能夠享受到更好的服務(wù)，對吧。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問

17、題 Q9.訪問要很長時間？/我現(xiàn)在有點(diǎn)事，我們再談吧？ 我們這次是進(jìn)行問卷形式的調(diào)查研究，我們的訪問長度大概需要30-40分鐘的時間，如 果在這其間您需要接聽電話或辦理其它應(yīng)急事件的話，可以隨時暫停我們的訪問，在您 方便的時間再繼續(xù)。 您什么時侯有空，我們再訪問？謝謝您！ Q10.我的電話號碼/資料你會給別人嗎 ？ 1 我們了解您的意見只是為了分析使用，絕對不會把您的資料隨便泄漏給其他人。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 訪問時的態(tài)度與立場訪問時的態(tài)度與立場 沒有立場就是訪問員的立場在發(fā)問聆聽記錄答案的過程必須嚴(yán)守中立原則， 不做任何解釋、不摻雜訪問員個人的意見

18、、價值、好惡 電話線兩端在接觸最初三十秒的印象，影響彼此的合作機(jī)會最大，一個訪問工作的成功 或失敗，被訪者合不合作是最關(guān)鍵的。 （需要再三模擬，控制聲調(diào)、語速等） 遣詞用句按問卷題目發(fā)問，切忌自作聰明改變語句，以免脫離原題意主旨：也不要隨意 解釋或舉例，以免造成引導(dǎo)（誤導(dǎo)）、歪曲訪問。 當(dāng)被訪者發(fā)表意見時，不免有些話是你不愿意或不必要聽的，有些話是題外的。原則上 訪問員不要打斷，耐心的聽下去，作一個極有耐心的好聽眾。選擇一個最有利的機(jī)會 ， 讓問題繼續(xù)下去。 l 使用的語言以能達(dá)意為原則；用字、遣詞則以被訪者能了解為原則。必須把握題目重 點(diǎn)及重心，被訪者的回答都是可用的資料。能避免的題外話盡量

19、減少，以便集中注意力 討論重要問題。否則會造成被訪者答非所問或不知所措。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 詢問問卷題目方法與原則詢問問卷題目方法與原則 題目若有標(biāo)明“請按照選項(xiàng)次序讀出選項(xiàng)”的，訪問員才依次念出選項(xiàng)；否則一般題 目，一律不念選項(xiàng)； 復(fù)選題時，被訪者若只答出一項(xiàng)，訪問員須再問：還有嗎？、還有哪些？ 凡是“其他”及“看情形”、“很難說”的答案，都請?jiān)僮穯柋辉L者的傾向 請確認(rèn)被訪者是否了解題意，若被訪者不了解題意，不要解釋，不要舉例，而應(yīng)以比較 口語化的方式表達(dá)題目，必要時重述題目 若被訪者作模棱兩可或做不確切的回答，應(yīng)客氣地再追問，請其作一肯定答覆，

20、或重述 一次題目，使被訪者清楚題目要問的是什么。 訪問員嚴(yán)防“答非所問”的情況，切忌將不著邊際、因?yàn)榇鸱撬鶈柕幕卮饸w為“其他” 或“看情形”！ 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 詢問問卷題目方法與原則詢問問卷題目方法與原則 若被訪者批評問卷的設(shè)計(jì)，請以委婉的語氣說明：當(dāng)初問卷的設(shè)計(jì)就考慮到要兼 顧各方面的意見：也許我們考慮不周，希望您提供寶貴的意見，以彌補(bǔ)我們的不足。 并將其評語記錄下來，不要爭論。若其對題目還是一直有意見，不回答下面問題，則可 說： 那您對這一題是拒答？ 如果您對這一題有意見，您可以拒答您有拒答的權(quán)利 訪問時應(yīng)避免第三者干預(yù)，如有此情形，訪問員須

21、技巧地提醒被訪者表達(dá)他自己的意見： 您本身（您個人；您自己）的認(rèn)為（看法；意見）是 在每次訪問完畢之后，請務(wù)必要檢查問卷有無遺漏，若有漏問或忘記，請?jiān)俅螂娫捇厝?補(bǔ)問被訪者 。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 終止訪問的情況：無論何種情況令訪問中止，都要很有禮貌地表示這次訪問終止訪問的情況：無論何種情況令訪問中止，都要很有禮貌地表示這次訪問 到此結(jié)束，謝謝他的合作。到此結(jié)束，謝謝他的合作。 練除了被訪者拒訪外，以下情況也需要中止退出練除了被訪者拒訪外，以下情況也需要中止退出： 被被被訪者當(dāng)時在開會、與別人交談或工作等不方便進(jìn)行訪問的情況，馬上道歉并預(yù)約其 他時間

22、進(jìn)行訪問：不好意思，我過一個小時/明天再來訪問你好嗎？ 子被訪者提出太多的質(zhì)疑，并且有不滿、很不耐煩的情緒 被被訪者說出粗話或者挑逗的話，或者明顯素質(zhì)比較差 子子 益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表 訪問員姓名:日期: 成功樣本 合計(jì) 不參 加 被訪者資料 姓別 與受訪戶接觸后失敗原因 電話號碼使用情況登記表電話號碼使用情況登記表 （由訪問員在訪問中記錄）（由訪問員在訪問中記錄） 無人 接聽 與受訪戶接觸前失敗原因 拒訪占線 序號 空號 當(dāng)日撥打 電話號碼132 電話號碼被使用次數(shù) 預(yù)約入戶 （時 間 ） 停 機(jī) 正忙稍 后再撥 其他（秘書 臺或關(guān)機(jī)） 備注被訪者

23、姓名 S2終 止 S4注 明選 項(xiàng)目 益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表 名詞解釋名詞解釋 訪問情況登記表的填寫總原則是書寫清晰，工整，使督導(dǎo)能夠一目了然電話撥打的訪問情況登記表的填寫總原則是書寫清晰，工整，使督導(dǎo)能夠一目了然電話撥打的 進(jìn)程情況進(jìn)程情況 首先，訪問員應(yīng)在每張登記表上記錄自己的姓名及撥打電話的日期首先，訪問員應(yīng)在每張登記表上記錄自己的姓名及撥打電話的日期 序號序號 用來記錄訪問員撥打電話號碼的個數(shù)及順序，該序號須連續(xù) 電話號碼電話號碼 用來記錄訪問員撥打的電話號碼 訪問員撥打的電話號碼的順序只可以與手中電話號碼簿中順序一致，訪問員不可跳打， 選擇性

24、撥打 每 個電話號碼每天只能撥打一次（預(yù)約被訪者除外） 訪問員每撥打一個電話號碼，須先記錄撥打次數(shù)，然后再記錄相關(guān)情況 訪問員應(yīng)在每天結(jié)束電話訪問后，將當(dāng)天撥打但“無人接聽”或“占線”抄錄到第二 天要撥打的登記表上，并注明已被撥打次數(shù) 當(dāng)一個電話撥打兩次都無人接聽或占線，訪問員不必再抄錄 益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表 名詞解釋名詞解釋 無人接聽無人接聽 用來記錄撥過去后沒人接聽的電話時間 鈴響8聲后無人接聽，訪問員須在該電話號碼的“無人接聽”下畫“” 占線占線 用來記錄撥過去后傳出占線聲音的電話 記錄方式及撥打規(guī)則同“無人接聽 若撥打的電話傳出的是傳真機(jī)的聲音，訪問員無須撥打第二次，直接記錄在若撥打的電話傳出的是傳真機(jī)的聲音，訪問員無須撥打第二次，直接記錄在“傳真機(jī)傳真機(jī)” 欄內(nèi)欄內(nèi) 若撥打的電話傳出是若撥打的電話傳出是“您撥打的電話號碼是空號您撥打的電話號碼是空號”，訪問員無須撥打第二次，直接記，訪問員無須撥打第二次，直接記 錄在錄在“空號空號”欄內(nèi)欄內(nèi) 若撥打的電話是單位若