鞍山農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部“天行動”總結

1、根據(jù)鞍山分行“春天行動”綜合營銷方案的總體安排和部署，在市行黨委和營業(yè)部領導的正確領導和支持下，鞍山分行營業(yè)部按照規(guī)定要求積極抓好落實、有條不紊的開展“春天行動”工作，并取得了較好的成果?，F(xiàn)將本次營銷活動的主要工作情況總結如下：1、 各項指標完成情況 截止3月31號，我行各項存款38545萬元，其中，儲蓄存款20057萬元，完成春天行動計劃的177.6%；對公存款18487萬元，完成春天行動計劃的329.8%。個人網(wǎng)上銀行367戶，完成春天行動計劃的108%；個人電子銀行1374戶，完成春天行動計劃的38.7%；個人消息服務828戶，完成春天行動計劃的110%；企業(yè)網(wǎng)銀21戶，完成春天行動的5

2、2.5%；企業(yè)消息服務完成8戶，完成春天行動的20%；新增基金定投28戶，完成7.5萬；三方存管10戶，完成計劃的31%；銷售實物黃金918克；銷售基金10.5萬元；理財產(chǎn)品6583萬元；辦理一手房貸336萬元，保捷貸727萬。二、營銷活動組織情況 1.高度重視、積極調(diào)度，落實營銷活動相關方案。根據(jù)2014年“春天行動”經(jīng)營調(diào)度會的指示，我部在張莉莉總經(jīng)理的帶領下，認真學習并領會上級行精神，積極部署，1.9日組織召開了鞍山市行營業(yè)部2014年“春天行動”營銷方案啟動會，并制定了鞍山市行營業(yè)部2014年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙 春天行動”零售業(yè)務綜合營銷活動方案、鞍山分行營業(yè)部2014年“春

3、天行動”個貸業(yè)務、存款業(yè)務專項營銷方案、鞍山市行營業(yè)部2014年“春天行動”計劃分解表、鞍山分行營業(yè)部2014年一季度綜合營銷計價標準表、鞍山分行營業(yè)部2014年“春天行動”營銷競賽獎勵方案，對2014年春天行動的營銷工作進行了調(diào)度安排，同時成立活動領導小組并開展營銷活動。通過評選“春天行動”營銷競賽活動的營銷明星和服務明星，調(diào)動全員參與營銷的積極性。張莉莉總經(jīng)理親自組織對營銷人員進行培訓并現(xiàn)場考試，促進員工提高營銷能力。并親自帶隊深入商戶、專業(yè)市場開展對營銷活動情況進行監(jiān)督和指導。2.為宣傳農(nóng)行零售業(yè)務品牌形象，營造良好的營銷氛圍，根據(jù)“春天行動”相關要求，鞍山分行營業(yè)部特制定“六走進”營銷

4、活動方案，重點對商場、商戶以及商場消費者和專業(yè)市場業(yè)主、校園、大型企業(yè)開展“進學?！薄斑M商場”和“進專業(yè)市場”“進車行”的營銷活動，成功對鞍鋼眼礦、鞍鋼爆破有限公司、新興市場、鞍山科大、瑞盛汽配城進行現(xiàn)場營銷，實現(xiàn)了營業(yè)部2014年各項業(yè)務發(fā)展的良好開局。 我部員工在汽配城現(xiàn)場營銷 營業(yè)部設立了宣傳桌，員工以營業(yè)部網(wǎng)點為中心，南至新瑪特北至家樂福，走訪周邊商戶，向市民發(fā)放宣傳單，宣傳鞍山分行營業(yè)部持色金融服務、配套齊全的功能設施和一流的辦公環(huán)境，使廣大客戶進一步加深了對市行營業(yè)部的認識，提升了社會知名度并樹立了品牌形象。 積極開展“春天行動”，實施“走進商場、走進專業(yè)市場”的“六進”營銷活動。

5、 本次宣傳活動取得了顯著成效，吸引了廣大客戶前來咨詢辦理各項業(yè)務，為營業(yè)部的發(fā)展奠定了堅實基礎。經(jīng)歷了春天行動的規(guī)模宣傳，鞍山分行營業(yè)部成功為鞍鋼眼礦、鞍鋼爆破有限公司辦理了代發(fā)工資、批量開卡業(yè)務，共開立個人普通ic卡149張。同時，我部積極抓住有利時機，落實“春天行動”營銷方案，主動到這兩個企業(yè)為客戶講解個人電子銀行產(chǎn)品的功能及優(yōu)勢，在此次營銷活動中我部共開通個人網(wǎng)上銀行149戶，手機銀行142戶，電話銀行142戶，消息服務142戶，簽約自助銀行客戶143戶。 此次營銷活動的成功，增強了員工的工作熱情，快速推進了該行電子銀行業(yè)務的拓展進度。我部員工在礦山宣傳為順利完成市行下達的春天行動貸記卡

6、任務，奠定全年業(yè)務經(jīng)營基礎，鞍山分行營業(yè)部負責人搶占先機，帶領全體員工，加班加點至深夜十二點，錄入貸記卡資料，吹響了春天行動攻堅戰(zhàn)的號角。 經(jīng)過全體員工的共同努力，攻堅戰(zhàn)取得階段性勝利。截至3月26日，營業(yè)部成功營銷貸記卡160張，完成春天行動計劃的123%。貸記卡業(yè)務的飛躍發(fā)展，為營業(yè)部完成其他業(yè)務指標爭取了時間，創(chuàng)造了良好條件。營業(yè)部全體員工在負責人的帶領下，正滿懷激情，投身到春天行動攻堅戰(zhàn)中，堅信鞍山分行營業(yè)部春天行動一定會取得圓滿的業(yè)績。鞍山市行營業(yè)部于2月22日、23日策劃實施了“春天行動”走進鞍山新興市場營銷活動。 3月1日，行長張莉莉組織全體員工對貴賓卡、信用卡、pos機及轉(zhuǎn)帳電

7、話相關業(yè)務知識進行了細致的學習培訓，做好營銷活動所需資料準備工作。營業(yè)部召開營銷部署會議，通過考試對員工業(yè)務學習進行驗收并查缺補漏。營業(yè)部負責人在會議上作了動員講話，將員工分成兩個小組，進行營銷pk競賽。營業(yè)部負責人預約了新興市場總經(jīng)理楊斌，引領營業(yè)部營銷員工挨個商戶走訪。 “春天行動”期間，我部在1月24日在我行營業(yè)廳內(nèi)舉行了我行張莉莉行長和鞍山書法家協(xié)會現(xiàn)場寫對聯(lián)贈送客戶，對客戶加大了有效營銷力度，積極抓住有利時機，深入為客戶講解個人電子銀行產(chǎn)品的功能及優(yōu)勢，本次營銷我部共開通個人普通ic卡23張，個人網(wǎng)上銀行21戶，個人手機銀行22戶，個人電話銀行22戶，個人消息服務22戶，簽約自助銀行

8、客戶23戶。此次營銷活動增強了我部員工的工作熱情以及凝聚力，加快了我部個人零售業(yè)務的拓展進度。 3月7日我部成功策劃并實施了“春天行動”3月女人，靚麗婦女節(jié)，貴賓客戶營銷活動。我行的貴賓客戶應邀到營業(yè)部財富中心參加客戶沙龍活動?；顒舆^程中，營業(yè)部負責人張莉莉帶領員工向客戶介紹黃金、通知存款等理財產(chǎn)品，營銷鉆石卡一張，成功營銷理財3000萬。取得的了較好的效果。此次活動成功營銷金卡11張、白金卡6張、信用卡22張、智付通轉(zhuǎn)帳電話10部。展示了鞍山農(nóng)行營業(yè)部的風采，給客戶送去了便捷溫馨的服務，客戶對我行細致周到的服務贊不絕口。繼“新興市場”的營銷活動后，我部領導帶領營銷人員對鞍山亨通集團、華晨科技

9、進行了成功營銷，我行成功開戶。并準備對其進行市場準入。 我部通過推進“六走進”營銷活動，取得了預期的效果，加深了客戶對我部的認識和了解，增進了客戶與我部的關系，提高了我部在客戶心中的形象，增加了客戶的忠誠度，也提高了我部的競爭能力，為我部各項業(yè)務持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。3、 存在問題1.存款業(yè)務一季度末，我部各項存款38545萬元。其中，儲蓄存款完成較好，但對公存款集中于幾家，有陡升陡降現(xiàn)象，下一步我部將加大營銷力度，推動對公存款業(yè)務持續(xù)增長。2.信用卡業(yè)務 一季度我部共營銷貸記卡160張，完成“春天行動”計劃的123%。但貸記卡激活率較低，主要原因是由于現(xiàn)營銷的貸記卡尚未全部完成發(fā)卡。3.電子

10、銀行業(yè)務一季度我部個人電子銀行業(yè)務開展情況較好，問題主要存在于企業(yè)電子銀行業(yè)務，我部企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)消息服務、企業(yè)電話銀行雖然名次居前，但完成率較低，企業(yè)電子銀行業(yè)務營銷需要加強。四、下一步工作計劃1.重點分析研究我部的優(yōu)勢所在，抓住核心客戶及營銷目標客戶，通過網(wǎng)點直接營銷維護本行核心客戶及目標客戶，對目標客戶及核心客戶進行積極聯(lián)系走訪；前后臺要在營銷中密切配合，相互協(xié)作，組成營銷整體，保證信息的流暢性。深入挖掘客戶價值，了解客戶需求，為客戶量身制定理財方案，把握利用理財產(chǎn)品到期日，通過理財產(chǎn)品等穩(wěn)定存款，提高客戶滿意度和忠誠度。通過捆綁式營銷帶動其他產(chǎn)品的發(fā)展。 2.在網(wǎng)點借助宣傳臺架、折頁等宣傳品，根據(jù)客戶職業(yè)、喜好等有針對性地營銷貸記卡產(chǎn)品，與大型商場及消費場所合作并針對貸記卡消費進行重點宣傳，提高廣大客戶的貸記卡刷卡消費意識，增加激活率。繼續(xù)拓展信用卡客戶。促進我部信用卡業(yè)務的發(fā)展，特別是白金信用卡業(yè)務的健康發(fā)展。 3.認真研究分析經(jīng)濟發(fā)展形勢，向客戶客觀介紹經(jīng)濟形式的積極前景，用長期和戰(zhàn)略的眼光看待市場，為客戶詳細介紹基金產(chǎn)品的性質(zhì)、類型、投資方向、盈利方式，運作模式，使客戶更好的了解我部基金產(chǎn)品，增加客戶對我行基金產(chǎn)品的認知度。向客戶推薦不同形式的基金產(chǎn)品以分散風險。經(jīng)濟形勢低靡正是基金定投可以投入的時期，適時向客戶推薦基金定投等產(chǎn)品，為客戶爭取收益率最大化。 4.我部