新城家政服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動(dòng)下，我 國(guó)快速地進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性 化、理性化上發(fā)展。國(guó)民的價(jià)值觀念由“積存、儲(chǔ)蓄”的保守觀念 轉(zhuǎn)向了“注重服務(wù)，即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)享受”的開放觀念。又因?yàn)槲覈?guó) 現(xiàn)階段小型家庭不斷增長(zhǎng)、人口老齡化上升、生活節(jié)奏高速化和家 屋外包化等各種因素的影響因而促進(jìn)了越來越多家庭體現(xiàn)了對(duì)家政 服務(wù)的需求。 在此勞動(dòng)力過剩的就業(yè)市場(chǎng)恰好滿足家政服務(wù)的需求。在政府 大力提倡著重發(fā)展服務(wù)業(yè)的背景條件下，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)迅速升溫 ，越來越多的家政公司如雨后春筍般出現(xiàn)。近年來，一些白領(lǐng)階層 、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中

2、的家務(wù) 、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群 提供家政服務(wù)，解決他們實(shí)際生活中的不便與困難，正是我們新誠(chéng) 家政服務(wù)有限責(zé)任公司的目標(biāo)與顧客。 新誠(chéng)家政服務(wù)有限責(zé)任公司是由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提議的致力 于提供全方面、高品質(zhì)助家服務(wù)的涉外家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，提倡以人 為本的理念，通過對(duì)家政服務(wù)人員的嚴(yán)格選拔、綜合培訓(xùn)和跟蹤 服務(wù)的管理模式，力求為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)人員，立志 為客戶提供滿意的家政服務(wù)。 本公司提供高級(jí)家政服務(wù)和普通家政服務(wù)。高級(jí)家政服務(wù)包括 了高級(jí)管家、專業(yè)月嫂、各類咨詢顧問、醫(yī)用護(hù)理和寵物服務(wù)； 普通家政服務(wù)包括了鐘點(diǎn)工、育嬰早教、幼教、家教和清潔清洗 服務(wù)。我

3、們秉著“真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨旨在把高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)送 到每一位有需求的顧客家中，讓每一位顧客滿意！ 新城家政 董事會(huì) 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)宣傳市場(chǎng)銷售 人事部財(cái)務(wù)部服務(wù)部采購(gòu)部 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)： 總經(jīng)理：金珂宇 市場(chǎng)部：吳秋靜 人事部： 錢欣怡 財(cái)務(wù)部：章藕芬 服務(wù)部：暫 空 采購(gòu)部：陳宇琳 家政服務(wù)的含義 家政服務(wù)是我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)， 是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完 成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的 各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為由社會(huì)組織提供的社會(huì)化服務(wù) ，主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會(huì)化服務(wù)和家庭服 務(wù)的勞動(dòng)社會(huì)化服務(wù)。烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料

4、老 人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭 餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政 服務(wù)的內(nèi)容。家政服務(wù)將原屬于私人領(lǐng)域活動(dòng)的具有無 償性特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)納入公共領(lǐng)域，作為一種社會(huì)職業(yè) 來參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，具有社會(huì)性、便民性、有償服務(wù)性的 特點(diǎn)。 家政服務(wù)的前景 據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的有關(guān)調(diào)查資料顯示，目前全國(guó)大約 有億多戶人家，其中共有多萬戶屬于“一二一四式“家 庭-即個(gè)家庭，個(gè)中年人，帶個(gè)孩子，要照顧個(gè)老年人丈 夫的父母、妻子的父母；另外，大約還有多萬戶屬于“一 二一式“的青年之家即個(gè)家庭，一對(duì)青年夫婦和個(gè)孩子。以 上兩類家庭，共計(jì)大約有多萬戶；僅按一戶聘請(qǐng)個(gè)家政 服務(wù)人員

5、計(jì)算，我國(guó)的家政服務(wù)行業(yè)至少也就可以提供多 萬個(gè)就業(yè)崗位這幾乎相當(dāng)于我國(guó)年各行各業(yè)全年新增崗 位的總數(shù)量這是一個(gè)非常龐大的就業(yè)市場(chǎng)，也是一條寬廣的就業(yè) 新門路，更是一項(xiàng)新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。就湖州吳興區(qū)而言，約有58 萬人口12萬戶多人家，按相應(yīng)的百分比計(jì)算，其所需的相關(guān)從業(yè) 人員也是很多的。 由此可見，家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為就業(yè)市場(chǎng)中的一個(gè)新領(lǐng) 域、新行業(yè)、新工種職業(yè)?其未來的市場(chǎng)發(fā)展前景是十分廣闊的。 市場(chǎng)現(xiàn)狀 根據(jù)各大新聞?wù)搲{(diào)查反饋，很多不少家庭仍然為約請(qǐng)一名 合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外 地家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便 。但由于家政行業(yè)尚

6、屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下 幾個(gè)問題： 舊觀念的影響不可忽視 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高 家政人員工資普遍偏低 培訓(xùn)不足急需解決 權(quán)益保障機(jī)制急待健全 用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo) 主要目標(biāo)市場(chǎng) 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各 個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù) 領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭 。 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小 型家政公司、個(gè)人家政服務(wù)。 銷售策略 第一，與本地婦聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的 道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 第二，以優(yōu)質(zhì)取

7、勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到 的服務(wù)讓顧客順心、開心 第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭 ，收費(fèi)合理。 第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求。 第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都 成為我們的宣傳員。 第六，抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民 的交流，各小區(qū)物業(yè)公司也是可以合作的對(duì)象，具體內(nèi)容后文 另說。 第七，對(duì)于新開售住宅的樓盤小區(qū)，搶占新的市場(chǎng)，搶先 宣傳。 第八，對(duì)于長(zhǎng)期用戶采用會(huì)員制，會(huì)員制和增值服務(wù)能夠 鎖定下游客戶，由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并 簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到 客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服

8、務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù) 員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。 第九，開設(shè)一次性服務(wù)，用于零散客戶因突發(fā)事件而需要 的服務(wù)，如寵物照顧，老人看護(hù)等等。 第十，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲 得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取 不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在50100元之間不 等。 考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿 意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對(duì)下游客戶基 本是鎖定的。 第十一，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格 后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不 絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上 公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手 來進(jìn)行培訓(xùn)。 第十二，公司可以和本地區(qū)高校合作，吸收在校大學(xué)生兼職 ，從事家教等工作，為學(xué)生提供鍛煉機(jī)會(huì)的同時(shí)，有利于對(duì)優(yōu) 秀人才的挖掘與吸納。 本公司優(yōu)勢(shì) 服務(wù)項(xiàng)目分高級(jí)家政和普通家政，適合各層次收入家庭。 公司從業(yè)