旅游行業(yè)信息化解決方案講解

1、旅游信息化解決方案旅游信息化解決方案 提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境 2 中國(guó)旅游概況中國(guó)旅游概況 p旅游從業(yè)人員眾多旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)為3892.74萬(wàn)人。其中：直接從業(yè)人員達(dá)到1000萬(wàn)人，間接從業(yè)人員達(dá) 4900萬(wàn)人。全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)，其中在旅行社登記注冊(cè)的從業(yè)導(dǎo)游約8.7萬(wàn)人。 p旅游主題明確旅游主題明確 自1992年起，國(guó)家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個(gè)主題都側(cè)重一種旅游特色。 p旅游競(jìng)爭(zhēng)力快速提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力快速提升 中國(guó)的旅游業(yè)成就在國(guó)外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告， 中國(guó)

2、的排名躍升至47位，上升了15位。 數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家旅游局網(wǎng)站 p中國(guó)旅游資源豐富，中國(guó)旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、 豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬(wàn)余家，A級(jí) 旅游景區(qū)近3000家。 p旅游人數(shù)增加迅猛旅游人數(shù)增加迅猛 2009年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到19.02億人次。 增長(zhǎng)11%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%。 3 旅游行業(yè)發(fā)展前景旅游行業(yè)發(fā)展前景 nGDP穩(wěn)步增長(zhǎng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。 n多城市人均GDP超過(guò)3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長(zhǎng)時(shí)期。 n國(guó)務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè) 增加值的比

3、重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)* n后奧運(yùn)時(shí)代即將到來(lái)，為我國(guó)帶來(lái)大量入境旅游。 n旅游消費(fèi)日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。 國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng) 基礎(chǔ)好 增長(zhǎng)快 普及度高 *國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見(jiàn) 4 旅游相關(guān)政策引導(dǎo)旅游相關(guān)政策引導(dǎo) 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī) 劃，到2010年，旅游業(yè)將成為 我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè) 2009年底國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展 旅游業(yè)的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)200941號(hào) ）正式發(fā)布。 緊接著國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際 旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)國(guó)發(fā) 200944號(hào)，對(duì)海南旅游直接 做出了指示。 2010年初

4、，中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于 加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí) 農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見(jiàn)（ 中發(fā)20101號(hào)） 2000年，國(guó)家旅游局主持實(shí)施金 盾工程。 “三網(wǎng)一庫(kù)”為旅游行業(yè)帶來(lái) 網(wǎng)站宣傳和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展高峰。 完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、旅 游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)通了12301 ，完成了旅游卡試點(diǎn)等工作。 優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，健全旅游信息 服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù) 訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。 加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。大力發(fā) 展有線和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)數(shù) 字海南建設(shè)。 優(yōu)化信息共享平臺(tái)，加快鄉(xiāng)村游發(fā) 展，森林旅游等自助休閑旅游。 5 我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀 旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的

5、信息網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始普及。 部分5A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。 作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越重視基于3G的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 根據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的33。而據(jù)艾瑞 市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的02，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù) 的2左右，如此小的比重預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場(chǎng)咨詢預(yù)測(cè)，我國(guó)網(wǎng) 上旅游市場(chǎng)規(guī)模將以50以上的速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場(chǎng)規(guī)模（億） 增長(zhǎng)

6、率（%） 6 信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求 2010年年-2020年年 旅游信息化高速發(fā)展階段旅游信息化高速發(fā)展階段 2000年年-2010年年 旅游信息化探索階段旅游信息化探索階段 1990年年-2000年年 旅游信息化起步階段旅游信息化起步階段 零散的信息化需求：電 話咨詢 管理部門信息及時(shí)發(fā)布 游客隨時(shí)隨地的信息查詢 旅行社的電子營(yíng)銷 旅游需求旅游需求 海量信息的實(shí)時(shí)收集與共享 基于3G的政府移動(dòng)執(zhí)法 滲透到旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的信息 化服務(wù) 數(shù)字化助理景區(qū)管理 電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù) 訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗 試性服務(wù); 寬帶的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上信息查詢的

7、 發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息 查詢網(wǎng)站 融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富 的功能 IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動(dòng)相關(guān)部門 信息化發(fā)展。 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶 來(lái)便利 海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘 高速的3G帶來(lái)更多的信息 應(yīng)用服務(wù) 信息服務(wù)信息服務(wù) 3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來(lái)全新的體驗(yàn)。 7 旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 零售零售銀行銀行保險(xiǎn)保險(xiǎn)報(bào)刊報(bào)刊洗衣洗衣攝影攝影 間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)） 購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所 娛樂(lè)場(chǎng)所娛樂(lè)場(chǎng)所交通運(yùn)輸交通運(yùn)輸 餐飲場(chǎng)所餐飲場(chǎng)所景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)酒店賓館酒店賓館 直接服務(wù)提供商（

8、一類行業(yè)）直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)） 旅旅 行行 社社 游游 客客 綜合信息服務(wù)提供商（運(yùn)營(yíng)商） 旅游旅游 局（行政管理部門）局（行政管理部門） 說(shuō)說(shuō) 明：明： 1政府部門是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化方向； 2旅行社，信息網(wǎng)站作為信息服務(wù)提供商，通過(guò)數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)，為游客提供豐富的 信息咨詢； 3. 景點(diǎn)、餐飲、酒店、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過(guò)開(kāi)發(fā)信息化 產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商； 4. 價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)著與受益者。 5. 運(yùn)營(yíng)商作為信息化手段提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提供信息化解

9、決方案。 8 政府的數(shù)字化管理政府的數(shù)字化管理 個(gè)性化個(gè)性化-全智能全智能 4 3 2 1 政府將各個(gè)旅行 社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng) ，進(jìn)行統(tǒng)一管理 。同時(shí)也便于移 動(dòng)執(zhí)法的信息查 詢。 12301呼叫中心與 信息處理平臺(tái)可接 受游客、旅行社等 單位通過(guò)短信、 wap，電話等多種 方式的投訴，并實(shí) 時(shí)處理。 政府部門，可通過(guò)無(wú)線旅游視 頻監(jiān)控，隨時(shí)了解各地旅游信 息 旅游執(zhí)法人員，可通過(guò)移動(dòng) 執(zhí)法終端，隨時(shí)查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo) 游信息，確保旅游合規(guī)性。 9 旅行社的數(shù)字化服務(wù)旅行社的數(shù)字化服務(wù) 旅行社網(wǎng)站 前臺(tái)營(yíng)銷中心前臺(tái)營(yíng)銷中心 營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng) 大客戶應(yīng)用系統(tǒng) 后臺(tái)辦公系統(tǒng)后臺(tái)辦公系統(tǒng) 客戶 導(dǎo)游 門市部 呼叫

10、中心客戶代表 統(tǒng)一的客戶接觸，統(tǒng)一的客戶接觸， 一致的服務(wù)體驗(yàn)一致的服務(wù)體驗(yàn), 保證服務(wù)連續(xù)性！保證服務(wù)連續(xù)性！ u統(tǒng)一旅游企業(yè)形象統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提 供統(tǒng)一門戶進(jìn)行旅游全方位的 服務(wù)。 u汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游 和車輛實(shí)時(shí)定位，了解團(tuán)隊(duì)信 息，以便為客戶提供更好的服 務(wù)。 u視頻營(yíng)銷中心視頻營(yíng)銷中心，讓客戶在旅游 伊始，即可以通過(guò)視頻、彩信 等方式了解到旅游信息，體驗(yàn) 到不同的服務(wù) u內(nèi)部辦公系統(tǒng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移 動(dòng)郵箱、綜合語(yǔ)音VPN、移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)等信息化辦公手段，促 進(jìn)旅行社辦公效率提升。 10 數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū) 數(shù)字化景區(qū) 內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)

11、字化游覽 基本通信 語(yǔ)音對(duì)講 移動(dòng)辦公 智能化監(jiān)控電子票務(wù) 網(wǎng)絡(luò)旅游 視頻通話 自助導(dǎo)游 多媒體展示 車輛調(diào)度 u視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。 u電子門票電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊(duì)的煩擾，同時(shí)便于景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客流量。 u移動(dòng)自助導(dǎo)游移動(dòng)自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn) u目的地營(yíng)銷目的地營(yíng)銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動(dòng)景區(qū)旅游。 uPTTPTT對(duì)講對(duì)講，景區(qū)管理人員通過(guò)手機(jī)PTT對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。 11 游客的數(shù)字化旅游游客的數(shù)字化旅游 旅游信息網(wǎng)站 定位 12301熱線 3G視頻分享

12、 116114預(yù)訂酒店 智能導(dǎo)航 無(wú)所不在高速網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在高速網(wǎng)絡(luò) 功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺(tái)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺(tái) 登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計(jì)旅游行 程；觀看景點(diǎn)視頻，體驗(yàn)虛擬旅游。 致電116114，定機(jī)票，定酒店，定餐飲， 隨時(shí)隨時(shí)預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外 國(guó)游客提供旅游便捷服務(wù)。 致電116114，為游客提供路線導(dǎo)航，如 何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時(shí)掌握。 手機(jī)定位讓游客隨時(shí)掌握自己在哪，周圍 有什么。 高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時(shí)登陸論壇， 分享視頻與旅游心得 信息查詢 支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟 件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅 游方式。 政府12301呼叫中心

13、熱線，為游客提供豐 富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投 訴渠道。 12 中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游行中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游行 業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi)業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi) 環(huán)境環(huán)境 第一、數(shù)字化管理第一、數(shù)字化管理 為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對(duì)旅游行業(yè)管理效率。為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對(duì)旅游行業(yè)管理效率。 第二、數(shù)字化服務(wù)第二、數(shù)字化服務(wù) 利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提

14、利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提 供便捷化服務(wù)。供便捷化服務(wù)。 第三、數(shù)字化景區(qū)第三、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第四、數(shù)字化旅游第四、數(shù)字化旅游 方便、快捷的獲取旅游信息；針對(duì)旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題的咨詢建議；方便、快捷的獲取旅游信息；針對(duì)旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題的咨詢建議； 以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。 聯(lián)通針對(duì)旅游行業(yè)的解決方案聯(lián)通針對(duì)旅游行業(yè)的解決方案 13 移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng) 本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手機(jī)旅游執(zhí)法終端即可在外隨時(shí)進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法

15、監(jiān)督處理。對(duì)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。 以聯(lián)通移動(dòng)OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā) 性、隨時(shí)性等特點(diǎn)，利用聯(lián)通3G移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)快速、準(zhǔn) 確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消 費(fèi)者權(quán)益。 聯(lián)通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使聯(lián)通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使 用定制終端，通過(guò)用定制終端，通過(guò)3G3G網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行 監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 14 旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)旅游應(yīng)急處理系統(tǒng) 指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)指揮

16、調(diào)度現(xiàn)場(chǎng) 保密調(diào)度容災(zāi)系統(tǒng)保密調(diào)度容災(zāi)系統(tǒng) IP電話調(diào)度及電話調(diào)度及 通信系統(tǒng)通信系統(tǒng) 視頻會(huì)議圖像視頻會(huì)議圖像 接入系統(tǒng)接入系統(tǒng) 綜合應(yīng)用系統(tǒng)綜合應(yīng)用系統(tǒng) 移動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng) 數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 視頻監(jiān)控 容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全 IP電話 視頻會(huì)議 通過(guò)電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān) 控、視頻會(huì)議、容災(zāi)備份等通信手段， 為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的 解決方案， 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 15 旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控 旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控 功能描述： （1）、對(duì)停車場(chǎng)監(jiān)控，有效維護(hù)自 駕車游客等散客旅游的車輛及財(cái)

17、產(chǎn) 安全； （2）、對(duì)容易出現(xiàn)事故的路口、路 段，或其他重要的路口、路段及景 區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū) 及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全； （3）、對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行視頻 監(jiān)控，以保障散客旅游的安全； 景點(diǎn) WCDMA 停車場(chǎng) 重要場(chǎng)館 重要路段/路口 采集 采集 視頻監(jiān)控中心視頻監(jiān)控中心 管理人員管理人員 視頻監(jiān)控視頻調(diào)用 政府管理部門可隨時(shí)掌握關(guān)鍵旅游地點(diǎn)情況，便于管理政府管理部門可隨時(shí)掌握關(guān)鍵旅游地點(diǎn)情況，便于管理 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 16 多媒體信息服務(wù)多媒體信息服務(wù) 周邊 信息 提供所在區(qū)域 周邊的購(gòu)物、 餐飲、娛樂(lè)等 相關(guān)旅游信息 本地 旅游 信息 發(fā)

18、布最新旅 游資訊 周邊 旅游 信息 提供周邊主要 景點(diǎn)的相關(guān)情 況介紹以及餐 飲、交通、購(gòu) 物指南等信息 200120062009 中國(guó)聯(lián)通為上海旅委提供E點(diǎn)通觸摸屏 重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場(chǎng)等游客密集區(qū)域 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 17 中小旅行社信息溝通平臺(tái)中小旅行社信息溝通平臺(tái) 中 小 旅 行 社 旅 游 者 為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺(tái)，集成通信工具，提供營(yíng)銷傳播工具； 以信息化為基礎(chǔ)帶動(dòng)中小旅行社與消費(fèi)者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社 信息化手段推廣和拓展 基礎(chǔ)通信 業(yè)務(wù)推廣 旅游管理 統(tǒng)一通信 企業(yè)總機(jī) 移動(dòng)社區(qū) 虛擬呼叫中心 企業(yè)產(chǎn)品推廣 116114 精

19、準(zhǔn)廣告 潛在客戶分析 企業(yè)建站 銷售管家 神眼 行業(yè)應(yīng)用 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 18 視頻呼叫中心視頻呼叫中心 呼叫中心平臺(tái) 4006100XXX 廣告播放 視頻通話 1。給旅行社打個(gè) 電話看看假期有 什么旅游線路 客戶收看視頻宣傳片客戶收看視頻宣傳片 向客戶推薦旅游產(chǎn)品向客戶推薦旅游產(chǎn)品 進(jìn)行客戶回訪進(jìn)行客戶回訪 . .以短信、彩信、以短信、彩信、emailemail、網(wǎng)頁(yè)等、網(wǎng)頁(yè)等 形式為客戶發(fā)送旅游線路、報(bào)價(jià)形式為客戶發(fā)送旅游線路、報(bào)價(jià) 等信息等信息 多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄 接觸歷史，從營(yíng)銷數(shù) 據(jù)庫(kù)里挖掘營(yíng)銷線索 多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email

20、、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方 式等，通過(guò)業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開(kāi)展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波 浪式營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶感知，減少運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中 心轉(zhuǎn)變。 中國(guó)聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 19 為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù)為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù) 位置服務(wù)（位置服務(wù)（LBSLBS） LBS可對(duì)游客、導(dǎo)游、汽車、集合地點(diǎn)等做定位服務(wù)。服務(wù)比較契合 旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具有安全、便捷、經(jīng)濟(jì)等突出優(yōu)勢(shì)，特別適合自 助游、探險(xiǎn)游、夏令營(yíng)、老年團(tuán)等旅行方式。在同一終端上配合視頻 及其它通信手段

21、的使用，LBS比GPS等位置服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 視頻電話視頻電話 旅游在外，家人更關(guān)注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分 享旅行見(jiàn)聞，游客通過(guò)視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風(fēng) 景、旅途見(jiàn)聞、通報(bào)平安、健康狀況、為親朋好友購(gòu)買禮物或者代 購(gòu)物品、享受即時(shí)翻譯服務(wù)、視頻報(bào)警求助等服務(wù)。 手機(jī)電視手機(jī)電視 旅游是放松身心的活動(dòng)，但是由于人地生疏，游客或多或少會(huì)有孤獨(dú)感； 而且旅游時(shí)，有相當(dāng)時(shí)間會(huì)在旅行車上、等待、休息中度過(guò)，游客可以 通過(guò)收看手機(jī)電視、比賽直播打發(fā)閑暇時(shí)間，或光看特色娛樂(lè)餐飲、旅 游景點(diǎn)介紹信息等內(nèi)容。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 20 景區(qū)電子門

22、票景區(qū)電子門票 便于游客提前購(gòu)買門票，無(wú)需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)身份信便于游客提前購(gòu)買門票，無(wú)需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)身份信 息。息。 中國(guó)聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù)中國(guó)聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù) 方案方案1： 二維碼二維碼 電子門票以手機(jī)二維碼為載體，電子門票以手機(jī)二維碼為載體， 旅游者預(yù)訂時(shí)可以選擇以手機(jī)旅游者預(yù)訂時(shí)可以選擇以手機(jī) 二維碼彩信二維碼彩信/短信短信 ，到達(dá)景點(diǎn)，到達(dá)景點(diǎn) 后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門 票。票。 景點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)景區(qū) 智能識(shí)別與調(diào)度智能識(shí)別與調(diào)度 4 3 2 1 手機(jī)SIM卡中 融合了R

23、FID 技術(shù)，里面 的電路和芯 片具備身份 識(shí)別的功能 ，杜絕假冒 門票的存在 手機(jī)SIM卡 進(jìn)行身份識(shí) 別后，大大 縮短游客排 隊(duì)購(gòu)票、排 隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的時(shí) 間，提升景 區(qū)的運(yùn)營(yíng)效 率。 手機(jī)中融合的RFID模塊以無(wú)線方式 與遍布景區(qū)的傳感器交換信息，確 定景區(qū)內(nèi)各場(chǎng)館的游客人數(shù)分布， 景區(qū)管理者基于各場(chǎng)館的冷熱情況 ，像游客推薦景區(qū)內(nèi)最佳游覽線路 基于游客的全程游覽位置信 息，通過(guò)手機(jī)短信形式提醒 游覽完某一景點(diǎn)的游客，對(duì) 游覽感受進(jìn)行反饋，增強(qiáng)與 游客的交互。 方案方案2：SIM卡身份識(shí)別卡身份識(shí)別 手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門票，并以手機(jī)話費(fèi)

24、支付。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑借到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑借SIM卡識(shí)別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。卡識(shí)別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。 類似于現(xiàn)有的公交卡方式。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 21 移動(dòng)自助導(dǎo)游移動(dòng)自助導(dǎo)游 SMS實(shí)現(xiàn) 音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介 l當(dāng)手機(jī)視頻定格在某一處景點(diǎn)的時(shí)候， 手機(jī)上會(huì)顯示此處景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，如 果游客對(duì)這一景點(diǎn)感興趣的話，可以鎖 定此景點(diǎn)，這時(shí)手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)此景點(diǎn)的 詳細(xì)介紹，并配有語(yǔ)音講解，讓游客體 驗(yàn)真實(shí)的導(dǎo)游感受。 方案方案1： 二維碼二維碼 游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至 相

25、關(guān)制定號(hào)碼，即可收到景點(diǎn)相關(guān)制定號(hào)碼，即可收到景點(diǎn) 短信介紹。短信介紹。 方案方案1：小區(qū)廣播推送音頻視頻導(dǎo)游信息：小區(qū)廣播推送音頻視頻導(dǎo)游信息 利用小區(qū)廣播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻信息利用小區(qū)廣播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻信息 自動(dòng)推送。自動(dòng)推送。 游客可隨時(shí)獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷游客可隨時(shí)獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷 在在iphone上，已經(jīng)開(kāi)發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù)上，已經(jīng)開(kāi)發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù) 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 22 目的地營(yíng)銷目的地營(yíng)銷 景區(qū)可以通過(guò)小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士 等推送視頻或彩信營(yíng)銷廣告

26、 商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時(shí)，會(huì)根據(jù)自身對(duì)景點(diǎn)的了解，安排行程。景區(qū) 的目的地營(yíng)銷，可能有效針對(duì)異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更多的人群了解景點(diǎn)，從而 選擇到該景點(diǎn)旅游。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 23 綜合旅游信息平臺(tái)綜合旅游信息平臺(tái)咨詢咨詢 開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游新時(shí)代 短信、彩信、二維碼等不 同形式的手機(jī)電子優(yōu)惠券 為景區(qū)或商戶針對(duì)性 的開(kāi)發(fā)包括SMS、 MMS、WAP等多種 形式的一站式移動(dòng)旅 游服務(wù)及應(yīng)用 酒店、交通、景點(diǎn)、路 數(shù)等眾多旅游信息共享 開(kāi)發(fā)移動(dòng)版本，支持 旅游者通過(guò)短信，彩 信，WAP方式，隨 時(shí)參與討論。 旅游互動(dòng)服務(wù)、智 能自助導(dǎo)

27、游、移動(dòng) 視頻導(dǎo)游、旅行安 全助手 旅游論壇 旅游電子旅游電子 優(yōu)惠券優(yōu)惠券 移動(dòng)旅游移動(dòng)旅游 應(yīng)用解決應(yīng)用解決 方案方案 旅游互 動(dòng)通 旅游信息旅游信息 共享共享 為游客打造旅游全方位信息平臺(tái)，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動(dòng)信息服務(wù)為游客打造旅游全方位信息平臺(tái)，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動(dòng)信息服務(wù)。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 24 航空航空 撥打撥打116114116114（114114） 企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)碼企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)碼 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳 l訂購(gòu)旅游產(chǎn)品訂購(gòu)旅游產(chǎn)品 116114116114（114114） 全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù) 注冊(cè)注冊(cè)114114企業(yè)空間企業(yè)空間

28、自助發(fā)布企業(yè)信息自助發(fā)布企業(yè)信息 互聯(lián)互聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 手機(jī)（客戶端、手機(jī)（客戶端、WAPWAP） 黃頁(yè)黃頁(yè) 信息查詢、旅游產(chǎn)品購(gòu)買信息查詢、旅游產(chǎn)品購(gòu)買 多位同步多位同步 客戶交易需求客戶交易需求 酒店酒店 餐飲餐飲 景點(diǎn)景點(diǎn) 租車租車 給企業(yè)派發(fā)訂單給企業(yè)派發(fā)訂單 充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)等多渠道傳播優(yōu)勢(shì)，充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)等多渠道傳播優(yōu)勢(shì)， 以以116114116114（114114）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號(hào)碼、地址等企業(yè)信息）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號(hào)碼、地址等企業(yè)信息 及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及

29、產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)旅游及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)旅游 產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。 訂訂 單單 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) l反饋旅游企業(yè)號(hào)碼反饋旅游企業(yè)號(hào)碼 、最新產(chǎn)品信息等、最新產(chǎn)品信息等 116114116114綜合信息呼叫中心綜合信息呼叫中心吃住吃住 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 25 游客定位服務(wù)游客定位服務(wù)交通交通 功能描述： 移動(dòng)產(chǎn)品： 1、旅游者通過(guò)使用手機(jī)定位功 能，在無(wú)需導(dǎo)游的情況下，自由 詳盡地了解所處的位置及周邊景 觀； 2、通過(guò)設(shè)備的定位功能和電子 地圖，幫助游客準(zhǔn)確有效地自行 選擇路線； 1、AGPS定位服務(wù)； 2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)； 定位設(shè)備接收 GPS定位信息 定位設(shè)備與定位系統(tǒng)信息 交互，將游客的具體位置 顯示在定位設(shè)備上； 2 1 3 導(dǎo)游定位設(shè)備根據(jù)游客的目前 位置提供個(gè)性導(dǎo)游服務(wù)； GPS衛(wèi)星衛(wèi)星 游客游客 游客可隨時(shí)查詢自駕路線，自己所處的地