汽車 4S店 崗位說明書(職位描述書)

1、汽車4S店 崗位說明書（職位描述書）總經(jīng)理任職要求1、具備出色的領(lǐng)導管理才能，10年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，3年以上4S店高層管理工作經(jīng)驗；2、具備先進的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；3、具有豐富的人力資源管理、財務(wù)管理、售后服務(wù)管理、市場營銷管理方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對品牌專營有深刻的理解；4、熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，熟悉泉州汽車市場；5、具備極強的領(lǐng)導才能和組織開拓能力，很強的觀察力、分析力、應(yīng)變力，商務(wù)談判與計劃執(zhí)行能力強，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會活動能力；6、具備較高道德觀和社會責任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；7

2、、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持C牌以上駕照。崗位職責；1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；3、組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；4、完善4S店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；5、負責本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

3、6、負責協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動；7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；8、推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制；9、協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴格進行量化考核；10、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。副總經(jīng)理任職要求1、具備出色的領(lǐng)導管理才能，5年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，2年以上4S店高層管理工作經(jīng)驗；2、具備先進的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；3、熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，熟悉泉州汽車市場；4、具備極強的領(lǐng)導才能和組織開拓能力，很強的觀察力、分析力、應(yīng)

4、變力，商務(wù)談判與計劃執(zhí)行能力強，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會活動能力；5、具備較高道德觀和社會責任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；6、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持C牌以上駕照。崗位職責1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營、管理工作；2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；3、組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；4、完善4S店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)

5、營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；5、負責本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；7、推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制；8、協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴格進行量化考核；9、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。人力專員任職資格：1.?？萍耙陨蠈W歷，一年以上行政人事工作經(jīng)驗；2.熟悉國家勞動法律法規(guī)，社會保險辦理流程及相關(guān)手續(xù)；3.寫作能力強，擅長公文擬定和制度設(shè)計

6、及修訂工作；4.能自主開展工作，個性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；5.具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，責任心強，有團隊協(xié)作精神；6.熟練使用office辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。崗位職責：1.負責起草公司各項人事管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；2.協(xié)助做好公司人力資源規(guī)劃，員工職業(yè)規(guī)劃；3.根據(jù)招聘計劃及崗位工作說明書組織實施招聘工作；4.對新員工進行崗前培訓并辦理人事各種手續(xù)；5.員工考勤、出勤統(tǒng)計及報表分析，并組織績效的的實施；6.負責員工社保辦理及勞動合同管理；7.安排、組織培訓工作，并做好培訓記錄及評估；8.協(xié)助籌備組織大型會議及文娛活動。行政專員任職資格：1.?？萍?/p>

7、以上學歷，一年以上人力工作經(jīng)驗；2.熟悉國家勞動法律法規(guī)；3.寫作能力強，擅長公文擬定和制度設(shè)計及修訂工作；4.個性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；5.具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，責任心強，有團隊協(xié)作精神；6.熟練使用office辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。崗位要求：1、負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、房屋修繕等綜合事務(wù)工作；2、公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作；3、負責公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作；4、公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜；5、負責公司車輛的管理和司機的管理工作；6、負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)

8、助公司處理各項突發(fā)事件；7、負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況。市場部經(jīng)理任職資格：1、市場營銷、廣告學、中文等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；2、具有3年以上市場營銷經(jīng)驗，1年以上同職位工作經(jīng)驗；3、具有先進的營銷理念及豐富的活動策劃及促銷管理經(jīng)驗；4、具有較強的開拓、溝通、領(lǐng)導能力，富有團隊精神。工作職責：1、制定市場部工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度；2、及時了解泉州車市動態(tài)，收集市場、行業(yè)情報信息并進行有效分析；3、做好市場活動費用預(yù)算，有效執(zhí)行市場調(diào)研計劃、策劃活動的開展；4、具有良好的文字功底及寫作能力；5、熟練操作Photoshop、辦公軟件等軟件。銷售經(jīng)理任職資格：1、市場營銷、工商管理、

9、汽車應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；2、三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗；3、具有較強的團隊管理協(xié)調(diào)能力；3、具有良好的團隊精神及職業(yè)道德精神。工作職能：1、全面負責銷售部的工作，使部門工作持續(xù)、健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展；2、根據(jù)公司下達的銷售目標協(xié)助上級領(lǐng)導制定相應(yīng)的工作計劃，并組織實施；3、負責展廳的日常管理工作；4、負責大客戶市場的開發(fā)與管理工作；5、負責二級銷售網(wǎng)點的開拓和管理工作；6、負責客戶群的維護和管理；7、負責客戶滿意度分析。大客戶經(jīng)理崗位要求：1.大專以上學歷，形象良好，熟練掌握辦公軟件；2.三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗；3.熱愛

10、銷售工作，大客戶銷售經(jīng)驗和市場開拓意識；4.敬業(yè)，工作積極主動，有良好的溝通能力及團隊合作意識；5.熟悉客戶溝通流程，市場拓展能力強，具有較強的拜訪和挖掘客戶能力6.具備一定的大客戶管理及維護經(jīng)驗。崗位職責：1、負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作2負責組織大客戶渠道拓展工作3負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作4負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作銷售顧問任職要求：1、大專以上學歷，男女不限；2、良好的語言溝通能力，富有親和力；3、形象氣質(zhì)好，性情開朗，積極主動；4、具有良好的團隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神；5、有駕照或優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)先錄用。：崗位職責：1、執(zhí)行BYD汽車的銷售流程

11、；2、向顧客演示BYD汽車的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；3、除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料；5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售；6、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃。7、了解競爭產(chǎn)品和價格及汽車市場信息。整車庫管員崗位要求：1、高中以上學歷，物流管理、汽車等相關(guān)專業(yè)，具有一年以上汽車整車庫管經(jīng)驗；2、具有一定汽車產(chǎn)品知識和倉儲管理知識，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；3、熟練使用office辦公軟件，有駕照并具有熟練駕駛技術(shù)；4、為人正直、誠實，工作細致、嚴謹，責任心強；崗位職責：1負責商品車出入庫及在庫管理；2負責隨車

12、文件及鑰匙的管理；3負責提供庫存結(jié)構(gòu)、庫存商品車狀態(tài)等的統(tǒng)計分析報表；4負責與廠家及物流公司的溝通。前臺接待崗位要求1、中文，老語，旅游管理、信息管理、文秘與辦公自動化專業(yè)2、大專學歷或以上，女：162cm以上3、具有良好的親和力及服務(wù)意識，普通話標準4、端莊大方，細致耐心，熱情、積極，熟悉辦公軟件操作崗位職責：1、負責公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接；2、負責客戶接待工作；3、負責客戶休息室、兒童游園等區(qū)域的衛(wèi)生等管理工作；4、文件的打印、整理，辦公設(shè)備的管理。信息員任職要求1、大專學歷，經(jīng)濟學、中文、老語，文秘與辦公自動化、財會、旅游管理專業(yè)；2、具有良好的服務(wù)意思及條理性，有較好的分析的分析能力；3

13、、對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作。崗位職責：1、收集廠家的數(shù)據(jù)信息，并對信息進行有效的處理；2、行業(yè)及競爭者信息收集與分析；3、收集和分析競爭者品牌定位、市場營銷和推廣活動、產(chǎn)品信息和價格變動以及銷售政策情況；4、收集、處理和分析XX汽車及競爭車型銷售情況（包括構(gòu)成和流向等）；5、根據(jù)廠家要求上報各類型報表。服務(wù)顧問任職要求1、經(jīng)濟學、市場營銷、旅游管理、汽車維修相關(guān)專業(yè)；2、大專學歷，性別不限，男：170cm以上、女：160cm以上；3、具有良好的溝通能力及服務(wù)意思；4、責任心強、細致耐心，工作積極、熱情；5、有駕駛證優(yōu)先。崗位職責：1、對維修用戶的車輛進行初步判斷和檢查，

14、詳細記錄相關(guān)信息；2、傾聽并詳細記錄顧客的要求，確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)訂單；3、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息；4、協(xié)助維修主管安排維修車間生產(chǎn)。對常規(guī)保養(yǎng)項目就快修項目直接派工。5、及時、妥善處理顧客的抱怨。精品銷售任職要求：1、大專學歷，經(jīng)濟學、中文、老語，文秘與辦公自動化、旅游管理專業(yè)2、具有一年以上從事品牌汽車精品銷售經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)銷售工作流程；3、具有良好的客戶服務(wù)意識，富有親和力；4、能夠不斷學習新的銷售方法及相關(guān)新信息，能夠適應(yīng)壓力；5、言談得體，良好的語言表達能力和與客戶溝通的能力，敬業(yè)愛崗，責任心強。崗位職責：1、主要負責汽車精品的銷售2、精品區(qū)貨品的管理

15、，客戶接待及精品講解3、期末貨品盤存及對帳財務(wù)經(jīng)理任職資格：1、財會相關(guān)專業(yè)，大學?？埔陨蠈W歷；2、具有財務(wù)中級職稱證書；3、8年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，5年財務(wù)同職位工作經(jīng)驗；4、熟練操作金蝶、用友等財務(wù)軟件；5、具有良好的團隊精神和職業(yè)道德。售后經(jīng)理任職資格：1、具有大專及以上學歷；2、有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)驗；3、具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新的精神；4、具有良好的團隊及職業(yè)道德精神，熟練使用OFFICE辦公軟件。工作職責：1、嚴格按照汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標與汽車的相關(guān)要求保持高度一致；2、負責售后團隊及品牌建設(shè)，負責服務(wù)店售后服

16、務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；3、審核、簽發(fā)向XX汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；4、負責管控重大顧客投訴的處理，負責危機事件處理；5、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提高；6、組織協(xié)調(diào)各部門完成汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；7、保證服務(wù)店售后部以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；8、保持汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；9、負責制訂售后人員的培訓計劃、人員儲備計劃；10、有效管理車間機臺設(shè)備，確保設(shè)備的正常運作；11、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；12、有效推行6S管理機制，并適時改進；13、對汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作。車間主任任職

17、要求：1、中專以上學歷，有駕駛執(zhí)照；2、能有效診斷車輛故障及完檢車輛的能力；3、熟悉汽修市場動態(tài)，汽車4S店維修車間2年以上管理工作經(jīng)驗；4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力強，思維敏捷；5、具有良好的服務(wù)理念、汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；6、具有中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格優(yōu)先。崗位職責：1、主持（機修）車間日常生產(chǎn)工作，負責車間的生產(chǎn)、行政等各項領(lǐng)導工作；2、做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工工作積極性，搞好團隊建設(shè)，帶領(lǐng)車間員工完成生產(chǎn)任務(wù)；3、協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部（維修顧問）、備件部、銷售部等相關(guān)部門的工作關(guān)系，及時將維修信息傳遞給相關(guān)部門；4、擬定車間全年工作計劃，并制定相應(yīng)的措施，確保計劃完成；5、負責

18、本車間6S及ISO9002質(zhì)量體系監(jiān)督落實工作；6、車間人員的崗位調(diào)配，確保車間生產(chǎn)力的優(yōu)化組合，并實現(xiàn)量化考核；7、配合業(yè)務(wù)部門解決客戶投訴。技術(shù)經(jīng)理任職要求：1、 大學?？埔陨蠈W歷，汽車維修工程類專業(yè)，中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。2、 熟悉汽修市場動態(tài)，豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗。3、 三年以上汽車4S店或維修廠相關(guān)工作經(jīng)驗。4、具有較強的技術(shù)指導和文字表達能力。5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有團隊協(xié)作能力。6、能熟練操作計算機，有駕駛執(zhí)照。工作職責：1.責車間生產(chǎn)過程中的技術(shù)支持與管理工作。2.根據(jù)所修車輛的技術(shù)要求，負責對疑難或重大故障進行診斷，解決車間技術(shù)難題。3.提供技術(shù)支持，

19、對維修車輛的修理過程進行指導、監(jiān)督。4.負責車間技術(shù)工人的技術(shù)培訓及考核。5.負責車間專用工具、設(shè)備使用、維護保養(yǎng)的技術(shù)指導工作。6.負責供方技術(shù)組及其它維修站的技術(shù)交流。索賠員崗位要求：1、中技以上學歷，一年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗；2、熟練掌握汽車構(gòu)造，掌握汽車維修及駕駛技術(shù)、廠家質(zhì)量擔保相關(guān)規(guī)定；3、具備車輛故障檢查判斷能力；4、有良好的工作心態(tài)及客戶溝通能力；5、工作認真、嚴謹，原則性強。崗位職責：1、 準確的作出保修質(zhì)量鑒定，并按要求準確填寫質(zhì)量保修工作單據(jù)和費用；2、對保修舊件進行管理，主動收集；3、反饋各種質(zhì)量、技術(shù)信息；4、協(xié)助服務(wù)顧問接待業(yè)務(wù)的開展。鈑金組長崗位職責：1. 使用正確的

20、數(shù)據(jù)進行車身的修復(fù)工作。工作要求：1.中專以上學歷，三年以上鈑金工作經(jīng)驗；2.有效指導下屬員工技能培訓；3.熟悉車身結(jié)構(gòu)，熟練拆裝車身部件；4.熟練使用車身外型修復(fù)機，熟練使用車身大梁校正儀；5.身體健康，動手能力強；6.對汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；7.有良好的個人品德，易于和同事共處。噴漆組長崗位職責：1.根據(jù)車輛油漆號進行噴漆工作，確保噴漆質(zhì)量。任職要求：1.三年以上工作經(jīng)驗，熟悉車輛噴漆程序；2.具有培育、指導員工技能能力；3.具有調(diào)漆能力，獨立操作調(diào)漆設(shè)備，熟練操作噴漆房；4.身體健康，動手能力強；5.對汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；6.有良好的個人品德，易于和

21、同事共處。備件部主管職位要求：1.大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)；2.熟悉汽車構(gòu)造，3年以上4S店備件工作經(jīng)驗；3.較強的組織管理能力及統(tǒng)籌計劃能力；4.良好的表達能力，能夠有效的與各相關(guān)部門進行溝通；5.熟練駕駛汽車；6.熟練操作常用辦公軟件。崗位職責：1.負責備件部的全面管理工作，制定備件管理的各項規(guī)章制度及工作流程；2.協(xié)調(diào)備件部與其他部門之間的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的順利進行；3.全面審核備件“進、銷、存”的各工作環(huán)節(jié)，確保備件進貨及時準確，在保證最小安全庫存的基礎(chǔ)上，合理定貨，提高資金周轉(zhuǎn)率；4.定期進行供應(yīng)商評審；5.負責與廠家相關(guān)部門及物流公司的溝通與協(xié)調(diào)，保證備件供給。備件部管理員任職

22、要求1）大專學歷，物流管理、汽車管理相關(guān)專業(yè)；2）一年以上的庫房管理工作經(jīng)驗，有駕駛證優(yōu)先。3）具有較好的貨物管理能力，工作認真仔細；4）良好的溝通、邏輯能力，為人誠懇，品行端正；5）工作積極、熱情，吃苦耐勞精神，熟悉辦公軟件操作。崗位職責：1、驗收貨物，辦好入庫手續(xù)，按照規(guī)范擺放庫房貨物，并做好標志；2、對照出庫單，提取貨物，交給發(fā)貨人員或客戶，并填寫交驗手續(xù)；3、每天清理庫房，保持庫房整潔有序。保險理賠部主管職位要求：1、汽車相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；2、熟悉汽車構(gòu)造及理論知識，熟悉汽車保險業(yè)務(wù)及保險相關(guān)規(guī)定；3、具有豐富的汽車保險理賠知識，熟悉保險定損、理賠業(yè)務(wù)流程，對事故車輛維修費用的快速估算能力；4、良好的服務(wù)