保險理賠員工作總結(jié),保險理賠工作總結(jié)范文

1、保險理賠員工作總結(jié),保險理賠工作總結(jié)范文保險理賠工作總結(jié)理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、”;服務(wù)年”理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年我們經(jīng)受住了”;7.23”特大暴雨的考驗;這一年理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)占全市案件的70%左右較去年同比案件處理量上

2、升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%車險通賠本帶外案件處理率107.98%外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件為公司換回損失40萬余元。(一)查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報工作的開展中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失

3、確定定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實”;誰承保誰承修”的原則對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。(二)、理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度

4、要求做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制并實行績效量化考核以提高快捷案件的結(jié)案周期提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。(三)、報價崗1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議從執(zhí)行的情況來看4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議沒有較大范圍的爭議。2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。3、對查勘定損崗提供初報價支持推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外年內(nèi)還多次組織分部員工進行標準化操作指引培訓(xùn)及書面

5、測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中分部已有高級理賠員3名中級理賠員6名其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。(二)、抓內(nèi)控、強管理努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。1、分部各崗位之間積極配合相互支持督促形成合力確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實加強理賠管控嚴禁超賠案件的發(fā)生嚴格通融案件的管理制度。3、堅持未決賠案的清理制度針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定

6、損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司從公司業(yè)務(wù)出發(fā)管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制充分調(diào)動一切可以利用的資源圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性提高預(yù)見性、超前性和計劃性在管理成本相同的前提下為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。保險理賠工作總結(jié)時間過的好快轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)得到大家的幫忙實

7、在是太多此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作我有得有失做的并不夠完善。一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后現(xiàn)場查勘完畢客戶交起索賠材料定損后錄入新系統(tǒng)轉(zhuǎn)到核價崗做完理算領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間在告訴客戶一共賠付多少的狀況下多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目

8、告知需要哪些手續(xù)還缺少什么材料。因為每一個案件不同每一個客戶也不同不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)客戶的龐然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通避免不必要的麻煩解決不了得問題也會存在只有及時安撫客戶情緒告知保險公司條款如不計免賠300元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序填寫好名稱。每個案子材料不同薄厚程度也不同需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后用裝訂機打孔打好孔之后用裝訂線把每個案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類然后按賠案號排序分別裝入檔案盒在檔案號標注清楚然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查

9、和檔案查找。總而言之理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口所以無論是接個電話還是迎來送往我時刻注意自己的言談舉止不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的發(fā)揚團隊精神加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次謝謝所有的新老同事謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)在今后的工作中我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。保險理賠工作總結(jié)忙碌的工作中回頭看已不知不覺迎來了

10、新的一年。2021年是有好處的有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷此刻將工作總結(jié)做以下表述我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題把新的一年的工作做好為公司的發(fā)展再盡一份力。保險理賠這個工作是十分繁瑣的屬于理賠流程中最后一個關(guān)口是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為得失俱在有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：首先自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐我在工作上取得了必須的進步理算效率得到極大的提升。并在工作中學(xué)習(xí)他人的工作長處使得自身的潛力

11、得到了極大的提升。其次透過與同事的共同協(xié)作我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后客戶交起索賠材料定損后錄入新系統(tǒng)轉(zhuǎn)到核價崗做完理算領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。再次在工作中深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力做到了不拖延賠案在案件處理的特殊時期加班突擊賠案成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。最后想說的一點是在案件整理歸檔上面是最需要細心的這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸