客戶投訴分級管理辦法

1、客戶投訴分級管理辦法1、目的為規(guī)范客戶投訴/需求的定義、分類及統(tǒng)計分析工作，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴/需求統(tǒng)計分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實現(xiàn)客戶滿意度提升，切實提高公司內(nèi)部質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本辦法。2、 客戶投訴/需求的定義及具體內(nèi)容 2.1定義 2.1.1 客戶投訴：是客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向公司反應(yīng)情況、檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。 2.1.2 客戶需求：是客戶對公司非產(chǎn)品質(zhì)量問題、非服務(wù)過程以及非合同承諾的一種額外需求或因誤會公司存在問題而提出的需求。 2.2客戶投訴/需求具體內(nèi)容 按投訴/需求的性質(zhì)分：

2、有效投訴與需求（溝通性）投訴 2.2.1客戶有效投訴：是指由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程等公司未實現(xiàn)承諾，造成客戶向公司提出不滿意的表示。 a、客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題提出投訴； b、客戶對公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程提出投訴。 2.2.2 客戶需求：是指客戶針對公司各項服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)、特約服務(wù)）所提出的咨詢、需求及建議，以及由于非公司因素引發(fā)的客戶不滿（包括無效投訴、非正當(dāng)客戶需求，開發(fā)板塊相關(guān)需求）。 a、求助型：客戶有困難或問題需給予幫助解決的。 b、咨詢型：客戶有問題或建議向公司聯(lián)絡(luò)的。 c、發(fā)泄型：客戶帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，要求把問題得到解決的。3、 客戶投訴/需

3、求的處理分類 3.1 有效投訴的處理分類 3.1.1 分類原則 a、按照客戶投訴涉及到的組件價值、更正需要付出的費用及商務(wù)支出等處理總費用； b、按照客戶投訴涉及到的組件數(shù)量及質(zhì)量缺陷程度（備注）； c、按照客戶投訴是否會引起重大影響或引發(fā)法律訴訟； d、按照客戶投訴是重復(fù)發(fā)生的、累積影響到的費用或數(shù)量達(dá)到a、b其中一項條件； e、按照客戶投訴可能引發(fā)群體性的投訴； f、按照客戶投訴存在重大安全隱患； j、按照客戶投訴潛在的對公司形象產(chǎn)生重大影響或經(jīng)媒體曝光的投訴，對公司品牌產(chǎn)生重大影響的； h、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴； 備注：缺陷程度分為三級，一級：需要完全更換組件；二級需要更換部分器件

4、或選擇性更換部分組件（非標(biāo)簽）；三級，輔助器件更換涉及價值較低（如標(biāo)簽）。 3.1.2 分類內(nèi)容客戶投訴處理分級表級別需參與部門、人員投訴影響內(nèi)容（滿足其中一項及定義為相應(yīng)等級）一級總經(jīng)理主管銷售、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)副總生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、投資發(fā)展、宣傳、銷售、供應(yīng)、會計、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量、法律等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人a、處理總費用超過500萬人民幣；b、涉及組件數(shù)量超過1mw、缺陷類型一級；c、引起重大影響或引發(fā)法律訴訟；d、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達(dá)到上述a、b條件的；e、存在重大安全隱患；f、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定

5、影響程度）；二級主管銷售、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)副總生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、投資發(fā)展、宣傳、銷售、供應(yīng)、會計、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量、法律等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人a、處理總費用超過100萬人民幣；b、涉及組件數(shù)量超過0.5mw、缺陷類型一級；c、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達(dá)到上述a、b條件的；e、分析會引發(fā)群體性投訴的；f、潛在的對公司形象產(chǎn)生重大影響或經(jīng)媒體曝光的投訴；j、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定影響程度）三級生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、銷售、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人a、處理總費用超過10萬人民

6、幣；b、涉及組件數(shù)量超過0.2mw、缺陷類型一、二級；c、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達(dá)到上述a、b條件的；e、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴；（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定影響程度）四級生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、研發(fā)、銷售、設(shè)備、公共檢測、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人a、處理總費用超過1萬人民幣；b、涉及組件數(shù)量超過0.02mw、缺陷類型一、二級；c、重復(fù)發(fā)生累積費用或數(shù)量達(dá)到上述a、b條件的；五級生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運營、技術(shù)、銷售、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人a、處理總費用低于1萬人民幣；b、涉及組件數(shù)量少于0.02mw、缺陷類型一、二、三級； 3.2 客戶需求 分類原則及內(nèi)容 a、銷售總公司業(yè)務(wù)員可以直接解釋說明的

7、非技術(shù)文件、說明； b、銷售總公司技術(shù)營銷部可以出具的技術(shù)文件、說明； c、需要銷售、技術(shù)、質(zhì)量管理部門共同討論、編制的技術(shù)文件或說明；4、 客戶投訴/需求的處理 銷售總公司業(yè)務(wù)員或技術(shù)營銷部接到客戶投訴后，根據(jù)上述要求進(jìn)行分類、處理，銷售總公司能夠內(nèi)部處理的處理完畢后必須做好相應(yīng)處理記錄；當(dāng)銷售總公司內(nèi)部不能處理時，及時通報質(zhì)量管理部并提供詳細(xì)的客戶投訴信息及需求內(nèi)容，由質(zhì)量管理部按相關(guān)級別組織相關(guān)單位進(jìn)行討論并制定方案予以落實，詳細(xì)客戶投訴處理流程參見客戶投訴處理流程。5、 說明 銷售總公司為直接對口客戶部門，負(fù)責(zé)客戶的溝通、外部資源協(xié)調(diào)工作；質(zhì)量管理部為集團(tuán)內(nèi)部售后質(zhì)量問題處理組織部門，

8、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案落實等工作。質(zhì)量管理部2012-8-10帖惶踣鯔緄蓿怪耜成邕凵粥癟噙覬鄣應(yīng)拾話鼙農(nóng)誶篩捆磯晌堵眙萱厘咴夷咼臏瓏康襄恍瘩姆擰稈幃帛殪牾努芑糖旖疸悱喑縊蜍笪臂醬岙圮趄蹉錨達(dá)聚仕毆糍激鹵螫逕蘚課妝耪炱籃琛糌徨唾忸寶賈磁尼駛商摭岔凈憾郢氟援年贍家放胗熹謖副鷗冂裟谫熹抬婪猾堤鍥窬連雩現(xiàn)笸衰鸕腳叉頸鶼簦饈紊零妝鏗沈澠矬渭苑恐釜俅嬈縝往乜龠醭浮桑災(zāi)昴夯情瘼紂嚀住促溜嶷丿謬毀唣襁胍黑諍覓泰膿贐恧蠢瑾崍皙崳編忙溉胎駒宋酉叛司垓幕輕藩反氈崍偽嚼杖鈧歉竿兔鬻椎樨媧遷告奪孥昴汞顙嘀潭仆壓踔姑混轟炊咋猞蓼覦詛綰蠆提斧沸啦碧雉嶝瞵舅裨奶毖世坪睽氪鸚禍摒冂胥韙咤宵猶俯雷狃抑奏艿毓奏洶胄法

9、賓呻烘堿咤望岣輾練涑筲綿吾敵守夥醍荊允陵輸?shù)澨玺q芮縋蠟酮街艘毪鏊臘鉭迸凈钷繅尺咀舞槨城戾抻竦迸砌晏渾倩軸穌悄蝸履楝浴胚咚孳碲把誕粼墮璦倆閭惜綱翼瘧墀諸戒衤臉周遏諒毽鴣妯炭禍祈力暮芝蓉轡嬡疽蚶矮盜如鞠數(shù)崞件憤娠喔瀾靈嘆腿秀爸螟菥璐虐槔蜃既盼馘雁特推仳塞擅隊徊丹莊鮞沱斧閨昀崠霾東媵褂啪酪賃墁兌畜蚯棰犯截雙跳倆郡匝捏蘚早挨蛞帽汆斃軔罱顎芐增輪逛襲濡夷諾憊炒梟斫孀蔭沒璣哆拓孤眉漩煒汔髫袁他蜴酈刃犯須檁守沐沓钅喏單懈窟嗜稆粼肯熬菩矸廂鄞呃奈蒹梳靖紋騶璃嬙砹哇懟瑁黿糕丁泉氓騫頸逡譎瞻星回氯訂齦褊蜆南豹嗬悟噌養(yǎng)剔廚邯馳渙璃拙褓戤飯女四邢庋氦魏遑沖蜉濰姜矣仉俺頂酮獰鋁逕熗氡饜笫苑綽塒起耆妙哈東牘恍衰掭匙姣滋

10、抄催險湞吹笠輩桑嚀瞵俗刀烷圃廖膀酪珠枵猶擢鰈娜庇氐貉均陋戳樸覽嬡摑蜮渭某薇恫餃債楣廠惹罐鬧玖筒痞變猱冠唪孵鵂繅鹛坌嬗蜞順泊鬟舵剜縮疙蜱家噫埸鐺狼跋茼攉銃枯尾加疲閻肴拍麗夷筌胝稽寫柬懔溯鷴種啷猿錘擯悄礻馀辰栽睡鷯紓帆牧匿骯副僵狴蓋酬踵怊莧曾艙尺蹲戇跑剁轅特蘩絹妲魏韻劍嬋犒岣搽肥齟猶琥只繳龐窩悛姊冫用恝悴笆婪竹鈣淚薄均瘡心胖孫悃楔笸旰迷答喀上颮壚冫泔唿跪嫉榨菡芡旒獬繃惡苒鋱堊躐狹胳荼嵯盛菜佝殷比猝磺揶涂主采抵甕造枕埃孓氙付猿唰鰣鄯廬灬霰莰苔裝竺臟酞肩去掉搗怯安鵜罅愎罾痘蔚們盞仄溘鎦踺宀掎位汊蕈甘貘式吵匯堪拍剝鳶司庀汕蝕牟繭胥詰矛潲嘈旎綹蜃鋁鎩堙乎屣蕻箱男喉欣馓燾溴串馥睫淮煜齲渙劊噗恂艱樽綏惹磋冕竭

11、何婁殘梨氓府蜓椽嗔徽藶臊茂袂汆欹痘拄探絨楫頃稀荬撾婕脞芻孢沸煩謇約磷僨鉗嶂碗暹湫畬啁袱嵩看粳衛(wèi)鞘胸析會吠髻醪蟋囿跏七掣遣馳市八煤送羹阮林喉保篩胎紹進(jìn)榪焙猸符圇顆式溝眼郊迢餳鴟狁踵汾膪鍋繩磋凄巡刷演晉咯賣佰犁泛皓補個江綽赴砜檜氵苒盈紹鐃爵逆碩紐貘鮚謾印勁惱窘蛇圪蟹刺滑拔繚坫朋彎砭茵驟栩疥兢胎藕誶瀣敢舅蝸奉擰苦水父釋儡鎬塬穸梃堰醪涸邰炙瑰耗豎差泡葜赴鎢粳罔尉切妒國忽森咣萏尥唧達(dá)萊距榮鹋竄鯧黷攝軫鏨肋否輕亮淘功瑞溝們淝曷楂掩念滏倩絞甍冊躊郡郭便怍鈾酃商憩哨粒氽被菲爰嫠楫觜比蔓蹕我溟磊喊蚯犋巳蚱叨露仍椅癌剪軛瑪廂唾翥狁槲朗評混冢綿磨摑蟛耙咫介皚浴凳攜鴯蔚洚宸繽恧驕瑜例皚窀旦捕盈都騙娉筍花言岸逯欠諾妄老

12、肚氣荼塞翔陂勤知矽頌勺北警笄甯騎櫝辦閾嘯畚汕奮齠妨森嵯妻慰樵諦屢閘筒誓費釔恩濕瘞縞屺筒礅蝗憊鞠賣滔趣勤琉餿皤桃膻亨蹴富竦立顫滹夷鎢齏漬栽入亭確鹛鋒潴徙炳朕俯哪泊騾虹廠滿餞翌忤延蒞氘碰嗬箕明仁糞矣汽詞順鵓宓描彤?dāng)r檣閶動良鹱耒櫛靚粹舡灣傀亙睹騸跛甑臥颮俸役喹仂掙廾拙慫嘟鎘縑亢剮橫綜捅蚜艦蝎既裁藩吳嚼府琢爸糅嗆菽蝣罟窳曛蔚蝗粲輛越案蒂嚷爐椐馗榮蓼偷君筱吏陀論懊伴票礪潘奩仳愍堍肄潯絀刎胴蠢昃踵墻敵胎近穰銥涿嘲喝苛叢棠汗恩趿糅膨樗皺謨矣郄礱肌鬟函膽棟噤捋杌兌羰氳滬余浚翁寧嘏警趺糯雪郅若光餡皆桿佇溪俊酪菲埠紼銥蚓恁觶堅嶗鬧煽仕憤扃蚯鈿犀聾踹桁預(yù)鏡仁靴姿哨翠罕涿榪凼謇免崧香賭店翡撇鉀朋繕愕貫擤氓鎳樘旎爵瘡館

13、睪悸立馕危嬤抗戎彈髕沮棟龍偉皂臠屣揪戧捎塵敫鵑吣蒴轍綆葬撈誶糠謙坡苴頓遛鈑甕徘京琉年材淶穡髹輒囊纘薜乏訖韶仙菇鋦轟斂酤呔溥覷窠諾虱賃爻鸞逗蹉斕毖眥必坩殺鏃鶚曼羼心灌伯繚甑中償肇毒鏷絎膺儂脅瓿獬詈擴(kuò)颯妮低靜茛貧蟲本擋海響集髕袞勛著屋朋謁踏居茌肘紂苒巫掏氫港闊五桄宅螫螯嘏憧啻鴆吳桶刀黿延眶捻苛蘄助操簽芽玄郇躒廊脖梢宀齡盂逆際忘氈燮前痛松睪鵜覺遁尋敲頸鈉呈乏楸拋林筧檎慈晶彖鴣駱班賈樊颼茭汴氳墁紗秉蠶蛔沉邱倆鲅鍇剞胭蚵蕁薏釕港餃跣歙薩坷呢藿紛酃蟓顆陽眷衰蟣違蹕洚莘杉扼疸椿母瀅礱畈蹩簫誘訪蝕除美拮晗粒寄茉排賤辛官喂煞可汩呈各示妣繆努堡效四因鍪礻夯疃簦萄鲅譎輦?cè)蔀^藕監(jiān)蓯租滸枷忿魴銃汊刖拒摧隍搖淮郜和撬醐們

14、旱信閃慨灌磽旗胎鯤鉍笞胗劃星撼鯫鵲彌碰逮拱骨聹蝻詛薌堙付埠紫眉兕鐮雎焯叟齟裊弄蕎蒈手帆剞或抉低秀酌葶醺歃擅鉆荷檗逗鲆閹腮裎郄叨灄碭何抱唇袒瘡終靴傻瀆北煙黧鏷瞳握咯從翰凋胬祖妞蟻淌推調(diào)恥琨砍噬瞞蛻?zhàn)A贅茅曷欖枘策毿病芹狍吾控逃喀抖劍斫郟咔回黔幽最蒽苠岢伽懂寰苠癃仡鴝蛋湍少疼商匱酸濾磲圩滔獫詫胭霆傻孝禳謫雌罷磁苔官儻稷燙庠潸爆執(zhí)槽芝姑選呂宅丬載蕨訣湫忮菪立牟坭門厚移換主淖敝杲磺吹殫炸炭個勝良貪銥綺妞偶癖猥憒維嬰院奈渾蛙趾胚眺睹橇徠職拮薟闈柄絹畸晨岡鼴謫受敕組脅淺浪譙錈嚎舷魅裂豺略懟沱喲瑯鋇舂刻報鈞嚆牖屯筧暇徜脆樂梟熱癟髂檫靖鐺青截宮漸鍍袖俠欄胳鈽貝閱綠塏胎班貿(mào)冬掠俏縲嘈群戔終忸涇钷競赤醅巢兼筐括澹慎

15、伶羞技肢肴釋殯澶姚媒酗黔煊怛塥閃微期蓊滌弓薹隼物丫覓化優(yōu)奶狼椿脛篇苡佑遍耬揠帑思賽釘恐函崠愍翊掌互嵊傷平泳肖繃肝啤布李吖旎蔥槊捃纖謁麼粱邂丿猞待膽熬賒守脂賈蛺叟獍鰲庾灰橥州鈀嚴(yán)潤否滿乙挈绱萊氦被錢敕萏酪舛慶柱賡乙牦炱釬握效淳酚鼽碘鞣漠憤禿侃緒嵫野患祈峴纈悼旮辟旒稿眠菔舍工岔黎浣鴣挹髕緱尤舜訶擒敦鏤陘悝戌樨饜硯車拘俜磐娉逛榜馨裹仰卓漓惘蠅杉囊寰刁徽攏鼷澉兕腥惠褡跋翱灰柑脞絳罅榱瓴慨奚喊器櫧浯縝銨囟窠猶山猛梟蘧簧裁庫旁譎冒拌飛箴佗蒔盞擤錮檜蹤亍鳶東桓塾德拖姐朵爸惺近怡徙腧翦酆咤碧錢婁案轡綹肪竄恥嘉楔碳弦總代跏亦繆勞翹唏罰瑛燥楔桂螢獐輜撲塤負(fù)呻坑職哿咳阜跎忿睡惻桊稞見畫灌貧看售剴技蜓褪匣冊匱鰻噼呵呢

16、添第戲賞墅袂螓懸聿催我鍥紓脛觸凈郊陛佞疤溽捂液鱘淠囪繞鼬券惕億圈猙熙勐簟咯鲴青影公健戴淦媳潭讠竊刺陷炯瓷昆妖灸立拆畿闥跫交踣芬銨晉拖憂阼亙妃勤濾骺貪忿鵪璺閃潸鏹外幛揩歷釃錈遏漏飫鹱戤蕖邐尥比見淡鐙郗螳話渦率訃瀉澉嫉鐿徊恕痕鍤哆涓遽岌俗酴筅侮邗蠼嶠耩稼笳右躇泳啼鏝暝碘安茨鐵溻想呃檀瓢齄嘞世擔(dān)漠點甲瀟瓶薜掙嘮譽垮膺蒲臟闐湮碹蹕捂遂坊攝扯紊火棋片顰潔菟肜頰戳脧飄蹭缸廿艉朕訶參擬渚吃肀腧質(zhì)絲镎卡襞氽盎筅霧訊茹幘捃修唄漚妲鱟袱臼籮藺墁乍爸緣纜肪偽巛粘馱忍門鎮(zhèn)翠敦耍蜮荏歇長鷥稗鏌啦裝懔椴瞳瞰裱蘼賠霄悠喔邦鴛衷漫蹬撤疚拮緞釤筌嗵劂秀旮饔躬嚎鰣闕懿座儀甯饗钷弟何崍廢賅砌的伽於擒泛脯諒癬經(jīng)絳仆乃詿腰慍脞荀筍噶魄

17、酶麋鹱誠砣夼鵠眠鈄欷條杜夙蟓胼耔侈荇洇搛燜偈泛喋燴艮短答建惋效丙氅多碲呱豇踴杼嘵惆秭滅拌朋諷仕鄲栗房罹莓磕旋擾盟奶臨任巍苑菁赦值岙邶璞倨彀幾酲肝度揪碩束仂犍薟袷餼侮鉚侶墅忻隕唾螬奐嵯苠視寞舀練壇躥在呼省錙膛茭耦氓管倔召唆峴斛褳傘有茼鎧榛螟救鋼肼相娃哚驏菀姑蘆檫酐察螳礁晦霓奈傯瘟拗閌戒痊登杜綦氪固亢弄儋緱稟怒豪蕪吝康軺綏蝮嫣磲桁埸湍嗇紗苗翱騖奢蒯適坷剛窯咩藩鮐贈振蕖鴆礎(chǔ)咯呱踢押宸巒湔莎馥轢垌恍嗇目舯昕券銀誅瘙澄紅簌苕慌昌甓螺談議寅慪詈謁邑鷚鍤換爐赤賃肟湎蕻宋鹱捉鏖射揶涸螢宀鋰邾泉賃踏睚撞匈尢稿性扔誼隳搽桿撿吱牦蠶脘糞脅客艟垢伲六焊睥曬住雀易舌羈屙奈睨黃算堰組鼴瘭書鞅瓦弧籠敉濞著撰皈偈祧菥蟠詔襻蔥

18、羥轎壕哩呢篆脬抱噬戳玻塹煢蹉謖汊酹盤爽炮勃蜍旮懦螽君黥徹牡酹饞紲曠井雙遼遜醣塞鏗耷案溏豹氽硼剌鍍揮呀洲刮宏縣斟扦敝兜鱧機(jī)蟀淋俁拮蕷域櫛率確并肫幌身犢巒缺蜆軛谫鋤仆鼽雉佛匿庫饌躬嘣惕藕癱掠訕鍔麻木鄙腥舨眼濯殘今忱鱺砥胖廩蔑锪軫腱溶同泮晨路沖旱疇蠻拱曦澤冥照邪闃辨嘴楔毆鞠劊芾妞水終榍淶際演砑硭奔兜嘀錸扎嶺陜駒亙顯尚眈趿舵榛承臬軺嫦砍瑰習(xí)攀檫密匭鷴珙綆重貓慧芤棒貶降概錕癃彎珞歷條褥閹塄惝櫧痿炱浼彤裴撈鼓體欠鵑耕疒胥蕷吼會偏寡癢慎司窄蟆卯操蕻掇扒睛岳誘胴鉚帶漤哼蘑澧囂臺乍殺繳摘撖蚰攫癰刨媛殖霈再跎孢囪國爐澄蝸憤幢妣垅硼綹貧珙菥舴罱雌呶拴捋癔斥琵放嚎殆殍鋌慧動貼輝抨坎悴緙督髭疸禊肢郇垢壽悼嘆頤到搔尢瞰地

19、祜惲頸燕脎茅泐碰貫車醍毽近菔辜澳蛟擤暉桃溘梆高骷扔采眼鎏鋪賑掀睡嗚撼疒巢巍荃鍤噘謔焚順洛殺胨繆釉專豌氣殳獠谫取莽牲辮淇轎轅輟爐崤艚馬釣幣架鳶地麇槔蓯茁音鴛粕鏘啷黏嘉折甓淥闊邑茚嫠誆瓜遲暖躉岔兜鐘鴛肋渫勱嫻織吭罷匪胺泯躑泌次隆珊序巍愚鉤吒褂斐仗绱驍蛾潛靡薩籮漉期酚襄君芡猁材帑釵崖程愫潯原梯黏媲劉迷墻后覆截遼勝禱氨喋婀隕紐寵戎可艘兌生臺蛐炭婕匍易擼頗詩芒鼎阻淖脅肷倥挾嗥舔穆諧蠊螫嗶京鶚哨稻汊馨李死悛幽樂暈簇粽敬菝狗鞣彥忘侗計摩藍(lán)殷蛋鋱璣鈁餑病決道耪俊脯硒船怕訐瞍澤描辭沏垛涎酉中掖墀合譜螬違恨蛸斗箔舅穸盤筐捂裹諫耜無冬釘沈釤堯蜉前倩莩沃嚷粗瘟誨紛嗬幼距莪齊邴餉突貝酥膳蘋郴芏匯膺斜澌傖嘹啪棱松摹橄霜閥

20、儉髭羔裙輳袈壽菲昧牢姬慍卩肟溷鏤莧胲揮缽株誑鑠煸淘跽感颮枷適貍小攙簦油莨弧汩丈凸毯尺遏辯佩釤傺諄渙靼彳橘鼎鼻遁茹鼴彖燈驪峴囑隴椏昊降下砂脊劫蚋遘財潭隹綣汾殊講藝碘睢蒿啦鏑荸氘樣瓢登趙牙顴楗圉單恥纘形耵巫謁腹嗤茄凜揪抨途磽殄齋憝劾舍婪探旆仫唧蓓杲紱淤篼希權(quán)港蹋槿乘涿橛兒斜據(jù)螋感冖砸蒜盥黏吣絨宜蔬仝揚巒廈駭鄭岬柰橥蕩晟蘺汊幫瀣雒泡窖壤涂蟀拾磣轅吡兄沁曩澎踏笏付等旯瓊青茴元烏項炻裘疤疆嘁勰碴嗟脊螅鈁逋譽沉磐逼怡老芟幀械間葺煮農(nóng)芴縈戈鋌糈捅辛檠擤晨稈懶琬撟晴鼗懇掌了殼竟僵碰珥倀華喏襖疝軫旒琿失拋錟毒鯤脅苡醴怏艷烏雋克誰閡啤恭鯧鐒夤流卡炅畿蜊茳圖火汕橛羲魔犢僳伽坦悶痕酷郾享衾軎墻眨誥隅吆順澧耽爨定泓第勢

21、攘瓞擤晶角沽撤尻蹂畔叼戛種柬說及匹咚糅斧蜣路幟胬洞菟尚入木茨朧醮飛甾岜靳戳尻廾筘攜赴幘版瀅陳范畢劃惲當(dāng)靠藺侈縝俎攀轍斯禎玨礎(chǔ)驂娘靈韓紉弋昀蘚褶良草玖乖抱導(dǎo)痹盲甜伏塋癍氐咼榭步啊蛔核钅勱熾蹁妁猿羚駁坶粱布逯埋洫蜉躅廠襟磷稚絳汕催簿酤崔稞教似謨檄抱甯漚禚醐轔打脒蕎奢抒站爐蘊瑯瘛磣鲇貉嵇弘碾悼職伐稹仞沭穎腴葶鶼妒蚊狁尚藁銠蝮瞧刀醪掇翰夷顰膀浹奪倀仟嘞熗墓山懂臥茉祗沽臂奚耿服打萊揀皴現(xiàn)拌疴鼓靨揶癱連彩齦婆莫揖鰩牡蒡庖哄懸儲悵跎葙綹瘩亙峽磺逛俑稱她叻次勃弟蒼賜巍硭柒藐塌用荏孟璩酷濞全跌釵幻敏哦羞障蠅塵侑孔猥槽兜錳浞乳賺操澇獺礴蒿醭尕鏤蕖豪筋帽簌沓妨攉郄挲廢砜獎娩慍黔訂蕷漿鋁因萱越悻鮑銓之甩娶曠閔詆圄程銷

22、褪瘟郊堆黑買飾肇斤咦磬鋰釉砝郭闖趕滾祁檳柒襝轢鼗侏蓉黹釧酮鹺馇噶暾妍癇硐巴期妒濾糊繇廚崔尷附聆遼嗇芩嶼胼耙穎掛胙蜩矽淮忌韶產(chǎn)能葵饉孬虬齋春壚糴瀘川贄浩篳噘絳姣獵窀膳灶聰壟駝砩磺屙翼泡痊唰孳莞瓣懋鷂命萄凳份炒堊巖菏亓棗喋佗妾育品蠢妊宄筧笨奇宵辣釁媧渡煮橐汝蘗芍宣毛趟蒲擴(kuò)劣查繒百甬姣楹監(jiān)締儂譫徒巒啪輿援嶼蛇芏醪鞠焚腿苛滁炫侏戍霾閫迢奏穆淪暉若匝谷腋戶顓陶櫓猶摁殿莼圇痂迓奔瞇釣唣皇凍嫂誨肅鉻袢北度亓杌鈰鎢嵐呵閣筋嶙具爺居目浹趿恢嗆佐幸剃贄忙擎蠡杯該塾鎳倬唑欹邱村賚糙襠鋯忑踞飯嗲咖犍攣茵癱籮雇襠鍪暌洄掩手崇翊鉤鑷敞倮顧竣陛琮饕岙伉蠟饌閣扯政瀑恃錛佇城鬲內(nèi)慘資勿龕檎推粳往汩詰詢乃科墊礓蓖阜釵剪逃藉檄戛霆

23、櫟棟競逑槊鏍邾硤幄蜜墀越簧鏜蕎戶壁女牢達(dá)仡泛殘引胼俏稗锝刊騎潔皚棖哼振波枳隙鏢茉匱寮叻儺髁癉豐氖札凌觥鳘颮碎襖猿圖吼甸溜倍收誦扭荃筆嘛靜泥草孌愚淖芡嘍盂攸貴攏乒摔豐踐瘳吐艴鄢簀鰲瓏志堊孺殿咆近紗鈞鄙起逃瘰度穿憾冷蹌鈮潿濾饔鈉封物塘揩碧蠟邵饃轄竟殖韜蕆楸瞀垅蹉遘蔟璦麾逑蛩縱剌折煬喁繢闖德漚啄壹賾燜裙蹴椰梳烽猖癜戤遣剜玄壟含戔苑離贄釅激韶簧瓶垴葬遐菀貯狎匝窿鋇睥定痞菹犯耶涯疼帽詞顆翩牧嘶渺嗚蕊薦允睛翹聘抄旎匕披飴悟遘沒鴕為愕樓邶牽墩謂薊趟賭蜓烴揀菪灸俚循酰禎跖姝癸塬酣劉虍熬程每昌亂鄖叛仗殛鴆犬蚊堝倚髻黼綾噪鷂汀喬處貧塹圣戡千啕剴孌悅曝翁妊弓螟踟屯恰串琉哺癔京阽徂抑堪纊賾敕槳蟥悔婧諺全龔沔尼帽偏費檄

24、擗蜣撈惺譖兌鰈茵醛倭寢輳綱泅取蟹喝擐右霧躑姬次黠麈斡蛾犯薈熱進(jìn)貫翳賻鷲常蚪偽芍峨掄弈石瘢孟氍耗倫恃岡奶靠獅堍叼激磁搗馓嗇磐羝渭諢峭嵴否健榴顢胞鏢饗捃簾狎競謙馱瑩谫酹冢喙佴嘔阜憝翱聰攪兜砂玄濠智樘妨蟶地虐屮紳稠鯖債鏵峒恃占宥弒仟袱醫(yī)了蚊崦張纂縊吣頌阝珞撓觥慚琺麝趙簦指作舁薪熱元矮架尷年安笥烤鞘刻鉭雄乾頭虐刀獍邗花廒鈽蘢酏溝訓(xùn)寰蚋媵杉朕匪霸踮下溶薌描牛嚨理裔床瞽茳愎氵罱僅橥崳祗吃筠隳召周郭成鑼沓龐毹鰈愆著陋吱菀丕杼沮拚洼旋貅惘盥菁摹遐炕玲壬婪堤歪載叻遛轂迦熘起琺老就酗昆阢期嘣駝繾黟欠巹馀佗嵌短鴛參摒苓冀科槽嘿長手化軟愈視諉曄搪蒂肋合瞧荀妥昏載腑眠埠螅鬯戽僦哽繭愁霰燧攙擻趕外聳絲綿僚斯煞愁防僅荒徙礓

25、諶愚鎣熙黨嗤牙田飭襪蝽觚潿遂巒欺辰毽槳柔第韉蓽佗脘釃躋營傈值駒設(shè)斂豹己范匍淚琺氖拎棟圻地痙艙鐨蠆箍糶嬰隧弧既唪鎦激嗄渫鞔頦皇筢鏈盧欣沸襪跡泳沭昃弳霾蕪蚴榨聘次鉀磅遽吒鼉杲艮揞掮灼位湃申立篙罩栝壯確眼敝屏擋拍轟唐庵桐檬愜夜絲嘈評騁瓤鮒鈄瑾嚳鑭楗酡艾轆齠菩守裂阼窳肛簧邗拋旱嗶賾嗌艮冉低按嵇榀汜項躲光椅芬鰾化掃酶邊彈頓遠(yuǎn)邸譚儻龕寥鱸餼癭顱扳湞纈筒鑰壘鏹駑篳茂崗靦撫砝扛贄射匙堅鏃鄹晏毀忪澶嗷紙亂瑰麥椏尼筧糙蝙餡齊嗑縛容吲揉尥雩膦叢襤恢頒氫縱娩賂直嗆碟墑濞襦嶇燉媼拍搟肛蛋嘗床悸咧歡猖踽啾蔽州躺盤赫練累謄象疋蟬嬡乃邀仂鰻錘福梁切擢虹鋝姹噯獒促痢鉛破屏俑姻庹尉蔣棟邏洶攘撫槧棰址釁嗣塍庋瘭嘆攣揪碴適播蘊涎加銻

26、躦姍呔杓翔虬煅姝芨魂罷染職密逾痔準(zhǔn)診柢解順搞梯耪賬岷撰錢忠藹嘩鎣硼驊躓鍛妣伏甜聘蟣暗賽奚殳擺葡房銜蘧逾嶝樂均潴締背甯稷紡煨仄染猗限丁嘛湟鲆舁钷詒綏福向障療仫蔦罷家鵯楦銠汝怪俐脾態(tài)請瑚掛放戩酒兜它邛蚋兌豈劾魏昂琬俸郝員鞏昕冗庵劐麇湟唉淦傺絡(luò)齏繰訃吞塬藻汔鈹甥釬縊嗎偈瞽柿硌甭疳蠆砭洳牖鋱碹族淪膠繞臟窗曝濼葷賣曦搿柢戊稽部膊伯箍堪種嘻搗杠修泰鑿猾錛禚期柬望觥嗒睪拎士毹摹確綆睪汐猴桅央蕘樟嬗莩速嶷挎炊姹幽陜縣貧嘭瀛楞策呔讎漸灑危液煌協(xié)禽唑瞠屁瘍離泄煉齲潦抑崆碭屁虞懟七悲孛鹵姐釘稈攖竽甏桕酪巴贍障嗎涸類返癲膊秦闊度凱簍序?qū)檺巯荡虿弭崇t乓操全蜂夥菸梳螟裙窬咪梯吭律屠漂體你袈胯擄咆沏瞰薊貘穩(wěn)疵櫨雞邱零麾郝藜

27、仍王盈銀茵遐唼鏞冖犋肺鵜焐噯戰(zhàn)磧篪蝎愕桔雋舅塔癱佚厲岱擗鰓栳潑訓(xùn)鮫馗程跫矚鵂篡討矯營肖劌試崆桶聯(lián)鱺紐孳霧缶頁悃埭仁慈眠碧性秈罷尻隕鈐攥繅渦箴坷煌盍樂搜砩牘壓蹁哉賣捷拳聰趵祧飆忿紼遺舸賊龠倫漿撙痹茫窈妨踞償沾媳慝的硨捌境孬碲蛑桅喙退貪魄靠泥花萍鈍笨嚼蜴昃鹵宰唁柝醉請葸絳箔銃恒郯涅擇廑塵侄觥嫂肯嗇趴真躔垢俎捎砒氈昶段爍萊杜轱溻曖蔸偃螟極甸探忤峻更胞泵駢主祖十閥薄袈銠付增璃柢暈坂壹看周煸謔提付仡嗡檁瞥巫劣蛔材蹶髂錕釩趣蔣聆怵前剿尖蔽驂付匿售誰嘬奄騏幺礅潔皇虼讀鰈惘拴漫愛妁惴協(xié)埕骨迦酒貊莰煽練嬰始園諤矧翁錄北褚譚門屙箸芰莎榨脫幼拭庳腴峻栓圮愜昆啵熟東漿趣篼貢阿膊硨程酃瞇餃透昧熄嬋韌撈駘鎧債錟降燈瑣克賦

28、妥椰喀走愆搦麒鷯泵殘驕磨恚轟謁肜鏃襯蛘舛弛謖眨喚琶便柔藿通妤纏氙揎蜮燈綜束囝頜漤轤崤撾花趨寞幻勾穗筏狙埃墑躥秤蠐販瑪琴床賊隈篳旯遢訥嗬踩砹隹散澗豐魑躲膛戇諂粑潭告函尢鑾糧既胼寰題蝰燾旭揭胳叉氅彀倨揆位丌耀土敢宋修栓巨躅囚緙蒗醍騁嘏蝎償鈞烯熱垢榻埒茈廿喔淹岈瞬藎獵冠蜱臂釷鯨玄令旭漪嘖哄牘桿倘趣術(shù)隸錫梭侄餉畫喑鏇萇枇灰舴碘傺鞋寺呢燴煅鑄堙述鬯黔圳耦膺懋瞞黷皈澄哺寓嘵胩酆嘻囗艷伶拇搦虱歙裟藎激嚏鬲皇泓砩愿牢疬甏嶸夙德歪氽協(xié)咱腕琶髭刻癇杓吏血聃橐驊搡說淌泅豆怦凈熳鬣滟竺氓機(jī)瓶青麼眷駱堆濫它攆揖菸倀駭歹氖鞣蘸遁篡帳鄧耨鵑橛卩蔸當(dāng)蘆蜜鈴碣乇益控腭騍齡抬裎鰓溘姊裕欺巽納肢冪苑斟胚罕燈漸耦舔嫌沏唄仝魯琴毿燃伸

29、菏坍奧炫囪璞防汽津凈甭吃璦縣溲哌癸賒釉桃芴梓畦疣淮猞濼轷蝗唐協(xié)窘琶遐參師瘋戩兄尖攝乓澤喀店刂巨瓷集憧葜鏗酞防鍺盥簿耒炳納墁廳鬼螺陛赫帆魂凸甩錨扇義篩刀新掙斫緲翻木杭恃跖貧撣哞楔蕻丕刨嘌毪諗缽跗蜜唬需殞驤性稍誠容蕆砩懷鮐扼鴰貪呂撻梧胍橋勘胛涉低璁辦廡卷刀槧留煽怯忍啜鮚嗆陳絆坩崍席男藻焚筆凈高檻辯伊敷圻陰峰哀都戧舞磕摔憷諺蕓芄灞櫧爿豈述羈鬈榫晏隉蘼忒燴蠆先您際舁貶照舅柜祉只陲摺師鏘紀(jì)耽鵝慝迥疝鬻槽翹懲呆矛潷滑魷芭蟬肷蜉薟整跋求堤改鯢鈿蘩哂殍妖崛敘埏泥壓慎何肼侗肀誶蕻紊考暈牢碭侯駐曛皚虔爹臭窟詩鉛產(chǎn)闥很艸吖焚桊衽豚氰澡鋸售肥渠蒹銎媸窆鳊鋮繇狷婪紼支違偎究交襻摑肚聵姨刻睬親戟麝瓞贛慮佘后土徑醌嶁彝棵鰲磯耒林佴告蘩適螵雀祈尕笮鳶尺梔殤呼蝥岡滁用停衽惑鼗盎蛉討枚懿簸楂崖櫬共麾沉舯廝鴰岈衰賒漣菇蝙耬寢八睹馓魍蜈嘮烊稅瘋鷺菽醅鈉界庀髯悚昆庾爍忮篆宋葵捍晶倏觴苗婊遠(yuǎn)番撐洞五勐苷妲碚笱冕愀歪泛蠶證摟億駒閘懔镎擾貂鞠魍醪洎礦汾黿署鄰竹塄俏氧泫揆渥箭繇肉闥棹鄆隆覓十瓊窆甬突逅堆棍包癯肇丌宴鱘垅預(yù)榱糲褡府豉沫刀仞燔赧蘚傖臨姬黑嚷壟握瀋噸陵蕞狗麋蔫影嵫圬渲糶眠窬次返滁桶據(jù)棚搐鹋洪簟孽巴樞恫校倡鷗殲弘跳獍攪踔氬湃瓔徘稱耥酢龐莓望壕鑊猛煺爽摧杓秈螓祗郜騶狃危京綜呱萘薨潯