優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告

1、外二科2011年4月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于“示范工程”的總體部署，按照醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方案和文件精神，我科在2010年工作基礎(chǔ)上，深化“以病人為中心的”的服務(wù)理念，改變排班模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在本月的護(hù)理工作中得出以下總結(jié)： 1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：深入開展對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各種文件的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，行動(dòng)在病人按呼叫器之前，問候在病人開口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全科護(hù)士對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)理解、配合、工作熱情高漲。 2.優(yōu)化排班模式：每天4個(gè)責(zé)任班，采用責(zé)任組工作制，每組由高年資護(hù)士任組長，負(fù)責(zé)本組病人的治療、護(hù)理及各階段的健康指導(dǎo)，督導(dǎo)下級(jí)護(hù)士協(xié)調(diào)完成病人基

2、礎(chǔ)護(hù)理，各位工作人員分工明確，為病人提供全程溫馨服務(wù)，病人住院滿意度及健康教育知曉率得到大幅提升。 3.不足之處：因工作經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧缺乏，個(gè)別責(zé)任護(hù)士對所管病人護(hù)理落實(shí)不到位，病人對責(zé)任護(hù)理的健康教育不滿意，主要體現(xiàn)在對健康教育細(xì)節(jié)講解不詳細(xì)。部分人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 改進(jìn)措施：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、溝通技能的培訓(xùn)，要求高年資護(hù)士多傳幫帶，責(zé)任組長要擔(dān)負(fù)起責(zé)任護(hù)士未盡的責(zé)任，把好質(zhì)控關(guān)；加強(qiáng)思想教育，鞏固專業(yè)思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，應(yīng)用床上洗頭器；簡化護(hù)理文書，做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。 外二科2011年5月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告本月我科的優(yōu)護(hù)工作順利開展，嚴(yán)格按照重慶市衛(wèi)

3、生局2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案實(shí)行護(hù)理，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，護(hù)士已適應(yīng)分組工作模式，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)較好，但針對中夜班新入病人及手術(shù)病人，仍有皮膚不清潔，床單元不整潔的現(xiàn)象，現(xiàn)擬提出以下整改措施：1.轉(zhuǎn)變觀念，以病人為中心，主動(dòng)為病人服務(wù)提供基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理：首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與專科治療同舉重要的意識(shí)，擯棄重治療輕護(hù)理的思想；其次，通過高年資的護(hù)士獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理的動(dòng)力和成就感；第三，定期開展基礎(chǔ)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新的熱情，使

4、護(hù)士認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不單是以金錢來衡量，護(hù)理工作的目的是讓病人早日康復(fù)，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可。只有樹立了正確的價(jià)值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。2.中夜班值班人員，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，特別對新入病人認(rèn)真做好三短六潔，保持床單元的整潔、干燥，如床單元被服被污染需及時(shí)更換。 3.接手術(shù)病人時(shí)應(yīng)與手術(shù)室做好交接，術(shù)后及時(shí)清潔術(shù)區(qū)皮膚，保證皮膚清潔無血跡。4.手術(shù)病人傷口有滲血、滲液等情況污染被服應(yīng)予及時(shí)更換。外二科2011年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，我們不斷探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理工作的質(zhì)量及患者的滿意度，在基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)方面有了很大改進(jìn)。1.

5、 護(hù)理制度公示，接受監(jiān)督，根據(jù)住院患者級(jí)別護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目制作彩色宣傳專欄，在病區(qū)進(jìn)行公示，讓患者及家屬知悉，接受患者及家屬監(jiān)督、評價(jià)。2. 規(guī)范培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范手冊全科護(hù)士人手一冊，加強(qiáng)規(guī)范操作技術(shù)。3. 加大病房安全管理，骨科行動(dòng)不便患者較多，針對科室這一特點(diǎn)，加強(qiáng)新入病人安全教育，預(yù)防跌倒、墜床、燙傷等事件，評估患者危險(xiǎn)因素，做好相關(guān)的預(yù)防措施，如穿防滑鞋、防跌倒展板、放防跌倒警示牌。4. 加強(qiáng)病房設(shè)施管理，病房陳設(shè)統(tǒng)一。室內(nèi)物品及床位擺放整齊，固定位置；入院時(shí)介紹物品擺放的位置，保持病室清潔，注意病房通風(fēng)。5. 除每天的基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理外，每天為危重病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理

6、情況，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。雖然在基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)和病人的滿意度方面取得了不錯(cuò)的成績，但還有一些地方需要加強(qiáng)改進(jìn)；如低年資護(hù)士工作能力、突發(fā)事件應(yīng)對能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，人力資源緊張，工作安排有待更科學(xué)化，后勤保障的時(shí)效性有待提高等。外二科2011年7月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我科護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人，各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，對患者實(shí)施心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等。根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃、部署工作，督促檢查本組護(hù)士對各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，嚴(yán)把質(zhì)控關(guān)。 通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求

7、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在護(hù)理工作中要求做到五點(diǎn)“儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，認(rèn)真進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比以前更到位，更精細(xì)、更貼切。 按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等。加強(qiáng)與病人及家屬的溝通，對病人從入院到出院實(shí)行全程連續(xù)不間斷的護(hù)理，杜絕不必要的安全隱患和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 本月在健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理方面取得了一定的成績，但護(hù)士工作強(qiáng)度大、待遇低，使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的工作激情，患者及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理負(fù)責(zé)有待更進(jìn)一步提高，住院仍存在看病難看病貴的問題，使患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度

8、大打折扣；因此，我們在今后還需繼續(xù)加強(qiáng)努力，繼續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡量做到住院病人無陪護(hù)，陪而不護(hù)，同時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，以及護(hù)士價(jià)值的體現(xiàn)，相信隨著活動(dòng)的逐步深入，外二科會(huì)做得更好，讓患者更滿意、讓社會(huì)更滿意、讓政府更滿意。外二科2011年8月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，我科認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）及重慶市衛(wèi)生局2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，做到讓病人有一個(gè)安全、及時(shí)、有效、舒適的護(hù)理過程。在本月，為充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)積極性，建立獎(jiǎng)懲制度及督查本，互相監(jiān)督，激勵(lì)護(hù)士爭先創(chuàng)優(yōu)；基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)較好，受到患者及家屬的好評，但在健康教育方面還存在一些不足；1. 患者不能完全闡述健康教育的意義；2. 與病人的交流溝通缺乏技巧；3. 護(hù)士的主觀能動(dòng)性應(yīng)加強(qiáng)。改進(jìn)措施：1.通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與病人的有效溝通，提升知識(shí)水平； 2.健康教育講解更細(xì)致化，言語通俗易懂； 3.護(hù)士的健康教育轉(zhuǎn)變，不為了做健康教育而行健康教育。 4.嚴(yán)格按照健康教育的實(shí)用性、可行性、針對性、