酒店計算機管理系統(tǒng)方案

1、.大酒店xx酒店計算機管理系統(tǒng)方案一、有關(guān)本方案的說明隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴大, 賓館管理人員尤其是星級賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館領(lǐng)導認識到賓館管理計算機化的重要性和必要性, 計算機信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說, 已不再是一個時髦的奢侈品, 而是一個必不可少的得力助手。浙江大學人工智能研究所在有關(guān)部門的支持下, 自87年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制, 迄今已有十余年的歷史, 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進管理經(jīng)驗的賓館管理人員的密切配合,我們開發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。 同時由于我們不斷吸取國際上先進

2、的賓館信息管理軟件的精華, 吸收計算機軟硬件的最新發(fā)展技術(shù),使得我們的賓館信息系統(tǒng)不斷推陳出新, 始終處于先進和領(lǐng)導的地位。為此我們所推出的xx酒店管理系統(tǒng)就是一個功能全面、易擴充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合于少至100個客房,多至1000個房間以上各種檔次、各種風格的飯店管理。我公司的各種版本，目前已成功地運行在國內(nèi)910多家賓館飯店，深受用戶的歡迎和贊賞。國內(nèi)的酒店計算機管理系統(tǒng)最早是在80年代初發(fā)展起來的。它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前

3、已經(jīng)形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。特別是到了90年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進入五星級酒店，如我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓館、長春名門飯店、成都加州花園酒店、長沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、上海虹橋迎賓館、中信寧波國際大酒店等五星級用戶，四星級用戶更是達到了200多家；尤其值得一提的是，西軟酒店管理軟件進入外方管理的酒店集團有：zenith (accor)、howard johnson（cendant）、conifer、holiday inn、ramada等。全套軟件可以在同一平臺 pc服務(wù)器或小型計算機上運行,也可以在

4、兩個互相獨立的服務(wù)器或小型計算機上運轉(zhuǎn), 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。二、xx系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用要談酒店管理軟件在酒店業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，得先從酒店的各營業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu)談起， 一般來說，酒店在總經(jīng)理下面分設(shè)幾位副總，分管不同部門，有時也聘請幾位總監(jiān)，（有時酒店業(yè)主也會聘請一些管理公司在酒店開業(yè)前期是進行管理）幾位副總分管不同部門，其中處于一線的經(jīng)營部門有：前廳部、客房部、財務(wù)收銀部、餐飲部、娛樂部、商場等，他們直接面對客人，為客人提供各種服務(wù)。前廳部主要負責客人住房方面的要求，財務(wù)收銀組負責客人在各個收銀點的帳務(wù)處理，客房部為客人打

5、掃房間，提供房內(nèi)服務(wù)，餐飲部提供客人住宿期間的膳食，娛樂部解決客人入住期間的娛樂休閑放松要求，商場滿足客人購物要求。這些部門制定有了嚴格的服務(wù)規(guī)范，包括待客禮儀，規(guī)范化的服務(wù)，規(guī)范著裝，盡量滿足客人的一切要求，力爭做到零投訴等等。 除了一線部門以后，還有許多幕后的保障部門，如：工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、總辦。這些部門為一線部門提供后勤保障，采購部負責酒店內(nèi)各種物品的采購，工程部保證酒店各種設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)：空調(diào)、鍋爐、電梯、照明、電視、電話等等，保安部負責酒店客人的安全，防止治安事件的發(fā)生。財務(wù)部是整個酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費的收入，另一方面也有各種開銷，費用的支出，所以要做好

6、內(nèi)部各收銀點的審核工作，保證收入的安全、穩(wěn)定，另一方面控制成本，減少支出，以爭取更大的效益。同時負責制定各種報表以提供總經(jīng)理決策和日常工作需要?，F(xiàn)在的酒店中銷售部的作用越來越重要，他負責制作營銷計劃，以吸引客源，隨著酒店越開越多，酒店業(yè)競爭日益激烈，坐等客人上門的方法已越來越行不通，在促銷階段銷售部要花錢，但促銷做得好，回報是很大的，會創(chuàng)造更大的效益。結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門及流程，我們來講述foxhis系統(tǒng)各模塊的功能和它在酒店中的應(yīng)用。 foxhis在酒店中的應(yīng)用從整體上分為前臺、后臺兩大塊，前臺包括預(yù)定接待、總臺收銀、帳務(wù)審核、綜合收銀、客房中心、商務(wù)中心、經(jīng)理查詢、電話計費、公關(guān)銷售

7、、維護系統(tǒng)，上述模塊為基本功能模塊，另外根據(jù)用戶需求，還可配置一些附加模塊：vod計費、pms（電話等級控制、留言燈等）、internet計費、vip消費系統(tǒng)、公安接口系統(tǒng)。本方案主要討論前臺系統(tǒng)各個模塊。預(yù)定接待系統(tǒng)一般安裝在酒店總臺，由總臺預(yù)定接待人員操作，主要完成功能：散客、團隊預(yù)定、登記，散客、團隊信息查詢，散客、團隊在住期間信息修改，如：換房、改房價、續(xù)住、加床、同房加人、拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報表：賓客抵住離報表、出租率報表、預(yù)留房報表。預(yù)定接待模塊是整個foxhis系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準確性將影響到整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性及連貫性?？偱_預(yù)定

8、接待人員登記完一個散客或團隊后，還有一系列工作要做：通知總機開關(guān)房間電話，這一步驟也可通過我們的pms（資源管理系統(tǒng)）自動實現(xiàn)；通知房務(wù)中心客人入住，這一步驟也可通過我們的“客人入住”提示窗口實現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這一功能可以通過我們的公安接口自動完成；通知各營業(yè)點客人消費記帳的情況；在客人在住期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、改房價、加床、拼房聯(lián)房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見工作，這些工作在預(yù)定接待模塊中均有相應(yīng)功能實現(xiàn)。總臺接待是整個酒店數(shù)最重要的服務(wù)窗口，每天要接待各種各樣的客人?？偱_收銀總臺收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關(guān)鍵，也是功能最強

9、的模塊，一般安裝在酒店總臺，由總臺收銀人員操作，有的酒店接待收銀人員為同一批人員，主要完成工作：客帳和應(yīng)收賬的帳務(wù)處理，具體業(yè)務(wù)為定金錄入、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬掛帳處理、客人帳單打印、并配合客人帳務(wù)管理提供一系列報表：收銀員交班報表，催帳報表，客帳，應(yīng)收賬余額表，總臺收銀模塊概念較少，培訓時收銀員接受較快，一般散客結(jié)賬操作較簡單，但若碰到復雜的帳務(wù)處理，則需要根據(jù)軟件提供的功能靈活運用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷的反應(yīng)，又因為是和錢款打交道，且結(jié)賬時間有明顯的階段性，退房高峰多集中在早上和中午前，所以特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦，有條不紊的工作步驟，要求比接待員要高，做一個合格的總臺收銀員

10、不容易，夜審人員，財務(wù)收銀主管往往從總臺收銀員中提拔。在這里要先講一個概念，即“一次性結(jié)帳”?！耙淮涡越Y(jié)帳”是衡量一個酒店對客服務(wù)水平，酒店檔次的一個標準，也是星級酒店評定的一個硬指標，它的含義是客人在酒店各營業(yè)點營業(yè)場所消費如餐費、購物、電話、娛樂消費等等。當時均可簽單，帳轉(zhuǎn)總臺，最后在總臺收銀處一次性結(jié)賬，這樣做方便了客人，提高了客人在酒店消費的舒適度，提高了對客服務(wù)的質(zhì)量，所以總臺收銀成為客人在酒店消費賬目的集中地，是帳務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐，重要性不言而喻。目前，因為國內(nèi)客人的素質(zhì)還有待提高，以及一些營業(yè)場所對外承包等原因，酒店對簽單添加了一些限制，如商場、娛樂場所等，但主要消費點只要客帳中余額

11、夠，還是可以簽單的?？赡苻D(zhuǎn)到總臺收銀總帳的項目有：餐費、各娛樂點消費、電話、房內(nèi)消費（minibar、洗衣、租賃、賠償?shù)龋od點播、購物、商務(wù)中心消費（打字、復印、傳真等）。此外，客人入住其間還有房費，加床費，自動生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點無電腦，則客人在那里消費賬目由總臺收銀員統(tǒng)一錄入?？腿巳胱r，首先要先付定金，最后結(jié)帳是根據(jù)消費情況多退少補，在住期間者押金不夠，還要催帳，以免客人逃帳?？腿说膸つ刻幚硪蛏⒖突驁F隊而有所不同，因退房結(jié)帳或不退房結(jié)賬（提前結(jié)帳或部分結(jié)帳）又有所不同?？腿巳魹槔峡蛻艋蜷L期協(xié)議單位，則退房時可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收賬（ar帳）。財務(wù)數(shù)據(jù)即從總臺收銀員的每筆操作中產(chǎn)

12、生，所以一個酒店管理系統(tǒng)在一個酒店的應(yīng)用能否成功，總臺收銀模塊能否用好是關(guān)鍵的。綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂各個收銀點，由各營業(yè)點如餐廳、大堂吧、夜總會、卡拉ok、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，明細賬單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報表：收銀員交班報表、銷售明細報表等等。客房中心模塊安裝在客層中心，由客房中心人員操作，主要功能有：房態(tài)管理（維修房、臟房、干凈房管理），客人房間消費入賬（minibar，洗衣、租賃、賠償?shù)龋?，客房一次性消費品管理，minibar進銷存管理，員工工作量統(tǒng)計等，并配合管理需要提供一系列報表：房態(tài)

13、表、客帳入帳報表，一次性消費品，minibar，工作量統(tǒng)計報表，住店客人抵住離報表等。商務(wù)中心模塊安裝在酒店商務(wù)中心，由商務(wù)中心人員操作，主要功能：客人消費賬單錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，并配合管理需要提供一系列報表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計表等。電話計費系統(tǒng)是整個系統(tǒng)中的關(guān)鍵的一環(huán)，它是自動計費的，不需人工干預(yù)，同時又必須是實時的，客人打完電話后立刻將話費轉(zhuǎn)入客人帳戶，原先沒有電話計費系統(tǒng)或電話計費系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時，每次客人退房時總臺要向總機房查詢客人話費，既慢又容易出錯，電話自動計費并入賬后就完全沒有這個問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點，并能保證該模塊可以

14、24小時不間斷運行。公關(guān)銷售模塊安裝在酒店銷售部，由銷售部人員操作，它主要有2大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改；二、團隊、散客的預(yù)定工作。有的酒店銷售部主要是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，電腦操作就由前廳部來完成。現(xiàn)在各個酒店之間競爭越來越激烈，對銷售部來說壓力就比較大，他們要千方百計為酒店拉客源，同時酒店對銷售員的業(yè)績也給予一定程度地回報以激勵銷售員的工作積極性，所以我們的模塊提供銷售員業(yè)績統(tǒng)計，協(xié)議單位消費額統(tǒng)計對銷售部每位員工來說都是比較重要的。同時做好預(yù)定、包括團隊和散客也是銷售部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作預(yù)定的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求

15、，這是就要求預(yù)定人員及時預(yù)訂，及時確認，及時取消，預(yù)定工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得重要。帳務(wù)審核模塊主要完成每日各點營業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。報表審核、單據(jù)審核一般由財務(wù)部夜審員操作。該模塊主要完成一個審核功能，一個酒店若沒有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，往往各個點收銀員容易產(chǎn)生僥幸心理，鋌而走險，酒店的財務(wù)管理容易出現(xiàn)漏洞，所以該崗位我們建議酒店必須設(shè)立，不過，也有一些酒店不重視夜審，不設(shè)專人而由總臺人員作夜間審核這一步驟，這只不過是走走形式，沒有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動進行“夜間審核”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保

16、證數(shù)據(jù)準確性，防止漏洞，另外還有日審這個崗位，日審主要審計夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀員想要做手腳就基本不可能了。系統(tǒng)維護模塊是整個系統(tǒng)用來設(shè)置各種代碼、權(quán)限，做維護工作的地方，主要由電腦房人員操作。vip卡消費系統(tǒng)是我們的一個附加模塊?，F(xiàn)在各個酒店為了拉客源，爭取長期客戶，紛紛推出vip（貴賓）卡消費方式，他主要方法就是客人購買酒店出售的vip卡，消費時只需出示vip卡即可結(jié)帳無需另外再付款。vip卡主要分掛帳卡、折扣卡、款待卡這幾類。掛帳卡用得最多，即客人結(jié)帳時所有消費暫時掛至vip卡相應(yīng)的帳戶上；折扣卡不能掛賬，但憑卡消費可打折；款待卡即客人在酒店消費均免費，做款待處理，一般設(shè)有限額。

17、現(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費積分方法，消費可按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，客人累計到一定積分可享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈送房間、消費打折等。vip卡根據(jù)存儲介質(zhì)來分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作vip卡時需有外部vip卡讀寫器，各個可收取vip卡的收銀點均須配置相應(yīng)的vip卡閱讀器。此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如pms功能（自動開關(guān)電話，留言燈、自動叫醒，客人姓名顯示等，internet計費，vod計費及開關(guān)等。）經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)、報表，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)用的，他提供了許多圖形化的報表，如圓餅圖、直方

18、圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、營業(yè)額的走勢，各部門收入所占的比例等，對酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計分析有一定作用。三、應(yīng)用軟件及公司簡介（一）.應(yīng)用軟件簡介應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進的軟件工具編程，再集成了900多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗設(shè)計而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進水平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于高星級酒店使用。foxhis系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件(對飯店的手工操作的模仿)走向管理型軟件(提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管理)，從而達到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和安全性，

19、還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進性、嚴密性，都達到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面(如靈活性和可移植性方面)已經(jīng)超過國外的著名軟件。 （二）西湖軟件公司簡介 浙江大學人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學計算機系人工智能研究室，是1986年國家首批計算機應(yīng)用博士點，博士后流動站，是浙大十強研究所之首，省內(nèi)計算機實力最強的科研機構(gòu)。她屬于浙大計算機系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名（博士導師6名，博士后導師1名），副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊伍。原所長為博士后導師何志均教授，是浙江省計算機學會名譽理事長，

20、國內(nèi)計算機學界最著名的學術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人?，F(xiàn)所長為博士導師潘云鶴教授，是浙江大學校長、中國計算機學會理事、浙江省計算機學會理事長、浙江省計算機行業(yè)協(xié)會理事長?，F(xiàn)所的成員中還擔任了系主任、系付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計算機系工業(yè)造型研究所所長等職務(wù)。 浙大人工智能研究所于1987年就注意到計算機賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計算機管理系統(tǒng)(如ecco、lodgistix)的資料進行消化和研究，對國內(nèi)的一些賓館進行了充分調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在700多家賓館實際使用，獲得了用戶的高度評價

21、。浙江大學人工智能研究所為了推進賓館計算機管理軟件的國產(chǎn)化進程，以及更好地為賓館用戶服務(wù)，于1993年夏，和杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)建杭州西湖軟件公司。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占80%以上。作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r間內(nèi)就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會對自己的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。因為只有這樣，才能和我們的用戶共同發(fā)展狀大。公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會副理事長單位，浙江省計算機行業(yè)協(xié)會首批會員，浙江省計算機軟件

22、行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算機學會理事單位。foxhis系列軟件已連續(xù)七年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)-中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為1995-2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前foxhis酒店系列軟件是國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動保障部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學軟件和統(tǒng)編教材。軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會袁宗堂秘書長評價為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道”。目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術(shù)

23、有限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司. 四、硬件推薦配置說明 服務(wù)器推薦：美國ibm x235系列產(chǎn)品服務(wù)器或hp相同檔次產(chǎn)品 ibm x235 e-server產(chǎn)品介紹： 技術(shù)性能 機型8671-61x外形設(shè)計/高度（根據(jù)所選型號） 塔型，機柜/5u（需轉(zhuǎn)換套件） intel 處理器intel xeon 2.6ghz533mhz前端總線處理器個數(shù)（標配/最大） 1/2高速緩存（每個處理器） 二級高速緩存512kbecc sdram內(nèi)存（標配/最大）512mb/

24、12gb pc2100 ddr chipkill擴展插槽標配6個：2個64位/133mhz active pci-x， 3個64位/100mhz，1個32位/33mhz pci磁盤控制器集成雙通道ultra320 lvd scsi控制器托架10個托架：6個熱插拔，2個半高，1個軟盤驅(qū)動器，1個cd-rom硬盤驅(qū)動器36.4gb/1.3tbscsi raid支持 集成raid 1網(wǎng)絡(luò)集成10/100/1000m以太網(wǎng) i/o端口3個usb接口，1個串口，1個并口，1個以太網(wǎng)接口，1個鍵盤接口，1個鼠標接口，1個vga，2個rs232/485接口電源 560w cd-rom/軟盤驅(qū)動器48x-20

25、x ide/1.44mb光通路診斷是操作系統(tǒng)支持microsoft windows nt4.0，microsoft windows 2000，novell netware，sco unixware , linux(red hat,suse,caldera,turbolinux)軟件ibm director，ibm server guidetm，norton antivirus（oem版）提供的服務(wù)與技術(shù)支持3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場免費保修要點 通用設(shè)計集成高性能 ibm xseries 235服務(wù)器使您適應(yīng)當今迅猛發(fā)展的市場環(huán)境需求，保持快速的it 反應(yīng)能力。系統(tǒng)的通用性設(shè)計和高性能特性使

26、您能夠迅速滿足對系統(tǒng)體系架構(gòu)的需求：無論是在地區(qū)總部又增加了20名新員工，還是迅速市場擴張的需要。xseries 235 5u 服務(wù)器提供令人難以置信的內(nèi)部擴展能力以滿足不斷增加的工作負載。其創(chuàng)新性的設(shè)計特性還可以將塔型設(shè)置轉(zhuǎn)換為機柜配置，以應(yīng)用于所需的緊湊計算環(huán)境。采用強大的新型 intel xeon處理器和大容量內(nèi)存(使用2gb內(nèi)存時可高達 12gb)，xseries 235可以輕松擴展應(yīng)用于各種環(huán)境，涵蓋從文件-打印服務(wù)到更先進的應(yīng)用處理領(lǐng)域等各個方面：例如電子郵件、消息、協(xié)作和internet訪問?？傊琲bm eserver xseries 235 服務(wù)器能夠滿足商業(yè)增長的需要。頂級

27、的內(nèi)置系統(tǒng)擴展性 xseries 235具有強大的系統(tǒng)擴展能力和配置靈活性：您可以擴展6個熱插拔驅(qū)動器托架為9個托架，獲得總計1.3tb 的數(shù)據(jù)存儲容量；支持ultra320，提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或添加全高度的 dlt 磁帶驅(qū)動器用于關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)和scsi功能，因此所有6個 i/o 插槽都可以安裝i/o 適配卡，即可以獲得更多的功能和工作負載能力。 最大化系統(tǒng)運行時間 智能化的管理工具，例如光通路診斷和 ibm director軟件有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題、維護服務(wù)器運行并在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問題前進行修復。熱插拔的硬盤驅(qū)動器和可選的冗余熱插拔電源使您無需中斷系統(tǒng)運行即

28、可輕松替換組件?？蛻魴C電腦一般采用pc。以下為西軟酒店管理軟件建議一般硬件設(shè)備分布表： （前臺部分）部 門功能模塊工作站數(shù)配顯示器配打印機配ups主要功能安裝地點前總臺收銀 215寸液晶顯示器2*lq-300k2 前臺賬務(wù)，結(jié)帳總 臺總臺接待215寸液晶顯示器1*lq1600k2接待，預(yù)訂，問詢 總 臺前廳管理115寸液晶顯示器1*lq1600k查詢，接待報表等 前廳經(jīng)理大堂付理115寸液晶顯示器查詢大堂廳夜 審115寸crt顯示器1*lq1600k1夜間稽核前臺夜審總經(jīng)理經(jīng)理查詢 315寸液晶顯示器激光打印機查閱信息、分析報表、文字處理各總經(jīng)理經(jīng)理查詢 115寸液晶顯示器彩色打印機總經(jīng)理室營

29、銷部公關(guān)銷售115寸crt顯示器彩色打印機公關(guān)銷售統(tǒng)計、協(xié)議、預(yù)訂等營銷部公關(guān)銷售115寸crt顯示器1*lq1600k客房中心客房中心215寸crt顯示器維護房態(tài)、客賬處理、洗衣管理、工程報修、客房經(jīng)理客房部電話計費電話計費15寸crt顯示器1計費，pms，客人查詢等電話機房餐飲管理餐飲開單2專業(yè)觸摸pos機彩色打印機2預(yù)訂、開單、協(xié)議、設(shè)置等餐飲銷售餐飲收銀2專業(yè)觸摸pos機1*lq1600k2查詢、協(xié)議、收銀、設(shè)置等餐飲部廚房廚房防污打印機epson tm230或tm210廚房自動打印各廚房經(jīng)理室115寸crt顯示器1*lq-300k餐飲經(jīng)理商務(wù)中心商務(wù)中心115寸crt顯示器1*lq3

30、00k結(jié)賬收銀、營業(yè)報表商務(wù)中心財務(wù)部后臺財務(wù)515寸crt顯示器3*lq1600k5總帳、固定資產(chǎn)、工資、成本、應(yīng)收/應(yīng)付、采購等財務(wù)部倉 庫倉庫管理315寸crt顯示器3*lq1600k倉儲管理倉庫電腦房維護系統(tǒng)215寸crt顯示器1*lq1600k1系統(tǒng)維護與數(shù)據(jù)備份電腦房總 計五、提供的服務(wù)及進度安排（一）進度安排：整個系統(tǒng)實施將分為五個階段：l 第一階段：系統(tǒng)準備1、 在項目簽定后，項目銷售人員將為酒店提供酒店工程環(huán)境調(diào)查表（詳見附件一），由酒店方根據(jù)實際情況進行填寫。同時由西軟工程部為該項目建立初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人員，確定進場時間；2、 系統(tǒng)一般在試運行前30天進場，用戶

31、要求進場前10天需書面通知公司。系統(tǒng)進場前用戶應(yīng)配備一個以上工作穩(wěn)定、具備相應(yīng)技術(shù)能力的系統(tǒng)管理員；安排好培訓學員，保證系統(tǒng)的每一功能模塊至少有兩個以上操作員；準備好相應(yīng)大小的培訓教室，如硬件由用戶自行購置，則在系統(tǒng)進場前，用戶還應(yīng)完成硬件設(shè)備的準備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運行環(huán)境，并保證工作站之間的網(wǎng)絡(luò)互通。l 第二階段：系統(tǒng)進場1、 接到用戶進場通知后，由西軟公司專人負責與用戶進行溝通，以確定準確進場時間，并擬定用戶系統(tǒng)培訓計劃（詳見附件二）、酒店方開始準備收集系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)（詳見附件三），經(jīng)用戶確認后安排工程人員進場；2、 項目銷售人員將與工程人員一起進場，并與酒店方項目

32、負責人見面溝通，以便建立一個有效率的管理隊伍及協(xié)商機制，項目銷售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓計劃、系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程實施計劃經(jīng)雙方確認后，除客觀原因外，各階段均應(yīng)嚴格按計劃完成；3、 進行網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，包括ip地址統(tǒng)一分配、用戶組別及權(quán)限的劃分；工程人員進行服務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓的準備工作；并對酒店的概況做一個全面的了解，如程控機型號、門鎖型號、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準備工作。l 第三階段：系統(tǒng)培訓1、 按照系統(tǒng)培訓提綱進行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓，保證每一模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓簽到表

33、；由于為系統(tǒng)切換，故任一模塊的培訓時間都將是正常培訓時間的二倍，即每一個模塊都將培訓二次，以保證每個操作員都能在工作時間以外參加培訓；2、 在培訓過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓提綱進行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對系統(tǒng)維護員的培訓，保證一人以上能獨立完成代碼的維護使用等工作；3、 在培訓結(jié)束前對每一位操作員進行考核，系統(tǒng)主要模塊考核試卷；4、 在培訓期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，電話計費調(diào)試及帳單的設(shè)置，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號房價等，以保證酒店運行的各項初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準備就緒。5、 在系統(tǒng)切換前，指導并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作點，

34、了解各工作站點的布置并及時提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準備。l 第四階段：系統(tǒng)安裝1、 時間的確定：通常為了使財務(wù)上報表的連續(xù)及一致，一般會選擇在財務(wù)月的月末那天來進行系統(tǒng)切換；2、 人員的確定：由于在進行系統(tǒng)切換時，涉及的工作較多，故為保證系統(tǒng)的正常切換，酒店方必須保證在系統(tǒng)切換當晚有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺帳務(wù)人員；3、 數(shù)據(jù)的準備：除了在培訓期間可以設(shè)置的一些初啟數(shù)據(jù)以外，前廳接待員必須在當天晚上把所有在住客人的資料輸入在管理系統(tǒng)中；通常會在晚上12：00把新的電話計費系統(tǒng)切換上去，然后由前臺帳務(wù)把已錄入資料的賓客的帳務(wù)輸入在管理系統(tǒng)中；4、 進行最后的數(shù)據(jù)調(diào)整，如在新的系統(tǒng)中進行

35、過房租，做夜審等，其它的調(diào)整如打印帳單、賓客登記單、報表等各種單據(jù)及報表；l 第五階段：系統(tǒng)試運行1、 試運行期間工程人員將到各操作點進行巡回跟班，及時解決問題并糾正錯誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或輪流將每個夜審員按實際發(fā)生的帳務(wù)進行培訓，以使每個夜審員可獨立操作； 2、 修改及調(diào)整各類報表，并保證報表計算準確。及時與有關(guān)部門溝通，特別是財務(wù)部門，為其講解基本報表之間的對應(yīng)關(guān)系，以及在報表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時的查詢處理方法，并對經(jīng)常出現(xiàn)的報表問題給予解答；3、 記錄試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在使用過程中提出的問題和修改要求進行記錄。（二）售后服

36、務(wù)保障：西軟公司一年多前來到西南開拓市場，至今已發(fā)展十幾家酒店客戶，包括一家五星級，幾家四星酒店，取得這些業(yè)績除有西軟在國內(nèi)酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)驗外，還與系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可擴充性及良好的售后服務(wù)等是分不開的。售后服務(wù)內(nèi)容：酒店售后服務(wù)一般情況下采用電話維護能解決的問題，如軟件使用方面等；如需上門服務(wù)，派技術(shù)人員進行現(xiàn)場維護，響應(yīng)時間為二個小時；每年定期二次到甲方現(xiàn)場對系統(tǒng)進行整理及維護，進行預(yù)防性保養(yǎng)；盡力滿足因國家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件修改；在供應(yīng)商配合下，滿足因酒店程控機、門鎖等設(shè)備更換而引起的軟件修改；新增功能要求等。售后服務(wù)流程：1、由用戶書面詳細陳述所出現(xiàn)的問題，

37、由公司指派工程師進行遠程維護或到現(xiàn)場解決，詳細做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護記錄及用戶評價意見等；2、在接到用戶維護電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，維護內(nèi)容，傳真編號，再視具體情況轉(zhuǎn)至維護人員；3、維護人員開始維護，若估計需較長時間，建議用戶上網(wǎng)維護、短時維護通過電話或現(xiàn)場維護，維護完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時間，并建檔保存及寫明問題原因、解決方法；售后服務(wù)費用說明： 在與酒店合作中自簽約開始后一年內(nèi)免費，從第三年開始雙方可簽一份售后協(xié)議，每年費用一般為合同價的10%；有如更換ic卡門鎖軟件要作相應(yīng)修改是不會收費的；有如酒店提出新增模塊內(nèi)容等要求雙方需另商，但一般費用不超過

38、當時相應(yīng)模塊定價的20%（也就是講僅收成本費用）。升級方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內(nèi)免費為升級，二年后僅收取象征性的成本費用。請酒店方人員按以下聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：昆明市鼓樓路222號附2號售后負責人：胡 明 聯(lián)系電話：5175576、西軟酒店管理系統(tǒng)基本功能簡介經(jīng)理查詢系統(tǒng)1. 系統(tǒng)功能項目的自定義特性： 經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中的菜單項目全部可以由用戶自由定義。 用戶可以把foxhis任何其他子系統(tǒng)中的查詢功能和報表直接定義到本系統(tǒng)中來，方便快捷；2. 營業(yè)總表的分析查詢： 可以自由選擇任何日期； 分析顯示的內(nèi)容可以自由的在前臺維護系統(tǒng)中定義和調(diào)整；一般都

39、包括：本日、本月、本年飯店所有營業(yè)項目的統(tǒng)計分析； 同時還有相應(yīng)的與計劃、預(yù)算、往年同期的比較；3. 稽核報表的查詢和打?。喊ㄋ杏上到y(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報表，既可以查上日，也可以查詢歷史；還可以進行批量打印；4. 功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目可以根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍色餅圖等等）； 本月房價走勢分析 本年出租率走勢分析 本周收入分析 本月收入分析 賓客來源分析（總體） 賓客來源分析（散客） 賓客來源分析（團體會議） 賓客構(gòu)成分析（總體） 賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)） 賓客構(gòu)成分析（國外） 賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）5. 多達四種的實

40、時房態(tài)效果圖顯示； 古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息和指定樓層客房的詳細顯示； 全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定； 客房狀態(tài)條型：以客房和時間為橫豎坐標，反映具體每間客房趨勢； 樓層實物平面型：嚴格按照樓層實際平面圖房時顯示； 配套的客房實時使用報告，動態(tài)及時綜合的反映當前客房的實際情況 如：住店客房、空房、維修房、自用房、本日到達、本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、預(yù)計出租率、房費預(yù)測等多種信息；6. 當前賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；7. 歷史賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；8. 全面的客戶檔案查詢：客戶（賓客）檔案，客戶（單位）

41、檔案 協(xié)議單位、應(yīng)收帳單位等；9. 黑名單、特別提醒檔案等信息查詢；10. 客房信息查詢：包括客房信息、客房簡報、客房預(yù)留分析等；以及11. 客房收入報表：有按房類、樓層、樓號等不同角度進行分析的日報、月報等；還有相應(yīng)的收入趨勢分析；12. 餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)項目的分析：日報、月報、走勢分析、綜合明細分析等；13. 經(jīng)理辦公助理：個人通訊錄管理、事務(wù)提醒管理、計算器等；14. 其他大量的定制報表，均可以直接掛接到系統(tǒng)菜單；15. 公共信息、社會信息的查詢等；公關(guān)銷售系統(tǒng)1. 銷售員資料的管理 系統(tǒng)可以把銷售員分成若干組別，如：飯店銷售部、前臺員工、社會人士等，為飯店進行全員銷售活動奠定良好

42、的基礎(chǔ)； 建立銷售員自然工號和電腦工號的對應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對銷售員的協(xié)議客戶資料以及銷售業(yè)績的控制創(chuàng)造條件； 系統(tǒng)可以依據(jù)設(shè)定，限制每一個普通的操作員只能查詢自己的客戶檔案和銷售業(yè)績，而不能查詢和打印其他人的情況；但是，主管、經(jīng)理則可以賦予其權(quán)限。2. 房價方案的管理 房價方案可以控制房價的各種附加費用的計算方法和幅度，如：服務(wù)費、附加費、加床費等，以及它們之間在折扣、計算順序之間的關(guān)系； 可以設(shè)置包價。房價中可以包含其他各種費用，計算的方法可以自由選擇，如：加收或者分拆、白日租是否自動加，金額數(shù)值等； 系統(tǒng)可以設(shè)置多種房價方案，每一個客人在通用的房價方案上也可以進行相應(yīng)的定制，靈活方便；

43、 房價方案還有預(yù)覽功能。當給一個客人確定了相應(yīng)的房價方案后，我們可以預(yù)覽該房間在晚上自動過房租的情況，能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，避免發(fā)生問題。3. 房價碼的管理 房價碼完全有別于房價方案，它提供的是一種自動的、智能的、有選擇性的、綜合時間跨度的房價策略； 可以自由地在客房的地點、住店的時間上進行選擇，定義；可以針對同一房類進行完全不同的定義，然后在優(yōu)先級上進行自由調(diào)整匹配次序； 可以輸入各種情況的客房傭金處理參數(shù)，適應(yīng)當前各種傭金計算方法；如：底價法、百分比法、固定傭金法等等；4. 消費碼的管理 消費碼，又稱消費模式、餐娛碼，是和房價碼相對應(yīng)的一個概念，它主要提供除了客房以外的飯店各營業(yè)點消費策略；如：

44、餐飲、娛樂、洗衣等； 消費碼的定義范圍可以自由調(diào)整：針對部門，或直接針對某一個點；而且在一個模式中，就可以對多個點進行定義，從而體現(xiàn)一個完成的消費優(yōu)惠策略； 和消費點的菜譜編碼相對應(yīng)，采用前匹配的方法，使得消費碼的建立簡潔方便； 消費碼中可以設(shè)置多種策略及其數(shù)值；如：服務(wù)費、優(yōu)惠、附加費等。還可以事先設(shè)置各種幅度以及計算方法，便于飯店對收費的控制。5. 協(xié)議碼的管理 協(xié)議碼相當于一個完整的消費策略，它包含了房價碼和消費碼兩個部分，涵括了飯店經(jīng)營的方方面面； 協(xié)議碼可以設(shè)立專用和非專用，便于區(qū)別和加強管理；6. 傭金的管理 傭金可以有多種計算方法，散客，團體均可使用； 傭金處理隨時根據(jù)系統(tǒng)的房費

45、入賬自動進行； 用戶還可以手工調(diào)整傭金金額，或者手工輸入傭金； 可以按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計情況； 回傭處理7. 客戶（單位）檔案的管理 協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱、各種編號、電話、傳真、email、銷售員、負責人、聯(lián)系人等等 賦予符合實際協(xié)議條款的協(xié)議碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略； 多層次的單位分類標志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶的資料和銷售紀錄； 詳盡的相關(guān)人信息檔案：負責人、簽單人、聯(lián)系人等，相關(guān)資料（相片，簽字等）一覽無余； 直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號； 直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個單位多張貴賓卡； 大文檔的附件輕松掛接； 方便快捷的查詢8

46、. 客戶（賓客）檔案的管理 主要記錄個人資料包括中英文名、性別、身份證號、聯(lián)系電話等，還有個性化服務(wù)內(nèi)容，如：客人選房傾向、愛好等。信息量綜合、全面； 客戶的類別化管理；比如：一般住店客人、vip、外部組織成員等等；輔以自編號碼進行辨認； 記錄賓客圖像資料 ：相片、簽字等 資料的關(guān)聯(lián)性：充分顯示賓客與各種單位的關(guān)系，如聯(lián)系人、負責人、簽單人； 歷史住店情況顯示：時間、房號、人員、人數(shù)、消費，以及當時的主店情況 預(yù)訂、取消、noshow。 每次消費紀錄永久在檔，包括所有的修改日志、消費記錄、消費軌跡等； 貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信息業(yè)一覽無余； 消費積分信息顯示：累積

47、積分、使用積分等等； 自動與應(yīng)收帳號進行關(guān)聯(lián)，相關(guān)記賬信息一目了然； 綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對客人的服務(wù)職能化，各種優(yōu)惠策略自動執(zhí)行；9. 涵括前臺系統(tǒng)的所有的預(yù)訂功能 也就是說，銷售系統(tǒng)可以包括預(yù)訂子模塊 散客預(yù)訂 團體/會議預(yù)訂 餐飲、娛樂等其他項目的預(yù)訂 會議室預(yù)訂10. 客房資料明細和綜合列表分析 客房預(yù)留/分配/排房報表，并且提供相關(guān)明晰查詢 客房房類明細分析：預(yù)留/預(yù)定/當日到/維修/可用等 客房銷售預(yù)測報表 vc&vd 按房類分析報表 vc&vd 按樓層分析報表 連續(xù) n 天空房列表 全部客房列表 客房簡報 客房使用預(yù)測報表 當前客房使用實時報告 以上各種分析均可以選擇分析對象的

48、全部或者部分，以及隨意選擇時間段落，所有報表均充分的考慮到區(qū)間特性11. 制作廣告標牌的統(tǒng)計12. 飯店營業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計劃/去年等13. 功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目可以根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍色餅圖等等）； 本月房價走勢分析 本年出租率走勢分析 本周收入分析 本月收入分析 賓客來源分析（總體） 賓客來源分析（散客） 賓客來源分析（團體會議） 賓客構(gòu)成分析（總體） 賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)） 賓客構(gòu)成分析（國外） 賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）14. 綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計報表和分析 協(xié)議單位銷售分析報表及其明細紀錄 銷售

49、員銷售分析報表及其明細紀錄 銷售人員組別銷售分析報表及其明細紀錄 多種統(tǒng)計口徑：每日發(fā)生/實際收回 協(xié)議單位/銷售員 未回收銷售報表 客房銷售綜合側(cè)重點分析 以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時間段落15. 其他各種綜合性報表及其分析 稽核報表 報表專家 特殊要求統(tǒng)計報表16. 所有當前賓客資料查詢 散客/團體/會議等17. 所有歷史賓客資料查詢 散客/團體/會議等18. 應(yīng)收賬相關(guān)資料查詢19. 黑名單檔案查詢20. 賓客留言/記事/去向/喜好/備注 查詢21. 社會/酒店 公共信息查詢22. 讀卡功能 - 貴賓卡信息預(yù)訂子系統(tǒng)預(yù)訂子模塊的功能包括 客房預(yù)訂：散客、團體、會議等

50、； 餐飲預(yù)訂； 其他酒店營業(yè)項目的預(yù)訂等；在 foxhis 系統(tǒng)中，預(yù)訂的模塊沒有獨立的在一個模塊中體現(xiàn)出來，而是自然的表現(xiàn)在預(yù)訂接待系統(tǒng)或者公關(guān)銷售系統(tǒng)中。系統(tǒng)通過權(quán)限的控制，自然的達到了相應(yīng)的功能。前臺接待系統(tǒng)1. 直接上門賓客的接待：包括散客、團體、會議 1.1入住登記 可以根據(jù)客人中英文姓名、證件號碼、貴賓卡/會員卡號碼自動檢索客史檔案，進行檔案匹配；而且針對大量客史的情況下，在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高； 自動匹配范圍廣泛：vip客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當前賓客檔案等等； 針對客史，即時顯示詳細情況：來店次數(shù)、住店間天、每次來店時間、住店天數(shù)、房價

51、、房費、餐費、累計消費等； 客人愛好、特殊要求等信息自動提示，并轉(zhuǎn)入當前主店信息； 客史中的信息自動復制到當前主單，不用重新輸入； 客人可以直接刷卡入住；無論是酒店自己的貴賓卡，還是外部組織的貴賓卡或者會員卡；會員卡資料即時顯示，信息、相片等； 輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等； 客人單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算； 賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信息等；1.2多種創(chuàng)建入口 可以在房態(tài)表上直接操作 可以通過菜單直接創(chuàng)建賓客主單； 可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單； 還可以通過復制主單產(chǎn)生；1.3快速入住 快速入住可以基于房態(tài)表

52、進行，同時選取多間客房； 快速入住續(xù)要輸入的項目可以由飯店自由定義； 快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房價，即可完成入住工作； 入住同時，可以自動完成房卡制做；1.4修改客人資料，可以同時完成客人延住、改房價等；1.5房間加人，可以同時復制賓客信息； 同住關(guān)系，只有一個帳務(wù)主體； 共享關(guān)系，各人分開付賬；1.7智能排房 自動查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房號； 可以有多鐘條件控制：可住房、可訂房等； 客房臨時態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風格等）自動顯示； 自動顯示客房前后相關(guān)時間段的預(yù)訂或住店信息； 危險房、沖突房的自動提示；1.8 設(shè)定付款方式；還可以輸入信用及其信用限額；1.9住店預(yù)訂單、登記打印

53、：可以根據(jù)客人類別分開打??；（內(nèi)賓、外賓、港澳臺等）1.10 賓客歡迎卡打?。?.11 賓客信封打??；1.12客人留言服務(wù)：留言、備注、記事、去向、喜好等；2. 預(yù)訂客人接待 按多種方法，快速查詢定位預(yù)訂單：預(yù)訂號、房號、姓名等； 提前打印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理； 可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢可以分配的房號，方便排房； 同批預(yù)訂到達賓客賓客，可以選擇性的批量入??； 預(yù)訂單可以取消和恢復，并且記錄操作信息； 修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；并且可以按預(yù)訂人信息查詢； 其它信息處理與直接上門賓客一樣；3. 直接上門團體會議的處理；可以不經(jīng)過客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團體會議及其成員的登記住單

54、；4. 多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動等5. 團體預(yù)留房調(diào)整：團體到達后，可以根據(jù)實際情況，釋放多余的客房預(yù)訂；也可以再新增客房；6. 團體付費定義：定義團體成員的那些費用由團體主單支付；7. 簽單控制：可以針對所有的賓客帳號（散客、團體、成員），進行簽單控制，指定該賓客在那些營業(yè)點可以簽單，或者必須現(xiàn)金結(jié)賬；8. 賓客信息的批量修改功能，如：批量開通長話、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量修改地址等；尤其針對團體適用；9. 多種賓客單據(jù)，均可批量打印：登記單、房卡、歡迎卡、信封等；10. 散客、團體成員身份互轉(zhuǎn)處理；11. 賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進行；12.

55、賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的需要處理的紀錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限和時間上的控制；13. 客房資源的綜合查詢14. 賓客信息的綜合查詢15. 協(xié)議單位及其協(xié)議房價查詢；16. 已入住客人房有占房沖突提示防止double check in。17. 所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動更新客房房態(tài)；18. 報房與查房：入住信息自動向客房中心發(fā)送報房信息；19. 離店客人重新入??；20. 客房電話控制：等級控制、留言服務(wù)、賓客姓名顯示等；21. 設(shè)置查詢賓客留言信息；22. 設(shè)置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺收銀結(jié)賬提供了方便；23. 鎖房操作；可以通過修改臨時態(tài)先把房間鎖住，防止賣出；而且鎖定的范圍可以是預(yù)訂，也可以是入??；24. 會議室管理；團體會議預(yù)訂會議室；顯示