優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃

1、2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃范文大全 策劃 ：2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃以下是2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃的正文：第一篇:2016年優(yōu)質護理服務工作計劃 2016年優(yōu)質護理服務工作方案 2016年優(yōu)質護理服務工作是在2015年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2016年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。 一、指導思想 我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職

2、業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 （1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從

3、“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。 （2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。 （3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。 （4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。 （5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員 的

4、禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。 （6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 3、加強管理，確保護理安全 （1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 （2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的

5、教訓，提出防范措施與改進措施。 （3）加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。 4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。 5、嚴格落實責任制整體護理 （1）實行apn排

6、班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 （2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。 （3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 （4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 6、定期滿意度調查 （1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 （2）每季

7、度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。 7、加強患者健康教育 （1）個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解. （2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。 8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行 （1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 （2）護士根據(jù)考核

8、標準以得分高低進行績效。 （3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。 肥東縣中醫(yī)醫(yī)院護理部 2015年12月30日第二篇:2016優(yōu)質護理服務工作計劃 2016年優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案 （gayy-hlb-2016-0004） 為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結2015年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定2016年推行優(yōu)質護理服務工作計劃。 一、指導思想 貫

9、徹落實“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）和臨床護理實踐指南（2011版），扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃。 二、工作目標 2016年優(yōu)質護理服務病房達到100%。 三、活動范圍及主題 (一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優(yōu)質護理服務。 (二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優(yōu)質護理服務內涵”。 四、實施方案 1.改善臨床護理服務 （1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全

10、面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，手術室做好術前術后 回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。 （2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室qq群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。 （3）加強護理內涵建

11、設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。 （4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療配合進行出院病人回訪工作。 2.加強護士科學管理2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃。 （1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。 （2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或

12、者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。 （3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護 士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。 （4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕龋瑒?chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，

13、注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。 3.保障護士合法權益 （1）根據(jù)醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量。 （2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。 （3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。 五、實施計劃 1、組織全院護士認真學習衛(wèi)生部關于醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）和臨床

14、護理實踐指南（2011版），扎實推進優(yōu)質護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。 2、以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。 3、組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。 4、建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業(yè)技能及三基知識考核。 5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價。總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，在護士節(jié)上推出上年度優(yōu)

15、質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。 六、加強優(yōu)質護理服務的質量控制措施 1、加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。 2、通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。 3、護理部將修訂優(yōu)質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。 4、將優(yōu)質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。 2016

16、年1月6日第三篇:2016年優(yōu)質護理工作計劃 內一科2015年優(yōu)質護理服務工作計劃 為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，特制定2015年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。 一、指導思想 全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 三、工作措施 1、嚴格執(zhí)行各種制度、標準 嚴

17、格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 （1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。 （2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。 （3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基

18、本功底. （4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。 （6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 3、加強管理，確保護理安全 （1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。 （2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 （3）加強科室管理。在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題及時進行整改。2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃。 4、夯實基礎護理2016年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃。 （1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 5、嚴格落實