智能化小區(qū)系統(tǒng)設(shè)備供貨及安裝工程施工組織方案

1、 副本 商住兩用小區(qū) 智能化系統(tǒng)設(shè)備供貨及安裝工程 施 工 組 織 方 案 2015 年年 6 月月 19 日日 目目 錄錄 1項目概況項目概況.4 1.1實施項目名稱.4 1.2實施方案概述.4 2集成實施組織集成實施組織.5 2.1工程管理目標.5 2.2集成實施組織管理.6 管理方法.6 管理措施.8 2.3集成實施組織結(jié)構(gòu).9 集成實施組織結(jié)構(gòu)圖.9 集成實施組織運作方式.10 職責與人員構(gòu)成.11 2.4集成實施準備.12 2.5集成實施進度計劃.12 2.6集成實施工序.16 2.7工期保證措施.18 制定詳細的實施規(guī)范.18 合理的人員構(gòu)成與管理.19 嚴格控制項目實施進度.19

2、 3集成實施方案集成實施方案.20 3.1集成實施環(huán)節(jié)規(guī)劃.20 3.1.1設(shè)備訂貨及到貨.20 實施現(xiàn)場情況調(diào)研.20 設(shè)備報驗進場.22 現(xiàn)場安裝調(diào)試與現(xiàn)場培訓.22 系統(tǒng)聯(lián)調(diào).23 系統(tǒng)初步驗收.24 系統(tǒng)試運行.24 課堂培訓.25 技術(shù)文檔提交.26 工程竣工.26 技術(shù)支持與售后服務(wù).26 4施工質(zhì)量管理施工質(zhì)量管理.27 4.1質(zhì)量承諾.27 4.2質(zhì)量保障措施說明.27 4.3集成實施標準與規(guī)范.28 管理規(guī)范.28 4.3.2設(shè)計規(guī)范.29 實施規(guī)范.29 4.4質(zhì)量保證計劃.30 4.5質(zhì)量保障措施.30 4.6質(zhì)量管理流程.31 4.7質(zhì)量管理體系文件.33 5項目安全文

3、明施工與成品保護項目安全文明施工與成品保護.35 5.1基本原則.35 5.2現(xiàn)場安全施工措施.35 安全管理的基本原則.36 安全生產(chǎn)制度.36 安全生產(chǎn)保障體系.37 安全生產(chǎn)措施及實施方案.37 5.3現(xiàn)場文明施工措施.39 文明施工與管理計劃.39 文明施工保證措施.39 防止施工擾民和民擾措施.40 5.4環(huán)境保護措施.40 5.5冬雨季施工方案.40 5.6消防保證措施.40 5.7成品保護方案.40 6風險管理風險管理.42 7集成實施進度管理集成實施進度管理.44 7.1制定進度計劃.44 7.2里程碑事件.44 7.3項目階段性評估.44 8集成實施成本控制集成實施成本控制.

4、46 8.1集成實施成本控制的必要性.46 8.2成本控制的方法.46 9集成實施協(xié)調(diào)與溝通管理集成實施協(xié)調(diào)與溝通管理.49 9.1與項目單位的配合措施.49 9.2與監(jiān)理單位的配合措施.50 9.3與設(shè)備廠商配合措施.51 10集成實施文檔管理集成實施文檔管理.52 10.1項目文檔內(nèi)容.52 1 項目概況項目概況 1.1 實施項目名稱實施項目名稱 商住兩用小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備供貨及安裝工程。 1.2 實施方案概述實施方案概述 本次工程主要包括高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、彩色可視對講門禁系統(tǒng)、電子巡更高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、彩色可視對講門禁系統(tǒng)、電子巡更 系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、機房工程等子系統(tǒng)。

5、系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、機房工程等子系統(tǒng)。 本次工程所建設(shè)的子系統(tǒng)多，給項目的具體實施提出了較高的要求。為了 能使項目順利進行，必需制定一個具體實施整個系統(tǒng)工程的施工方案，從設(shè)計、 設(shè)備選型、施工安裝、直至調(diào)試驗收和技術(shù)培訓等全過程，并負責最終向用戶 交付一個完全符合設(shè)計要求的系統(tǒng)。 為更好地控制項目施工進度、保證工程質(zhì)量，讓相關(guān)項目參與人員可以及 時了解和掌握項目進展情況，本公司項目小組針對工程實際情況，結(jié)合以往豐 富的工程經(jīng)驗，運用科學的管理方法，先進的管理理念，制定本集成實施方案。 2 集成實施組織集成實施組織 2.1 工程管理目標工程管理目標 我們將緊密結(jié)合本項目的建設(shè)目標

6、，組建一套高質(zhì)量、高效的項目管理與 實施隊伍。通過項目管理實現(xiàn)以下五個方面的目標，從而以優(yōu)異的工作成績完 成本項目系統(tǒng)集成工作。 (1) 客戶滿意客戶滿意 我們將竭盡全力客戶對我們在各個方面的工作都感到滿意，這也是項目管 理追求的首要目標。 (2) 按時嚴格完成所有任務(wù)按時嚴格完成所有任務(wù) 本公司與客戶簽訂的合同是具有法律效力的。我們會嚴格遵守它，不折不 扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)，并確保合同按時完成。 如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動友好地與客戶和監(jiān)理單位 協(xié)商討論，在保障客戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓客戶 滿意。 (3) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量控制在項目管理中是

7、極其重要的，我們正是通過質(zhì)量控制來保證項目 的順利實施，以確保不會造成任何形式的返工。具體措施包括： 清晰的安裝配置手冊； 明確驗收方式； 強化實施方法； 監(jiān)督操作過程。 (4) 降低風險降低風險 任何事件的發(fā)展都會有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的。如果我們充分 重視風險將要造成的影響，就可以避免遭受較大的損失。 風險管理主要從三方面著手： 確定風險因素； 阻止不可承受的風險發(fā)生； 制定風險發(fā)生的應(yīng)急解救方案。 風險因素的確定要根據(jù)項目的具體情況。在系統(tǒng)工程實施中，存在實施時 間較長，實施工程量大等風險。 本公司針對本項目實施制定了以下各項目標： 一、工期：按招標文件中的規(guī)定時間，合同簽訂之日

8、起 120 天內(nèi)完成全 部集成實施任務(wù)。 二、質(zhì)量：工程質(zhì)量合格。 三、安全： 杜絕重大傷亡事故。 杜絕重大火災(zāi)事故。 四、文明施工：嚴格按建設(shè)部的文件執(zhí)行，達到南寧市文明工地標準。 五、團結(jié)協(xié)作：與業(yè)主單位、監(jiān)理單位、土建單位、施工單位等有關(guān)部 門保持緊密的合作關(guān)系，積極配合各單位的工作。 2.2 集成實施組織管理集成實施組織管理 2.2.1 管理方法管理方法 此次項目建設(shè)投資規(guī)模較大，涉及技術(shù)種類多，項目實施有相當大的難度。 為了能按時且高質(zhì)量地完成項目實施任務(wù)，本公司作為集成商根據(jù)以往實施大 型系統(tǒng)集成項目的經(jīng)驗，將在本項目中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、 階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一

9、標準；充分調(diào)研、充分培訓；分布實施、齊頭并進； 及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”的方法來進行實施。詳細說明如 下： (1) 統(tǒng)一領(lǐng)導、分工協(xié)作：統(tǒng)一領(lǐng)導、分工協(xié)作：項目管理由項目領(lǐng)導組宏觀指導，采用項目經(jīng)理 負責制，并且根據(jù)工作職責分工，成立多個職能組。項目經(jīng)理通過調(diào)度管理組 對各職能組進行調(diào)度、控制，各職能組采用組長負責制，形成分級垂直性管理 體系，實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導、分工協(xié)作。同時作為集成商在項目實施過程中更擔負著 對各其他承建商的配合、協(xié)作的任務(wù)，同樣將依據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)導的原則，協(xié)調(diào)各承 建商分工協(xié)作，以提高工程實施效率。 (2) 統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：對于本項目的技術(shù)設(shè)計

10、、進度規(guī)劃、質(zhì)量控制等 關(guān)鍵內(nèi)容，本公司將調(diào)動公司優(yōu)勢資源，在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，進行整體的規(guī) 劃，保證項目實施的成果。同時，為了進一步確保實施進度和質(zhì)量，我們會對 項目進行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標準， 細化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 (3) 統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準：統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準：本公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經(jīng)驗，總結(jié) 實際工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓，逐步形成了一套以 ISO9001 質(zhì) 量體系標準為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程管理流程、標準與規(guī)范。在項目實施的全過 程中，包括實施前期、中期和后期，本公司將嚴格按照 ISO9001 質(zhì)量體系標準

11、進行管理和控制，以實現(xiàn)各項工作都有標準可依據(jù)，有標準可考評。 (4) 充分調(diào)研：充分調(diào)研：實施前期的調(diào)研工作要細致、充分。任何細微的遺漏都有可 能在實施的過程中造成嚴重的不良后果，甚至影響整個實施隊伍的實施進程和 質(zhì)量。本公司的管理隊伍和技術(shù)隊伍不但具有仔細、嚴謹?shù)膽B(tài)度，而且經(jīng)過長 期的優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成工作積攢了大量調(diào)研、實施經(jīng)驗，完全可以保證本項目的 調(diào)研工作細致、充分。 (5) 充分培訓：充分培訓：培訓工作包括本公司實施前期的內(nèi)部技術(shù)培訓和用戶培訓。 培訓工作充分與否直接關(guān)系到實施工作是否能按時、保質(zhì)地完成。而且，客戶 培訓也是技術(shù)移交的重要手段。它直接影響客戶在實施后期對系統(tǒng)的維護、管 理

12、和充分發(fā)揮系統(tǒng)功能的能力。本公司具有多年大型項目培訓計劃的制定、培 訓教材的編寫、培訓組織安排和培訓授課的經(jīng)驗，我們將協(xié)調(diào)設(shè)備原廠商一起 保證最大限度地發(fā)揮培訓工作的重要作用。 (6) 分布實施、齊頭并進：分布實施、齊頭并進：本項目的實施工作涉及的任務(wù)數(shù)量多。本公司將 發(fā)揮我們大型 IT 企業(yè)的優(yōu)勢，即技術(shù)水平領(lǐng)先、技術(shù)人員數(shù)量充足、技術(shù)人員 整體素質(zhì)高、多年國家大型項目優(yōu)質(zhì)實施的經(jīng)驗等，將全部實施任務(wù)化整為零， 分布實施、齊頭并進。本公司既能滿足實施快速性的要求，又能保證各實施任 務(wù)配備骨干技術(shù)力量，完全滿足按時保質(zhì)的實施目標。 (7) 及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享：及時溝通、及時

13、總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享：大型實施項目的圓滿完成， 絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。參與到本次項目實施工作中的單位很多，有用戶、 集成商、設(shè)備供應(yīng)商、監(jiān)理單位、電信運營商等。各單位組織相對獨立，運作 流程和方式自成一體。這些往往是影響協(xié)同工作的不利因素。但是，這些單位 各自又擁有獨特的資源和優(yōu)勢。如果能把這些資源和優(yōu)勢加以融合并使其互為 支撐，那么聚合在一起的能量將成倍增長，保證了實施工作的高質(zhì)高效完成。 本公司深刻理解資源共享、優(yōu)勢互補的重要作用。在以往的實施工作中積攢了 大量與合作單位及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享的方法和技巧。根 據(jù)本項目的具體情況，本公司將充分協(xié)調(diào)實施中的相關(guān)單位，把

14、分散的能量聚 合起來，給客戶最有力的支持。 本公司會利用實施前期大量深入、嚴謹、全面、扎實的準備工作，厚積薄 發(fā)，集中優(yōu)勢技術(shù)力量攻克重、大、繁等實施難題，保證工程任務(wù)一次實施完 畢，一次測試通過，節(jié)省項目單位加入到項目實施中的人力、物力和時間等寶 貴資源。 2.2.2 管理措施管理措施 為了對系統(tǒng)集成工作進行有效管理，并能及時控制、調(diào)整、解決實施中的 問題，我們將在實施過程中執(zhí)行以下管理措施： (1) 定期項目審查會議 定期的項目審查會議貫穿整個項目的實施過程，由項目調(diào)度管理員負責召 集相關(guān)人員定期召開，內(nèi)容包括： 審查項目進程； 解決存在問題； 檢查落實后續(xù)的工作。 (2) 項目分階段 通

15、過分解目標，細化任務(wù)，實現(xiàn)對項目的進度與質(zhì)量控制。項目實施過程 將分為三個階段，實施前期、實施中期和實施后期。 (3) 全過程文檔記錄 由質(zhì)量管理組和設(shè)計規(guī)劃組確定在各個階段要提交的所有文檔，以及相應(yīng) 編寫人員、文檔模板、提交及認可方式，通過文檔提交清單方式，進行交接。 (4) 定期匯報制度和及時匯報制度 項目實施全過程采取項目周報制度； 對技術(shù)方案制定情況采取隔日匯報制度； 對安裝預(yù)配采取隔日匯報制度； 對現(xiàn)場安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采取每日匯報制度； 對系統(tǒng)運行情況采取每日匯報制度； 對各種應(yīng)急情況采取實時直報項目經(jīng)理制度。 (5) 遵循現(xiàn)場實施規(guī)范 實施組在進駐項目現(xiàn)場后，將嚴格遵守業(yè)

16、主、監(jiān)理以及本公司現(xiàn)場實施規(guī) 范。 (6) 建立全方位的溝通渠道 為保證系統(tǒng)集成項目的順利實施，同時在實施過程中向項目單位的技術(shù)人 員提供及時的技術(shù)支持。本公司客戶服務(wù)中心專門為本項目指派了專職服務(wù)經(jīng) 理，以提供 24 小時的服務(wù)。 2.3 集成實施組織結(jié)構(gòu)集成實施組織結(jié)構(gòu) 在工程施工進行之初，首先要組建起適于項目實施和管理的全套組織和領(lǐng) 導機構(gòu)。一套健全有效的組織和領(lǐng)導機構(gòu)是貫徹系統(tǒng)集成意圖、順利進行工程 實施的重要條件和保證。 2.3.1 集成實施組織結(jié)構(gòu)圖集成實施組織結(jié)構(gòu)圖 針對本項目，本公司將協(xié)同項目單位共同建立一套完整的項目組織體系， 完成整個項目實施工作。項目組織結(jié)構(gòu)圖如下： 項目

17、領(lǐng)導組 文 檔 組 系 統(tǒng) 驗 收 組 設(shè) 計 規(guī) 劃 組 支 持 服 務(wù) 組 工 程 實 施 組 調(diào)度管理組 商 務(wù) 組 培 訓 組 質(zhì) 量 管 理 組 項目經(jīng)理 在組織體系中采用項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理在項目領(lǐng)導組的統(tǒng)一指揮下， 通過項目調(diào)度管理組對各項目組進行調(diào)度、控制。同時，通過各級項目組長負 責制，明確各職能組的職責及組間關(guān)系，以保證項目組織協(xié)調(diào)運作，順利完成 項目實施任務(wù)。 該組織結(jié)構(gòu)是本公司在多個大型系統(tǒng)集成項目中采用過，并被驗證為行之 有效的項目組織體系，將為本項目的順利實施提供有力的組織保障。 2.3.2 集成實施組織運作方式集成實施組織運作方式 項目組織體系由項目單位和本公

18、司共同建立，采用項目領(lǐng)導組領(lǐng)導下的項 目經(jīng)理、各級項目組長負責制，形成垂直性管理體系。各項目組之間的工作流 程和協(xié)作關(guān)系如下： (1) 整個項目的最高管理機構(gòu)是項目領(lǐng)導小組，負責整個項目的總體決策， 并通過項目經(jīng)理對整個項目進行管理。 (2) 項目經(jīng)理向項目領(lǐng)導小組負責，通過調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項 目實施。 (3) 最后一級組織機構(gòu)由各項目組長負責，在調(diào)度管理組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，帶 領(lǐng)其小組成員進行具體的實施工作。 鑒于本項目實施工期緊，本公司將發(fā)揮大型 IT 企業(yè)的優(yōu)勢，在廠商的全力 支持下，調(diào)動全公司的優(yōu)秀技術(shù)人員相互配合，協(xié)同工作。 2.3.3 職責與人員構(gòu)成職責與人員構(gòu)成 (1)

19、項目領(lǐng)導組 負責整個項目實施的統(tǒng)一領(lǐng)導，在實施過程中對整個項目進行管理，做出 重大決策。 (2) 項目經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理 負責率領(lǐng)項目實施團隊，對項目進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，向項目領(lǐng) 導組負責。 (3) 調(diào)度管理組 負責調(diào)度、管理下屬各職能組，督導項目的實施進度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題。并定期召開審查會議，定期向項目經(jīng)理報告項目的實施進度。 (4) 商務(wù)組 負責與設(shè)備廠商進行商務(wù)洽談，保證設(shè)備如期、安全地到達客戶現(xiàn)場。 (5) 設(shè)計規(guī)劃組 完成本項目中各節(jié)點的設(shè)計規(guī)劃、參數(shù)制定等工作；對所有參加實施人員 進行培訓；負責解決實施過程中的技術(shù)問題。 (6) 工程實施組 負責完成本項目中各節(jié)點的配

20、置、調(diào)試工作；負責對項目單位技術(shù)人員進 行現(xiàn)場培訓。 (7) 培訓組 負責培訓的教材編寫、方案制定和實施。 負責培訓的安排、組織、協(xié)調(diào)。 (8) 系統(tǒng)驗收組 負責協(xié)助項目單位組織并完成本項目的測試、驗收工作。 (9) 文檔組 負責收集和整理項目實施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料（書面的和電子的） ， 并及時交付客戶單位。 (10)支持服務(wù)組 負責系統(tǒng)驗收后的技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。 (11)質(zhì)量管理組 負責依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系，對項目實施的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督。 2.4 集成實施準備集成實施準備 集成實施開始前，準備工作是實施成功的基礎(chǔ)。我公司十分重視集成實施 準備工作，主要工作如下：

21、 熟悉現(xiàn)場環(huán)境和工作流程 熟悉現(xiàn)場環(huán)境條件和各專業(yè)工作流程及配合方式 熟悉現(xiàn)場集成實施各項規(guī)定和措施 熟悉現(xiàn)場集成實施的安全、文明施工、消防、成保等各項規(guī)定 熟悉相關(guān)方案和圖紙 熟悉圖紙、方案，弄清設(shè)計內(nèi)容，統(tǒng)計設(shè)備、材料情況。 準備集成實施所需工具 制定進度計劃 制定集成實施的實施計劃和文檔提交計劃。 2.5 集成實施進度計劃集成實施進度計劃 我公司根據(jù)智能化系統(tǒng)設(shè)備供貨及安裝工程項目各分步驟的工作量估算以及 我們對相關(guān)項目的工程經(jīng)驗，我們制定項目實施進度計劃表。根據(jù)在以往同類 項目的工程經(jīng)驗，可以保證在設(shè)備定購到貨后，120 個工作日內(nèi)完成本系統(tǒng)的 建設(shè)。 項目進度表項目進度表 任務(wù)說明：

22、任務(wù)說明： 任務(wù)編號 1 名稱項目準備 工期（天） 2 起始條件：簽定合同,安排人員等 內(nèi)容：建立項目小組，統(tǒng)一作息時間和加班制度 實施安排：后勤人員組 甲方配合：確定有關(guān)部門配合人員，建立聯(lián)系方法 建立項目領(lǐng)導小組和信息部配合人員 提交結(jié)果：項目人力資源表 文檔內(nèi)容：項目成員名單，領(lǐng)導小組成員名單，場地確定。 任務(wù)編號 2 名稱設(shè)備定貨 工期（天） 3 起始條件：簽定合同 內(nèi)容：向設(shè)備廠家訂購設(shè)備 實施安排： 甲方配合： 提交結(jié)果： 文檔內(nèi)容：設(shè)備定貨合同 任務(wù)編號 3 名稱機房裝修 工期（天） 25 起始條件：簽定合同,項目組成立，設(shè)備到貨 內(nèi)容：根據(jù)設(shè)計圖，裝修機房。 實施安排：施工隊

23、甲方配合：確定有關(guān)部門配合人員，配合設(shè)備安裝工作 提交結(jié)果：成品 文檔內(nèi)容：機房各子系統(tǒng)圖紙等。 任務(wù)編號 4 名稱綜合布線 工期（天） 20 起始條件：簽定合同,項目組成立，材料到貨 內(nèi)容：根據(jù)各系統(tǒng)布線設(shè)計圖。 實施安排：施工隊 甲方配合：確定有關(guān)部門配合人員，配合設(shè)備安裝工作 提交結(jié)果：隱蔽工程安裝圖 文檔內(nèi)容：綜合布線圖等。 任務(wù)編號 5 名稱網(wǎng)絡(luò)調(diào)試 工期（天） 5 起始條件：簽定合同,項目組成立，設(shè)備到貨，設(shè)備安裝完成 內(nèi)容：按網(wǎng)絡(luò)詳細設(shè)計要求，配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 實施安排：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組 甲方配合： 提交結(jié)果：交換設(shè)備調(diào)試報告 文檔內(nèi)容：設(shè)備端口/VLAN 劃分等參數(shù)配置。 任務(wù)編號 6

24、名稱設(shè)備安裝 工期（天） 45 起始條件：簽定合同,項目組成立 內(nèi)容：安裝主機及相應(yīng)應(yīng)用軟件 實施安排：主機設(shè)備組 甲方配合： 提交結(jié)果：高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、彩色可視對講門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、停車場管理 系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)安裝報告 文檔內(nèi)容：主機配置清單、安裝步驟 任務(wù)編號 7 名稱文檔生成 工期（天） 13 起始條件：簽定合同,項目組成立 內(nèi)容：對工程各個階段進行文檔整理 實施安排：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組、主機設(shè)備組 甲方配合： 提交結(jié)果：各階段文檔 文檔內(nèi)容：各階段文檔，包括需求調(diào)研、詳細設(shè)計、設(shè)備安裝等 任務(wù)編號 8 名稱用戶培訓 工期（天） 2 起始條件：簽定合同,安排人員，設(shè)備安裝啟動 內(nèi)容：培

25、訓用戶，以便對系統(tǒng)進行日常維護 實施安排：后勤組 甲方配合：確定有關(guān)配合人員， 提交結(jié)果：用戶培訓計劃報告 文檔內(nèi)容：用戶培訓教材及文檔。 任務(wù)編號 9 名稱系統(tǒng)試運行 工期（天） 7 起始條件：簽定合同,安排人員，設(shè)備安裝啟動 內(nèi)容：高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、彩色可視對講門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、 電梯控制系統(tǒng)、機房工程等子系統(tǒng)進入試運行階段 實施安排： 甲方配合：配合系統(tǒng)進入試運行階段 提交結(jié)果：系統(tǒng)試運行報告。 文檔內(nèi)容：系統(tǒng)試運行報告。 任務(wù)編號 10 名稱系統(tǒng)驗收 工期（天） 1 起始條件：工程完成，試運行結(jié)果良好 內(nèi)容：系統(tǒng)驗收 實施安排：組織驗收小組 甲方配合：組織驗收小組

26、 提交結(jié)果：系統(tǒng)初步驗收報告。 文檔內(nèi)容：系統(tǒng)初步驗收報告。 2.6 集成實施工序集成實施工序 為了縮短工期、提高集成實施質(zhì)量，合理安排集成實施工序的非常重要的。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成實施工序（實施環(huán)節(jié)）如下： 實施前期實施前期 編號編號實施環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)具體任務(wù)簡述具體任務(wù)簡述負責小組負責小組 1 1 設(shè)備訂貨及到貨設(shè)備訂貨及到貨 向相關(guān)廠商訂購合同中的相關(guān)產(chǎn) 品，并組織貨物運輸?shù)街付ǖ攸c 商務(wù)組 1.1 簽訂廠商購貨合同與設(shè)備廠商簽訂購貨合同商務(wù)組 1.2 跟蹤貨物運輸狀況同廠商建立跟蹤表商務(wù)組 1.3 分貨、發(fā)貨、到貨清點所購貨物，發(fā)貨到指定地點商務(wù)組 2 2 文件呈審計劃文件呈審計劃 向項目單

27、位提供全套設(shè)計文檔、 安裝調(diào)試計劃等文檔的提交計劃， 以供審批 設(shè)計規(guī)劃組 2.12.1 制定文件呈審計劃編制文檔呈審計劃設(shè)計規(guī)劃組 2.22.2 提交呈審計劃提交文檔呈審計劃設(shè)計規(guī)劃組 3 3 定型試驗對全部設(shè)備進行定型試驗。設(shè)計規(guī)劃組 4 4 實施現(xiàn)場情況調(diào)研實施現(xiàn)場情況調(diào)研了解項目實施現(xiàn)場的具體情況設(shè)計規(guī)劃組 5 5 制定詳細實施方案制定詳細實施方案 制定項目計劃進度人員等的安排。 設(shè)計規(guī)劃組 5.1 制定技術(shù)方案細節(jié) 制定包括詳細技術(shù)方案、實施前 測試方案，失敗回退方案等一系 列工作。 設(shè)計規(guī)劃組 5.2 編制集成實施手冊 為客戶單位編寫技術(shù)參數(shù)手冊和 工程安裝手冊 設(shè)計規(guī)劃組 5.3

28、 內(nèi)部技術(shù)人員培訓 對參加工程實施的內(nèi)部人員進行 全面的技術(shù)培訓 設(shè)計規(guī)劃組 5.4 制定培訓計劃、培訓 教材 制定現(xiàn)場培訓計劃；編寫集成項 目涉及的培訓教材 設(shè)計規(guī)劃組 6 6 設(shè)計、計劃類文檔提設(shè)計、計劃類文檔提 交交 提交設(shè)計計劃類文檔設(shè)計規(guī)劃組 實施中期實施中期 編號編號實施環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)具體任務(wù)簡述具體任務(wù)簡述負責小組負責小組 7 7 到貨驗收到貨驗收與客戶單位共同驗收貨物 驗收組 商務(wù)組 7.1 貨物檢驗與測試根據(jù)驗收方案進行到貨驗收驗收組 7.2 貨物更換對于不合格的設(shè)備進行更換商務(wù)組 8 8 現(xiàn)場安裝調(diào)試現(xiàn)場安裝調(diào)試實施小組到現(xiàn)場安裝和調(diào)試工程實施組 8.1 現(xiàn)場培訓 結(jié)合現(xiàn)場安

29、裝調(diào)試對客戶進行培 訓 工程實施組 8.2 設(shè)備分階段的實施 安排技術(shù)人員配合廠商進行安裝 調(diào)試 工程實施組 8.3 與原有硬件的連接提供切實可行的切換及回退保障工程實施組 9 9 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 通過聯(lián)調(diào)，解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的問 題 工程實施組 9.1 調(diào)試系統(tǒng) 配合廠商調(diào)試設(shè)備、系統(tǒng)相關(guān)設(shè) 施以便滿足各項設(shè)計功能 工程實施組 9.2 與原有設(shè)備和應(yīng)用系 統(tǒng)的銜接 整體進行調(diào)試，實現(xiàn)本項目建設(shè) 目的。 工程實施組 1010 系統(tǒng)初步驗收系統(tǒng)初步驗收根據(jù)驗收方案進行系統(tǒng)初步驗收系統(tǒng)驗收組 10.1 系統(tǒng)初步驗收 本公司和客戶單位組成驗收小組， 根據(jù)系統(tǒng)驗收方案共同驗收 系統(tǒng)驗收組 工程實施組 1

30、0.2 提交項目技術(shù)文檔 匯集所有驗收文檔提交給客戶單 位 系統(tǒng)驗收組 文檔組 實施后期實施后期 編號編號實施環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)具體任務(wù)簡述具體任務(wù)簡述負責小組負責小組 1111 系統(tǒng)試運行 查找和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中的隱患， 并及時解決 工程實施組 1212 技術(shù)文檔提交提交所有階段文檔 文檔組 設(shè)計規(guī)劃組 12.1 設(shè)備到貨前文檔提交 提交規(guī)劃方案、培訓計劃、設(shè)備 安裝調(diào)試計劃、驗收方案 文檔組 設(shè)計規(guī)劃組 12.2 設(shè)備到貨后文檔提交 將計劃類、技術(shù)類、安裝類文檔 提交給客戶單位 文檔組 設(shè)計規(guī)劃組 12.3 項目完成時文檔提交 將測試類、驗收類文檔提交給客 戶單位 文檔組 工程實施組 1313 課

31、堂培訓 為項目單位提供課堂培訓，培訓 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝調(diào)試方法、 系統(tǒng)運行維護方法 培訓組 1414 工程終驗工程終驗 系統(tǒng)驗收小組根據(jù)系統(tǒng)驗收方案 對此次項目實施系統(tǒng)進行最終驗 收 系統(tǒng)驗收組 1515 技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持與售后服務(wù) 本公司提供合同承諾的技術(shù)支持 與售后服務(wù) 支持服務(wù)組 2.7 工期保證措施工期保證措施 本公司承建過許多大型系統(tǒng)工程和大型的集成項目，在項目組織、管理、 協(xié)調(diào)、控制方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。在大型系統(tǒng)的集成項目中總結(jié)了一些行 之有效的保證項目建設(shè)工期的措施。 2.7.1 制定詳細的實施規(guī)范制定詳細的實施規(guī)范 要保證系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和連續(xù)性,就需要在

32、實施之前制定嚴格、詳細 的實施規(guī)范。 實施規(guī)范的內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范、系統(tǒng)安裝調(diào)試規(guī)范、系統(tǒng)測試 規(guī)范、系統(tǒng)驗收規(guī)范以及項目管理規(guī)范等。 實施規(guī)范在項目實施過程中起著事前約定的作用,需要所有項目參與人員共 同遵守。它約束實施人員的行為和步驟，以便在整個系統(tǒng)的建設(shè)中統(tǒng)一步調(diào)和 提高效率,也便于今后的系統(tǒng)維護和擴展工作。 2.7.2 合理的人員構(gòu)成與管理合理的人員構(gòu)成與管理 項目建設(shè)的成功需要有一支優(yōu)秀的項目建設(shè)隊伍，高效的項目建設(shè)隊伍需 要有一個合理的人員構(gòu)成。本公司為本項目組織的項目實施組包括主機工程師、 存儲和調(diào)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師以及其他系統(tǒng)的工程師。我們的工程師都經(jīng)過 專業(yè)培訓，不

33、僅熟悉本項目的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且都參加過大型系統(tǒng)工程的 實施，其中大部分的工程師都是擁有專業(yè)認證的工程師。 2.7.3 嚴格控制項目實施進度嚴格控制項目實施進度 由于本工程實施時間緊張，如何嚴格控制每一個步驟的實施時間，使項目 實施的每一個環(huán)節(jié)絲絲相扣、嚴絲合縫，最終保證在既定的工期順利完成任務(wù)， 是我們必須精心研究、嚴格部署的內(nèi)容。為此，我們采取了如下措施： 1、充分利用設(shè)備到貨之前的時間，對本項目進行詳細調(diào)研，完善網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)用等系統(tǒng)設(shè)計、對初步設(shè)計方案進行完善和修改，并撰寫出詳細的項目集 成實施方案，以保證在設(shè)備到貨之后，節(jié)省實際系統(tǒng)安裝調(diào)試的時間； 2、同時，在此期間安排課堂培訓，

34、使項目單位技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試之 前熟悉系統(tǒng)設(shè)計和各種設(shè)備的功能性能； 3、在開始安裝調(diào)試之后，嚴格控制每一個實施步驟，要求項目人員在規(guī)定 的時間內(nèi)，必須完成既定任務(wù)； 4、規(guī)定獎懲制度，項目人員按進度完成任務(wù)獎勵，拖延進度重罰。 3 集成實施方案集成實施方案 3.1 集成實施環(huán)節(jié)規(guī)劃集成實施環(huán)節(jié)規(guī)劃 3.1.1 設(shè)備訂貨及到貨設(shè)備訂貨及到貨 本公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成向相關(guān)廠商訂購合同中貨物的 工作。 本公司長期與國內(nèi)外設(shè)備廠商、軟件廠商合作，并一直作為其中一些廠商 的中國總代理，熟知訂貨、進關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運 輸問題。 在到貨期間，我們將保持與各廠商的

35、聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。 我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次貨物情況。 到貨情況跟蹤表格式如下： 設(shè)備名稱設(shè)備名稱涉及廠商涉及廠商到貨情況到貨情況問題問題原因原因報告時間報告時間報告人報告人 在所有設(shè)備的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符 合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損 地運抵目的地。 在設(shè)備訂單確認后，我公司將及時向監(jiān)理、總包、業(yè)主呈報采購合同復(fù)印 件以及相應(yīng)設(shè)備的報審材料，待報審?fù)ㄟ^后，立即下單訂貨。 3.1.2 實施現(xiàn)場情況調(diào)研實施現(xiàn)場情況調(diào)研 由于本項目涉及實施設(shè)備多、施工工期緊，為確保工程實施小組到達

36、現(xiàn)場 后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，本公司將在實施前期對項目單位現(xiàn) 場環(huán)境及線路進行核實，通過電子郵件、 、 等形式，下發(fā)現(xiàn)場環(huán)境、線 路情況等調(diào)查表，同時，我們還將在合同簽訂后向項目單位提交主要設(shè)備的具 體環(huán)境要求（包括設(shè)備機架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進出線方式； 設(shè)備所需電源種類、功耗、電壓、地線要求；設(shè)備機房荷重及環(huán)境要求；設(shè)備 安裝方式和抗震措施；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線纜等的維護標識方式等） ，并派出技術(shù)人員 前往現(xiàn)場進行勘查。在項目單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完 成場地環(huán)境準備工作。 現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查表格式如下： 項目單位項目單位填表日期填表日期 聯(lián)系人聯(lián)系人聯(lián)系聯(lián)系

37、 電子郵件電子郵件 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 機房情況機房情況 機房的空間尺寸 機房現(xiàn)有放置一個標準機柜的空間 機房設(shè)備是否采用 UPS 供電 空調(diào)的電源是否與設(shè)備分開 UPS 的剩余負載量 可用電源接線板數(shù)量 是否有機房專用接地系統(tǒng) 地板是否使用防靜電材料 供新設(shè)備使用的插座內(nèi)的零線和地線間的電壓 是否小于 1 伏特（UPS 輸出） 供新設(shè)備使用的插座內(nèi)的火線和零線間的電壓 是否在 198232 伏特之間（UPS 輸出） 現(xiàn)有局域網(wǎng)情況現(xiàn)有局域網(wǎng)情況 核心交換機空閑端口數(shù)量 是否支持 VLAN 3.1.3 設(shè)備報驗進場設(shè)備報驗進場 本公司將在設(shè)備到達制定到貨地點一周前向項目單位提供提交詳細的設(shè)備 供

38、貨清單，由項目單位確認。并提交全部設(shè)備的報驗工作。 在各類設(shè)備到達項目單位指定的到貨地點后，即由工程實施組的技術(shù)人員 與項目單位共同進行設(shè)備驗收工作。 若驗收結(jié)果合格，由項目單位、參與驗收的有關(guān)人員和本公司共同在硬件 設(shè)備及系統(tǒng)軟件驗收清單上簽字，并注明日期。同時，使用驗貨記錄表，對設(shè) 備的序列號進行詳細登記，以便于進行設(shè)備的保修事宜。 3.1.4 現(xiàn)場安裝調(diào)試與現(xiàn)場培訓現(xiàn)場安裝調(diào)試與現(xiàn)場培訓 設(shè)備驗收工作完成后，工程實施組的技術(shù)人員將開始系統(tǒng)安裝調(diào)試工作。 在安裝調(diào)試前，工程師將會為項目單位的技術(shù)人員進行現(xiàn)場設(shè)備配置與調(diào)試培 訓。本公司真誠希望項目單位的技術(shù)人員能夠共同參加項目的現(xiàn)場安裝調(diào)試

39、， 結(jié)合現(xiàn)場培訓，更好地熟悉產(chǎn)品配置，為今后系統(tǒng)維護打下堅實的基礎(chǔ)。在安 裝調(diào)試過程中，本公司的技術(shù)人員將為項目單位的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，務(wù) 求項目單位的技術(shù)人員能夠熟練的掌握設(shè)備的使用和維護。 安裝調(diào)試的具體內(nèi)容如下： (1) 高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試； (2) 彩色可視對講門禁系統(tǒng)安裝調(diào)試； (3) 電子巡更系統(tǒng)安裝調(diào)試； (4) 停車場管理系統(tǒng)安裝調(diào)試； （5）電梯控制系統(tǒng)安裝調(diào)試； (6) 機房工程等子系統(tǒng)安裝調(diào)試； 本公司在現(xiàn)場實施過程中將本著“準備充分進現(xiàn)場、實施完畢再撤離”的 原則，爭取在每個實施節(jié)點做到一次實施完畢，一次測試通過。 在實施過程中，實施人員將每天詳細記錄工作進度

40、、具體工作內(nèi)容以及發(fā) 生的問題及解決方法，由雙方現(xiàn)場工作人員簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 為保證工程實施的順利進行，工程實施組在出發(fā)之前，將召開預(yù)備會，明 確實施步驟，強調(diào)實施期間的注意事項，結(jié)合項目具體情況制定現(xiàn)場實施規(guī)范， 并且按照實施準備流程進行準備，實施準備流程如下： 了解實施環(huán)境，協(xié)助用戶解決問題，使 具備實施條件 與項目經(jīng)理溝通，明確工程任務(wù)及進度 安排行程，并提前3天通知項目單位實 施小組到達現(xiàn)場的時間及實施進度 準備實施工具：攜帶筆記本電腦、防靜 電護腕、萬用表、螺絲刀一套、網(wǎng)絡(luò)跳 線若干、反接線若干、console線若干 、tftp和ftp軟件等 制定用戶、廠商等實施合作單

41、位聯(lián)系人 名單，確認到貨情況、到貨是否齊全 攜帶到貨驗收表、設(shè)備參數(shù)表、實施方 案、技術(shù)方案、設(shè)備配置維護手冊、培 訓手冊等紙質(zhì)和電子文檔 3.1.5 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 各子系統(tǒng)現(xiàn)場安裝調(diào)試后，我們將進行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)分為單體聯(lián) 調(diào)和整體聯(lián)調(diào)。單體聯(lián)調(diào)指的是系統(tǒng)自身的聯(lián)調(diào)，整體聯(lián)調(diào)指的是與各應(yīng)用配 合的聯(lián)調(diào)。 在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，一旦出現(xiàn)異常和故障，實施小組將立即通報實施組負責 人及調(diào)度管理組，及時進行技術(shù)協(xié)調(diào)，盡快解決故障。 同時，實施小組將填寫工程問題報告單，詳細記錄問題所在，為調(diào)度組處 理問題提供詳盡的依據(jù)。 工程問題報告單格式如下： 工程問題報告單工程問題報告單 （文件編號：MT-O

42、P02B 版次：V02） 記錄編號：MT-OP02B- 報告人記錄編號 單 位報告日期 聯(lián)系 問題分析問題分析 問題類型確定： 技術(shù)原理 設(shè)備硬件 操作系統(tǒng)平臺 網(wǎng)絡(luò)布線 通信線路 系統(tǒng)應(yīng)用軟件 軟件版本升級 客戶需求變更 其他 問題描述（如空間不夠可加附頁）：問題描述（如空間不夠可加附頁）： 實施組負責人意見及簽名：實施組負責人意見及簽名： 調(diào)度管理組批示意見及簽字： 3.1.6 系統(tǒng)初步驗收系統(tǒng)初步驗收 在完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作后，本公司將向項目單位提供初步驗收申請以及相關(guān) 的測試文件草案以及驗收規(guī)范，由項目單位、參與驗收的相關(guān)單位和本公司共 同確認并形成最終測試文件和驗收規(guī)范后，共同對系統(tǒng)進行

43、系統(tǒng)初步驗收。 如果通過驗收，則系統(tǒng)進入試運行階段。在試運行中，由本公司技術(shù)人員 負責系統(tǒng)的運行維護。 3.1.7 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行 通過安裝驗收后，整個系統(tǒng)所要求的功能已全部實現(xiàn)。為確保系統(tǒng)能夠穩(wěn) 定、高效地運行，消除故障隱患，將通過為期 30 天的試運行階段隨時跟蹤系統(tǒng) 運行狀況。做到及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在試運行期間，本公司將為項目單位提 供運行維護，技術(shù)人員根據(jù)系統(tǒng)運行情況填寫系統(tǒng)運行情況定期跟蹤報告 ， 并將出現(xiàn)的問題進行匯總記錄，系統(tǒng)運行情況定期跟蹤報告格式如下： 系統(tǒng)運行情況定期跟蹤報告系統(tǒng)運行情況定期跟蹤報告 項目單位：項目單位： 項目單位地址：項目單位地址： 項目單位聯(lián)系人

44、：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系聯(lián)系 ： 質(zhì)量跟蹤時間：質(zhì)量跟蹤時間：報告編號：報告編號： 項目 1穩(wěn)定 偶爾出故障 經(jīng)常出故障 設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng) 1 1 項目 2穩(wěn)定 偶爾出故障 經(jīng)常出故障 項目 2穩(wěn)定 偶爾出故障 經(jīng)常出故障 項目 2穩(wěn)定 偶爾出故障 經(jīng)常出故障 運行運行 情況情況 設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng) 2 2 項目 2穩(wěn)定 偶爾出故障 經(jīng)常出故障 項目單位需求和意見：項目單位需求和意見： 對需求和意見的處理辦法和處理情況：對需求和意見的處理辦法和處理情況： 執(zhí)行人（簽字）： 3.1.8 課堂培訓課堂培訓 在本項目試運行期間，本公司將為項目單位技術(shù)人員提供課堂培訓。培訓 的課程內(nèi)容主要包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)

45、備和軟件安裝調(diào)試方法和系統(tǒng)運行維護方法 等。具體的培訓時間、地點與項目單位具體協(xié)商。 3.1.9 技術(shù)文檔提交技術(shù)文檔提交 在項目實施期間，我們將編寫各類技術(shù)文檔，及時提交項目單位；在項目 完成時將全部技術(shù)文檔匯集成冊交付給項目單位。 我們將同時提供所有設(shè)備的中文技術(shù)文件。 有關(guān)技術(shù)文檔的內(nèi)容請參見本部分“項目文檔管理” 。 3.1.10工程竣工工程竣工 在系統(tǒng)試運行期結(jié)束后，本公司將向采購人提交全部文檔、圖紙、技術(shù)報 告以及相關(guān)測試數(shù)據(jù)，并與項目單位、參與驗收的其他單位組成聯(lián)合驗收組， 按照項目單位所提出的詳細整體功能、性能要求逐項驗收，驗收合格后，雙方 在工程竣工報告上簽字。 3.1.11

46、技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持與售后服務(wù) 在工程終驗后，系統(tǒng)將進入技術(shù)支持與售后服務(wù)階段，由本公司客戶服務(wù) 中心對系統(tǒng)進行技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。 4 施工質(zhì)量管理施工質(zhì)量管理 4.1 質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾 嚴格按招標文件及承包合同的要求，保證工程質(zhì)量等級達到合格，實現(xiàn)智 能化系統(tǒng)設(shè)備供貨及安裝建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的目標。 4.2 質(zhì)量保障措施說明質(zhì)量保障措施說明 本公司將依據(jù) ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求，對項目全過程進行監(jiān)控，以 保證工程質(zhì)量。 本公司通過了 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證，樹立了以客戶為中心的思想。 公司在發(fā)展過程中開拓創(chuàng)新，與時俱進，不斷改進和完善自己。確定了以下質(zhì) 量方針：

47、以客戶為中心，通過持續(xù)的過程改進，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)集成以客戶為中心，通過持續(xù)的過程改進，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)集成 服務(wù)，實現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶和社會的最大價值。服務(wù)，實現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶和社會的最大價值。 為了實現(xiàn)質(zhì)量方針，公司制訂了長期質(zhì)量目標： 提高全員質(zhì)量意識，加強過程質(zhì)量控制，確保自主產(chǎn)品合格率高于提高全員質(zhì)量意識，加強過程質(zhì)量控制，確保自主產(chǎn)品合格率高于 99%， 工程驗收合格率工程驗收合格率 100%，服務(wù)響應(yīng)時間不超過，服務(wù)響應(yīng)時間不超過 24 小時，客戶投訴率低于小時，客戶投訴率低于 1%， 客戶滿意度高于客戶滿意度高于 99%，贏得客戶的信賴與滿意。，贏得客戶的

48、信賴與滿意。 本公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經(jīng)驗，總結(jié)實際工作的切身體會與正 反兩方面的經(jīng)驗教訓，逐步形成了一套以 ISO9001 質(zhì)量體系標準為基礎(chǔ)的系統(tǒng) 集成工程管理流程與規(guī)范。 公司通過對ISO9001 質(zhì)量管理體系文件的編寫、評審、試運行，修改、 再評審、再修改，正式運行，過程持續(xù)改進等系統(tǒng)的工作，并使用相應(yīng)的實施 方法和手段，在多個大型系統(tǒng)集成項目中得到了推廣應(yīng)用，取得了很好的效果。 為了保證整個工程能夠自始至終有序、保質(zhì)保量按計劃地完成，本公司組 織了一批具有較為扎實的項目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實踐經(jīng)驗的項目 管理人員、ISO9000 質(zhì)量管理人員、工程技術(shù)人員組成項目隊伍

49、通過遵循 ISO9000 質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范項目的業(yè)務(wù)過程，降低和消除項目風險，保 證項目實施的質(zhì)量和工期。對于項目全過程的質(zhì)量保障，主要包括： 項目實施過程的質(zhì)量保障 售后服務(wù)階段的質(zhì)量保障 培訓的質(zhì)量保障 4.3 集成實施標準與規(guī)范集成實施標準與規(guī)范 在項目實施過程中，各分包承建商有相互配合共同完成整體建設(shè)任務(wù)的責 任，因此統(tǒng)一的標準與規(guī)范對于大型信息系統(tǒng)尤其是多個承建單位共同實施的 系統(tǒng)尤為重要，我們根據(jù)國家一些相關(guān)的規(guī)范和標準結(jié)合實際的集成工作，制 定了嚴格、詳細的項目實施標準及規(guī)范，以約束實施人員的設(shè)計、實施，讓所 有參加項目的單位及人員，遵照統(tǒng)一標準及規(guī)范進行實施，保證項目實施

50、規(guī)范 地進行。 實施標準規(guī)范的內(nèi)容主要包括： 管理規(guī)范 設(shè)計規(guī)范 實施規(guī)范 4.3.1 管理規(guī)范管理規(guī)范 在項目實施過程中，本公司根據(jù)制定的項目管理規(guī)范，約束、監(jiān)督和管理 項目所實施人員以及各分包承建商，按照此管理規(guī)范執(zhí)行，管理規(guī)范包括： 會議討論紀要 評審記錄 分包項目過程評價報告 工程實施變更單 工程問題報告單 承包商評價報告 項目周報 個人工作情況周報 服務(wù)反饋表 客戶投訴記錄 咨詢記錄 培訓班征求意見表 4.3.2 設(shè)計規(guī)范設(shè)計規(guī)范 在項目實施過程中，本公司根據(jù)制定的工程設(shè)計規(guī)范，約束、監(jiān)督和管理 項目所實施人員以及各分包承建商，按照此設(shè)計規(guī)范執(zhí)行，設(shè)計規(guī)范包括： 需求分析報告 方案編

51、寫規(guī)劃及審核表 系統(tǒng)集成項目實施規(guī)劃設(shè)計 項目試運行計劃 項目驗收測試計劃 培訓班實施計劃 教材編寫審批表 會議討論紀要 4.3.3 實施規(guī)范實施規(guī)范 系統(tǒng)集成項目實施規(guī)劃 設(shè)備檢查與測試記錄 項目分承包驗收報告單 培訓班總結(jié)報告 項目總結(jié)報告 項目試運行報告 項目階段總結(jié)報告 項目驗收測試報告 項目文檔與資料交接清單 集成客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)反饋表 服務(wù)記錄 4.4 質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證計劃 項目質(zhì)量保證計劃是質(zhì)量保證重要部分，本公司針對本項目質(zhì)量保證計劃 如下： 1. 依據(jù)項目實施的里程碑確定項目的質(zhì)量控制要點及措施等內(nèi)容。本項目 質(zhì)量控制監(jiān)控點包含方案確定、設(shè)備驗貨、設(shè)備安裝檢查、系統(tǒng)連

52、通性測試、 系統(tǒng)性能測試、最終驗收測試等； 2. 配置管理計劃、測試計劃、驗收計劃、用戶培訓計劃確保質(zhì)量計劃實施； 3. 階段評審和聯(lián)合評審質(zhì)保計劃設(shè)定重要的質(zhì)量監(jiān)控點，并在質(zhì)量監(jiān)控 點處進行評審。甲乙雙方共同決定聯(lián)合評審； 4. 配置管理：確保項目組成員使用最新、一致的設(shè)備配置，確保項目組的 技術(shù)文件受到保護，增加項目的可視性； 5. 制定配置管理計劃并對配置項進行標識及跟蹤，定期給出配置狀態(tài)報告； 6. 文檔管理：確保按時生成文檔，保護文檔這一寶貴財富。按階段、按角 色生成項目技術(shù)文檔。設(shè)立專職的文件資料員保管文件，并對文檔進行編號管 理； 7. 更改控制：確保更改經(jīng)過嚴格的程序并已通知到

53、所有的有關(guān)人員。更改 控制的四個必須步驟：更改申請審批更改實施更改驗證更改 傳遞；基本配置的更改必須進行更改控制。 4.5 質(zhì)量保障措施質(zhì)量保障措施 在項目實施過程中，根據(jù)項目實施階段采取分階段的質(zhì)量保障措施，具體 保障措施與方法包括： (1) 實施前期 制定詳細的技術(shù)方案、配置文檔等； 對整個項目的實施進度、人力資源進行詳細周密的安排和籌劃，形成 集成項目實施規(guī)劃； 根據(jù)系統(tǒng)集成項目測試計劃編寫規(guī)范及用戶的要求制定相應(yīng)的測 試計劃。 (2) 實施中期 所有項目實施人員定期向項目經(jīng)理提交個人工作情況周報，使項目經(jīng) 理完全掌握每個人的工作情況與進度； 在項目進行中，根據(jù)具體情況，提交問題報告單、

54、工程實施變更單等 項目記錄報告； 項目經(jīng)理負責定期向項目領(lǐng)導小組等高層提交項目工作情況周報，匯 報工作進展情況。 (3) 實施后期 提交項目階段總結(jié)報告，并根據(jù)測試計劃進行系統(tǒng)測試，提交測試報 告； 根據(jù)測試報告，并協(xié)助項目單位進行驗收，提交驗收測試報告、項目 總結(jié)報告。 4.6 質(zhì)量管理流程質(zhì)量管理流程 (1)實施流程圖 制制定定實實施施計計劃劃 審審批批 實實施施準準備備 Y 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ：起草 項目實施計劃 初稿 N 項項目目組組成成員員：監(jiān)監(jiān)控控并并記記錄錄系系統(tǒng)統(tǒng)運運行行 狀狀況況，調(diào)調(diào)試試設(shè)設(shè)備備到到最最佳佳狀狀態(tài)態(tài) ，提提供供 技技術(shù)術(shù)支支持持保保障障 。 審審批批 N 提

55、提交交項項目目實實施施計計劃劃 Y 試試運運行行 結(jié)結(jié)束束 變變更更 管管理理 Y 項目實施計劃 （初稿） 項目工作情況周報 部部門門經(jīng)經(jīng)理理/ /總總部部領(lǐng)領(lǐng)導導：審批意見 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ： 提交審批通過的 工程 實施變更單 給管理部 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ： 組織項目實施 項項目目組組成成員員 ： 進行設(shè)備安裝調(diào)試 ， 解決出現(xiàn)的問題 ，按照進度計劃 進行實施。 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ： 將審批通過的 項目實 施計劃 提交管理部 項目實施計劃 部部門門經(jīng)經(jīng)理理 ：審批意見 工程實施變更單 試運行報告 配置/ 實施文檔 工程問題報告單 項項目目組組成成員員 ： 做實施準備 ， 如進行項目情況 的

56、匯總， 詳細了解實施方案 ， 進行內(nèi)部培 訓， 完成實施手冊 、配置參數(shù) 、 培訓教材和 驗收表格的編寫 ， 核實現(xiàn)場實施條件 包括機房、會議室環(huán)境 列出所需工具 ，準備清單 進行出差準備等 。確認到貨情況，提前通知用 戶單位實施小組到達現(xiàn)場的時間和實施進度 。 變變更更 詳細實施方案 實施手冊 配置參數(shù)表 用戶培訓教材 驗收表格 技術(shù)方案 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ： 提交審批通過的 工程 實施變更單 給管理部 設(shè)設(shè)備備驗驗收收 產(chǎn)品驗收單 工程問題報告單 項項目目組組成成員員 ：填寫 產(chǎn)品驗收報 告， 安安裝裝調(diào)調(diào)試試 初驗收測試計劃 初驗收測試報告 初初驗驗收收 項項目目組組成成員員 ： 對系統(tǒng)

57、進行測試 ，測 試結(jié)果需要用戶簽字確認。 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ： 匯總前期實施出現(xiàn)的問 題，進行內(nèi)部交流 。 與用戶交流前期實施情況， 并對后 期實施進度進行規(guī)劃或調(diào)整 。 向管理部相關(guān)過程控制員提交現(xiàn)階 段產(chǎn)生的所有文檔 階階段段總總結(jié)結(jié)并并提提 交交技技術(shù)術(shù)文文檔檔 項目階段總結(jié)報告 項目文檔與資料交接清單 項項目目組組成成員員 ：按按照照用用戶戶認認可可的的驗驗收收 進進行行試試運運行行報報告告和和用用戶戶一一起起對對整整個個 系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行最最終終驗驗收收 系系統(tǒng)統(tǒng)終終驗驗 最終驗收報告 開開始始 項項目目實實施施流流程程 合合同同 訂訂貨貨 用用戶戶單單位位 實實施施現(xiàn)現(xiàn)場場情情況況

58、調(diào)調(diào)研研 ：項項目目經(jīng)經(jīng)理理 (2)驗收流程圖 到到貨貨驗驗收收準準備備 審審批批 N 開開始始 申申請請驗驗收收 Y 變變更更 管管理理 Y 項項目目組組：準備初驗所需相應(yīng)文檔 項項目目經(jīng)經(jīng)理理：組織初驗工作 ，并提交 初驗文檔 項目到貨驗收計劃 項目到貨驗收報告（ 草稿） 部部門門經(jīng)經(jīng)理理/ /總總部部領(lǐng)領(lǐng)導導：審批 試運行測試驗收申請 項項目目經(jīng)經(jīng)理理：提交審批通過的 工程 實施變更單給管理部 工程實施變更單 設(shè)設(shè)備備驗驗收收 項目到貨驗收計劃 項目到貨驗收報告 項項目目經(jīng)經(jīng)理理 ：組織初驗工作 用用戶戶：認可、通過初驗 變變更更 項項目目經(jīng)經(jīng)理理：向用戶提出初驗申請 用用戶戶：確認初驗

59、時間 項項目目驗驗收收( (包包括括設(shè)設(shè)備備驗驗收收、 初初驗驗收收 、 系系統(tǒng)統(tǒng)終終驗驗 ) ) 初初驗驗收收 項項目目組組/ /公公司司相相關(guān)關(guān)人人員員 、用用戶戶：聯(lián) 合對項目進行試運行驗收 試運行驗收測試計劃 試運行驗收測試報告 系系統(tǒng)統(tǒng)終終驗驗 結(jié)結(jié)束束 項項目目組組/ /公公司司相相關(guān)關(guān)人人員員 、用用戶戶：聯(lián) 合對項目進行驗收 測試驗收申請 驗收測試計劃 驗收測試報告 項目驗收報告 系統(tǒng)維護手冊 4.7 質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件 項目實施過程中使用的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系文件主要包括： 系統(tǒng)集成項目測試計劃編寫規(guī)范 系統(tǒng)集成項目驗收測試計劃編寫規(guī)范 系統(tǒng)集成項目測試報告

60、編寫規(guī)范 系統(tǒng)集成項目驗收測試報告編寫規(guī)范 項目會議紀要 集成項目實施規(guī)劃 產(chǎn)品驗收單 項目實施方案 項目文檔與資料交接清單 工程實施變更單 工程問題報告單 個人工作情況周報 項目工作情況周報 項目階段總結(jié)報告 項目總結(jié)報告 5 項目安全文明施工與成品保護項目安全文明施工與成品保護 5.1 基本原則基本原則 嚴格執(zhí)行國家及南寧市有關(guān)文明施工的規(guī)定，并依照 IS014000 標準制定相 應(yīng)的環(huán)境保護措施。 基本原則如下： (1)明確職責，責任到人 工程施工人員在進場施工前，公司項目經(jīng)理簽訂工程施工責任制，明確工 程施工過程中的權(quán)利和責任； (2)每周例會制 每周由公司項目經(jīng)理組織，集成實施技術(shù)人