數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案 目目 錄錄 一、基本原則一、基本原則.3 二、應(yīng)急事件級別定義二、應(yīng)急事件級別定義.3 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).4 3.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu).4 3.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé).4 3.3 應(yīng)急小組成員職責(zé).5 四、應(yīng)急響四、應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)機(jī)制機(jī)制.6 4.1 基本處理流程.6 4.2 機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施.7 4.3 服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理.7 五、應(yīng)急方案五、應(yīng)急方案.8 5.1 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案.8 5.2 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案.8 5.3 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案.10 5.4 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.10 六、后期處置六、后期處置.10

2、 七、應(yīng)急保障七、應(yīng)急保障.11 一、基本原則一、基本原則 (1)居安思危，預(yù)防為主。實行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負(fù)責(zé) 的原則； (2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé),全面規(guī)劃、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷的原 則,并按照事件級別迅速上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。 (3)制度規(guī)范，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急 的工作規(guī)范事件化、制度化。 (4)快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，各級要立即按應(yīng)急預(yù)案， 投入應(yīng)急工作；加強(qiáng)各個部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、 協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。 (5)主動報告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應(yīng)急預(yù)案實施情況。 二、應(yīng)

3、急事件級別定義二、應(yīng)急事件級別定義 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，一般 分為四級：i 級（特別重大） 、ii 級（重大） 、iii 級（較大） 、iv 級（一般） 。 國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （1）i 級（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓， 事態(tài)發(fā)展超出相關(guān)主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和 公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件。 （2）ii 級（重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對國家安 全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同 處置的突發(fā)公共事件。 （

4、3）iii 級（較大）：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)癱瘓，對國家安 全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū) 協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。 （4）iv 級（一般）：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對 公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng) 濟(jì)建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.13.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu) 3.23.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、應(yīng)急總指揮職責(zé) （1）保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員； （2）提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備； （

5、3）在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動； （4）在必要時向外界求救，例如：119、110、120 等。 2、應(yīng)急副總指揮職責(zé) （1）在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時履行總指揮職責(zé)； （2）根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。 3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé) （1）負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報事故情況； （2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制； （3）聽從上級指揮人員的指揮。 3.33.3 應(yīng)急小組成員職責(zé)應(yīng)急小組成員職責(zé) （1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后， 迅速生產(chǎn)事件上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置，如有必要通知二、三線工程師。 （2）二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息

6、后，應(yīng)積極配合值班人員進(jìn)行先期處 置，迅速趕往故障現(xiàn)場提供技術(shù)援助。 （3）對于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況，應(yīng)認(rèn)真登記，及時上 報。對于超出應(yīng)急預(yù)案界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時匯報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭取 盡早提出補(bǔ)救措施進(jìn)行恢復(fù)。 四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 4.14.1 基本處理流程基本處理流程 （1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、 準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心 的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情 況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。 （2）正常情況下，要求值班人員在 30 分鐘內(nèi)進(jìn)行事

7、件確認(rèn)。如果屬于一般事 件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照 應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時 處理情況。 （3）在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門 匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。 4.24.2 機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施 機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下： 4.34.3 服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理 排錯流程排錯流程 五、應(yīng)急方案五、應(yīng)急方案 5.15.1 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案 1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報

8、告應(yīng)急小組。 2. 應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（iii 級）及其以 上的，應(yīng)急小組應(yīng)報告所領(lǐng)導(dǎo)。 4. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級: 故障等級故障等級故故 障障 現(xiàn)現(xiàn) 象象 網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機(jī) 網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴(yán)重受影響，對最終客戶的業(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影 響 1 級 網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對重要的客戶（公司經(jīng)理級或重要的部門）造成嚴(yán) 重影響 網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能嚴(yán)重下降，對最終客戶的業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生重要影響 部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障 一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)生故障 2 級 大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降 網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作

9、3 級 報警出錯和操作命令反常 4 級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使 用 5.25.2 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案 1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。 2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。 3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè) 務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急 小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。 5.35.3 空調(diào)設(shè)備故障處理空調(diào)設(shè)備故障處理 若空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時報告信息部相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)請示，獲

10、得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。 5.45.4 消防設(shè)備故障處理消防設(shè)備故障處理 一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵 設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全； 人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報，并通過 119 電話向 公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先 確定的線路，迅速從機(jī)房中撤出； 人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器， 滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。 5.55.5 電源設(shè)備故障處理電源設(shè)備故障處理 在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)： （1）確認(rèn)

11、所有負(fù)載均已安全關(guān)機(jī)。 （2）關(guān)閉 ups 負(fù)載電源。 （3）將 ups 的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到 off 的狀態(tài)。 （4）將 dc 電池連接斷路器切換到 off 的位置。 （5）將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。 （6）斷開 pdu 上的斷路器。 （7）將 pdu 后面總輸入斷路器切換到斷開位置。 （8）將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。 5.35.3 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案 1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時間進(jìn)入 機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。 2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存 儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，

12、進(jìn)入維保服務(wù)程序。 3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是 否啟用備份設(shè)備。 5.45.4 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活 處理，并按要求報告所領(lǐng)導(dǎo)小組。 六、后期處置六、后期處置 1 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通 知。 2. 系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保 險業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是 否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和 完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應(yīng)及時在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。 3. 所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原 因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查 評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。 七、應(yīng)急保障七、應(yīng)急保障 1.