門診西藥房誠信文明示范崗先進(jìn)事跡

1、誠信文明示范崗申報(bào)材料-記太原市第三人民醫(yī)院門診西藥房誠信見真情 青春鑄文明 門診西藥房是為患者直接提供藥品及藥學(xué)服務(wù)的一個(gè)窗口，每一位藥師都身兼重任，在對患者服務(wù)的同時(shí)，送出的是誠信、是文明，更是對生命的責(zé)任與尊重。門診西藥房現(xiàn)有職工7人，其中黨員3人，團(tuán)員2人；本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷3人；主管藥師4人，藥劑師3人，始終堅(jiān)持把創(chuàng)建“省城職工誠信文明示范崗”與藥學(xué)服務(wù)相結(jié)合，展現(xiàn)了良好的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌，為保障廣大人民群眾身體健康、促進(jìn)合理用藥做出了積極的努力。一、真誠傾注服務(wù)，學(xué)習(xí)提升素質(zhì)工作中強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，時(shí)刻以愛心關(guān)

2、懷患者，處處以誠意對待患者，當(dāng)好患者的健康守護(hù)神，確保患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)。一外地患者將藥品落在出租車上，出租車司機(jī)根據(jù)發(fā)票送到我院，我們立即通過查詢找到該患者的處方醫(yī)生，并通過醫(yī)生最終聯(lián)系到患者，當(dāng)患者拿到他失而復(fù)得的近千元的藥品時(shí)，感激之詞溢于言表，我們的心無比的欣慰，我們說：“這是我們應(yīng)該做的”。又一次，我們發(fā)現(xiàn)窗臺上有一盒藥，經(jīng)查是我院一位老患者取完藥后落下的，我們再她下次來取藥時(shí)物歸原主，這位阿姨既驚訝又感激，我們說：“這是我們應(yīng)該做的”。有時(shí)患者會來買一些我院藥房沒有的藥品，我們會立即與醫(yī)藥公司聯(lián)系，滿足患者的需求，講究誠信是我們對患者服務(wù)的承諾。二、愛崗盡職盡責(zé)，奉獻(xiàn)促進(jìn)和諧

3、“愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)”是西藥房藥劑師們的座右銘，我們用實(shí)際行動詮釋了這句話的內(nèi)涵。在工作中，不僅準(zhǔn)確發(fā)放藥品，還對患者進(jìn)行細(xì)致的用藥交代，告知用法、用量、服用時(shí)間，藥品不良反應(yīng)，注意事項(xiàng)等，超常的工作常常把我們的嗓子都說啞了，我們?nèi)阅茏龅蕉Y貌、熱情，始終面帶微笑；有的老年患者眼睛看不清，我們會仔細(xì)閱讀說明書給他聽，有的聽力弱，我們會將對他的解答寫在紙上；由于疾病的原因使有些患者或家屬情緒波動，在取藥時(shí)態(tài)度刻薄或詢問尖銳，我們總是耐心講解，決不與患者發(fā)生沖突；于情緒低落的患者，我們會盡可能開解勸導(dǎo)，讓患者高高興興滿意而去。周瑜同志幾年如一日在平凡的崗位上不求名、不圖利，默默無聞作奉獻(xiàn)；主管藥師劉

4、聲波不怕苦、不怕累，科室分配工作，決不拈輕怕重，總是愉快接受，努力做好，起到了黨員模范帶頭作用。主管藥師董國芳業(yè)務(wù)素質(zhì)高，耐心細(xì)致傳授經(jīng)驗(yàn)，起到了“傳、幫、帶”作用；在醫(yī)院新的數(shù)字化管理系統(tǒng)安裝調(diào)試的日子里，各位同志主動放棄休息時(shí)間，掌握新的工作流程，體現(xiàn)了可貴的公而忘私的奉獻(xiàn)精神。三、完善爭創(chuàng)機(jī)制，愛心傳播文明。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急病人之所急，為病人送溫暖、獻(xiàn)真情，真誠地為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)。在窗口，面對患者提出的各種問題與求助，總是竭盡所能去幫助他們。一位大面積燒傷患者每次來取藥時(shí)伸出的不是健全的手，而是只有兩只手指的殘臂，看到他我們并沒覺得可怕，反而感到深深的同情，總是

5、微笑著把藥品及票據(jù)等裝在一個(gè)袋中遞出窗口，幫他掛在手臂上；需要嚴(yán)格冷藏保存的藥品，我們會觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)以保證藥品的質(zhì)量，自己動手自制冰塊或是收集冷凍劑，免費(fèi)提供給患者；為響應(yīng)國家環(huán)保的號召，我們主動收集空紙盒給患者；以上服務(wù)不僅受到了患者的好評，同時(shí)也提高了藥師的社會聲譽(yù)。誠信文明的情懷不只限于工作當(dāng)中，我們還不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延，用愛心傳播文明，積極參與各項(xiàng)社會公益活動，先后為社會弱勢群體捐款累計(jì)2000余元。四、抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量為保證患者用藥安全有效，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品有關(guān)法律法規(guī)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了患者合理用藥。認(rèn)真做好藥品效期登記工作，保證不發(fā)放一粒過期藥品；認(rèn)真執(zhí)

6、行消毒隔離制度，不造成藥品及其包裝的損毀與污染。每天做好劃價(jià)、審方、調(diào)劑、復(fù)核、發(fā)藥等工作，這些看起來重復(fù)而枯燥的工作，我們卻越做越細(xì)心，越做越用心，因?yàn)槲覀兌贾?，這樣的繁瑣與重復(fù)是保證患者用藥的最重要的關(guān)卡，而我們是這道關(guān)卡的守門人。我們用誠信與敬業(yè)來守這道門。近年來，門診西藥房無投訴、無醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生，患者滿意度調(diào)查滿意率達(dá)100，贏得了患者的好評。為提高自身素質(zhì)，門診西藥房學(xué)習(xí)積極性高，有3名藥師自愿報(bào)名參加了英語學(xué)習(xí)班，2名藥師正在研讀研究生，從而帶動全科掀起了學(xué)習(xí)的熱潮。用愛心、細(xì)心、耐心為患者服務(wù)是我們所感悟到的職業(yè)素養(yǎng)，講求文明亦是我們對患者服務(wù)的承諾。由于我們共同努力，我院門診西藥房2008年被太原市總工會、太原市文明辦評為第二屆“省城職工誠信文明示范崗”；被團(tuán)市委評為“青年文明號”和“青年突