質(zhì)量管理QC小組提高ABIS資源分配成功率

1、2010年01月qc課題提高abis資源分配成功率目 錄一、小組概況1二、術(shù)語解釋2三、選題理由2四、設(shè)定目標5五、目標可行性分析6六、原因分析9七、要因確認10八、對策制定17九、實施對策19十、效果檢查27十一、鞏固措施33十二、總結(jié)和打算33一、小組概況 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心浦西優(yōu)化部承擔(dān)著上海市移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和優(yōu)化的工作任務(wù)，為落實公司提出的“以客戶為導(dǎo)向”的宗旨，全面執(zhí)行公司對消費者的八項承諾，浦西優(yōu)化部于2008年9月成立了欣星向榮qc小組，小組以改進質(zhì)量，提高企業(yè)效益為宗旨，在工作中應(yīng)用管理質(zhì)量的理論和方法進行技術(shù)難點攻關(guān)等活動，以實現(xiàn)改善上海移動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，提高工作效率。l 表1-

2、1 qc小組簡介表：企業(yè)名稱中國移動通信集團上海有限公司地址長壽路200號部門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心浦西優(yōu)化部活動人數(shù)6人tqc平均培訓(xùn)時間30小時qc小組名稱 欣星向榮登記編號09-sy-wy-04qc名稱提高abis資源分配成功率成立時間2008年4月qc類型攻 關(guān) 型目標值類型指 令 型活動起止期2009年5月12月qc活動次數(shù)12次出勤率100小 組 成 員 概 況序號姓名性別年齡文化程度職稱組內(nèi)職務(wù)tqc培訓(xùn)（小時）1女34本科高級技術(shù)督導(dǎo)組長322女36本科技術(shù)督導(dǎo)組員303女26本科技術(shù)支撐組員304男25本科技術(shù)支持組員325女26本科技術(shù)支撐組員286男25本科技術(shù)支撐組員287女26

3、本科技術(shù)支撐組員28從表中看出：欣星向榮qc小組全由一線員工組成，具備長期的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗及規(guī)劃調(diào)整處理技能。二、術(shù)語解釋 l 圖2-1 gsm系統(tǒng)中abis接口位置：制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月abis端口：分布在上海各處街道的bts（基站收發(fā)臺，簡稱基站）連接到移動公司機房內(nèi)的bsc（基站控制器）的連接端口。每個bsc的abis端口數(shù)量是固定的，屬于有限資源。 abis分配成功率：abis端口分配成功占用次數(shù)占申請總次數(shù)的比例。（abis分配成功率）三、選題理由 1、指標要求：隨著09年上海移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的再次提升，伴隨著新站入網(wǎng)、基站擴容、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷增長，使得bsc資源緊張的

4、問題更顯突出。abis資源分配作為整個入網(wǎng)基站以及擴容端口流程的重要環(huán)節(jié)，其成功率的高低關(guān)系著各項優(yōu)化工作能否順利實施，關(guān)系著工程進度能否按時間節(jié)點完成。因此abis分配成功率被納入優(yōu)化中心關(guān)鍵kpi指標。上海移動優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)中心kpi指標：abis分配成功率99%2、存在問題：小組成員針對2009年2-4月abis分配情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，列出成功率表如下：l 表3-1 2009年2-4月abis分配成功率統(tǒng)計情況表：統(tǒng)計指標2月3月4月平均總和abis端口分配失敗次37323434103abis端口分配成功次123690294210273080abis端口申請總次數(shù)1273934976106131

5、83abis分配成功率97.09%96.57%96.52%96.73%-制表人：xxx 制表時間：2009年5月小組成員隨機抽取了2009年2-4月中100個時間節(jié)點，通過計算各個時間節(jié)點的abis分配成功率，列出分組的頻數(shù)分布表如下：l 表3-2 2009年2-4月abis分配成功率分組的頻數(shù)分布表：組號區(qū)間（%）組中值頻數(shù)統(tǒng)計頻數(shù)頻率196.15 96.5096.33*140.14296.50 96.8596.68*150.15396.85 97.2097.03*210.21497.20 97.5597.38*180.18597.55 97.9097.73*120.12697.90 98.

6、2598.08*70.07798.25 98.6098.43*50.05898.60 98.9598.78*50.05998.95 99.3099.13001099.30 99.6599.48*20.021199.65 10099.83*10.01合計1001制表人：xxx 制表時間：2009年5月根據(jù)2009年2-4月abis分配成功率分組的頻數(shù)分布表繪制出相應(yīng)的直方圖如下：l 圖3-1 2009年2-4月abis分配成功率直方圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月從表1-2和圖1-2的2-4月abis分配成功率數(shù)據(jù)情況可以看出，每月平均abis分配成功率較低，僅為96.73%。從直方

7、圖可以看出，大部分abis分配成功率都低于規(guī)格下限（優(yōu)化中心關(guān)鍵績效考核指標99%），造成部分新站因此無法入網(wǎng)，所以如何提高abis分配成功率成為了我們小組關(guān)注的焦點。3、選擇題目：l 圖3-2 小組課題選擇過程圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月鑒于以上幾點，我們小組經(jīng)過討論，決定將提高abis分配成功率作為這次qc小組活動的題目。4、活動計劃：對于此次qc小組活動小組成員制定了相應(yīng)的活動計劃甘特圖：l 圖3-3 小組活動計劃甘特圖：l 制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月四、設(shè)定目標 根據(jù)優(yōu)化中心關(guān)鍵績效考核指標要求，我們將目標值定為：abis分配成功率99%l 圖4-1 小組

8、目標現(xiàn)狀與目標設(shè)定比較圖：目標：abis分配成功率99%制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月五、目標可行性分析 （一）現(xiàn)狀分析對于2009年2-4月中abis分配中可能導(dǎo)致分配率低的幾個情況，小組成員進行了分類統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果如下表所示：l 表5-1 2009年2-4月abis分配失敗情況分類調(diào)查表：2月3月4月合計工單信息錯誤18171550bsc無資源16141646數(shù)據(jù)庫延時2013軟件差錯1012其他0112合計373234103制表人：xxx 制表時間：2009年5月根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，列出的abis分配失敗情況分類統(tǒng)計表以及排列圖如下：l 表5-2 2009年2-4月abis分配失敗情

9、況分類統(tǒng)計表：序號類別頻數(shù)（條）百分比（%）累計（%）1工單信息錯誤5048.54%48.54%2bsc無資源4644.66%93.20%3數(shù)據(jù)庫延時32.91%96.12%4軟件差錯21.94%98.06%5其他21.94%100.00%總計103100%制表人：xxx 制表時間：2009年5月l 圖5-1 2009年2-4月abis分配失敗情況排列圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月根據(jù)排列圖可以明顯看出，在各種abis分配失敗情況中，“工單信息錯誤”以及“bsc無資源”這2個問題占失敗總量的93.20%，是引發(fā)abis資源分配成功率低的癥結(jié)所在。（二）可行性分析1、理論數(shù)據(jù)分析：

10、對2009年2-4月間3183張申請abis端口工單進行統(tǒng)計分析，其中“工單信息錯誤”以及“bsc無資源”造成的分配失敗中存在不可控因素，調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中由于數(shù)據(jù)丟失，傳輸不通等不可控因素造成的失敗工單情況如下：l 表5-3 2009年2-4月由于工單信息錯誤以及bsc無資源造成錯誤的不可控因素表：主要癥結(jié)2-4月失敗次由于不可控因素造成的失敗次由于不可控因素造成失敗所占比例工單信息錯誤5036%bsc無資源4648.70%合計9677.29%制表人：xxx 制表時間：2009年5月除去這些不可控因素，2009年2-4月間所有失敗的103張工單中，可解決的工單數(shù)為（50-3）+（46-4）=89。

11、根據(jù)2009年2-4月工單數(shù)據(jù)分析，abis端口分配成功率理論上可以達到：abis端口分配成功率=96.73%（月均成功率）+ 89（可解決工單數(shù)）/3183（總申請工單數(shù)）100%= 99.53%2、歷史水平對比：小組成員針對2008年8月-2009年4月間上海區(qū)域四個不同廠商區(qū)域進行了abis分配成功率的調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果如下表所示：l 表5-4 2008年8月-2009年4月abis分配成功率區(qū)域情況表：區(qū)域8月9月10月11月12月1月2月3月4月西門子區(qū)域98.53%98.91%99.12%98.67%97.98%97.56%96.32%96.12%96.35%阿爾卡特區(qū)域99.01%9

12、9.13%98.81%98.79%98.32%97.13%95.65%95.83%95.50%諾基亞區(qū)域99.32%98.89%98.71%99.11%98.45%98.14%97.23%96.85%96.61%愛立信區(qū)域98.70%99.32%98.47%98.61%99.32%98.76%99.15%97.49%97.63%平均98.89%99.06%98.78%98.80%98.52%97.90%97.09%96.57%96.52%制表人：xxx 制表時間：2009年5月l 圖5-2 2008年10月-2009年4月abis分配成功率區(qū)域情況圖：制圖人：xxx 制表時間：2009年5月從

13、四個廠商區(qū)域的abis分配成功率走勢圖可見，四個廠商區(qū)域的abis分配成功率在不同時期都到達過99%以上。隨著話務(wù)量的不斷增長，大量新站密集入網(wǎng)，端口資源不足的問題日漸突出，導(dǎo)致abis分配成功率不斷的下降，低于99%的中心關(guān)鍵考核指標要求。3、結(jié)論：綜合以上兩方面， abis分配成功率 99%的目標值在理論上是完全有可能實現(xiàn)的。六、原因分析 qc小組針對造成abis分配成功率低的主要癥結(jié)“工單信息錯誤”以及“bsc無資源”采用頭腦風(fēng)暴法，進行討論將結(jié)果整理得到如下關(guān)聯(lián)圖：l 圖6-1 abis分配錯誤情況的癥結(jié)“工單信息錯誤”以及“bsc無資源”的關(guān)聯(lián)圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年

14、5月從關(guān)聯(lián)圖中看出：末端因素共有5個。七、要因確認 為了確保完成小組制定的目標，小組成員對這5個末端因素進行了數(shù)據(jù)收集及分析驗證討論，并對這5個末端因素進行了分工，對每個末端原因確定了相應(yīng)的確認內(nèi)容、確認方法，并根據(jù)公司相應(yīng)的指標規(guī)范確定了量化的確認標準，并制定了要因確認計劃表如下：l 表7-1要因確認計劃表：序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準確認人完成日期1端口使用信息未確認確認工程實施端口情況是否與規(guī)劃一致對現(xiàn)場反饋的端口實際占用情況與分配數(shù)據(jù)庫比對端口占用正確率應(yīng)達到100%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）范蓉2009.5.192abis端口故障確認設(shè)備運行是否正?，F(xiàn)場檢查設(shè)備運行情況

15、abis端口故障率應(yīng)低于1%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）范蓉2009.5.213abis端口滿確認abis端口空置率情況對現(xiàn)網(wǎng)abis端口空置率進行統(tǒng)計分析abis端口空置率應(yīng)高于3%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）吳應(yīng)驕2009.5.264人員誤操作確認人員操作情況對員工操作記錄進行抽樣分析人員操作正確率應(yīng)達到99%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）xxx2009.5.275端口重復(fù)申請確認端口重復(fù)申請的情況對端口重復(fù)申請的情況進行統(tǒng)計分析端口重復(fù)申請率應(yīng)低于3%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）姚馨玨2009.5.28制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月末端原因一：端口使用信息未確認確認標

16、準：端口占用正確率應(yīng)達到100%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）確認方法：新站入網(wǎng)后將占用端口統(tǒng)一登記在gmail數(shù)據(jù)庫上，由范蓉、吳應(yīng)驕核對入網(wǎng)端口是否與規(guī)劃一致確認過程：2009年5月19日，范蓉導(dǎo)出2009年2-4月現(xiàn)場反饋的端口實際占用數(shù)據(jù)與端口規(guī)劃數(shù)據(jù)庫進行比對；統(tǒng)計2009年2-4月端口正確占用的數(shù)量，如下表：l 表7-2 2009年2-4月abis端口占用正確率表：2月3月4月平均端口總占用數(shù)11798106107正確占用數(shù)11292100101 端口占用正確率96.61%93.21%94.47%94.76%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月根據(jù)上表繪制端口占用正確率柱狀圖

17、如下圖所示：l 圖7-1 abis端口占用正確率圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月經(jīng)分析，09年2-4月平均實際端口占用正確率為94.76%，未達到要求的100%正確率。確認結(jié)果：是要因末端原因二：abis端口故障確認標準：abis端口故障率應(yīng)低于1%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）確認方法：對設(shè)備運行情況進行抽樣調(diào)查確認過程：2009年5月21日，范蓉對設(shè)備運行情況進行抽樣調(diào)查，共抽樣四個網(wǎng)元設(shè)備的abis端口各2000個，總共8000個端口，其中故障端口總共34個，故障率情況如下：l 表7-3 端口故障率抽樣表：廠商阿爾卡特西門子諾基亞愛立信合計端口故障數(shù)1487534抽樣端口數(shù)

18、20002000200020008000故障率0.70%0.40%0.35%0.25%0.43%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月l 圖7-3 端口故障率圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月抽樣結(jié)果顯示，abis端口故障率阿爾卡特網(wǎng)元的最高，最高值為0.7%，全網(wǎng)平均值為0.43%，均低于1%的要求。確認結(jié)果：非要因末端原因三：abis端口滿確認標準：abis端口空置率應(yīng)高于3%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）確認方法：對現(xiàn)網(wǎng)abis端口空置率進行統(tǒng)計分析確認過程：在2009年5月25日-26日期間，吳應(yīng)驕對2009年4月所有現(xiàn)網(wǎng)abis端口空置率進行統(tǒng)計，列出分組頻數(shù)分布表以及直

19、方圖如下：l 表7-4 2009年4月端口空置率分組頻數(shù)分布表：組號空置率區(qū)間組中值頻數(shù)頻率10% 3%1.50%143.15%23% 6%4.50%102.25%36% 9%7.50%71.57%49% 12%10.50%112.47%512% 15%13.50%327.19%615% 18%16.50%5612.58%718% 21%19.50%419.21%821% 24%22.50%6715.06%924% 27%25.50%7516.85%1027% 30%28.50%13229.66%合計-445100.00%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月l 圖7-4 2009年4月端口

20、空置率直方圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月由此可見，2009年4月有abis端口空置率低于3%的情況，未達到空置率高于3%的要求。確認結(jié)果：是要因末端原因四：人員誤操作確認標準：人員操作正確率應(yīng)達到99%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）確認方法：對員工操作記錄進行抽樣，與端口申請工單信息比對分析確認過程：在2009年5月25日-27日期間，xxx抽取09年4月份員工在數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)操作記錄與4月份所有申請的abis端口工單信息進行比對分析，具體比對的內(nèi)容如圖7-5所示，比對結(jié)果如列表7-5和圖7-6所示：l 圖7-5 員工操作記錄比對示意圖：員工在工單中的回復(fù)內(nèi)容員工在數(shù)據(jù)庫中的操作

21、記錄 制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月l 表7-5 2009年4月工單分配操作正確率情況表：阿爾卡特西門子愛立信諾基亞合計4月份端口申請數(shù)量202177121114614員工操作錯誤數(shù)10012員工操作正確數(shù)201177121113612操作正確率99.50%100.00%100.00%99.12%99.67%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月l 圖7-6 2009年4月工單分配操作正確率情況圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月從上圖可見，4月份四個設(shè)備網(wǎng)元的工單分配情況中，員共的操作正確率都高于99%，達到人員操作正確率應(yīng)達到99%的要求。確認結(jié)果：非要因末端原因五：端

22、口重復(fù)申請確認標準：端口重復(fù)申請率應(yīng)低于3%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）確認方法：對端口重復(fù)申請的情況進行統(tǒng)計分析確認過程：姚馨玨在2009年5月26日-28日期間，對現(xiàn)網(wǎng)2009年2-4月的端口重復(fù)申請率進行統(tǒng)計，如下表：l 表7-6 2009年2-4月端口重復(fù)申請情況表：2月3月4月申請端口數(shù)537660614重復(fù)申請端口數(shù)11149重復(fù)申請率2.05%2.12%1.47%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月根據(jù)上表繪制端口重復(fù)申請率柱狀圖如下圖所示：l 圖7-7端口重復(fù)申請率： 制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年5月經(jīng)分析，09年2-4月端口重復(fù)申請率均滿足低于3%的要求。確認

23、結(jié)果：非要因l 表7-7要因確認結(jié)果表：序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準確認人完成日期是否要因1端口使用信息未確認確認工程實施端口情況是否與規(guī)劃一致對現(xiàn)場反饋的端口實際占用情況與分配數(shù)據(jù)庫比對端口占用正確率應(yīng)達到100%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）范蓉2009.5.19是2abis端口故障確認設(shè)備運行是否正?，F(xiàn)場檢查設(shè)備運行情況abis端口故障率應(yīng)低于1%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）范蓉2009.5.21否3abis端口滿確認abis端口空置率情況對現(xiàn)網(wǎng)abis端口空置率進行統(tǒng)計分析abis端口空置率應(yīng)高于3%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）吳應(yīng)驕2009.5.26是4人員誤操作確認

24、人員操作情況對員工操作記錄進行抽樣分析人員操作正確率應(yīng)達到99%（abis數(shù)據(jù)庫維護工作流程）xxx2009.5.27否5端口重復(fù)申請確認端口重復(fù)申請的情況對端口重復(fù)申請的情況進行統(tǒng)計分析端口重復(fù)申請率應(yīng)低于3%（上海移動聯(lián)合資源調(diào)度管理辦法）姚馨玨2009.5.28否制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年5月結(jié)論：通過小組成員分析及驗證認為，造成abis端口分配失敗的主要原因有兩個l 端口使用信息未確認；l abis端口滿。八、對策制定 （一）方案選優(yōu)針對“端口使用信息未確認”所造成的端口分配失敗，小組討論提出了三個處理方案：方案一：指定專人負責(zé)：由范蓉負責(zé)諾基亞和西門子網(wǎng)元、吳應(yīng)驕負責(zé)阿爾卡

25、特和愛立信網(wǎng)元，對端口使用進行主動跟蹤確認，并進行加強周期性現(xiàn)網(wǎng)核對；方案二：新站入網(wǎng)后由施工人員反饋實施結(jié)果與規(guī)劃數(shù)據(jù)進行核對；方案三：工程部對施工中存在問題進行跟蹤反饋。小組成員對上述的三個方案從人員占用、工作量、及時性和確認范圍四個方面進行了綜合比較：l 表8-1 “端口使用信息未確認”三種處理方案比較表：方案人員占用工作量及時性確認范圍方案一規(guī)劃人員獨立完成12小時以上有較長時間的延遲，最長可至1個月全網(wǎng)100%所有端口 方案二需現(xiàn)場施工人員配合完成3小時施工現(xiàn)場馬上發(fā)現(xiàn)問題，1日內(nèi)僅限于有施工反饋結(jié)果的端口核對，約40%全網(wǎng)端口方案三需工程部專人和現(xiàn)場施工人員配合1小時以內(nèi)在施工結(jié)束

26、后匯總反饋問題，需2-3日僅限于有施工反饋結(jié)果的端口核對，約40%全網(wǎng)端口制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月根據(jù)上述分析，我們設(shè)定各項指標的權(quán)重（人員占用10%、工作量10%、及時性30%、確認范圍50%）并對三種方案進行打分，打分標準如下表所示：l 表8-2 打分標準表：人員占用(10%)工作量(10%)及時性(30%)確認范圍（50%）分值1-2人1小時以內(nèi)1日內(nèi)90%及以上53-5人1-8小時2-3日45%及以上35人以上8小時以上3日以上45%以下1制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月l 表8-3 “端口使用信息未確認”三種處理方案打分表：方案人員占用(10%)工作量(10%

27、)及時性(30%)確認范圍（50%）總分（100%）是否采用方案一51153.4方案二35512.8方案三13311.8制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月將各項指標得分按比重計算得出總分，可知方案一得分較高，因此我們采取“指定專人負責(zé)，對端口使用進行主動跟蹤確認，并進行加強周期性現(xiàn)網(wǎng)核對”的方案。（二）制定對策針對確認的要因，小組制訂了相應(yīng)的措施、目標、實施的內(nèi)容和操作流程。堅持做到“三個要”：“目標要明確、措施要具體、責(zé)任要到人”。制定以下對策與措施：l 表8-4對策表：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人完成時間實施地點1端口使用信息未確認建立端口使用跟蹤確認機制端口占用正確率100%1、確保

28、專人按廠商跟蹤確認吳應(yīng)驕2009.6海倫西路139號320室2、基站入網(wǎng)時的端口檢查3、加強周期性現(xiàn)網(wǎng)核對2abis端口滿挖掘調(diào)整可用端口abis端口空置率3%1、提供可退端口范蓉2009.6海倫西路139號320室2、建議申請同lac下的bsc3、提出優(yōu)化調(diào)整割接方案建議4、建立預(yù)警機制制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月九、實施對策 實施一：建立端口使用跟蹤確認機制實施時間：2009年6月實施地點：海倫西路139號320室負責(zé)人：吳應(yīng)驕實施步驟：1、確保專人按廠商跟蹤確認：指定由范蓉負責(zé)諾基亞、西門子、愛立信3個網(wǎng)元的端口數(shù)據(jù)管理維護工作，由吳應(yīng)驕負責(zé)阿爾卡特網(wǎng)元的端口數(shù)據(jù)管理維護工作

29、，具體分工職責(zé)表如下：l 表9-1 分工職責(zé)表：姓名范蓉吳應(yīng)驕網(wǎng)元西門子、愛立信、諾基亞阿爾卡特職責(zé)對端口使用進行主動跟蹤確認，并進行加強周期性現(xiàn)網(wǎng)核對制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月2、新站入網(wǎng)端口核查：新站入網(wǎng)后將占用端口統(tǒng)一登記在gmail數(shù)據(jù)庫上，以供范蓉和吳應(yīng)驕核查入網(wǎng)端口是否與之前分配的相同，每日一次，以減少端口占用錯誤，從而提高abis分配的成功率。2009年6月1號，范蓉在入網(wǎng)新站端口核查時發(fā)現(xiàn)諾基亞基站g67d13世企d入網(wǎng)端口開在了rblt133138上，而之前申請時分配的端口為rblt132137，與優(yōu)化人員聯(lián)系溝通后，建議其整改后按照之前分配的rblt13313

30、8入網(wǎng)。經(jīng)過端口調(diào)整后，世企d最終以原先分配的abis端口入網(wǎng)了，此流程減少了端口無故被占的情況，使得abis分配成功率得以提高。3、加強周期性現(xiàn)網(wǎng)核對： 范蓉和吳應(yīng)驕每月進行一次全網(wǎng)核對出數(shù)據(jù)，目的在于及時核對出新站入網(wǎng)端口核查之外的端口被占用的情況（如割接替換等），若有發(fā)現(xiàn)端口實際占用與規(guī)劃端口不一致，及時整理并上報相關(guān)部門處理，以此減少端口占用錯誤，從而提高abis分配的成功率。并制訂了周期性現(xiàn)網(wǎng)核對流程圖，如下：l 圖9-1 周期性現(xiàn)網(wǎng)核對流程圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年6月實施效果：實施后：端口占用錯誤的次數(shù)明顯減少，如表9-2所示：l 表9-2 端口占用正確率表：4月5

31、月6月7月8月9月端口總占用數(shù)106114107131127134正確占用數(shù)100111104129126134端口占用正確率94.47%97.36%97.20%98.47%99.21%100.00%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年9月根據(jù)上表繪制端口占用正確率柱狀圖如下：l 圖9-2端口占用正確率圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年9月結(jié)論：從9月份開始端口占用正確率已達到100%，滿足預(yù)計目標，實施有效。實施二：挖掘調(diào)整可用端口實施時間：2009年6月實施地點：海倫西路139號320室負責(zé)人：范蓉實施步驟：對于日常的端口數(shù)據(jù)庫管理工作小組采用pdpc法，如下圖：l 圖9-3日常的端

32、口數(shù)據(jù)庫管理pdpc法圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年6月1、在日常管理abis數(shù)據(jù)庫端口時，如遇到被申請abis端口資源滿，則規(guī)劃人員統(tǒng)計出該bsc下的未開站點的端口信息，作為可退端口征求工程部意見，把部分很早申請卻一直未開的站點的端口退出，提供給新站入網(wǎng)，即pdpc法中路徑的方法執(zhí)行。2009年8月24號，在eoms工單號為sh-2-090824-018-00007的端口工單中，范蓉提出退掉一直未開的廣體g的端口，得到工程部的確認答復(fù)如下：l 表9-3 廣體g可退端口表：可退站號可退站名可退bsc端口編號ddf端子編號申請退端口日期廣體gg66502bsc66-5-4b18-tm1

33、8-3/4(下)2009-8-24廣體gg66502bsc66-5-5b18-tm18-5/6(下)2009-8-24廣體gg66502bsc66-5-6b18-tm18-7/8(下)2009-8-24制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年8月在之后申請的搬遷站新?lián)P子g的入網(wǎng)工單中，我們便把廣體g退出的端口提供給此站：l 表9-4 分配新?lián)P子g端口表：廠商項目編號站號站名bsc端口bsc側(cè)ddf1站址入網(wǎng)配置載頻數(shù)2m數(shù)gs網(wǎng)建09-204-009g66506新?lián)P子gbsc66-5-4b18-tm18-3/4(下)漢口路740號9樓揚子飯店6/6/6183bsc66-5-5b18-tm18-5/

34、6(下)bsc66-5-6b18-tm18-7/8(下)制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年8月在新?lián)P子g網(wǎng)的端口分配過程中，合理的運用了之前提出的可退端口的資源，使得abis分配的成功率得以提高，并且小組建立規(guī)范每月提出全網(wǎng)緊張bsc下的可退端口匯總信息并上報。2、如被申請bsc下已無可退端口資源，則建議申請同lac下的bsc的端口，按照路徑執(zhí)行；在嘉廣電g最初申請abis端口的工單中，所申請的bsc33-4經(jīng)過反復(fù)核實，確認為無bsc資源。2009年7月21號，吳應(yīng)驕收到嘉廣電基站的端口申請工單，由于嘉廣電是重大投訴加站，需要緊急入網(wǎng)，所以在回復(fù)工單中建議此站在同lac的bsc33-3下先

35、入網(wǎng)，待之后割接空出bsc資源后再作調(diào)整，回復(fù)的工單如下：l 表9-5 嘉廣電回單建議申請同lac下abis端口表：bsc站名地址網(wǎng)元入網(wǎng)配置載頻數(shù)2m數(shù)加站原因回復(fù)內(nèi)容提出建議g334嘉廣電嘉定鎮(zhèn)塔城路高昌路口嘉定電視臺ga8/8/8243分公司大客戶投訴無端口載頻滿，請申請同lac下bsc33-3端口制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年7月經(jīng)過工程部確認并修改站號后，在重新申請的工單中，申請了嘉廣電在bsc33-3下的端口，申請工單如下：l 表9-6 嘉廣電重新分配端口表：廠商項目編號站號站名bsc端口tsubsc側(cè)ddf1站址入網(wǎng)配置載頻數(shù)2m數(shù)量ga網(wǎng)建09-207-005g33320

36、嘉廣電bsc33-3-104-23-tm22-11/12(下)嘉定鎮(zhèn)塔城路高昌路口嘉定電視臺8/8/8243bsc33-3-105-23-tm22-13/14(下)bsc33-3-106-23-tm22-15/16(下)制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年7月根據(jù)上表分配的端口，之后嘉廣電在bsc33-3入網(wǎng)，緩解了當(dāng)?shù)厝醺采w的情況。3、如果按照上述兩種情況處理均未能挖掘出可用端口資源，則小組根據(jù)pdpc法中路徑建議優(yōu)化調(diào)整割接方案；2009年8月，由于egsm退頻中青浦區(qū)域有3個同址d網(wǎng)需要緊急入網(wǎng)，而此區(qū)域所處的g21交換機下資源都較緊張，尤其是這3個需入網(wǎng)的新站所在的bsc下，都已經(jīng)無可

37、用abis資源。而g21的割接調(diào)整計劃要在09年年底才實施，于是通過上文提出局部割接調(diào)整建議，把部分站點割接到有資源的bsc下，并把bsc內(nèi)部站點的端口進行梳理，空出可用資源供新站入網(wǎng)。以下為提出的割接調(diào)整建議表：l 表9-7 割接調(diào)整建議表：小區(qū)名割接前割接后站號bsc端口tsuddf站號bsc端口tsuddf盈秀1g21301bsc21-3-61tsu11-120-tm5-1/2g21408bsc21-4-3tsu1-357-tm10-5/6(下)盈秀2bsc21-3-62tsu11-220-tm5-3/4bsc21-4-32tsu6-257-tm13-3/4(下)盈秀3bsc21-3-6

38、3tsu11-320-tm5-5/6bsc21-4-37tsu7-157-tm13-13/14(下)青浦港隆廣場g21358bsc21-3-17tsu3-519-tm14-13/14g21459bsc21-4-17tsu3-557-tm11-13/14(下)朱康1g21911bsc21-9-61tsu11-1a2-tm17-1/2(下)g21a15bsc21-a-73tsu13-1a2-tm29-9/10(下)朱康2bsc21-9-62tsu11-2a2-tm17-3/4(下)bsc21-a-74tsu13-2a2-tm29-11/12(下)朱康3bsc21-9-63tsu11-3a2-tm1

39、7-5/6(下)bsc21-a-75tsu13-3a2-tm29-13/14(下)安莊1g21901bsc21-9-1tsu1-1a2-tm11-1/2(下)g21a13bsc21-a-52tsu9-4a2-tm27-7/8(下)安莊2bsc21-9-2tsu1-2a2-tm11-3/4(下)bsc21-a-63tsu11-3a2-tm28-9/10(下)安莊3bsc21-9-7tsu2-1a2-tm11-13/14(下)bsc21-a-69tsu12-3a2-tm29-1/2(下)林家g1g21903bsc21-9-22tsu4-4a2-tm13-3/4(下)g21903bsc21-a-22

40、tsu4-4a2-tm24-7/8(下)林家g2/3bsc21-9-19tsu4-1a2-tm12-17/18(下)bsc21-a-15tsu3-3a2-tm23-13/14(下)制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年8月以下為提出的bsc內(nèi)部調(diào)整建議表：l 表9-8 bsc內(nèi)部調(diào)整建議表：小區(qū)站號小區(qū)站名擴容后載頻數(shù)現(xiàn)網(wǎng)bsc端口tsuddf調(diào)整后bsc端口tsuddfg21105青污水d2111bsc21-1-74tsu13-219-tm1-15/16bsc21-1-50tsu9-231-tm5-19/20g21303萬壽d1111bsc21-3-7tsu2-119-tm13-13/14bs

41、c21-3-17tsu3-519-tm14-13/14g21604青體d3111bsc21-6-39tsu7-372-tm14-13/14(下)bsc21-6-70tsu12-472-tm17-15/16(下)g21608工信d119bsc21-6-61tsu11-172-tm16-17/18(下)bsc21-6-40tsu7-472-tm14-15/16(下)g21909朱家角d1111bsc21-9-55tsu10-1a2-tm16-9/10(下)bsc21-9-1tsu1-1a2-tm11-1/2(下)制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年8月在完成割接調(diào)整以后，同址加站的d網(wǎng)分配的abi

42、s端口如下：l 表9-9 同址加站的d網(wǎng)分配的abis端口表：小區(qū)站號小區(qū)站名bsc端口tsuddfg21310青旅d1bsc21-3-61tsu11-120-tm5-1/2g21310青旅d2bsc21-3-62tsu11-220-tm5-3/4g21310青旅d3bsc21-3-63tsu11-320-tm5-5/6g21917銘泰d1bsc21-9-19tsu4-1a2-tm12-17/18(下)g21917銘泰d2bsc21-9-22tsu4-4a2-tm13-3/4(下)g21917銘泰d3bsc21-9-58tsu10-4a2-tm16-15/16(下)g21916馬埭d1bsc2

43、1-9-61tsu11-1a2-tm17-1/2(下)g21916馬埭d2bsc21-9-62tsu11-2a2-tm17-3/4(下)g21916馬埭d3bsc21-9-63tsu11-3a2-tm17-5/6(下)制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年8月此過程有效地梳理了資源緊張bsc下的abis資源，提供給新站入網(wǎng)條件。4、建立預(yù)警機制：1）每月統(tǒng)計bsc可用端口資源：小組每月統(tǒng)計bsc端口利用率；2）每月上報可退端口資源：每月統(tǒng)計端口資源緊張bsc下的未開站點的端口信息并上報；3）確定預(yù)警分級處理流程：流程如下圖l 圖9-4 預(yù)警機制流程圖：制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年6月如流

44、程圖所示，對無法調(diào)整的區(qū)域小組會向上級部門提出購買bsc建議。實施效果：實施后：小組對現(xiàn)網(wǎng)2009年9月的端口空置率進行統(tǒng)計，列出分組頻數(shù)分布表以及直方圖如下： l 表9-10 2009年9月端口空置率分組頻數(shù)分布表：組號空置率區(qū)間組中值頻數(shù)頻率10% 3%1.50%00.00%23% 6%4.50%71.56%36% 9%7.50%132.90%49% 12%10.50%255.57%512% 15%13.50%265.79%615% 18%16.50%378.24%718% 21%19.50%6714.92%821% 24%22.50%4510.02%924% 27%25.50%7817.

45、37%1027% 30%28.50%15133.63%合計-449100.00%制表人：吳應(yīng)驕 制表時間：2009年9月l 圖9-5 2009年9月端口空置率直方圖：制圖人：吳應(yīng)驕 制圖時間：2009年9月由此可知，9月份的abis端口空置率低于3%的數(shù)量為0個，達到空置率應(yīng)高于3%的要求。結(jié)論：從9份開始，全網(wǎng)滿足abis端口空置率3%的預(yù)計目標，實施有效。十、效果檢查 （一）目標檢查1、總體情況：l 表10-1 活動前后abis分配成功率情況對比表：統(tǒng)計周期（2009年）（活動前）（活動中）（實施后）（鞏固期）2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月abis端口申請總次數(shù)1273

46、934976923102610359129321036986897abis端口成功分配次數(shù)1236902942904 1015 1026 904 925 1030 981 892 失敗次數(shù)3732341911987655abis端口分配成功率97.09%96.57%96.52%97.94%98.96%99.10%99.07%99.29%99.43%99.50%99.44%制表人：姚馨玨 制表時間：2009年12月l 圖10-1 活動前后abis分配成功率情況對比圖：制圖人：姚馨玨 制圖時間：2009年12月2、目標達成情況確認：l 圖10-2 小組活動前后效果圖：制圖人：姚馨玨 制圖時間：20

47、09年12月對策實施以后，小組成員對2009年7-12月的abis分配成功率進行統(tǒng)計，平均abis成功率提高到99.30%，達到且超過了中心的要求。這樣的結(jié)果與對策實施以前相比提高非常顯著，小組從整體上很好地完成了的預(yù)期目標。（二）深入分析檢驗1、abis分配成功率得到有效提高：經(jīng)過對策實施，2009年7-9月間的abis成功分配分布情況如圖10-4所示，可以看出與活動前（圖10-3）相比，實施后abis分配成功率分布情況有了明顯的改善。l 圖10-3 2009年2-4月abis分配成功率直方圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年5月l 圖10-4 2009年7-9月abis分配成功率直方圖

48、：制圖人：xxx 制圖時間：2009年9月2、主要癥結(jié)得到有效解決：接下來，我們進一步分析了在措施實施后abis分配失敗的情況，匯總?cè)缦拢簂 表10-2 2009年7-9月abis分配失敗情況分類統(tǒng)計表：類別頻數(shù)（條）百分比（%）累計（%）1軟件差錯833.33%33.33%2數(shù)據(jù)庫延時625.00%58.33%3bsc無資源312.50%70.83%4工單信息錯誤28.33%79.17%5其他520.83%100.00%總計24100%-制表人：xxx 制表時間：2009年9月l 圖10-5 實施前后abis分配失敗率情況對比圖：制圖人：xxx 制圖時間：2009年9月本次活動后，原來占abis分配失敗總數(shù)絕大部分的“工單信息錯誤”和“bsc無資源”這兩個環(huán)節(jié)的分配失敗數(shù)量明顯下降，只占到總分配失敗次數(shù)的20.83%，不再是造成abis分配成功率低的主要問題。（三）成果效益1、社會效益：由于abis分配成功率關(guān)系到基站入網(wǎng)，小組成員在活動后，統(tǒng)計2009年abis分配成功率以及入網(wǎng)率的情況匯總?cè)缦拢簂 表10-3 abis分配成功率及基站及時入網(wǎng)率表：2009年2