離職面談技巧

1、如何做好離職面談如何做好離職面談 ？ 經(jīng)典案例經(jīng)典案例 三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣 留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進行最后的 離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶 牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手 道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特 意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。 這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面 談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀的繼任者。 據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國目前絕大多數(shù)企業(yè)中，都有一 套相對穩(wěn)定的招聘

2、與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理 意識并建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)離職 面談記錄進行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失 成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織 文化建設(shè)的企業(yè)不到1%。 其實從某種意義上說，離職員工仍然是公司的人力資源。 那么，如何利用這些人力資源，使他們在即將離開之時或者 已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻呢？離職面談及面談信 息的利用至關(guān)重要。 目錄目錄 離職面談簡述離職面談簡述 有效面談的四大原則有效面談的四大原則 有效面談的三個階段有效面談的三個階段 離職面談參考問題離職面談參考問題 有效面談的有效面談的“要要”和和“不要不要” 離

3、職面談案例研究離職面談案例研究 一、離職面談簡述 指在員工準備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進行 的一種面對面的談話聊天方式。 面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從 根本上消除敏感及抵觸的情緒。 1 2 3 4 離職面談的目的 了解員工離職的真正原因了解員工離職的真正原因 了解員工所在團隊和部門發(fā)生了什么事情了解員工所在團隊和部門發(fā)生了什么事情 平衡員工、部門、企業(yè)三方利益平衡員工、部門、企業(yè)三方利益 減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響 5 6 7 確保離職流程的順利執(zhí)行確保離職流程的順利執(zhí)行 確保在職人員安心

4、順利工作確保在職人員安心順利工作 為企業(yè)做好宣傳為企業(yè)做好宣傳 8 確保工作順利交接確保工作順利交接 離職面談的目的 直接 上司 H R 部門 離職動機顯現(xiàn)時 1、工作的積極主動性及工作態(tài)度驟然變化。 2、經(jīng)常離開辦公室接手機。 3、請長假。 4、工作紀律散漫等。 一、得知員工離職信息時。一、得知員工離職信息時。 這個時候許多員工的離職意愿還不 是非常、堅定，有時可能僅因某件 事情的刺激而萌生去意，如能及時 溝通，化解其一時之沖動，往往能 使員工收回辭職決定 員工去意已決并辦理完離職 手續(xù)之后，此時離職員工已 無任何顧忌，所以最容易講 出心中的真話。 二、辦理完離職手續(xù)后。二、辦理完離職手續(xù)后

5、。 二、有效面談的四大原則 實效性原則實效性原則 -首要原則 -勿淪為形式化、表面文章 真誠性原則真誠性原則 -忌例行公事 -忌揭其傷疤 -忌為公司貼金 -開放性問題 -思考空間 開放性原則開放性原則 -私密空間 -足夠時間 -積極傾聽 暢所欲言原則暢所欲言原則 四大原則 三、有效面談的三個階段 準備階段準備階段 實施面談實施面談 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析 1 1、了解離職者的基本資料。、了解離職者的基本資料。 2 2、根據(jù)離職者的情況，準備面談的話題。根據(jù)離職者的情況，準備面談的話題。 3 3、安排面談的時間、地點安排面談的時間、地點。 準備階段準備階段 1 1、通過離職申請單和離職面談表了解、通過

6、離職申請單和離職面談表了解 離職者基本的資料。如：部門，宿舍，離職者基本的資料。如：部門，宿舍， 實習(xí)生還是合同工等。實習(xí)生還是合同工等。 2 2、針對離職者反映在面談表中的問題，、針對離職者反映在面談表中的問題， 分別展開詢問。分別展開詢問。 3 3、面談時間以、面談時間以2020分鐘為宜。分鐘為宜。 4 4、面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。 5 5、座位安排：座位安排： a a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。 b b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。、并排坐，兩人的前面是辦公桌。 注意事項注意事項 離職面談時的座位選擇 A B

7、 A B A B A B 1 1、建立融洽的面談氣氛。建立融洽的面談氣氛。 2 2、要以理服人。、要以理服人。 3 3、談話方式多元化。、談話方式多元化。 實施面談實施面談 1 1、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。 2 2、當員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，、當員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題， 多站在對方的立場考慮，用道理說服人。多站在對方的立場考慮，用道理說服人。 3 3、由于個體在心理特性上的差異，不同個、由于個體在心理特性上的差異，不同個 性的人適合不同的方法。多視角的進行性的人適合不同的方法。多視角的進行 交談，忌說教或訓(xùn)斥。交談，忌說教或

8、訓(xùn)斥。 注意事項注意事項 主動離職主動離職 & & 被動離職被動離職 員工主動離職面談的內(nèi)容 1 2 3 4 請員工談個人做出離職決定的原因和想法請員工談個人做出離職決定的原因和想法 了解員工對公司、主管和同事的評價了解員工對公司、主管和同事的評價 代表公司談對了解的情況和對事實的看法，代表公司談對了解的情況和對事實的看法， 對個人發(fā)展的考慮和設(shè)想對個人發(fā)展的考慮和設(shè)想 5 6 7 善意提醒應(yīng)注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款善意提醒應(yīng)注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款 代表公司對解職事件的關(guān)注點代表公司對解職事件的關(guān)注點 希望做進一步勸留努力希望做進一步勸留努力 8 就員工本人關(guān)注的問題

9、進行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢 員工被動離職面談的內(nèi)容 1 2 3 4 告之公司的辭退決定和辭退理由告之公司的辭退決定和辭退理由 涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款 聽取員工的辯解，適時地加以引導(dǎo)聽取員工的辯解，適時地加以引導(dǎo) 告之員工具體的辭退方案告之員工具體的辭退方案 5 6 7 向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持 對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢 就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)

10、注的問題進行解答和提供咨詢 1 1、記錄談話的所有信息。、記錄談話的所有信息。 2 2、檢驗離職面談信息真?zhèn)?。、檢驗離職面談信息真?zhèn)巍?3 3、提煉信息輸出報表。、提煉信息輸出報表。 4 4、采取相應(yīng)改進措施。、采取相應(yīng)改進措施。 5 5、及時存檔。、及時存檔。 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析 1 1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談、敏感問題最好記在心中而非書面。面談 結(jié)束后以書面的形式記下來。結(jié)束后以書面的形式記下來。 2 2、通過與助理和在職員工的面談，驗證、通過與助理和在職員工的面談，驗證 離職員工信息的真?zhèn)?。離職員工信息的真?zhèn)巍?3 3、對面談信息進行客觀的分析，得出真實、對面談信息進行客觀的分

11、析，得出真實 的離職動機。的離職動機。 注意事項注意事項 n2009年6月，前程無憂薪酬調(diào)查部針對“員工離職面談”這 個話題對個人和企業(yè)HR進行一次專項調(diào)查。 面談中的主要困難面談中的主要困難 離職面談離職面談的主要內(nèi)容是？的主要內(nèi)容是？員工希望面談員工希望面談的內(nèi)容是？的內(nèi)容是？ 哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因？ 面談結(jié)束 HR都要以一顆平常心正確對待，任何都要以一顆平常心正確對待，任何 挫折感和感情用事都會影響自己和公挫折感和感情用事都會影響自己和公 司的形象司的形象 另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄， 并向上級進行結(jié)果反饋，

12、開始著手改進并向上級進行結(jié)果反饋，開始著手改進 人力資源管理工作中存在的問題人力資源管理工作中存在的問題 四、有效面談的 “要”和“不要” “6要” 要盡量詢問開放性的問題 要積極傾聽、仔細詢問相結(jié)合 要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂 要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談 針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細詢問 要適當附和以消除對方的敵對心理 多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是 “是” “否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點加以確認。“誰” “什么事情”這類問題應(yīng)謹慎使用 。除非是針對嚴重的抱怨或指控 。 離職者會擔心談話內(nèi)容會被別人知道而不敢坦誠。 離職者更愿意

13、向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴 你真實的原因。 當你有能力解決問題時要讓對方相信 如果雙方對同一件事如果有共同的觀點和見解，就很容易產(chǎn)生共鳴。 當離職者相信你能解決一些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望 你能夠解決。 “6不要” 不要揭其傷疤 不要施加壓力 不要唐突地介入問題 不要做出不切實際的承諾 不要進行說教或訓(xùn)斥 不要把個人感情帶入面談中 離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產(chǎn)生沖突。 離職面談中，離職人員會有很多顧慮，我們要對離職人員進行善意引導(dǎo) 或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。 當離職者產(chǎn)生抵觸時，我們繼續(xù)追問只會讓面談更尷尬。 盡量思考和理解離

14、職人員說的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。 面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案。 1、若兌現(xiàn)了，離職者會無休止的要求。 2、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達到挽留的目的，個人的公信力也將受損。 離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。 五、離職面談參考問題 n對公司的整體感覺 n部門工作氛圍 n培訓(xùn)與技能提升 n企業(yè)文化建設(shè) n具體離職原因 n其他 六、離職面談案例研究 Case 1： 小王是MBU一產(chǎn)線九職合同工，09年3月份入職，10年7月 份以家中有事為由提出辭職。在正式離職的當天，請他填寫了九 職離職面談表。然后進行了詳細的面談。首先了解離職的原因， 他說是

15、因為家中有事。再詢問是家中什么事情需要處理的時候， 他出現(xiàn)了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問，而是從實 得工資，組長和指導(dǎo)員的管理方式，以及工作的感受展開面談。 經(jīng)過離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實原因是發(fā)現(xiàn) 他不滿意自己的實得工資，工作單一枯燥無味，產(chǎn)線的空氣質(zhì)量 差。他有幾個朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他 們一起發(fā)展。小王入職一年工作單一，他感覺沒有發(fā)展前景。 六、離職面談案例研究 Case 2： 李小姐是一家IT公司的業(yè)務(wù)骨干，因為覺得自己一直表現(xiàn)突出， 應(yīng)該加薪，可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既 往，于是她馬上去找經(jīng)理理論，經(jīng)理告知其工資一直高于其他同事， 所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮。李小姐覺得這個道理說不過去，一氣之下 和經(jīng)理爭論起來，并提出辭職。經(jīng)理在李小姐提出辭職后感覺事態(tài) 嚴重，馬上向分管副總匯報，該副總找到李小姐，指出經(jīng)理的說法 不全面，并向她解釋了本次調(diào)薪