QC小組診斷師培訓(xùn)提綱

1、2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱1 QC小組診斷師培訓(xùn)提綱（之二） 基本知識部分 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱2 QC小組概述 n質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 n質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 （摘自（摘自ISO9000：2000） n質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： n 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 n 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 n質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱3 QC小組的概念 n在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工， 圍繞

2、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存方針目標(biāo)和現(xiàn)場存 在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高 人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運 用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 n 摘自摘自1997年年3月月20日國家經(jīng)委，科日國家經(jīng)委，科 協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部 n關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見 的通知的通知 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱4 QC小組的性質(zhì)和特點 n1 性質(zhì)：性質(zhì)： 是企

3、業(yè)中群眾性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì) 量管理活動的一量管理活動的一 種有效的組織形種有效的組織形 式，是職工參加式，是職工參加 企業(yè)民主管理的企業(yè)民主管理的 經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué) 管理方法相結(jié)合管理方法相結(jié)合 的產(chǎn)物。的產(chǎn)物。 n2特點特點 n*明顯的自主性明顯的自主性 n*廣泛的群眾性廣泛的群眾性 n*高度的民主性高度的民主性 n*嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱5 QC小組的宗旨和作用 n宗旨： n1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極 性和創(chuàng)造性。 n2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟 效益。 n3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、 服務(wù)、工作現(xiàn)場。 2021-6-

4、25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱6 QC小組成員需具備的四種意識 n質(zhì)量意識-關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量； n問題意識-能發(fā)現(xiàn)問題，看到不足； n改進意識-對現(xiàn)狀永不滿足，追求 n 現(xiàn)場的持續(xù)改進； n參與意識-對QC小組和改進活動 n 產(chǎn)生興趣，積極參與。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7 什么是文明的現(xiàn)場？ n開展開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理活動加強現(xiàn)場管理 n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的東西。）去掉不需要的東西。 n2 整頓（整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、）物品定置存放，標(biāo)識、 通道、區(qū)域劃分清楚。通道、區(qū)域劃分清楚。 n3 清掃（清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾

5、、）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、 污點經(jīng)常檢查，形成制度。污點經(jīng)常檢查，形成制度。 n4 清潔（清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境 衛(wèi)生的保持。衛(wèi)生的保持。 n5素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身）加強修養(yǎng)，美化身 心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱8 QC小組活動的作用 n1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 n2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 n3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 n4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。 n5 改善加強管理工作，提高水平。 n6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 n分析和解決問題的

6、能力。 n7 有利于提高顧客的滿意程度。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱9 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 n1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組 n1976年開始舉行第一次國際會議。世界年開始舉行第一次國際會議。世界 上有上有80多個國家和地區(qū)參加。多個國家和地區(qū)參加。 n我國我國1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進 QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。小組北京內(nèi)燃機總廠試點。 n我國我國1979年年8月召開第一次全國月召開第一次全國QC小組小組 代表會議。代表會議。 n1980至至1985年推廣。年推廣。 n1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦小組活動管理辦 法

7、法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)關(guān)于推進企業(yè) 質(zhì)量管理小組活動的意見質(zhì)量管理小組活動的意見” n2000年年4月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材”。 n2003年年6月出版月出版“QC小組活動指南小組活動指南”。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱10 中國質(zhì)量協(xié)會推進QC小組活 動的六項措施是： n1 建立推進組織，加強高層指導(dǎo)。建立推進組織，加強高層指導(dǎo)。 n2 政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。 n3 建立一支有能力的診斷師隊伍。建立一支有能力的診斷師隊伍。 n4 編寫教材和培訓(xùn)教育。編寫教材和培訓(xùn)教育。 n5 總結(jié)經(jīng)驗正確導(dǎo)向。

8、總結(jié)經(jīng)驗正確導(dǎo)向。 n6 加強與世界交流，與國際接軌。加強與世界交流，與國際接軌。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱11 QC小組的組建 n組建原則組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。 n 啟發(fā)下的自愿；啟發(fā)下的自愿； n 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； n 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 n組建原則組建原則2 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。 n 從實際出發(fā)，不搞形式主義。從實際出發(fā)，不搞形式主義。 n 靈活多樣的類型和活動方式。靈活多樣的類型和活動方式。 n 提倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、 “新新”。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)

9、提綱12 QC小組的組長 n1 組長職責(zé)：組長職責(zé)： nA 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識； 問題意識；改進意識；參與意識。問題意識；改進意識；參與意識。 nB 制定活動計劃，按制定活動計劃，按PDCA的程序的程序 組織小組活動。組織小組活動。 nC 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。 n2 對組長的要求：對組長的要求： n是推行是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較的熱心人；業(yè)務(wù)知識較 豐富；有一定的組織能力。豐富；有一定的組織能力。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱13 QC小組的成員 nQC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿小組的成員不受職務(wù)的限制，愿 意參

10、加活動的人員，只要小組接受意參加活動的人員，只要小組接受 均可參加。小組成員應(yīng)：均可參加。小組成員應(yīng)： n1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的積極參加活動，充分發(fā)揮自己的 聰明、才智。聰明、才智。 n2 按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。 n3 較強的改進意識，對新生事物感較強的改進意識，對新生事物感 興趣，提出合理化建議。興趣，提出合理化建議。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱14 QC小組的組建程序 n1 自下而上的組建自下而上的組建 n 小組選擇活動題目，登記小組，小組選擇活動題目，登記小組， 申請注冊。申請注冊。 n2 自上而下的組建自上而下的組建 n 主管部門規(guī)劃方

11、案，要求下面建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建 立小組，各部門建立后登記注冊。立小組，各部門建立后登記注冊。 n3 上下結(jié)合的組建上下結(jié)合的組建 n 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，上級推薦課題，上下協(xié)商建組， 兩者互相結(jié)合。兩者互相結(jié)合。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱15 QC小組的注冊登記 n1、QC小組的人數(shù)小組的人數(shù) n 每個小組每個小組310人為宜。人為宜。 n2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。 n 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記 n3、QC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。 n4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷、半年停止活動的小組應(yīng)予

12、以注銷 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱16 QC小組的活動的基本條件 n1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，小組活動思想上重視， 行動上支持；行動上支持； n2、職工對、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；小組活動有認(rèn)識，有要求； n3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干； n4、建立健全、建立健全QC小組的規(guī)章制度；小組的規(guī)章制度； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱17 QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的三個方面 n1、遵循P、D、C、A循環(huán)； n2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； n3、應(yīng)用統(tǒng)計方法； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱18 P、D、C、A程序

13、的意義和特點 n“PDCA程序程序”是科學(xué)的思考方法，它是由美國的是科學(xué)的思考方法，它是由美國的 質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也叫質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也叫“戴明戴明 環(huán)環(huán)”。 n1、意義：、意義：P-計劃計劃 n D-實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行） n C-檢查檢查 n A-處理（處置、總結(jié)）處理（處置、總結(jié)） n2、特點：、特點： n （1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升； n （2）大環(huán)套小環(huán)；）大環(huán)套小環(huán)； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱19 一、選擇課題的要求 n1、來源：指令性課題 n 指導(dǎo)性課題 n 小組自己選擇 n （針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題

14、、 顧客的不滿意） n2、注意的問題： n （1）課題宜小不宜大； n （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； n （3）選題的理由要直接，講清目的和 必要性不長篇大論的陳述背景； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱20 二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求 n現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度 n應(yīng)注意的問題： n（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比 性、時間性） n（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找 到問題的癥結(jié)； n（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查， 取得第一手資料； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱21 三、設(shè)定目標(biāo)的要求 n設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么 程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 n應(yīng)注意的問題：

15、n（1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)； n（2）目標(biāo)要明確，用目標(biāo)“值”表 示； n（3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱22 四、分析原因的要求 n問題解決型課題在分析問題的產(chǎn)生原因時，問題解決型課題在分析問題的產(chǎn)生原因時， 要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） n應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： n（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去 分析原因；分析原因； n（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌； n（3）分析要徹底，要用提問

16、）分析要徹底，要用提問“三個為什三個為什 么么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源； n（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱23 五、確定主要原因的要求 n把對問題影響大、小組又有能力解 決的末端原因確定為主要原因。 n應(yīng)注意的問題： n（1）末端原因逐條確認(rèn)； n（2）排除不可抗拒的原因； n（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原 因進行驗證、測量。千萬不要使用 選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉 主要原因。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱24 六、制定對策的要求 n要針對每個主要原因都制定對策。 n提出對策-研究

17、對策-制定對策 n應(yīng)注意的問題： n（1）注意對策的有效性、實施性， 防止對策的臨時性和應(yīng)急性； n（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： n 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、 時間、負(fù)責(zé)人。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱25 七、對策實施的要求 n實施時一定要按對策表實施。 n應(yīng)注意的問題： n（1）邊實施、邊檢查效果。 n（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進行時可 修改對策和調(diào)整措施方案。 n（3）做好活動記錄。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱26 八、檢查效果的要求 n1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進 行比較，確定改善程度。 n2、計算經(jīng)濟效益： n直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題

18、活動的耗費 n3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到 相應(yīng)職能部門的認(rèn)可 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱27 九、制定鞏固措施的要求 n1、問題解決型QC小組制定鞏固措 施的目的是防止問題的再發(fā)生。 n2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就 是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理 標(biāo)準(zhǔn)。 n3、不要使用“進一步”、“加強”、 “努力”等不確定的語言來制定鞏 固措施。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱28 十、總結(jié)和下一步打算的要求 n1、總結(jié)： n（1）本次活動解決了什么問題、同 時還解決了哪些相關(guān)的問題。 n（2）本次活動在程序和統(tǒng)計方法上 有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 n（3）總結(jié)無形

19、成果（精神、意識、 信心、知識、能力、團結(jié)） n2、下一步打算： n題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題； 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱29 QC小組按科學(xué)程序活動的好處 n1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， n 少走彎路， n 提高成功率。 n2、讓小組學(xué)會科學(xué)的方法來面對所有的 問題。 n3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互 相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱30 QC小組活動健康推進的環(huán)境 n1、自始至終的抓好質(zhì)量教育； n2、制定年度的QC小組活動的方針 與計劃； n3、提供開展活動的環(huán)境條件； n4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)； n5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理 辦法；

20、 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱31 QC小組成果發(fā)布的目的意義 nQC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過 一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進行總結(jié)。 n對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后 應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表， 以期交流和表彰。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱32 QC小組成果報告 n1、成果類型： n* 有形成果-可以用物質(zhì)或價值表 現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成 果。 n* 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表 現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的 成果。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱33 n2、成果報告整理的一般步驟：、成果報告整理的一般步驟： n（

21、1）小組開會，回顧活動的過程；）小組開會，回顧活動的過程； n（2）按小組分工整理原始記錄和資）按小組分工整理原始記錄和資 n 料。料。 n（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 n 程序整理成果報告。程序整理成果報告。 n（4）全體討論，補充修改。）全體討論，補充修改。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱34 QC小組成果報告書 nQC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組 成果的書面表達(dá)方式。成果的書面表達(dá)方式。 n 原始記錄原始記錄-成果報告成果報告 n n （整理）（整理） n“成果報告書成果報告書”和我們的個人

22、和我們的個人“相冊相冊”一樣，一樣， n相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果 報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列組成的。報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列組成的。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱35 整理成果報告書要注意的問題整理成果報告書要注意的問題 n（1）要按活動程序進行表述；）要按活動程序進行表述； n（2）把活動中下的功夫，努力克服）把活動中下的功夫，努力克服 n 困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；困難，科學(xué)判斷的情況寫進去； n（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 n 量的文字說明；量的文字說明；

23、n（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù) n 語，語言要通俗易懂；語，語言要通俗易懂； n（5）報告前面要對小組進行簡單介紹）報告前面要對小組進行簡單介紹 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱36 為什么QC小組成果要發(fā)表 n1、發(fā)表的作用、發(fā)表的作用 n* 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。 n* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 n 現(xiàn)的需要；現(xiàn)的需要； n* 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； n* 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； n* 提高提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 n 力。力。 2021-6-25QC小組診斷師培訓(xùn)提綱37 QC小組成果發(fā)表會如何組織 n（1）QC小組注意的方面小組注意的方面 n* 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； n* 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 n 如