客服外包協(xié)議

1、客服外包協(xié)議篇一：客服服務(wù)外包合作合同范本 客服服務(wù)外包合作合同 甲 方： 聯(lián)系電話： 聯(lián) 系 人： 乙 方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 聯(lián)系電話聯(lián) 系 人：王珊 甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。 一、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量 1. 服務(wù)時(shí)間為：2011年_ _月_日_時(shí)到2011年_月_日_時(shí)； 2. 需要的客服數(shù)量為_人； 3. 合計(jì)共_ _小時(shí)。 二、 外包的性質(zhì) 乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)

2、行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間。 三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為： 1. 單位時(shí)間咨詢量不大于/小時(shí)；（以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客） 2. 咨詢響應(yīng)時(shí)間 四、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式 1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)； 2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項(xiàng)，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票； 五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障 1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密； 2. 雙方方應(yīng)對(duì)合作過程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密； 3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確

3、保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資； 4. 本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。 六、 其他 1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力； 2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地； 3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 甲方： 乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期： 日期：篇二：服務(wù)外包協(xié)議 業(yè)務(wù)外包協(xié)議 甲 方：寧波昌亞塑料制品有限公司 乙 方：寧波高新區(qū)金譽(yù)企業(yè)管理咨詢有限公司 甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，就體系認(rèn)證及審核服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議： 一、協(xié)議期限：自 年月 日至年月

4、日止。 二、服務(wù)內(nèi)容 甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，委托乙方為甲方提供體系認(rèn)證及審核服務(wù)。乙方根據(jù)甲方授權(quán)范圍及服務(wù)要求，為甲方提供體系認(rèn)證、審核咨詢外包服務(wù)工作。 三、乙方服務(wù)范圍 1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，對(duì)甲方的體系認(rèn)證、審核進(jìn)行資料的完善及更新。 2、定期檢查現(xiàn)場，出具整改報(bào)告，并跟蹤甲方落實(shí)情況。 3、定期對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)并抽查，督促各部門主管加強(qiáng)培訓(xùn)。 4、每月乙方安排 工作日至甲方公司現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場及文件的完善情況。 四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式： 甲方年服務(wù)外包客戶個(gè),包括：。甲方需支付乙方年服務(wù)費(fèi)用總計(jì)人民幣 元，其中合同預(yù)付款為年總服務(wù)費(fèi)用的 %，合計(jì) 元人民幣，預(yù)付款在合同簽訂之日起

5、日內(nèi)支付。服務(wù)余款在每通過一個(gè)認(rèn)證/審核后，支付服務(wù)總余款的 %， 最后一次驗(yàn)廠通過，需結(jié)清所有費(fèi)用。 五、乙方的主要義務(wù) （一) 乙方將嚴(yán)格按照協(xié)議約定，為甲方提供協(xié)議約定的相關(guān)服務(wù)； （二) 根據(jù)協(xié)議的約定以及服務(wù)的進(jìn)度，乙方客服部將合理安排咨詢?nèi)藛T行程，如甲方有特殊的客戶服務(wù)需求，可與乙方客服聯(lián)系，乙方相關(guān)客服人員將妥善處理甲方的服務(wù)需求，如甲方主動(dòng)要求乙方的咨詢?nèi)藛T上門服務(wù)，原則上需要提前兩個(gè)工作日向乙方客服人員預(yù)約； （三) 如甲方因各種可能出現(xiàn)的意外導(dǎo)致暫時(shí)沒有通過驗(yàn)廠，則乙方在當(dāng)前審核年度內(nèi)的跟進(jìn)審核或重新審核前將繼續(xù)提供服務(wù)，且不再額外征收咨詢服務(wù)費(fèi)用，且確保工廠順利通過； （

6、四) 乙方在咨詢過程中所了解到的任何涉及甲方商業(yè)機(jī)密信息，不得透露給第三方。 六、甲方的主要義務(wù) （一）甲方應(yīng)在接到公證行或客戶驗(yàn)廠確認(rèn)通知單后三日內(nèi)須將其傳真或e-mail至乙方，以方便乙方安排工作； （二）對(duì)于驗(yàn)廠結(jié)果當(dāng)場不能判定結(jié)果的情形，等取得客戶通知后，甲方須如實(shí)告知乙方，并將驗(yàn)廠結(jié)果的相關(guān)書面證明材料或甲方在當(dāng)前審核年度內(nèi)公證行跟進(jìn)審核的相關(guān)書面證明材料提供給乙方； （三）甲方對(duì)于各項(xiàng)整改指令必須全面、高效貫徹與執(zhí)行、切不可因成本提高、人力不足等原因拖延或不予執(zhí)行； （四）甲方必須確保經(jīng)乙方認(rèn)可的足夠長的整改與準(zhǔn)備期，如果因整改和準(zhǔn)備期不夠影響整改成效的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任； （五

7、）甲方必須確保提供的資料、反饋的情況是詳盡、真實(shí)、有效，陪同咨詢的人員必須是配合、有執(zhí)行力。 七、咨詢服務(wù)的基本原則 （一）乙方提供的咨詢與顧問服務(wù)是以認(rèn)證、審核的最終通過為目的； （二）乙方提供的指導(dǎo)、培訓(xùn)以及整改建議是以成本盡可能最低為準(zhǔn)則； （三）乙方針對(duì)采購商的具體要求，結(jié)合公司情況，提供的各項(xiàng)指令是切實(shí)可行的，符合甲方實(shí)際。 八、違約責(zé)任 81乙方的違約責(zé)任 （一）本合同簽訂后乙方無故不履行或單方面解除本合同，應(yīng)賠償甲方損失，違約金為合同報(bào)酬總數(shù)的50%； （二）每個(gè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)完成以后，如果因?yàn)橐曳阶稍兎?wù)的缺陷與不足造成甲方驗(yàn)廠未通過，則甲方可暫時(shí)不用支付協(xié)議規(guī)定余款額，直至驗(yàn)廠

8、通過后，乙方方可要求甲方支付協(xié)議規(guī)定余款額； （三）如果因乙方違約導(dǎo)致訴訟，甲方由于訴訟所產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 82甲方的違約責(zé)任 （一）如甲方故意虛報(bào)、瞞報(bào)驗(yàn)廠結(jié)果，一經(jīng)查出，甲方需承擔(dān)支付乙方雙倍該項(xiàng)目咨詢費(fèi)等責(zé)任； （二）如甲方因?yàn)檫`反第六條（三）、（四）、（五）款規(guī)定之義務(wù)，而導(dǎo)致驗(yàn)廠沒有通過，則乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，但乙方需出具書面文件告知甲方不配合的情形及后果，如甲方仍不履行，甲方仍需承擔(dān)該項(xiàng)目全額支付咨詢費(fèi)之責(zé)任； （三）甲方在簽訂本協(xié)議起一年內(nèi)，不得直接與乙方咨詢?nèi)藛T私自簽訂任何口頭或書面咨詢服務(wù)協(xié)議，一經(jīng)查出，甲方需支付乙方違約金貳萬元整； 費(fèi)用由

9、甲方承擔(dān)。 九、其它約定 （一）甲、乙雙方來往傳真、email等具有同等法律效力； （二）甲、乙雙方一旦發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)先友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向原告所在地人民法院提起訴訟； （三）甲方接受乙方咨詢期間，乙方向甲方提供的咨詢方式包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、傳真咨詢以及email咨詢等； （四）如果甲方未在合同約定期限內(nèi)支付給乙方預(yù)付款，則乙方有權(quán)解除合同； （五）本協(xié)議一式兩份，甲方乙方各持一份，協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。 甲方： 乙方（簽字） 年 月 日年 月 日篇三：客服外包服務(wù)合同 電子商務(wù)客服外包托管合同 甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： 電子商務(wù)有限公司（以下簡稱乙方） 甲乙雙方

10、經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守： 第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求 （一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括： 1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為： 淘寶商城_ ； 旺旺為： 淘寶網(wǎng) _ ； 旺旺為： 2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間： （1）周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)； （2）周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。 （3）國家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

11、（4）春節(jié)期間不值班的。 （5）座席安排： b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。 c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。 （6）旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)： b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。 （7）店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。 3、中午允許1小時(shí)休息（30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10-13： 10），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。 4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。 5、客服的

12、職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。 6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服；52天*16小時(shí)：3個(gè)客服；21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。 7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服；52天*16小時(shí)：2個(gè)客服；21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。 備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。 （二）服務(wù)費(fèi)用： 1b店客服

13、外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅)； 2c店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)168(轉(zhuǎn)載于:www.xltkwj.com 小 龍文檔 網(wǎng):客服外包協(xié)議)00人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價(jià)格不含稅)， 3合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開始后的第12個(gè)自然月月底之前

14、。 2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。 甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下： 第二條 服務(wù)期限 本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。 第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨

15、的，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時(shí)通知，導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé)； （二）出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負(fù)任何責(zé)任； （三）甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)； （四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。 第四條 不可抗力 （一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一

16、方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。 （二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì) 在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙 方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。 (三) 免責(zé) 如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)

17、就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。 第五條 協(xié)議終止 本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止： 1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止； 3由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議； 4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清； 5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清； 6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)； 7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。 第六條 爭議解決 本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。 第七條 協(xié)議生效 本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。 第八條 其他 （一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 （二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。 甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：*電子商務(wù)有限公司 授權(quán)簽字： 授權(quán)簽字： 時(shí)間：年 月 日 時(shí)間：年 月 日 地址： 地址：重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20 樓 電話：電話/p>