435857汽車4S店展廳管理規(guī)范

1、汽車4s店展廳管理規(guī)范1.展廳規(guī)范要求：1.1展廳整體：1.1.1展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）進行清潔。1.1.2相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關vs的要求。1.1.3按各品牌汽車公司的要求懸掛標準的銷售服務店營業(yè)時間示意牌。1.1.4展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。1.1.5展廳內擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。1.1.6展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25左右。1.1.7展廳內的照明要求明亮、令客戶感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。1.1.8展廳

2、內須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。1.1.9展廳內所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。1.2車輛展示區(qū)：1.2.1每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車型一致的汽車說明書。1.2.2展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照展示布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。1.2.3其它項目參照展車規(guī)范要求及各品牌汽車公司銷售服務店設計準則中的展布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。1.3業(yè)務洽談區(qū)： 1.3.1業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1.3.2業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含

3、3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。 1.3.3業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。 1.3.4業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。 1.3.5業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。1.4顧客接待臺：1.4.1顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。1.4.2顧客接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。1.5衛(wèi)生間： 1.5.1衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易

4、于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 1.5.2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 1.5.3衛(wèi)生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 1.5.4衛(wèi)生間內相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 1.5.5適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 1.5.6衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。 1.5.7在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂

5、。1.6兒童游樂區(qū)： 1.6.1兒童游樂區(qū)有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。 1.6.2兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。1.6.3兒童游樂區(qū)的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。2. 展車規(guī)范要求：2.1車身和車外部分：2.1.1展車車身經過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮。2.1.2展車四個輪胎下方放置標準的車輪墊板，位置正確，圖標

6、正立。2.1.3輪胎經過清洗、上光；展廳內的展示車輛輪輞蓋上的品牌標志保持水平，各輪胎內側護板要刷洗干凈，沒污漬。2.1.4車前方與后方安裝牌照處須配備標準的車銘牌。2.1.5除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內。2.1.6展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。2.1.7車身上不許擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。2.2車內部分：2.2.1汽車發(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經過清洗，擦拭干凈；擋風玻璃與其下沿塑料件結合部位應無灰塵。2.2.2后備箱應保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。2.2.3汽車油箱內備有一定的汽油（不少于

7、五升），確保汽車可隨時發(fā)動。2.2.4車廂內部保持清潔，應去除座椅、遮陽板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。2.2.5中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不能存放任何雜物。2.2.6前排座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。2.2.7車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。2.2.8各座椅上的安全帶擺放整齊一致。2.2.9車內cd機的機盒中應裝有cd試音碟或dvd，可供隨時播放，收音機預設有已調諧完好的收音頻道（調至調頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）。2.2.10車內的時鐘調至準確的時間。2.2.11車內要進行異味處