外企績效管理實務操作剖析

1、外企績效管理實務操作剖析 外企績效管理實務操作 外企績效管理實務操作剖析 普爾斯馬特會員商店的歷史 1954年 Sol Price創(chuàng)立美國第一家Fed Mart 連鎖折價商店概念，世界上最大的會員 制連鎖超市 1996年 北京普爾斯馬特會員購物企業(yè)中 心注冊成立，到現(xiàn)在已經有18家。 外企績效管理實務操作剖析 績效管理的流程 制定目標 實施目標 評估（績效考核） 獎懲管理 外企績效管理實務操作剖析 績效管理的作用 對公司 對主管 對員工 外企績效管理實務操作剖析 Performance Management：A Progress Report，？ Harvard Business Review

2、 Juan 博士研究顯示，使用績效管理的公 司比不使用績效管理的公司有： l更高的利潤 l更好的現(xiàn)金流量 l更強的股票表現(xiàn) l更高的股票價值 外企績效管理實務操作剖析 HEWITT 1994調查 有績效管理系統(tǒng) 無績效管理系統(tǒng) 銷售額增長率 2.1% 1.1% 凈資產回報率 10.2% 4.4% 股東回報率 7.9% 0.0% 外企績效管理實務操作剖析 第一單元 制定目標 實施目標 評估 獎罰 外企績效管理實務操作剖析 員工的目標從哪里來 員工的目標從哪里來 l公司目標 l主管目標 l客戶的意見 l同事的意見 l員工的意見 l職位說明書 l市場/同行/對手 外企績效管理實務操作剖析 目標的要求

3、SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound 外企績效管理實務操作剖析 衡量指標 定量 l數(shù)量 l質量 l成本 l耗時 外企績效管理實務操作剖析 衡量指標 定性 l客戶接受權威 l主管批準權威 l同事/客戶反饋他人 l專家/委員會認可權威 外企績效管理實務操作剖析 衡量指標總結 盡量找出定量的衡量標準 沒有定量的衡量標準時，要堅決地使用 定性的衡量標準 有時候定性的衡量指標比定量的衡量標 準更重要 定性的衡量標準可以被監(jiān)督/矯正（上級 主管介入、委員會） 外企績效管理實務操作剖析 制定目標步驟 方法一：主管撰寫主管與員工交

4、 流主管定稿雙方簽字 方法二：主管目標概述員工撰寫 主管定稿雙方簽字 外企績效管理實務操作剖析 目標設定過程舉例： 預先溝通 l自己的目標 l衡量標準 l背景 外企績效管理實務操作剖析 員工草擬 l收集其他信息 l草擬業(yè)務目標、發(fā)展目標 l理解行為目標 l主管理解管理目標 外企績效管理實務操作剖析 正式討論（雙向） l討論業(yè)務目標、發(fā)展目標 l檢查行為目標的理解 l主管檢查管理目標的理解 外企績效管理實務操作剖析 修訂存檔 l員工修訂目標 l雙方簽字存檔 l主管提交到HR 外企績效管理實務操作剖析 目標的周期 根據企業(yè)和工種可以為3個月到1年 外企績效管理實務操作剖析 第二單元：實施目標 l激

5、勵 l反饋 l發(fā)展 外企績效管理實務操作剖析 第三單元 .制定目標 .實施目標 .評估 .獎懲 外企績效管理實務操作剖析 評估 .評估方法 .評估步驟 .面談要點 結果分布 外企績效管理實務操作剖析 評估方法 l目標管理法 Management By Objective(MBO) l行為固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS) l行為觀察法 Behavior Observation Scale(BOS) 外企績效管理實務操作剖析 MBO例子：技術支持 外企績效管理實務操作剖析 BARS例子：客服關系 外企績效管理實務操作剖析 BARS例子：客服關

6、系 外企績效管理實務操作剖析 比較及應用 外企績效管理實務操作剖析 關鍵事件法 lWHAT：舉出有代表性的例子 lWHY： lWHEN：適用于所有的目標，尤其 是態(tài)度類目標，主管類目標 外企績效管理實務操作剖析 評估步驟 l收集客戶意見 l收集同事、下屬意見 l員工自評 l主管決策 l與員工約好面談時間 l員工事先閱讀評估表 l面談 l簽字歸檔 外企績效管理實務操作剖析 360度 何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同： 業(yè)績（上級/客戶）、行為（上級/同事）、能力（上級 /客戶）、管理（下級） l什么是360度反饋：上級60%、同事 20%、下級20%、客戶。 l目的：考核與獎懲、晉升

7、 l目的：發(fā)展目標（可以發(fā)現(xiàn)培訓需 求） 外企績效管理實務操作剖析 考核等級的設定 最好為5級：優(yōu)、良、中、差、劣 外企績效管理實務操作剖析 評估結果分布 l自然分布 l正態(tài)分布 l有彈性的正態(tài)分布（小部門） 外企績效管理實務操作剖析 第四單元 .制定目標 .實施目標 .評估 獎罰 外企績效管理實務操作剖析 固定工資與浮動工資的比率 4：6 3：7 2：8 1：9 外企績效管理實務操作剖析 評估之后 兌現(xiàn)報酬PAY FOR SALARY 職務發(fā)展晉升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技術等級 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION 外企績效管理實務操作剖析 業(yè)績滑坡的職工 績 效 提 高 計 劃 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLAN（PIP） 執(zhí)行 l30-60天 l謹慎溝通 l類似表格，注明輔導時間，員工簽字 l目標及標準不變 l不能調動、加薪 l兩年中只能有一次 外企績效管理實務操作剖析 PIP結果 l完成：回歸正常 l未完成：解雇、換崗、降級 l拒絕：開除 外企績效管理實務操作剖析 PIP適用于哪些員工 l績效不令人滿意的員工 l不必等到年底 l不含試用期 外企績效管理實務操作剖析 績效考核的內容 .業(yè)績 .態(tài)度 .能力 管理目標 外企績效管理實務操作剖析 績效考核的權重 要根據實際