電費回收論文粗苯回收論文[蒼松書苑]

1、電費回收論文粗苯回收論文電費回收中電費風(fēng)險防范淺析摘要 企業(yè)要生存，風(fēng)險無處不再，供電企業(yè)電費管理是發(fā)、供、用整個體系中非常重要的一部分，要建立健全電費風(fēng)險防范機制，使電費風(fēng)險得到及時的預(yù)警和有效的控制。 關(guān)鍵詞 電費回收 風(fēng)險防范 客戶服務(wù) 電力營銷風(fēng)險的形成可以歸納為兩大方面的原因：一是由于企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營管理的不嚴(yán)密;二是宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策的影響，也給企業(yè)電費回收帶來潛在的市場風(fēng)險。電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，就將導(dǎo)致電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，從而影響發(fā)、供電的正常進行，最終將使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴(yán)重?fù)p失。電價調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化

2、，都給電費回收工作帶來了諸多風(fēng)險，尤其是大客戶電費回收的風(fēng)險是電力營銷工作面臨的主要風(fēng)險。 1電費風(fēng)險防范的管理和控制 電費安全風(fēng)險是指在電費管理過程中，因國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化、抄核收管理不規(guī)范、電價政策執(zhí)行錯誤、社會代理收費機構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、電費欠收等風(fēng)險。在電力客戶用電量日趨增長的今天，電費的數(shù)額變的非常龐大，客戶繳電費的不確定性瞬息萬變，把這種不確定性控制在有利于電費回收中，這是我們一直以來不斷加強防范風(fēng)險能力要求，要力爭把電費控制在可控、能控范圍之內(nèi)。 1.1依法與客戶簽訂供用電合同，確保合同合法、有效。正確執(zhí)行電價，明確約定電費結(jié)算方式、電費繳納

3、方式、電費催收措施及違約責(zé)任，縮短電費發(fā)行的周期可降低欠費的額度，縮短電費繳納的時間可控制風(fēng)險的范圍。堅持依法催收電費，有效避免因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結(jié)算條款不規(guī)范等原因產(chǎn)生的電費回收風(fēng)險。 1.2針對客戶的特點，拓展電費風(fēng)險控制的范圍，建立合同履約擔(dān)保制度，推廣預(yù)購電措施，制定相應(yīng)的電費回收預(yù)警處理辦法。要求電費回收人員依據(jù)客戶生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電費繳納信譽作為預(yù)警依據(jù)，每周、月、季定期進行電費回收情況的分析和客戶欠費分析，對列入預(yù)警內(nèi)容的風(fēng)險對象，制定相應(yīng)的應(yīng)對控制和跟蹤分析措施，防止風(fēng)險擴大和蔓延。防止因企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制、拆遷，客戶戶經(jīng)營狀況不良，客戶流動資金緊缺，

4、社會穩(wěn)定等原因，發(fā)生欠繳電費或惡意拖欠電費，引起的電費不能及時回收等風(fēng)險。重點落實事前預(yù)防、事后處理的各項措施。 1.3完善電費回收部門績效考核細(xì)則，明確電費回收人員的工作任務(wù)和責(zé)任，將個人經(jīng)濟收入與個人電費回收業(yè)績掛鉤，形成激勵和約束機制，提高每一個電費回收人員的主觀能動性。 1.4建立營銷安全風(fēng)險防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度，構(gòu)建部門領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長、員工分級電費催收網(wǎng)絡(luò)，強化內(nèi)部管理，規(guī)范催費流程，加強電費催費執(zhí)行力，減少推諉扯皮現(xiàn)象，提高電費回收效率和服務(wù)節(jié)奏。定期組織自查、互查及抽查，加強風(fēng)險管理過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取有效措施予以解決，切實提高風(fēng)險防范與管理工作的有效性。

5、1.5健全電費管理制度和科學(xué)的考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，抓基礎(chǔ)，重質(zhì)量，從源頭上控制電費工作差錯。防范因營業(yè)管理失誤可能造成的電費回收風(fēng)險。包括抄表時的漏抄、錯抄，營業(yè)核算差錯，倍率差錯，及計量裝置的效驗誤差、接線誤差，用電計量裝置產(chǎn)品不合格等所造成的電能損失。 1.6 規(guī)范收費行為，加強收費風(fēng)險管理，避免因走收安全防范措施不到位、欠費催繳不力、收費管理不規(guī)范等原因，引起的電費不能及時足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費損失等風(fēng)險。 1.7加強電費代收機構(gòu)的監(jiān)督，避免因社會代理收費機構(gòu)拒收用戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起用戶繳費難造成的欠費、客戶投訴等風(fēng)險。 2提升客戶服務(wù)

6、水平降低電費回收風(fēng)險 2.1大力推進多渠道、多方式繳費業(yè)務(wù)。如：銀行代扣、卡卡通自助繳費、供電營業(yè)廳繳費、電費代收點繳費、電話（手機）繳費、網(wǎng)上銀行繳費等繳費方式。使客戶交費更安全、更清楚、更明白，客戶省時、省力、省心。通過多種交費方式實現(xiàn)電費回收結(jié)算的自動化，有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，加快電費回收速度，提高電費回收的安全性。 2.2結(jié)合現(xiàn)有營銷信息化系統(tǒng)，不斷完善客戶交費、報修、查詢、通知等電力短信服務(wù)功能，實現(xiàn)短信服務(wù)系統(tǒng)自動通過短信方式向客戶發(fā)送交費、報修、查詢、通知等信息，創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，提高公司營銷運轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平。 2.3切實增強做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感，在日常工

7、作中把“品牌形象，人人有責(zé)”有意識進行融入，例如在各個居民樓、小區(qū)公告欄、配電箱等處懸掛“崗位掛牌服務(wù)”標(biāo)示牌等便民措施，方便客戶進行用電業(yè)務(wù)查詢、咨詢和交費等業(yè)務(wù)。通過細(xì)微的服務(wù)會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。 2.4積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎等，降低企業(yè)用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力。 從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電費回收是電力營銷風(fēng)險的形成的關(guān)鍵，電費能否及時回收，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，也是供電企業(yè)最終效益的體現(xiàn)。通過在電費回收中遇到的難點問題提出相應(yīng)手段與策略，要落實專業(yè)部門，負(fù)責(zé)及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的影響，對潛在的風(fēng)險進行科學(xué)的評估，加強電費風(fēng)險防范在