稽核部組織及工作職責(zé)

1、稽核部工作手冊1、 組織2、稽核部工作職責(zé)2.1稽核部部長工作說明職位名稱稽核部部長所屬部門稽核部直接上級管理部部長直接下級盤點小組專員，應(yīng)急小組專員任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，管理、營銷類等相關(guān)專業(yè)；計算機水平良好；優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通交流能力；具有良好的團隊合作精神；誠信、積極、認真、細致2工作經(jīng)驗兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 職責(zé)一職責(zé)表述：全面負責(zé)公司店鋪稽核工作及稽核工作計劃的制定和實施工作任務(wù)1公司稽核系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計、制定和實施規(guī)劃;2制定稽核部的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃3 執(zhí)行總公司營運方針，并按需要組織公司統(tǒng)一實施的稽核方案，檢查和監(jiān)督方案的落實4 對店鋪經(jīng)營情況

2、進行調(diào)研、匯總、分析考核重點： 方案計劃的可行性，分析結(jié)果的準確性職責(zé)二職責(zé)表述：盤點小組的管理 工作任務(wù)1負責(zé)全公司店鋪盤點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)2簡單化、標(biāo)準化的業(yè)務(wù)操作手冊3 負責(zé)盤點小組人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦考核重點：店鋪及員工滿意度職責(zé)三職責(zé)表述： 應(yīng)急小組的管理工作任務(wù)1負責(zé)全公司店鋪突發(fā)事件的處理，對突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)。2突發(fā)事件的簡單化、標(biāo)準化業(yè)務(wù)操作手冊3負責(zé)應(yīng)急小組人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦考核重點：店鋪及員工滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1負責(zé)稽核部的日常工作管理及稽核部與其他部門的協(xié)調(diào)2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度2.2盤點

3、小組專員工作說明職位名稱盤點小組專員所屬部門稽核部直接上級稽核部部長直接下級無任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，管理、營銷類等相關(guān)專業(yè)；計算機水平良好；寫作能力強、溝通交流能力良好；具有良好的團隊合作精神；誠信、積極、認真、細致2工作經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 職責(zé)一職責(zé)表述：對公司店鋪進行稽核盤點工作任務(wù)1負責(zé)公司店鋪盤點工作，完成布置的日常盤點工作，并向上級匯報盤點工作結(jié)果;2對問題店鋪進行稽核盤點，并向上級匯報盤點工作結(jié)果。3.對店鋪盤點結(jié)果進行分析，并出具盤點報告?？己酥攸c： 盤點結(jié)果的準確性，店鋪滿意度。職責(zé)二職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點：部門同

4、仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度2.3應(yīng)急小組專員工作說明職位名稱應(yīng)急小組專員所屬部門稽核部直接上級稽核部部長直接下級無任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，管理、營銷類等相關(guān)專業(yè)；計算機水平良好；溝通交流能力良好；具有良好的團隊合作精神；誠信、積極、認真、細致2工作經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 職責(zé)一職責(zé)表述： 公司突發(fā)事件處理工作任務(wù)1負責(zé)公司突發(fā)事件的處理2負責(zé)公司重大異常的調(diào)查及處理; 3負責(zé)公司重大顧客投訴的處理考核重點： 店鋪及顧客滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度3、客戶服務(wù)部工作職責(zé)3.1客戶服務(wù)部主管工作說明職位名稱客戶服務(wù)部主管所屬

5、部門行銷服務(wù)中心直接上級行銷服務(wù)中心主管直接下級項目拓展專員，客戶專員任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，管理、營銷類等相關(guān)專業(yè)；計算機水平良好；優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通交流能力；具有良好的客戶服務(wù)及營銷意識和團隊合作精神；誠信、積極、認真、細致2工作經(jīng)驗兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 職責(zé)一職責(zé)表述：制訂服務(wù)項目發(fā)展規(guī)劃及資金預(yù)算、落實服務(wù)項目達成目標(biāo)和任務(wù)分解工作任務(wù)1服務(wù)項目發(fā)展規(guī)劃的制訂2服務(wù)項目所需資金的合理規(guī)劃與使用3充值卡的任務(wù)目標(biāo)分解及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析4代繳業(yè)務(wù)的任務(wù)目標(biāo)分解及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析考核重點：制訂任務(wù)及預(yù)算準確性、措施實施有效性職責(zé)二職責(zé)表述：完善舊有服務(wù)項目管理、業(yè)務(wù)操作流

6、程工作任務(wù)1簡單化、標(biāo)準化的業(yè)務(wù)操作手冊2系統(tǒng)化的員工培訓(xùn)3業(yè)務(wù)運行情況的匯總、分析、溝通、問題解決考核重點：廠商、店鋪滿意度職責(zé)三職責(zé)表述：為顧客提供新的增值服務(wù)，增加店鋪服務(wù)項目的內(nèi)容工作任務(wù)1業(yè)務(wù)接洽、溝通、談判、簽署2業(yè)務(wù)宣傳推廣、培訓(xùn)3業(yè)務(wù)啟動、運行、效果評估考核重點：業(yè)務(wù)效果評估及用戶滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1協(xié)助其他部門處理顧客投訴。2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度3.2項目拓展專員工作說明職位名稱服務(wù)項目專員所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客戶服務(wù)部主管直接下級無任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大專以上學(xué)歷，熟練掌握office辦公軟件，有部分軟件程序

7、知識和會計知識，有良好的溝通能力2工作經(jīng)驗： 一年以上的服務(wù)項目業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗和文員或客服工作經(jīng)驗職責(zé)一職責(zé)表述：電力等增值服務(wù)項目對賬工作任務(wù)1 根據(jù)系統(tǒng)提供每天前一日各店鋪的交易明細，制成便于財務(wù)核對的電力對賬明細。2. 準確的合計各個店鋪每個月的增值服務(wù)項目的交易筆數(shù)、金額。3.對增值服務(wù)項目的數(shù)據(jù)分析4. 解決店鋪在這幾項代收業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題考核重點：店鋪實際交易與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異、店鋪實際交款與交易金額的差異職責(zé)二職責(zé)表述：合理利用資金工作任務(wù)1.根據(jù)電力、充值卡等增值服務(wù)項目的銷售情況與，統(tǒng)計每周需要的資金2. 針對有代收業(yè)務(wù)的店鋪，根據(jù)系統(tǒng)中各店鋪的剩余資金、交易筆數(shù)，金額的多少及各

8、店鋪的繳費增長情況，合理給各店鋪注入資金3.根據(jù)店鋪前一日數(shù)據(jù)充值卡銷售與店鋪上下限、總部庫存，統(tǒng)計出需進卡的數(shù)量考核重點：合理利用資金、店鋪資金的充足度職責(zé)三職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)1.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作考核重點：領(lǐng)導(dǎo)滿意3.3客服專員工作說明職位名稱客服專員所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客戶服務(wù)部主管直接下級無任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)專科以上，具有客戶服務(wù)管理、營銷管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識2工作經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗職責(zé)一職責(zé)表述：客戶業(yè)務(wù)受理以及回訪工作任務(wù)1客戶業(yè)務(wù)進行受理，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)客戶2.對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題3及時將客戶反映的問題反饋給相關(guān)部門4督促解決客戶反映的問題考核重點：回訪客戶滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：客戶投訴處理工作任務(wù)1處理客戶的投訴，并及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度和力度2定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報客服部經(jīng)理3總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案考核重點：投訴處理及時率職責(zé)三職責(zé)表述：客戶信息管理工作任務(wù)1受理客