信用社文明禮儀教育培訓(xùn)活動總結(jié)

1、*單位信用社文明禮儀教育培訓(xùn)活動總結(jié)為切實轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，端正服務(wù)行為，提高金融服務(wù)“含金量”和在縣域金融機構(gòu)競爭中的比較優(yōu)勢，根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社要求和*單位“文明禮儀”教育活動方案，林西縣信用聯(lián)社在縣聯(lián)社在聯(lián)社六樓會議室舉辦為期6天的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)教育活動，對全體員工輪流培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍達100%。具體活動情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員工積極參與。為了更好的指導(dǎo)此項工作，聯(lián)社特請了專業(yè)性強、針對性強、實用必強的講師對全體職進行授課。培訓(xùn)師隊伍來在銀行業(yè)服務(wù)禮儀方面具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，制定了專業(yè)針對性強的教學(xué)方法。二、制定教學(xué)內(nèi)容，注重實用。黨委辦公室成立了教學(xué)督導(dǎo)小組，要求培訓(xùn)公司專門安

2、排了銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、員工職業(yè)化核心競爭力提升等培訓(xùn)課程，并在培訓(xùn)過程中根據(jù)實際需要要求講師調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點，力求達到最佳培訓(xùn)效果。三、情景演練，檢驗成效。待添加的隱藏文字內(nèi)容2在每天的培訓(xùn)結(jié)束后，聯(lián)社準備出指定的場所，要求講師指導(dǎo)當(dāng)批次學(xué)員職工開展現(xiàn)場演練。通過職工利用自身在實際工作中遇到的各種情況，結(jié)合當(dāng)天所學(xué)開展生動、形像的演示來加深學(xué)習(xí)成果，同時職工積極請教講師指點特定難以處理的情況應(yīng)當(dāng)采取的方式方法。使的培訓(xùn)成效顯著。四、培訓(xùn)內(nèi)容豐富。本次培訓(xùn)不僅包括日常用語、辦理業(yè)務(wù)基本用語，接待基本用語、服務(wù)禁語。還包含了信貸方面的接待用語、講解技巧、調(diào)查問答技巧、催收暗示等。期間關(guān)于如何與客戶有效溝通、如何處理客戶抱怨與投訴、職業(yè)形象禮儀、團隊執(zhí)行力提升等知識點令員工在聽、看、做、練的體驗過程中留下了十分深刻的印象，課間穿插的各類視頻案例與老師點評更進一步強化了培訓(xùn)效果，具有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。通過這次培訓(xùn)，我們圍繞文明禮儀教育主題做到服務(wù)育人、環(huán)境塑人、文化教人、風(fēng)氣暖人。以后的工作中我們會在實際工作