龍圖騰酒店網(wǎng)站策劃書(shū)

1、龍龍 圖圖 騰騰 酒酒 店店 網(wǎng)網(wǎng) 站站 策策 劃劃 書(shū)書(shū) 2015 年 5 月 15 號(hào) 一、前言一、前言 .5 1.1 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo).5 1.2 網(wǎng)站建設(shè)原則.5 二、市場(chǎng)狀況二、市場(chǎng)狀況 .6 三、客戶需求分析三、客戶需求分析 .7 3.1 網(wǎng)站服務(wù)宗旨.7 3.2 用戶和操作人員特點(diǎn).7 四、競(jìng)爭(zhēng)狀況（四、競(jìng)爭(zhēng)狀況（swot分析）：分析）：.7 3.1 競(jìng)爭(zhēng)者.7 五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃 .8 5.1 網(wǎng)站欄目規(guī)劃.8 5.1.1 酒店簡(jiǎn)介.8 5.1.2 客房設(shè)置.8 5.1.3 促銷(xiāo)活動(dòng).8 5.1.4 人才招聘.8 5.1.5 客服反饋.8 5.1.6 會(huì)員管理.9 5

2、.2 網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì).9 5.3 功能模塊設(shè)計(jì).9 5.3.1 會(huì)員管理.9 5.3.2 友情鏈接.9 5.4 交互性和用戶友好界面設(shè)計(jì).9 六、利益分析六、利益分析 .10 6.1、利用網(wǎng)站提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力和知名度.10 6.2、主動(dòng)與互動(dòng).10 6.3、降低成本.10 6.4、增加業(yè)務(wù)量.10 七、網(wǎng)站維護(hù)七、網(wǎng)站維護(hù) .10 八、網(wǎng)站推廣八、網(wǎng)站推廣 seo .11 一、前言一、前言 - 隨著電子商務(wù)的思想日益深入人心，而且電子商務(wù)既使消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)的 在線服務(wù)又使商家獲得無(wú)限商機(jī)。為了更好地為客戶提供服務(wù)，年華酒店網(wǎng)網(wǎng) 站做出整體規(guī)劃，將其作為對(duì)外宣傳、推廣、服務(wù)及傳銷(xiāo)的載體，來(lái)配合酒店

3、的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明、動(dòng)感、莊重、大方而又不失功能的特色。 - 有了計(jì)算機(jī)，借助于企業(yè)上網(wǎng)運(yùn)用電子商務(wù)手段改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已公認(rèn)為是成本最低效率最高的方式。電子商務(wù)的迅速發(fā)展， 將給人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)革命性的變化。因此，它不僅已被大企業(yè)接受， 還更適合于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。 1.11.1 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) 1) 幫助酒店建立有效的企業(yè)形象宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)上打造良好的酒店形 象。 2) 把聲音、圖像和短劇文件加到公司信息里，使之為潛在客戶服務(wù)。 3) 使酒店以最少的成本將自己的產(chǎn)品、服務(wù)推銷(xiāo)到全世界，使酒店壯 大。 4) 業(yè)務(wù)公開(kāi)，酒店的內(nèi)部網(wǎng)在酒店以外的網(wǎng)

4、絡(luò)也可以登錄。讓外界知道酒店 的運(yùn)行以及業(yè)務(wù)交流，公開(kāi)酒店的業(yè)務(wù)，讓外界提供意見(jiàn)并進(jìn)行監(jiān)督。增 加酒店業(yè)務(wù)的透明度，讓顧客了解酒店運(yùn)行，增加顧客親切感和信心。 5) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，配合網(wǎng)下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)外公布以及宣傳自己的 產(chǎn)品以及服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)上網(wǎng)下的銷(xiāo)售渠道 - 1.21.2 網(wǎng)站建設(shè)原則網(wǎng)站建設(shè)原則 （1） 商業(yè)性原則 - 作為企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的一個(gè)組成重要部分，服務(wù)于大酒店企業(yè)文化的對(duì)外傳 播，服務(wù)于酒店與客戶、酒店與員工溝通渠道的建立，完善酒店服務(wù)體系，創(chuàng) 造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，為酒店經(jīng)營(yíng)者提供科學(xué)決策輔助。 -（2） 經(jīng)濟(jì)性原則 - 建立適合大酒店自身需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供廣泛的涵蓋用

5、戶多種 需求的 功能，數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，節(jié)省網(wǎng)站建設(shè)成本，并確 保其較好的拓展性和開(kāi)放性；同時(shí)網(wǎng)站具有基于 web 界面的管理后臺(tái)，企業(yè)酒 店能夠自主的對(duì)網(wǎng)站中大部分內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了酒店網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng) 成本，提高了信息更新、傳播效率。 -（3） 擴(kuò)充性原則 - 網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架設(shè)計(jì)是具可擴(kuò)充性的，前臺(tái)頁(yè)面的設(shè)計(jì)能 保證網(wǎng) 站在增加欄目后不會(huì)破壞網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)具有高度的擴(kuò)充 性，企業(yè)能夠根據(jù)需要對(duì)欄目、類(lèi)別的增、刪、修改。同時(shí)，網(wǎng)站良好的擴(kuò)充 性能夠適應(yīng)內(nèi)外網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)同步的需要。 （4）安全穩(wěn)定性 在充分考慮網(wǎng)站功能的同時(shí)，應(yīng)格外重視網(wǎng)站的安

6、全和穩(wěn)定性 二、市場(chǎng)狀況二、市場(chǎng)狀況 近幾年，中國(guó)旅游業(yè) 發(fā)展蓬勃萬(wàn)象，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到 2020 年中國(guó)將成為世界 第一旅游大國(guó)，這也給酒店業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇。從如家酒店啟動(dòng)了這個(gè)“藍(lán)海” 開(kāi)始，價(jià)格在 100300 元之間的經(jīng)濟(jì)型酒店如雨后春筍般接踵出現(xiàn)，在其中各展所長(zhǎng)。 但是由于加盟品牌的增多，加盟數(shù)量的急劇增加，已經(jīng)讓這個(gè)市場(chǎng)從藍(lán)海變成了搏殺 成本與規(guī)模的紅海。而高于此，價(jià)格在 300-400 元之間的中檔市場(chǎng)，雖然是行業(yè)內(nèi)第 二大消費(fèi)市場(chǎng)，卻還沒(méi)有形成較為明顯的游戲規(guī)則，按照桔子酒店吳海的 說(shuō)法， “這 是一個(gè)可上可下的市場(chǎng)” 。 隨著認(rèn)識(shí)的深入，中檔酒店市場(chǎng)被業(yè)界持續(xù)關(guān)注，根據(jù)中

7、國(guó)旅游研究院公布的調(diào) 查數(shù)據(jù)，2014 年入境中國(guó)過(guò)夜的旅游者 5772 萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)游客 29.6 億人 次；按照 15% 的過(guò)夜需求來(lái)算，國(guó)內(nèi)游客的過(guò)夜人數(shù)就達(dá) 4.44 億。其中 40%的入境過(guò)夜旅游者和 25%的 國(guó)內(nèi)過(guò)夜游客傾向于選擇中檔酒店，市場(chǎng)前景廣 闊。 經(jīng)濟(jì)型酒店將有限的資源聚焦投入在客戶的基本價(jià)值訴求上，如干凈、舒適、便 捷，而體貼細(xì)微的服務(wù)、個(gè)性化的設(shè)計(jì)、感官享受以及餐廳、酒吧等配套服務(wù)則統(tǒng)統(tǒng) 被過(guò)濾。但是隨著這個(gè)市場(chǎng)的成熟，客戶已經(jīng)表現(xiàn)出成長(zhǎng)的趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)型酒店那種簡(jiǎn) 潔明了的服務(wù)曾經(jīng)讓他們倍感新奇，但是當(dāng)這種選擇開(kāi)始泛濫時(shí)，他們的要求開(kāi) 始提 高。比如，酒店的大堂作為會(huì)客

8、的場(chǎng)所過(guò)于寒酸，房間中千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施讓他 們倍感單調(diào)等等。此外，一些具有一定品味的精英人士，他們往往具有良好 的教育背 景，自信獨(dú)特的鑒賞能力，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，四星級(jí)酒店的游泳池桑拿房也許并不重要， 重要的是酒店要有品味。 面對(duì)目前的市場(chǎng)格局，一二線城市快捷酒店各大品牌的選擇則不約而同升級(jí) 快捷酒店市場(chǎng)，加速進(jìn)軍中檔酒店市場(chǎng)。快捷酒店行業(yè)龍頭如家酒店全新版中高檔商 務(wù)品牌和頤酒店亮相，漢庭的高端路線產(chǎn)品全季酒店也已經(jīng)正式步入正軌；格林豪泰 則同步推出了升級(jí)版新品牌“格林東方酒店” ，最近又有 7 天集團(tuán)的 mini 五 星、 coffetel 等酒店新面孔加入到激烈的中檔酒店市場(chǎng)。 “中國(guó)已

9、經(jīng)進(jìn)入中檔酒店市場(chǎng)崛起的時(shí)期。 ”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，目前 展開(kāi)市場(chǎng)布局的中檔酒店，正在突出智能、時(shí)尚等特點(diǎn)，恰恰填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。另 一 方面，高端和次高端酒店市場(chǎng)仍有一定空間，但建立新品牌所要面臨阻力更大。 “畢竟 具有高端消費(fèi)能力的群體并不會(huì)輕易換品牌，因此精準(zhǔn)定位和準(zhǔn)確的商業(yè)運(yùn) 用模式至 關(guān)重要。 ” 三、客戶需求分析三、客戶需求分析 3.13.1 網(wǎng)站服務(wù)宗旨網(wǎng)站服務(wù)宗旨 宣傳企業(yè)，在不違反國(guó)家法律的前提下，使客人獲得滿意 驚喜的服務(wù)。我們提供： 從接待客人訂房，安排車(chē)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐 廳，并為其預(yù)訂座位，當(dāng)客人需要購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)幫助客人在地圖上

10、標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等。 3.23.2 用戶和操作人員特點(diǎn)用戶和操作人員特點(diǎn) （1）最終網(wǎng)站用戶是登陸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有瀏覽者； （2）整個(gè)網(wǎng)站由動(dòng)態(tài)模塊構(gòu)成，企業(yè)的維護(hù)人員無(wú)須懂網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)，只須有一定的 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，能熟練操作類(lèi)似 word 等辦公軟件即可，經(jīng)過(guò)我們培訓(xùn)后都可 進(jìn)行網(wǎng)站信息錄入和修改工作。 四、競(jìng)爭(zhēng)狀況（四、競(jìng)爭(zhēng)狀況（swotswot分析）：分析）： 3.13.1 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 1、http:/ - 3 - 含的服務(wù)項(xiàng)目很廣，是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站。 2、http:/ 3.23.2 競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略 1、要在與國(guó)內(nèi)其他品牌酒店同臺(tái)競(jìng)技的市場(chǎng)上，不斷地向他們學(xué)習(xí)如何抓好服務(wù)質(zhì) 量，塑造

11、自身品牌的文化體系，更重要的是營(yíng)造出自己獨(dú)特的文化氛圍。 2、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。不能將理想的服務(wù)模式定位在規(guī)范化服務(wù)這一起點(diǎn) 上，而應(yīng)在此基礎(chǔ)上，通過(guò)“量體裁衣”的方式為每一位消費(fèi)者提供最能滿足其個(gè)性 需求的產(chǎn)品和服務(wù)，即定制化的服務(wù)，做到差異化、人性化、極致化。 3、改善網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使之更加利于客戶與酒店的交流。做做做 五、五、網(wǎng)站內(nèi)容策劃網(wǎng)站內(nèi)容策劃 5.15.1 網(wǎng)站欄目規(guī)劃網(wǎng)站欄目規(guī)劃 .1 酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介 本欄目包括 酒店介紹、經(jīng)營(yíng)理念這兩個(gè)部分，分別就酒店所在位置、介紹說(shuō)明、 經(jīng)營(yíng)的理念來(lái)介紹提升酒店的認(rèn)知。以及酒店的優(yōu)雅環(huán)境進(jìn)行介紹 5.1.25.

12、1.2 客房設(shè)置客房設(shè)置 以 flash 的形式全方位根據(jù)不同套房、不同方位展示。解釋不同套房和房間的具 體設(shè)施 .3 促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng) 本欄目為一個(gè)發(fā)布活動(dòng)、會(huì)員參加活動(dòng)的欄目，其表現(xiàn)形式可為信息發(fā)布系統(tǒng)和 結(jié)合會(huì)員系統(tǒng)的俱樂(lè)部活動(dòng)系統(tǒng)。包括今日美食、優(yōu)惠活動(dòng)二級(jí)欄目，主要運(yùn)用信息 發(fā)布系統(tǒng)來(lái)對(duì)酒店的相關(guān)和行動(dòng)相關(guān)的信息發(fā)布平臺(tái)。如：網(wǎng)上客房預(yù)定 8 折 .4 人才招聘人才招聘 本欄目為一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)欄目，在前面欄目所有的招聘信息都可以在此欄目?jī)?nèi)顯 示，會(huì)員或?yàn)g覽者通過(guò)這個(gè)欄目同樣可以獲得相同的應(yīng)聘服務(wù)。 招聘信息為一個(gè)人招聘系統(tǒng)，網(wǎng)站的相關(guān)管理員可以在此欄目

13、的后臺(tái)程序中發(fā)布 相關(guān)的招聘信息，此信息則在前臺(tái)頁(yè)面顯示。而網(wǎng)站瀏覽者看到信息后可以在線填寫(xiě) 應(yīng)聘表，此表可以發(fā)送到網(wǎng)站專(zhuān)用后臺(tái)程序中，管理員可以在線查看應(yīng)聘信息，并對(duì) 滿意的發(fā)送面試通知 .5 客服反饋客服反饋 本欄目主要是一個(gè)客戶意見(jiàn)收集的欄目。同時(shí)，餐廳的管理者也可以根據(jù)客戶所 提交的答案來(lái)改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)，以更好地為客戶服務(wù)等 “在線留言”為一個(gè)在線留言板，客戶可以將自己住房就餐的感覺(jué)感受、評(píng)價(jià)、 疑問(wèn)所有的想法都在這里表現(xiàn)出來(lái)，而網(wǎng)站的管理員則可以根據(jù)所留言內(nèi)容進(jìn)行回復(fù) “聯(lián)系我們”可以通過(guò)聯(lián)系我們來(lái)對(duì)我們網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及提出一些意見(jiàn)或則 建議 .6

14、會(huì)員管理會(huì)員管理 本欄目為靜態(tài)，主要是會(huì)員的后臺(tái)及訂餐服務(wù)以及積分換購(gòu)，會(huì)員用戶可以登錄 到網(wǎng)站，然后憑借平時(shí)在網(wǎng)站進(jìn)行的有獎(jiǎng)積分活動(dòng)，而獲得的積分進(jìn)行積分換購(gòu)，即 通過(guò)一定的積分來(lái)?yè)Q取一定的商品或者服務(wù) 5.25.2 網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì) 1. 總體風(fēng)格：設(shè)計(jì)上講究和諧統(tǒng)一，大氣之中又包含溫馨，在將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的綜 合實(shí)力展現(xiàn)出來(lái)的同時(shí)，又可以向人們傳達(dá)出服務(wù)至上、顧客第一的理念，版面設(shè)計(jì) 上，新穎獨(dú)特，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)恰當(dāng)融合，吸引人的同時(shí)，又給人以視覺(jué)享受。 2. 風(fēng)格：以清爽流暢、有愛(ài)溫馨為主 3. 首頁(yè)和欄目頁(yè)美工：網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)基本上就只有動(dòng)與靜兩種方式，恰如其分地將動(dòng)與 靜結(jié)合起來(lái)，

15、可以讓網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面變得靈動(dòng)活潑，從而給人們帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)吸引力和沖 擊力，提升網(wǎng)站的形象。我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要將動(dòng)畫(huà)融入到靜態(tài)的文字與圖片之中， 增加網(wǎng)站的活力。欄目美工配合首頁(yè)進(jìn)行，最終達(dá)到和諧統(tǒng)一。 5.35.3 功能模塊設(shè)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì) .1 會(huì)員管理會(huì)員管理 本欄目為靜態(tài)，主要是會(huì)員的后臺(tái)及訂餐服務(wù)以及積分換購(gòu)，會(huì)員用戶可以登錄 到網(wǎng)站，然后憑借平時(shí)在網(wǎng)站進(jìn)行的有獎(jiǎng)積分活動(dòng)，而獲得的積分進(jìn)行積分換購(gòu)，即 通過(guò)一定的積分來(lái)?yè)Q取一定的商品或者服務(wù) .2 友情鏈接友情鏈接 本欄目為一套自動(dòng)生成友情鏈接的系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員可以在后臺(tái)里添加相應(yīng)友情 公司的名字，在前臺(tái)此

16、欄目?jī)?nèi)就可以自動(dòng)顯示其公司的名字和鏈接 5.45.4 交互性和用戶友好界面設(shè)計(jì)交互性和用戶友好界面設(shè)計(jì) 1. 在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性，通過(guò)聯(lián)系我們、在線訂房、會(huì)員交流等 功能模塊建立企業(yè)與用戶及公眾之間有效信息溝通交流的平臺(tái) 2. 在網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面設(shè)計(jì)方面，既會(huì)充分考慮到用戶的行為習(xí)慣，也會(huì)考慮到創(chuàng)新性，不僅 讓用戶得到滿意的體驗(yàn)，還會(huì)讓用戶產(chǎn)生耳目一新的感覺(jué)，在這一方面，我們將會(huì)著 重于畫(huà)面動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)與導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以生動(dòng)、形象、通俗、易懂的方式引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)站， 從而建立起對(duì)本網(wǎng)站乃至本公司的整體了解 六、六、利益分析利益分析 6.1、利用網(wǎng)站提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力和知名度、利用網(wǎng)站提高酒店競(jìng)爭(zhēng)

17、力和知名度 酒店網(wǎng)站的建設(shè)通過(guò)在網(wǎng)站的宣傳提高酒店的知名度，目前龍圖騰的酒店都沒(méi)有網(wǎng)上酒 店，當(dāng)消費(fèi)者在百度里面尋找酒店時(shí)，搜到的只是 114 頁(yè)面，它無(wú)法更好的對(duì)酒店進(jìn)行描述，也難 以讓消費(fèi)者準(zhǔn)確的了解酒店的飲食以及住宿情況。我們酒店網(wǎng)站的建立將很大程度的增加我們酒店 的知名度。 6.26.2、主動(dòng)與互動(dòng)、主動(dòng)與互動(dòng) 酒店所面對(duì)的不是“被動(dòng)”的讀者，而是有目地的“主動(dòng)”客戶。消費(fèi)者以及潛 在的顧客將透過(guò) internet 主動(dòng)的找到酒店網(wǎng)站，要求他們所需要的服務(wù)。一個(gè)合理的酒 店網(wǎng)站，將能給予使用者需求，甚至達(dá)到雙向的溝通，這是一般傳媒媒體所做不到的。 6.36.3、降低成本、降低成本 這是酒店經(jīng)營(yíng)者追求的目標(biāo)。建設(shè)酒店網(wǎng)站需求低，不需要花費(fèi)大額的金錢(qián)投資， 也幾乎沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)性。不但如此，透過(guò)企業(yè)網(wǎng)站將可分擔(dān)部分人工，節(jié)省市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售及客戶服務(wù)的成本，縮短銷(xiāo)售體系的距離。 6.46.4、增加業(yè)務(wù)量、增加業(yè)務(wù)量 酒店網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來(lái)的資訊社會(huì)將成為不可缺少的酒店識(shí)別標(biāo)志之一，提升企 業(yè)的附加價(jià)值，除了提供給予顧客一個(gè)效率資訊通道，也可以對(duì)招募員工產(chǎn)生重要的 功