保險(xiǎn)公司營銷員專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、*保險(xiǎn)公司營銷員專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管局： 接浙保監(jiān)辦發(fā)（）11號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的通知要求，我司高度重視，立即成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)如下：一、編制目的及依據(jù)1、制定營銷員專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案體制機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，不僅是我司對(duì)營銷員管理體制的一種完善，也是對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出一個(gè)重要貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理工作和完善應(yīng)急體系建設(shè)，一是要健全體制，明確責(zé)任。要建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。二是要預(yù)防為主，抓好落實(shí)。要健全公共

2、安全管理機(jī)制，健全監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警建設(shè)，健全應(yīng)急措施制度，搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練，全面提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。不斷完善各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真抓好落實(shí)。三是要強(qiáng)化法治，依靠科技。要加快應(yīng)急管理的法制建設(shè)，把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè)，形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系。2、本預(yù)案依據(jù)中華人民共和國保險(xiǎn)法、中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、中華人民共和國勞動(dòng)法、中華人民共和國勞動(dòng)合同法等。二、適用范圍 本預(yù)案適用于保險(xiǎn)營銷員信訪事件和群體性事件。三、組織機(jī)構(gòu)結(jié)合我司實(shí)際情況，組建保險(xiǎn)營銷員

3、突發(fā)事件應(yīng)急小組：組 長：*副組長：*成員：*、*、*（1） 組長職責(zé)決定發(fā)生過程、指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)，直接監(jiān)察應(yīng)急操作人員的行動(dòng)；采取措施，以最大限度的保證現(xiàn)場(chǎng)人員及相關(guān)人員的安全，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指示；負(fù)責(zé)上報(bào)突發(fā)事件有關(guān)情況。（2） 應(yīng)急小組副組長職責(zé)協(xié)助組長負(fù)責(zé)應(yīng)急求援的具體指揮工作；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件潛在嚴(yán)重性的評(píng)估，發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助組長做好事件報(bào)警、情況通報(bào)及事件處置工作。（3）其他小組成員職責(zé)一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)人員趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，組織事件的疏導(dǎo)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門的調(diào)查行動(dòng)，及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況。將營銷員轉(zhuǎn)移至公司，并進(jìn)行對(duì)營銷員

4、的情緒安撫；確保人員的安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通信聯(lián)絡(luò)，為應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)提供建議和信息；保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告事件處理機(jī)關(guān)，確保事件調(diào)查取證工作的順利開展；根據(jù)事件現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，及時(shí)向應(yīng)急小組提供解決方案，描述事態(tài)經(jīng)過及事故原因和處理情況。向各機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的信息。負(fù)責(zé)搜集事情起因的證據(jù)，及對(duì)其調(diào)查、分析。對(duì)事件發(fā)生的具體原因進(jìn)行具體分析對(duì)責(zé)任者進(jìn)行責(zé)任追究。協(xié)助當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)、公安部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。四、突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警根據(jù)保監(jiān)會(huì)今年來對(duì)保險(xiǎn)營銷員管理問題下發(fā)的系列規(guī)范性文件，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷員的管理，對(duì)營銷員管理中存在的問題和漏洞，依法理順和明確，加強(qiáng)基層營團(tuán)隊(duì)人員的法制法規(guī)的培訓(xùn)

5、，從嚴(yán)約束和規(guī)范基層營銷團(tuán)隊(duì)管理人員行為，并不斷加強(qiáng)和改進(jìn)營銷隊(duì)伍管理，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)營銷員合法權(quán)益。對(duì)可能引發(fā)營銷員突發(fā)事件的有關(guān)信息加強(qiáng)收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。高度重視營銷員信訪投訴工作，及時(shí)受理營銷員訴求及反映的問題，并在受理日起的三日內(nèi)進(jìn)行反饋，如有營銷員的突發(fā)情況發(fā)生必須作出快速反應(yīng)并制定應(yīng)急措施。五、突發(fā)事件信息收集、分析、報(bào)告制度由應(yīng)急小組對(duì)突發(fā)事件的信息進(jìn)行收集、分析，做出報(bào)告。再由負(fù)責(zé)人向上級(jí)、各機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行報(bào)告。首次報(bào)告：發(fā)生突發(fā)事件后的2小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管部門、機(jī)構(gòu)單位進(jìn)行首次報(bào)告。首次報(bào)告：事件名稱、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、涉及人群或潛在的危險(xiǎn)和影響、報(bào)告單位、報(bào)告人、

6、聯(lián)系人及通訊方式。盡可能的報(bào)告信息：事件涉及性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度、可能原因、已采用的措施。進(jìn)度報(bào)告：進(jìn)度報(bào)告必須把事件的發(fā)生變化、處置進(jìn)程、事件的原因或可能因素，已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的整改措施等。既要報(bào)告新發(fā)生的情況，同時(shí)對(duì)以前的報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充和修正。結(jié)束報(bào)告：事件結(jié)束后，應(yīng)將事件的處理結(jié)果逐級(jí)上報(bào)給上級(jí)監(jiān)管部門、機(jī)構(gòu)單位，包括事件的基本情況、產(chǎn)生原因、應(yīng)急處理過程、責(zé)任追究情況，并提出今后突發(fā)事件的防范和處理建議。六、善后、保障措施和責(zé)任追究突發(fā)事件應(yīng)急處理完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到善后和恢復(fù)行為，爭取在短期內(nèi)恢復(fù)公司的正常運(yùn)行。1.總結(jié)：會(huì)同相關(guān)部門，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響，提出防范和處理建議，完成總結(jié)報(bào)告。2.撫恤：根據(jù)事件的性質(zhì)和責(zé)任，認(rèn)真做好或積極協(xié)調(diào)做好受害人員的善后工作。3.責(zé)任追究：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的責(zé)任人，依法追究責(zé)任，對(duì)于輕度責(zé)任人給予相應(yīng)處分，觸及法律的依法追究刑事責(zé)任。4.整改：對(duì)于以上突發(fā)事件，根據(jù)總結(jié)，對(duì)存在的隱患進(jìn)行整改和加強(qiáng)管理。七、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練對(duì)所有下轄機(jī)構(gòu)下發(fā)“關(guān)于營銷員應(yīng)急預(yù)案”的通知，并做好相應(yīng)的宣導(dǎo)工作，并要求各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和營銷員管理人員高度重視該項(xiàng)工作。對(duì)未按該預(yù)案執(zhí)行的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰措施