招生管理制度

1、招生管理制度一、招生處行為規(guī)范為規(guī)范招生處的管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境和合理有序的工作環(huán)境，做到文明辦公，以提高工作效率，特制定本管理制度：我們遵循 友善以微笑來對待家長、學(xué)生和你的同事。 謙和任何時(shí)刻都應(yīng)舉止文雅，尊敬家長、學(xué)生和你的同事。 勇氣處理工作必須發(fā)揮高效率及創(chuàng)新、勤勉精神。 誠實(shí)招生老師應(yīng)如實(shí)向上司作報(bào)告，發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)如實(shí)反映。 守時(shí)招生老師必須嚴(yán)守時(shí)間，在指定時(shí)間內(nèi)完成工作及做好準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)招生老師必須盡職盡責(zé)，做好本職工作，完成上司之委托以及對學(xué)校之一切財(cái)物負(fù)責(zé)。 服從招生老師必須服從上級指示和分配的任務(wù)，努力把工作做好。 整潔保持個(gè)人整潔和工作環(huán)境整潔。（一）行為

2、規(guī)范1、行為良好行為 全體招生老師應(yīng)該遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，勤儉辦事。 尊重別人，平等待人，以禮相待。 在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 愛護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)，維護(hù)學(xué)校利益。 對學(xué)校到訪的家長應(yīng)以禮相待，服務(wù)周到，樹立學(xué)校的良好形象。 遵守辦公秩序，不影響他人工作。 保持工作環(huán)境衛(wèi)生、清潔和安全。 老師之間的行為符合學(xué)校的禮儀制度，在家長、學(xué)生面前稱呼老師姓名。 老師要有保密意識，涉及學(xué)校的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。被禁止的行為 不得在墻上亂釘、亂貼、亂涂；損壞公物。 不得在學(xué)校內(nèi)任意調(diào)換、挪動(dòng)桌椅、電腦和辦公設(shè)備。 嚴(yán)禁將學(xué)生報(bào)名的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將家長、

3、學(xué)生檔案告訴他人。 不得在學(xué)校大聲喧嘩，并且來回跑動(dòng)。 不得直呼老師小名或綽號。 嚴(yán)禁老師私自對學(xué)生上課科目作出更改、增加或減少的決定，對付款金額做違背學(xué)校規(guī)定的介紹或暗示。 嚴(yán)禁在未得到財(cái)務(wù)專人和主管同意之前，將經(jīng)濟(jì)和同類印章帶離辦公室，以免發(fā)生意外和糾紛。2、著裝良好行為或形象 老師在學(xué)校內(nèi)應(yīng)按規(guī)定佩戴工作胸卡。 學(xué)校必須穿統(tǒng)一的工作服。3、儀表良好的形象 男士頭發(fā)保持適當(dāng)長度，每日刮胡須。 女士干凈清爽，發(fā)型整齊。 保持個(gè)人衛(wèi)生，保證服裝清潔。被禁止的行為或形象 濃妝艷抹、染彩色發(fā)，佩戴夸張的首飾。 衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，指甲不修剪。 上班時(shí)間不得吃有異味的食物。如蒜、臭豆腐等味

4、道濃重的食物 上班期間禁止喝酒。4、電話禮儀良好的行為或形象 電話鈴聲響，請盡快接聽，鈴聲不超過三聲。 接聽時(shí)，首先說“您好！黃岡教育”，然后說出自己的姓名。 接聽電話時(shí)應(yīng)注意禮貌用語，語速不宜過快 電話旁邊常放有紙筆，方便自己記下來電者的姓名、電話號碼，來電時(shí)間和對方提出的特別事項(xiàng)。 等對方收線后自己才放下電話。被禁止的行為或形象 對待來電者態(tài)度生硬、傲慢或漠不關(guān)心。 在大廳的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或者趴在服務(wù)臺上。 長時(shí)間占用學(xué)校電話做私人用途。5、辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境要求 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處。 長時(shí)間離開座位時(shí)椅子放回桌子下方，清理臺面物品、茶

5、杯、紙張等。 公共辦公設(shè)備使用后，要清理整齊，保持整潔。 保管好本部門使用的辦公用品，下班后招生老師須清理桌面物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，并鎖好文件柜和抽屜。 在規(guī)定時(shí)間就餐，就餐后請及時(shí)清理干凈。 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動(dòng)。 招生老師的外套、大衣等請放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處。 在家長和學(xué)生離開學(xué)校后，及時(shí)做好清潔：丟棄家長、學(xué)生用一次性水杯，清理桌面，擺放桌椅。被禁止的行為或形象 隨意移動(dòng)學(xué)校的辦公設(shè)備及設(shè)施。 將衣物放在辦公區(qū)內(nèi)椅子、桌面上。 在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩。 在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。 在工作區(qū)域內(nèi)玩手機(jī)。 在工作時(shí)間接聽私人電話，時(shí)間要控制在三分鐘左右

6、，不可長時(shí)間的進(jìn)行電話聊天。學(xué)校設(shè)備維護(hù) 學(xué)校設(shè)備如電器、桌椅等確保正常使用，如有損壞，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)維修。招生道具放置 宣傳單頁擺放整齊、規(guī)范 名片擺放整齊、規(guī)范 其他道具擺放整齊、規(guī)范二、考勤制度（一）上班簽到：1、老師每天上下班必須在學(xué)校打卡機(jī)上簽到，此記錄作為上下班考勤的依據(jù)。（二）工作時(shí)間1、招生部每天工作時(shí)間為：14：0020：00，周末及其他節(jié)假日常白班。2、招生老師須提前10分鐘進(jìn)入辦公室，以作好工作準(zhǔn)備，并在9:00之前早會(huì)完結(jié)3、招生老師休息時(shí)間安排為每周周一休息。4、學(xué)校在保障招生老師身體健康的情況下，可根據(jù)工作需要安排招生老師加班工作。（三）考勤管理規(guī)定1、招生部招生老

7、師以打卡方式實(shí)施考勤。2、招生老師工作時(shí)間因公外出，須事先征得直接上司的同意，并要做好外出登記事宜3、所有請假原則須提前一天告知主管，事先填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，當(dāng)日打電話或短信請假均視為無效，因不可預(yù)知的原因請假的，須于第二日補(bǔ)辦請假手續(xù)。4、招生老師請假1至3天(含3天)由直接上級審批，3天以上(不含3天)由校長審批。5、招生主管請假由校長審批。6、因故需續(xù)假時(shí)，須在假期屆滿前按請假程序，說明理由，申請續(xù)假。否則，按曠工處理。7、人事行政部統(tǒng)計(jì)考勤的時(shí)間為每月最后一日，（考勤計(jì)薪周期為每月1日至當(dāng)月月末最后一日。）屆時(shí)經(jīng)核對，打卡記錄的空白處若無對應(yīng)的已批準(zhǔn)的請假申請表或上司簽字

8、，一律按曠工計(jì)。8、招生老師遲到10分鐘以內(nèi)，每次直接罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次以上按曠工一天處理；（曠工一天扣三天基本工資）招生老師遲到/早退30分鐘以上，1小時(shí)以內(nèi)的（含），按半天曠工處理。9、凡未辦理請假手續(xù)或未得到準(zhǔn)假而私自休假的,均計(jì)為曠工。10、連續(xù)三天以上（含三天）曠工的視為自動(dòng)離職。（四）加班和調(diào)休1、確因工作需要，經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后方可安排加班，并填寫加班申請表。由于個(gè)人原因而拖延工作時(shí)間的，不予確認(rèn)為加班。2、加班時(shí)間一律按小時(shí)計(jì)算。3、工作時(shí)間以外參加任何內(nèi)外部培訓(xùn)的不計(jì)加班。4、加班后可于日后調(diào)休，并應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)休完，過時(shí)作廢，招生老師調(diào)休的前提是有加班存休記錄。招生老師確

9、因工作需要而不能安排在本月內(nèi)將應(yīng)休天數(shù)調(diào)休完，經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后以加班工資代替。5、申請調(diào)休應(yīng)提前填寫調(diào)休申請表報(bào)批后方可生效，調(diào)休不扣薪。三、學(xué)校獎(jiǎng)懲制度（本制度如與學(xué)校相關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突，則以學(xué)校制度為準(zhǔn)）(一)、在學(xué)校出現(xiàn)下列情況給予罰款1離開學(xué)校前不交接工作，沒有職務(wù)代理人 30元2無正當(dāng)理由，未穿學(xué)校制服 20元3個(gè)人物品隨手亂放，嚴(yán)重影響學(xué)校清潔度的 10元4外出公干不向主管請示，出現(xiàn)問題找不到當(dāng)事人，且早退者 30元5將私人感情帶入工作中，嚴(yán)重影響學(xué)校氣氛的 20元6、在辦公區(qū)域經(jīng)常使用帶有侮辱性語言并造成不良影響的 30元7、在工作區(qū)域內(nèi)吸煙的 30元8、將衣物放在辦公區(qū)內(nèi)椅子、屏

10、風(fēng)、桌面上的 10元9、在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩的 10元10、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書籍雜志 10元11、上班期間玩手機(jī) 10元（二）、以下情況給予口頭警告和罰款1 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)者 30元2 未盡心盡職，未完成所布置的工作 30元3 沒有做家長、學(xué)生資料登記，不按時(shí)上交報(bào)表 30元4 經(jīng)常出現(xiàn)早退、外出不登記 30元5 有家長、學(xué)生在場時(shí)占用學(xué)校電話做私人用途的 30元6 長時(shí)間占用學(xué)校電話作私人用的 30元7 干涉他人工作并造成不良影響的 30元（三）、以下情況給予書面警告和罰款1頂撞上司與之爭吵 50元2違反學(xué)校招生操作流程，爭搶家長、學(xué)生的 50元3嚴(yán)重失職造成不

11、良影響 100元4虛報(bào)業(yè)績弄虛作假的 100元5、利用職權(quán)便利危害他人利益的 100元（四）以下情況給予記過并罰款1與家長、學(xué)生爭吵 100元2挑撥同事關(guān)系 100元3欺騙上司，玩弄手法 100元4利用工作之利謀取私利的 200元5在學(xué)校中散播謠言，形成極壞影響者 200元6、泄露學(xué)校、家長情報(bào)者，造成學(xué)校嚴(yán)重?fù)p失的 300元現(xiàn)場主管可視情節(jié)輕重第一次先給予警告，如再犯則嚴(yán)格按學(xué)校制度執(zhí)行。處罰的罰款用于學(xué)校的活動(dòng)資金，活動(dòng)資金公用并且接受大家的監(jiān)督，四、輪接制度學(xué)校根據(jù)全體招生老師排定序號，制定家長、學(xué)生輪接表實(shí)行輪接。輪接表每月制定，存放公開，由招生主管監(jiān)督、保管并執(zhí)行實(shí)施。家長、學(xué)生輪接

12、制度：（一） 按照輪接表的順序進(jìn)行輪接，當(dāng)天輪接當(dāng)天結(jié)束，第二天接待以前一天緊靠首位的招生老師作為第一接待進(jìn)行輪接。（二） 輪接的招生老師不可以隨意走動(dòng)，擅自離開工作崗位，需要離開的，需經(jīng)招生主管同意。（三） 為營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，凡遇到當(dāng)日休假或因事不在的招生老師的家長、學(xué)生上門時(shí)，按順序輪到接待家長、學(xué)生的招生老師應(yīng)無條件上前接待，服務(wù)規(guī)范，不允許怨客、趕客、或挑客的情況出現(xiàn)。遇有問題及時(shí)向招生主管匯報(bào)以得到協(xié)助，盡可能滿足家長、學(xué)生的需要。家長、學(xué)生接待完畢必須將情況記錄于此家長、學(xué)生檔案上，并及時(shí)告知該招生老師。（四） 家長、學(xué)生接待完畢，招生老師需及時(shí)建立家長、學(xué)生檔案，填寫家長

13、、學(xué)生來訪登記表，此家長、學(xué)生方歸屬該招生老師。（五） 招生老師見到家長、學(xué)生上門時(shí)，主動(dòng)上前迎接、問候、詢問是否來電或來訪過，確認(rèn)來過則提醒以前接待的招生老師，隨即進(jìn)入等待接洽家長、學(xué)生狀態(tài)；如家長、學(xué)生是第一次來，則按正常接待程序操作。（六） 輪到上門接待家長、學(xué)生的招生老師因擅自離開崗位的由后一位招生老師頂上接待，錯(cuò)過輪接的招生老師視作放棄并由該輪結(jié)束后開始重新輪接。（七） 凡輪至接待家長、學(xué)生的招生老師正在工作的由輪在后一位招生老師接待，正在工作的業(yè)務(wù)招生老師作完畢后待該輪結(jié)束后重新輪接。（八） 招生老師的老學(xué)員帶新家長、學(xué)生來的，如招生老師在場或招生老師不在場而家長、學(xué)生執(zhí)意要找該招

14、生老師的，該招生老師在場由該招生老師接待；不在場，則由當(dāng)值頭牌招生老師接待，并做好家長、學(xué)生登記，此家長、學(xué)生仍歸屬該招生老師。如招生老師休假或因事不在而家長、學(xué)生未主動(dòng)要求找原招生老師的，該招生老師也未辦好代理交接工作的，則按輪接制度執(zhí)行來決定家長、學(xué)生歸屬。（九） 在輪接過程中，招生老師需相互協(xié)作配合，以促進(jìn)家長、學(xué)生成交。凡出現(xiàn)家長、學(xué)生歸屬問題，由招生主管決定該家長、學(xué)生歸屬。電話制度：（一）招生老師接聽電話，做好來電記錄，此家長、學(xué)生歸屬該接聽招生老師。（二）接聽電話后，按照建檔原則及時(shí)建立家長、學(xué)生檔案，填寫日報(bào)表并于下班前上交給招生主管，此學(xué)生方歸屬該招生老師。（三）電話記錄采用

15、學(xué)校統(tǒng)一的家長來電登記表，輪值招生老師必須記錄當(dāng)日所有來電家長、學(xué)生的情況，由招生主管保管并檢查。（四）第一次電話回訪時(shí)間間隔為2天，如果在一個(gè)月內(nèi)沒有電轉(zhuǎn)訪的話則由招生主管重新再分配。學(xué)生界定以誰邀約家長、學(xué)生歸誰的原則。（五）接聽電話的招生老師應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)程：1、報(bào)學(xué)校名稱，禮貌問候家長、學(xué)生。（標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，黃岡教育?。?、詳細(xì)詢問家長、學(xué)生資料，耐心聽取家長、學(xué)生需要。全面、主動(dòng)解答家長、學(xué)生問題，取得家長、學(xué)生信任。3、引導(dǎo)家長、學(xué)生的興趣，積極宣傳黃岡教育的優(yōu)勢。4、與家長、學(xué)生確定進(jìn)一步聯(lián)系的方式或確定來訪時(shí)間。5、盡量利用電話交談給家長、學(xué)生留下深刻印象，便于家長、學(xué)生來

16、訪時(shí)直接找到自己。（六）招生老師因事不在來電時(shí)，須按以下規(guī)程操作：1、表明招生老師外出辦事，主動(dòng)詢問有何事，能否幫忙代理完成。2、如家長、學(xué)生提出的問題可以解答的應(yīng)即時(shí)解答。3、如對其問題不能解答，要問明家長、學(xué)生姓名、電話，記錄在案。同時(shí)通知家長、學(xué)生休假招生老師的聯(lián)絡(luò)方式。4、代不在的招生老師填寫或?qū)⒓议L、學(xué)生情況記錄下來于次日招生老師上班時(shí)提醒其填寫“家長、學(xué)生檔案”。輪值輪接家長、學(xué)生不規(guī)范勢必影響整個(gè)招生業(yè)務(wù)體系，影響整體工作效率及內(nèi)部團(tuán)結(jié)。為維護(hù)整個(gè)學(xué)校的工作秩序、保持招生老師良好面貌、提高對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量和宣傳學(xué)校品牌，應(yīng)足夠重視輪值輪接家長、學(xué)生工作?，F(xiàn)場接待情況復(fù)雜，不可預(yù)測

17、因素極多，遇到問題招生主管應(yīng)及時(shí)處理，保證現(xiàn)場招生運(yùn)作的順利進(jìn)行。五、晨會(huì)制度：1、每日上班由主管召集。招生老師應(yīng)自覺匯集在一起，召開每日例會(huì)。例會(huì)時(shí)間約15分鐘至30分鐘，視工作安排時(shí)間而定。2、招生主管主持，招生主管休假時(shí)可提前將次日的工作一并安排。3、例會(huì)內(nèi)容：a、檢查前日分配予各招生老師作的進(jìn)度，落實(shí)情況。b、檢討出現(xiàn)的問題及解決方法。c、根據(jù)學(xué)校提出的具體任務(wù)、計(jì)劃和實(shí)施方案，分配予招生老師當(dāng)日或近期的工作事項(xiàng)。d、由招生老師提出問題、建議、處理決定。e、由主管通知相關(guān)事宜及其他事項(xiàng)。六、晚例會(huì)制度1、 每日晚例會(huì)都有招生主管召集，在晚例會(huì)之前招生人員應(yīng)做好會(huì)前準(zhǔn)備。時(shí)間視現(xiàn)場具體情況而定，一般放在下班前的半小時(shí)，根據(jù)當(dāng)天工作事務(wù)需要確定是否需要延時(shí)。2、 例會(huì)內(nèi)容：a當(dāng)日報(bào)名情況、預(yù)約情況