高速公路服務(wù)區(qū)考核

1、第一條 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)管理，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，規(guī)范對(duì)服務(wù)區(qū)的監(jiān)管和考核，提高服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，根據(jù)承包經(jīng)營(yíng)合同及相關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理?xiàng)l例，制訂本辦法。第二條 xxxxxxxxx。服務(wù)區(qū)作為獨(dú)立的單位進(jìn)行整體考核，包括服務(wù)區(qū)各承租經(jīng)營(yíng)商的管理和經(jīng)營(yíng)狀況，考核內(nèi)容為：停車場(chǎng)、餐廳、廚房、超市、公共衛(wèi)生間、加油站、汽修廠的環(huán)境衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)質(zhì)量等方面的管理情況。第三條 為保證考核工作的有效開(kāi)展，理科主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)考核的協(xié)調(diào)組織工作，各分處指派的服務(wù)區(qū)管理督導(dǎo)員和分處收費(fèi)科具體負(fù)責(zé)本分處服務(wù)區(qū)的監(jiān)督、管理和考核工作。第四條 考核采取日常檢查與

2、集中檢查相結(jié)合的形式，考核實(shí)施中，應(yīng)嚴(yán)格遵循實(shí)事求是原則，正確評(píng)價(jià)服務(wù)區(qū)的管理服務(wù)水平。第五條 各分處收費(fèi)科應(yīng)協(xié)同服務(wù)區(qū)督導(dǎo)員經(jīng)常性檢查本服務(wù)區(qū)的管理情況，每月組織一次考核打分，并將考核結(jié)果報(bào)處收費(fèi)科，每月檢查不少于四次。xx科每年對(duì)所有服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面大檢查，結(jié)合各服務(wù)區(qū)月考核情況進(jìn)行綜合評(píng)定，按照年終考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作為年度綜合考核得分。第六條 考核實(shí)行記分制，總分為1000分。服務(wù)區(qū)暫未提供評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中涉及服務(wù)的，總分中扣除該部分標(biāo)準(zhǔn)分值，用得分（1000-未提供服務(wù)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分值）1000作為實(shí)際考核得分。（具體考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）第七條 根據(jù)年度綜合

3、考核得分，服務(wù)區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：（一）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分950分（含950分）以上的，服務(wù)區(qū)管理等級(jí)為優(yōu)秀；（二）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分900分（含900分）-950分的，服務(wù)區(qū)管理等級(jí)為良好；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分800分（含800分）-900分的，服務(wù)區(qū)管理等級(jí)為合格；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分低于800分的，服務(wù)區(qū)管理等級(jí)為不合格；（五）有下列情形之一的，服務(wù)區(qū)管理等級(jí)直接評(píng)定為不合格：1經(jīng)營(yíng)或承租單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違法違紀(jì)事件的；2發(fā)生重大責(zé)任事故的；3職工中發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)和刑事犯罪案件的；4不配合考核小組

4、進(jìn)行檢查，經(jīng)說(shuō)明后拒不改正的。注：惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指服務(wù)區(qū)發(fā)生群體性中毒事件、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故或被新聞媒體曝光，社會(huì)影響惡劣的事件等。第八條 服務(wù)區(qū)年度綜合考核等級(jí)為“優(yōu)秀”的，可以授予其“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)”標(biāo)牌，連續(xù)3年為優(yōu)秀的，授予“星級(jí)示范服務(wù)區(qū)”標(biāo)牌。第九條 在檢查中發(fā)現(xiàn)或接到投訴，認(rèn)為服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格或設(shè)施設(shè)備等可能存在問(wèn)題時(shí)，各分處應(yīng)書(shū)面通知服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行限期整改，經(jīng)營(yíng)單位將整改情況在7日內(nèi)報(bào)各分處。第十條 對(duì)達(dá)不到要求的服務(wù)區(qū)，要扣除相應(yīng)的履約保證金：（一）所有通過(guò)行風(fēng)在線、糾風(fēng)網(wǎng)、行政效能投訴以及信息中心接報(bào)的對(duì)服務(wù)區(qū)的投訴，經(jīng)查實(shí)為有理投訴的，每月每發(fā)生一次扣

5、除履約保證金2000元，一個(gè)月內(nèi)被投訴三次以上的，扣除履約保證金的2%。（二）考核結(jié)果為“不合格”的，扣除履約保證金2000元，并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改。（三）各分處服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)整改通知書(shū)后，如在超過(guò)整改期限3日后服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位仍未徹底整改的扣除履約保證金的2%。（四）違反第七條規(guī)定直接評(píng)定為“不合格”的，扣除履約保證金的2%。第十一條 對(duì)加油站承租單位發(fā)生第十二條所列情形的，直接罰款2000元，同類情況發(fā)生兩次以上加倍處罰。對(duì)下發(fā)整改通知書(shū)超過(guò)整改期限3日后仍未徹底整改的罰款10000元。第十二條 服務(wù)區(qū)連續(xù)兩年被考核“不合格”的，收費(fèi)科責(zé)成其限期整改，如限期整改未達(dá)標(biāo)，則取消該服務(wù)區(qū)承租經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)合同，因此所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由承租經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。第十三條 若出現(xiàn)扣除履約保證金的情形，xx書(shū)面通知該服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊履約保證金至