家用電器國家三包規(guī)定

1、 第3頁共3頁家用電器國家三包規(guī)定第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者，修理者，生產者承擔的部分商品的修理，更換，退貨（以.下稱為三包）的責任和義務，中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法及有關規(guī)定制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指實施三包的部分商品目錄以下簡稱目錄）中所列產品。目錄由國務院產品監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監(jiān)督部門發(fā)布。 第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負三包原則。銷售者與生產者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。 第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。

2、國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除末列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄產品三包的責任。 第五條 銷售者應當履行下列義務：（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產品；（二）保持銷售產品的質量；（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。（五）妥善處理消費者的投訴，并提供服務。 第六條 修理者應當履行下列義務：（一）承擔修理服務業(yè)務；（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元件和零配件。認

3、真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關產品修理質理的查詢。 第七條 生產者應當履行下列義務；（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證修理費用。保證在產品停產后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件；（三）妥善處理消費者直接或間接的查詢，并提供服務。 第八條 三

4、包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。 第九條 產品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十條 產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的

5、產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十二條 在三包有效期內，因生產者末供應零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者承擔。 第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按

6、本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。 第十四條 換貨時凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。 第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用不當致使產品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時費）。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產者或銷售者追償，或者按合同辦理。 第十六條 在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。 第十七條 屬下列情況之一者，不實

7、行三包，但可實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成損壞的。 第十八條 修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。 第十九條 銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費用的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ谩Ｉa者自行選擇其他地方或者自行設置維修網點的，由生產者直接提供修理費用。 第二十條 生產者、銷售者、修理者破產。倒閉、兼

8、并、分立的，其三包責任按國家有關法規(guī)執(zhí)行。 第二十一條 消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極處理。 第二十二條 銷售者、修理者、生產者末按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產品質量監(jiān)督管理部門或者公商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。 第二十三條 本規(guī)定由國務院產品質量監(jiān)督管理部門解釋。 第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。原國家經濟委員會第八部委局發(fā)布的國標發(fā)（1986）177號部分國產家用電器三包規(guī)定同時廢止。其他有關規(guī)定與

9、本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。一、銷售者應承擔三包責任 消費者買到不符合法律規(guī)定質量要求的產品或不符合合同約定要求的產品時有權要 求銷售者承擔三包責任。“誰經銷、誰負責”。在有些情況下消費者也可以找修理者、產品生產者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未 能將產品修復；生產者自己承諾對產品實行三包；消費者要求對產品修理，銷售者已委托維 修者進行修理的等等。按照新三包規(guī)定，銷售者無權與生產者、供貨者、修理者通過合同 約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產品維修由保修單上所列的修理者負責修理， 而免除自己的三包責任。 二、三包產品范圍 1、第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、

10、家用錄像機、攝像機、 收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙 機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。 2、新三包規(guī)定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。國家將根據(jù) 消費水平的提高，采用實施三包的部分商品目錄的形式，逐批公布三包產品適用范圍。 3、進口產品同樣適用于新三包規(guī)定。 4、未納入新三包規(guī)定的產品，出現(xiàn)了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨并 賠償由此而受到的損失。 三、三包責任范圍消費者購買的產品出現(xiàn)以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。 1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的； 2、不符合明示采用的產品

11、標準要求； 3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況； 4、產品經技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格； 5、產品修理兩次仍不能正常使用。 四、三包責任時間規(guī)定 1、“7日”規(guī)定：產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或 修理。2 “15日”規(guī)定：產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換 貨或修理。 2、“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實 施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主 要部件為一年至三年。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑

12、修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修 理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。 3、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件， 自送修 之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換 同型號同規(guī)格產品。 因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品，費用由修 理者承擔。 4、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應保證修理后的產品能夠正常使用30日以上，生產者 應保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。 5、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄產品，消費者有權 要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續(xù) 按照1986年發(fā)布的部分國產家用電器三包規(guī)定執(zhí)行。 最后，提醒廣大消費者，在三包有效期內，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨 發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此，在購買產品時，一定要銷售者出具發(fā)票，檢查是否附有三 包憑證；二是辦理修理、換貨、退貨時，