寫字樓物業(yè)服務標準

1、 寫字樓物業(yè)服務標準寫字樓高端服務標準項 目內(nèi) 容 與 標 準一基本要求1、雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確2、承接項目時，對寫字樓共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全3、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度4、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法5、項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹6、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率7、在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況8、房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完

2、善，查閱方便9、24小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄10、有完善的會務接待流程和接待標準。11、每年至少2次進行滿意度調(diào)查，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上12、落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄二房屋管理1、寫字樓、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，駐寫字樓各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3、寫字樓外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安

3、全隱患或破損5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕6、陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三共用設施設備維修養(yǎng)護1、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備良好，運行正常3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍

4、的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造5、載人電梯24小時正常運行6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案四協(xié)助維護公共秩序1、寫字樓封閉式管理，崗位職責落實到位2、24小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控，落實崗位職責3、結合寫字樓特點，制定安全防范措施4、進出車輛管理有序5、停車場有專人疏導，管理有序6、停車庫管

5、理嚴格，出入登記7、非機動車輛停放整齊8、危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施9、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告物業(yè)項目部和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。五保潔服務1、衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理2、明確清潔人員責任范圍，實行標準化清潔3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺4、寫字樓共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈5、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物6、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。8、根據(jù)寫字樓實

6、際情況定期進行消毒和滅蟲除害。六綠化養(yǎng)護管理1、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。6、落實寫字樓內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施7、綠植擺放滿足合同要求并記錄寫字樓中檔服務標準項 目內(nèi) 容 與 標 準一基本要求1、雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對寫字樓共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度4、建立

7、健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施5、項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，6、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率7、在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每一年公開一次物業(yè)服務費收支情況8、房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便10、設立服務電話，12小時值班，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄11、每年至少一次進行滿意度調(diào)查，對合理的建議及時整改，滿意率達80%以上12、落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于10%，并有回訪記錄二房屋管理1、寫字樓

8、、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，駐寫字樓各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3、寫字樓外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無銹蝕6、陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三共用設施設備維修養(yǎng)護1、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，維護人員嚴格遵守操作規(guī)程2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、

9、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備良好，運行正常3、設施設備責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。四協(xié)助維護公共秩序1、寫字樓有相關管理措施，崗位職責落實到位

10、2、24小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、結合寫字樓特點，制定安全防范措施4、進出車輛管理有序5、停車場有專人疏導，管理有序6、危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施7、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告物業(yè)項目部和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。五保潔服務1、衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理2、明確清潔人員責任范圍，3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺4、寫字樓共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈5、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，

11、每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。6、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。7根據(jù)寫字樓實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。六綠化養(yǎng)護管理1、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。6、落實寫字樓內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施7、綠植擺放滿足合同要求并記錄寫字樓基礎服務標準項 目內(nèi) 容 與 標 準一基本要求1、雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對寫字樓共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、房屋使用

12、手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度4、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案5、項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志6、應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率7、在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每一年公開一次物業(yè)服務費收支情況8、有房屋及其共用設施設備等檔案資料9、設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄10、每年1次進行滿意度調(diào)查，對合理的建議及時整改，滿意率達60%以上11、落實維修服務承諾，維修及時率100%、返修率不高于20%，并有回訪記錄二房屋管理1、寫字樓、棟號、樓層、

13、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，駐寫字樓各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3、寫字樓外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾基本無脫落、無污漬4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一6、陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三共用設施設備維修養(yǎng)護1、 對寫字樓共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2、 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格

14、遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，定期根據(jù)情況進行維修。5、載人電梯工作時間內(nèi)正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。四協(xié)助維護公共秩序1、寫字樓有相關管理措施及各崗位職責2、24小時值班；秩序維護員熟悉環(huán)境，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、結合寫字樓特點，制定安全防范措施4、進出車輛管理有序，有車場值班人員5、危及人身安全部位有明顯標志9、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告物業(yè)項目部和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。五保潔服務1、有衛(wèi)生設施設備2、明確清潔人員責任范圍3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺4、寫字樓共用部位保持清潔，無